informacja prasowa

INFORMACJA PRASOWA
Bank BPH dotrzymuje zobowiązań wobec klientów – pozytywne wyniki pierwszej
weryfikacji Zasad Fair Play
WARSZAWA, 11 PAŹDZIERNIKA 2013 r.
Bank BPH ogłasza wyniki weryfikacji zobowiązań z zakresu bankowości fair. Opublikowany właśnie
raport podsumowuje, w jakim stopniu bank realizuje 15 zasad, którymi kieruje się w relacjach z
klientami. Weryfikację Zasad Fair Play Banku BPH przeprowadziła renomowana firma PwC.
W ramach ogłoszonego w I kwartale tego roku programu Zasady Fair Play, Bank BPH opracował zbiór
reguł, którymi kieruje się w relacjach z klientami i pozostałymi interesariuszami. Program oparty jest na
takich wartościach jak: przejrzystość, bezpieczeństwo, wsparcie czy prowadzenie otwartego dialogu, a
każda z wartości przekłada się na konkretne zobowiązania – dotyczące zarówno produktów, jak i
sposobu obsługi klientów. Bank zadeklarował wówczas, że zobowiązania przyjęte wobec klientów
zostaną zweryfikowane przez niezależnego, zewnętrznego audytora i podane do publicznej wiadomości.
Opublikowany właśnie raport z realizacji zobowiązań zawiera sprawozdanie ze stopnia realizacji 15 Zasad
Fair Play, takich jak m.in.: brak dodatkowych kosztów dla posiadaczy kont osobistych, udostępnienie
klientom jednostronicowych, przejrzystych podsumowań najważniejszych warunków umów kredytowych
oraz tzw. świadectwa kredytowego, czyli dokumentu zwierającego istotne elementy zdolności kredytowej,
możliwość bezpłatnego odstąpienia od umowy kredytu konsumenckiego w ciągu 21 dni (o 7 dłużej niż
wynika to z przepisów prawa), a dla produktów ubezpieczeniowych – bezpłatnej rezygnacji nawet w ciągu
30 dni. Bank zobowiązuje się również do informowania klientów o głównych etapach rozpatrywania ich
reklamacji, czy udostępnienia we wszystkich oddziałach własnych bezpiecznej technologii identyfikacji
biometrycznej Finger Vein. Z kolei zabiegając o prowadzenie otwartego dialogu z klientami, bank
systematycznie organizuje spotkania Rady Klientów Biznesowych i Forum Klientów Indywidualnych, a
także ogłasza kwartalne wyniki finansowe za pośrednictwem dostępnych dla wszystkich transmisji on-line.
Weryfikacja dla banku jest pozytywna – 14 na 15 zobowiązań dotrzymywanych jest przez Bank BPH
zgodnie z założonymi celami. Jedynie informowanie o przebiegu procedury reklamacji notuje nieznacznie
niższy wskaźnik, bo 86 proc. W tym przypadku bank zakładał, że takie powiadomienia będzie otrzymywać
9 na 10 klientów.
– Zobowiązania składane klientom to kluczowy element naszej strategii fair play. Zdajemy sobie sprawę, że
same deklaracje nie wystarczą. Dlatego zdecydowaliśmy się te zobowiązania poddać niezależnej,
profesjonalnej weryfikacji. Cieszę się, że wypadła ona dla banku pozytywnie. Raport niezależnego audytora
jest dowodem na to, że dotrzymujemy obietnic – mówi Richard Gaskin, Prezes Zarządu Banku BPH.
Wyniki realizacji założonych przez Bank BPH celów podlegały weryfikacji niezależnej firmy audytorskiej
PwC. Weryfikacja została przeprowadzona zgodnie z Międzynarodowym Standardem Przeprowadzania
Usług Atestacyjnych 3000, wydanym przez Międzynarodową Radę Standardów Rewizji Finansowej (IAASB)
Międzynarodowej Federacji Księgowych (IFAC). – PwC zostało zaangażowane przez Bank BPH do
przeprowadzenia weryfikacji poziomu wypełnienia Zasad Fair Play. W tym celu przeprowadziliśmy
procedury niezbędne do zweryfikowania deklarowanego przez Bank BPH poziomu wypełnienia zasad,
obejmujące między innymi przegląd istotnej dokumentacji, ocenę systemów i procesów oraz uzyskaliśmy
wybrane na próbie dokumenty. Wnioski wyciągnięte po przeprowadzeniu procesu weryfikacji zostały
umieszczone w raporcie z niezależnej usługi atestacyjnej – tłumaczy Andreas Bröcher, Partner w dziale
audytu i doradztwa księgowego PwC.
Opublikowany właśnie raport obejmuje wyniki realizacji zobowiązań za pierwsze półrocze bieżącego roku.
Lista zobowiązań Banku BPH wobec klientów będzie rozwijana i na bieżąco uzupełniana o kolejne kwestie
związane z bankowością fair. Podobnie jak pierwszych 15 zasad – cyklicznie będą one weryfikowane przez
niezależnego audytora firmę PwC, a wyniki realizacji zobowiązań regularnie publikowane.
Więcej o zobowiązaniach i Zasadach
http://www.zasadyfairplay.bph.pl/
Fair
Play
Banku
BPH
na
stronach
internetowych:
Raport z realizacji zobowiązań Banku BPH za I połowę 2013 r. wraz z raportem z niezależnej weryfikacji
dostępny jest pod adresem: http://www.zasadyfairplay.bph.pl/raport2013/
***
Bank BPH oferuje swoje produkty i usługi Klientom indywidualnym, małym i średnim przedsiębiorstwom oraz
Klientom korporacyjnym. Oferta Banku zawiera m.in.: kredyty, w tym gotówkowe i hipoteczne, konta osobiste,
rachunki oszczędnościowe i lokaty oraz karty kredytowe. Klienci Banku mogą korzystać z sieci blisko 300 oddziałów
własnych, a także placówek partnerskich i agencji uniwersalnych, jak również z bankowości
internetowej oraz telefonicznej.
Bank BPH jest obecny na polskim rynku od ponad 20 lat. Jest spółką publiczną notowaną na Giełdzie Papierów
Wartościowych w Warszawie i wchodzi w skład indeksu Respect. Siedzibą prawną Banku BPH jest Kraków, biuro
centrali znajduje się w Warszawie, a główne centra operacyjne w Gdańsku i Krakowie.
Bank BPH wchodzi w skład grupy kapitałowej GE, jednej z największych korporacji na świecie.