REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG HOMECIERGE SP. Z O.O.

Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG
HOMECIERGE SP. Z O.O.
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
§ 1 Postanowienia ogólne
1.
2.
3.
4.
Homecierge sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Sarmackiej 9/26, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy M.St. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000515271, NIP: 951-238-09-44, zwana dalej Spółką
prowadzi działalność polegającą na świadczeniu usług concierge (Usługi) obejmujących realizację zadań zleconych
przez Klientów w ich interesie, na ich rzecz oraz w ich imieniu. Spółka podejmuje się realizacji zadań, które są
zgodne z prawem oraz dobrymi obyczajami. Usługi wykonywane są przez pracowników Spółki, chyba, że charakter
zleconych zadań wymaga wykonania ich przez kontrahentów Homecierge sp. z o.o. na zasadach określonych w
Regulaminie.
Niniejszy Regulamin określa warunki i reguły korzystania z usług świadczonych przez Spółkę na podstawie umowy
zawartej z Klientem. Podpisanie umowy jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
Klientem zgodnie z postanowieniami Regulaminu jest abonent posiadający umowę zawartą ze Spółką oraz
wskazani przez niego użytkownicy. Spółka świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, osób prawnych oraz
jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną.
Kontrahentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest każdy podmiot, z którego usług lub towarów korzysta
Klient bezpośrednio lub za pośrednictwem Spółki w celu wykonania zleconych zadań.
§ 2 Ogólne zasady korzystania z usług
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Homecierge sp. z o.o. wykonuje usługo w ramach pakietu zadania zlecone przez Klienta, zarówno te mające
codzienny charakter oraz te wymagające czasu i indywidualnego podejścia, na podstawie umowy abonamentowej o
świadczenie usług.
Umowa abonamentowa może zostać zawarta na czas oznaczony lub nieoznaczony.
Po upływie terminu, na jaki umowa została zawarta, umowę traktuje się zawartą na czas nieoznaczony.
W przypadku rozwiązania przez Klienta umowy zawartej na czas oznaczony, przed końcem jej trwania, Klient jest
zobowiązany do zapłacenia kary umownej w wysokości sumy abonamentów pozostałych do końca trwania umowy.
Umowę na czas nieoznaczony Klient może wypowiedzieć bez konsekwencji z miesięcznym okresem
wypowiedzenia.
Spółka nie ogranicza ilości zadań możliwych do zlecenia przez jednego klienta w ramach pakietu.
Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zleconego zadania w przypadku gdy jest ono niezgodne z
obowiązującymi przepisami, ogólnie przyjętymi dobrymi obyczajami lub niemożliwe do wykonania z przyczyn
niezależnych od spółki.
Spółka zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy z miesięcznym okresem wypowiedzenia bez podania
przyczyny
Spółka świadczy usługi na obszarze obejmującym Miasteczko Wilanów, a realizuje na obszarze 10 km od ww.
miejsca, tj. od centrum Miasteczka Wilanów do skrzyżowania ulic Hlonda/Klimczaka z AL. Rzeczypospolitej.
10. Zlecenie przez Klienta zadania, które wykracza poza obszar działalności Spółki wiąże się z koniecznością pokrycia
kosztów dojazdów w wysokości określonej w umowie.
11. Lista usług świadczonych przez Spółkę w ramach pakietu zamieszona została w Załączniku nr 1 do Regulaminu.
9.
§ 3 Uprawnieni do korzystania z usług
1.
2.
Uprawnionym do korzystania z usług świadczonych przez Spółkę jest abonent oraz wskazani przez niego
użytkownicy. Abonent oraz użytkownicy muszą mieć ukończone 18 lat oraz zamieszkiwać ten sam lokal.
Abonent oraz użytkownicy abonenta z chwilą zawarcia umowy ze Spółką otrzymują kartę klienta, która służy do
identyfikacji Klientów Spółki.
2
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
3.
Uprawnienie do korzystania z usług ustaje z chwilą zakończenia umowy.
§ 4 Pracownicy Homecierge sp. z o.o.
1.
Usługi wykonywane są przez pracowników Spółki, którzy zostali odpowiednio przygotowani do realizacji
powierzonych zadań zgodnie z zasadami przyjętymi przez Spółkę.
2.
Pracownikiem
może
zostać
osoba,
która
wyróżnia
się
wysoką
kulturą
osobistą
oraz nie została prawomocnie skazana za przestępstwo lub przestępstwo skarbowe oraz wobec której nie toczyło
się postępowanie karne.
Pracownicy Spółki wykonują zlecone zadania od poniedziałku do soboty w godzinach od 7 do 21 z wyjątkiem dni
ustawowo wolnych od pracy.
Każdy Klient ma równy dostęp do usług świadczonych przez Spółkę. Pracownik świadczy usługi na rzecz Klienta
jedynie przez czas wymagany do realizacji zadania.
Pracownik w celu wykonania zadania zleconego przez Klienta ma prawo opuścić siedzibę Spółki. Zobowiązany
3.
4.
5.
6.
jest w tym czasie pozostać w stałym kontakcie z Klientem za pośrednictwem telefonu komórkowego.
Charakter usług świadczonych przez Spółkę wymaga trybu pracy zmianowej, tym samym Spółka nie gwarantuje,
aby Klient każdorazowo miał kontakt z tym samym pracownikiem.
§ 5 Kontrahenci
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Zlecone zadania, których pracownicy Spółki nie są w stanie wykonać samodzielnie są wykonywane przez
kontrahentów, którzy są wybierani z uwagi, na jakość świadczonych usług.
Pracownik Spółki każdorazowo ocenia czy zlecone zadanie jest w stanie wykonać samodzielnie czy z uwagi na
wymaganą specjalistyczną wiedzę, sprzęt, wymagane uprawnienia konieczne jest podjęcie współpracy z
kontrahentem.
Na podstawie informacji przekazanych przez Klienta za pośrednictwem pracownika Spółki, kontrahent ustala cenę
za wykonanie usługi. Realizacja zadania następuje w terminie odpowiadającym obu stronom.
W przypadku braku podjętej stałej współpracy Spółki z kontrahentem niezbędnym do wykonania zadania
zleconego przez Klienta, Spółka przedstawia Klientowi listę podmiotów zdolnych wykonać oznaczoną usługę.
Jakość usług oraz towarów oferowanych przez kontrahentów podlega ciągłej ocenie Spółki. Wszelkie uwagi
dotyczące kontrahentów Klient powinien zgłaszać pracownikowi Spółki w celu zachowania najwyższej jakości
usług.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez kontrahenta.
Wszelkie roszczenia powinny być kierowane wobec kontrahenta.
Spółka nie ponosi winy w wyborze ani winy, jako zwierzchnik w odniesieniu do kontrahentów.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie przez Klienta mienia należącego do kontrahenta. Zgodnie z
umową zawartą między Klientem a kontrahentem, Klient ponosi wszelką odpowiedzialność z tego tytułu.
§ 6 Partnerzy
1.
2.
Lista partnerów współpracujących ze Spółką dostępna jest na stronie internetowej www.homecierge.pl
Współpraca z partnerami zapewnia Klientom Spółki zniżki od oferowanych towarów i usług. Szczegółowe
informacje zamieszczone są na stronie internetowej Spółki.
3
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
§7 Powstanie zobowiązania
1.
2.
3.
Z chwilą zawarcia umowy abonamentowej o świadczenie usług powstaje zobowiązanie Klienta do zapłaty
wynagrodzenia abonamentowego na rzecz Spółki.
Obowiązek
zwrotu
wydatków
poniesionych
przez
Spółkę
na
rzecz
Klienta
powstaje
z chwilą ich poniesienia, chyba, że strony postanowiły inaczej.
Wynagrodzenie z tytułu sprzedaży towarów lub usług jest należne od chwili dostarczenia towaru lub zakończenia
realizacji usługi.
§8 Płatność za usługi i towary nabyte przez Homecierge sp. z o.o.
1.
2.
3.
4.
5.
Wynagrodzenia abonamentowe jest płatne z góry do 5 dnia każdego miesiąca z pośrednictwem polecenia zapłaty
wymiennie z formą przelewową. Brak środków uniemożliwiających pobranie płatności przez Spółkę w przypadku
polecenia zapłaty w terminie skutkuje dodatkową opłatą w wysokości 5 zł za każdą następną próbę obciążenia
rachunku bankowego Klienta,
Płatność wynagrodzenia abonamentowego za pośrednictwem innych form następuje z góry do 5 dnia każdego
miesiąca.
Cennik usług świadczonych przez Spółkę zamieszczony jest na stronie internetowej www.homecierge.pl.
Wartość towarów nabytych przez Spółkę na rzecz Klienta podlega całkowitemu zwrotowi na postawie
przedstawionych faktur lub paragonów fiskalnych.
Wynagrodzenie na rzecz kontrahenta Klient uiszcza odrębnie. Klient ponosi wszelkie koszty związane z realizacją
zleconego zadania przez kontrahenta. O całkowitym szacunkowym koszcie usługi Klient zostanie poinformowany
przed jej realizacją
§ 9 Formy płatności
1.
2.
3.
Polecenie zapłaty oraz przelew są podstawowymi formami na podstawie, których następuje rozliczenie płatności
ze Spółką. Stosowane są przede wszystkim przy rozliczeniach z tytułu wynagrodzenia abonamentowego oraz z
tytułu poniesionych kosztów stałych zleceń uzgodnionych z Klientem.
Rozliczenie kosztów jednorazowych, przede wszystkim zwrot kosztów z tytułu wydatków poniesionych przez
Spółkę przy realizacji usług na rzecz Klienta, zwrotu kosztów z tytułu sprzedaży towarów lub usług, następuje na
podstawie karty płatniczej. Wymiennie z kartą płatniczą rozliczenie ww. kosztów może nastąpić w formie
gotówki.
W przypadku płatności przelewem należność winno się wysłać na następujący rachunek bankowy:
Homecierge Sp. z o.o.
ul. Sarmacka 9/26
02-972 Warszawa
78 1050 1025 1000 0090 3039 6239
ING Bank Śląski S.A.
§ 10 Szczegółowe zasady korzystania z usług
(Zakupy spożywcze, zakupy w aptece, inne zakupy)
1. Zakupy realizowane są we wszystkich punktach w promieniu 10 km od centrum Miasteczka Wilanów.
2. Realizowane są na podstawie listy zakupów, którą Klienci zgłaszają pracownikom Spółki za pośrednictwem emaila, telefonicznie (w tym smsowo) lub osobiście.
3. Zakupy z dostawą do godziny 10 (śniadaniowe) powinny być zgłoszone maksymalnie do godziny 6 rano.
4
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
4.
5.
6.
7.
8.
Zakupy z dostawą popołudniową winne być zgłoszone maksymalnie do godziny 11.
Lista zakupów powinna zawierać precyzyjne wskazanie towaru, tak, aby pracownik Spółki kupił produkt
właściwy, który Klient zamawiał.
Podczas składania listy zakupów pracownikowi Spółki winna być przekazana informacja z najkorzystniejszą
godziną ich dostawy z minimalnie 15 minutowym przedziałem czasowym.
Jeśli lista zakupów nie zawiera wskazania na punkt, w którym dany produkt ma być kupiony pracownik Spółki
wybierze najdogodniejszy według jego oceny pod względem kosztowym.
Rozliczenie listy zakupów nastąpi po okazaniu Klientowi paragonów przy dostawie zakupów gotówką lub kartą
płatniczą (pracownik Spółki każdorazowo przy sobie powinien mieć terminal płatniczy).
(Wyprowadzanie psów)
1. Do wyprowadzenia psa Klient powinien zapewnić obrożę i smycz dla psa, a w przypadku ras dużych oraz
powszechnie uznanych za groźne kaganiec.
2. Pracownik Spółki o wskazanych przez Klienta godzinach w czasie działania biura tj. od poniedziałku do soboty (z
pominięciem dni ustawowo wolnych) w godzinach 7-21 z minimum godzinnym odstępem czasowym (od godziny
podanej przez klienta) wyprowadza psa po najbliższych okolicach miejsca zamieszkania.
3. Pracownik Spółki realizując usługę pod nieobecność właścicieli psa musi uprzednio otrzymać klucz do
mieszkania. Klucz jest zdeponowany w sejfie oraz oznaczony w taki sposób, który nie wskazywałby na
zidentyfikowanie adresu i nazwiska Klienta.
4. W celu uniknięcia zatargów z innymi psami i z związaną z tym możliwością pogryzienia się pracownik stara
unikać kontaktów psa Klienta z innymi psami.
5. Spacer trwa minimum 10 minut
6. W deszczowe dni Klient zobowiązany jest wskazać pracownikowi Spółki ręcznik lub inny materiał, którym
mógłby wytrzeć psa po zakończonym spacerze.
7. Maksymalny czas spaceru dziennie w ramach pakietu to 30 minut. Jeżeli wymagane są dłuższe spacery, warunki
odpłatności ustalane są z klientem indywidualnie.
(Opieka nad mieszkaniem i zwierzętami podczas nieobecności)
1. Opieka nad mieszkaniem i zwierzętami podczas nieobecności Klientów jest sprawowana zgodnie z instrukcją
udzieloną przez Klienta pracownikowi Spółki.
2. Instrukcja winna wskazywać wszystkie niezbędne informacje, na jakie ma zwrócić uwagę pracownik Spółki
podczas opieki nad mieszkaniem np. częstotliwość, z jaką mają być podlewane kwiaty i specjalne wytyczne do ich
podlewania jeśli takie występują.
3. Podczas opieki nad zwierzętami Klient powinien wskazać pracownikowi Spółki ilość razy w ciągu dnia, w której
zwierzę powinno być nakarmione, miejsce, w którym znajduje się karma oraz inne niezbędne do opieki czynności
i przybory.
(Nadanie i odbiór paczek pocztowych/kurierskich)
1. Jedną z usług Spółki jest nadawanie listów i paczek pocztowych i kurierskich.
2. Klient informuje pracownika Spółki o potrzebie nadania przesyłki mailowo, telefonicznie, smsowo bądź osobiście.
3. Pracownik Spółki odbiera przesyłkę i nadaje w sposób określony przez Klienta.
4. Przy nadaniu odbiera potwierdzenie nadania i przekazuje Klientowi w trakcie rozliczenia.
5. Rozliczanie nadania przesyłek jest zgodne z cennikiem obowiązującym w Poczcie Polskiej oraz zgodne z
cennikiem przesyłek firmy kurierskiej.
6. Odbiór przesyłek i listów poleconych z poczty możliwy jest tylko i wyłącznie za pomocą upoważnienia
pocztowego. Druk upoważnienia Klient powinien przekazać osobiście na poczcie. W odpowiedzi na druk
upoważnienia Klient otrzyma numer upoważnienia, który należy przekazać pracownikom Spółki. Dzięki temu
numerowi pracownicy Spółki mogą odbierać wszystkie przesyłki Klientów z Urzędu Pocztowego.
7. Pracownik Spółki może odbierać przesyłki kurierskie w Państwa imieniu. Najprostszym sposobem, który
umożliwi odbiór przesyłek kurierskich jest nadanie ich bezpośrednio do biura Homecierge tj. na ul. Sarmacką
9/26, 02-972 Warszawa podając numer telefonu (570504505).
8. Każda przesyłka odbierana przez pracownika Spółki jest dokładnie sprawdzana w celu identyfikacji ewentualnych
uszkodzeń przesyłki.
5
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
9.
Po odbiorze każdej przesyłki pracownik poinformuje o fakcie Klienta z prośbą o wskazanie optymalnej godziny
dostawy przesyłki. O podanej przez Klienta godzinie pracownik przynosi odebraną przesyłkę.
(Organizacja sprzątania mieszkań)
1. Spółka w swojej ofercie posiada usługę sprzątania mieszkań.
2. Sprzątania realizowane są przez pracownika Spółki.
3. Sprzątania mogą odbywać się cyklicznie (w cyklach cotygodniowych, codwutygodniowych, comiesięcznych) lub
jednorazowo.
4. Odbywać mogą się od poniedziałku do soboty (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych) w godzinach 7-21.
5. Sprzątania mieszkań mogą odbywać się pod nieobecność mieszkańców. Wówczas pracownik Spółki pełniący role
Concierge posiadając klucze do mieszkania Klienta otwiera mieszkanie pracownikowi, który wykona usługę
sprzątania. Po skończonej pracy pracownik Spółki, sprawdza jakość sprzątania oraz zamyka drzwi.
6. Po skończonej pracy pod nieobecność Klienta pracownik Spółki w mieszkaniu pozostawia potwierdzenie
sprzątania, w którym wyszczególnione są godziny sprzątania oraz koszt każdorazowego sprzątania.
7. Sprzątanie jest rozliczane godzinowo. Przed rozpoczęciem sprzątania ustalany jest z Klientem przypuszczalny
budżet czasowy potrzebny do realizacji sprzątania. Cena usługi uzależniona jest od rodzaju sprzątania.
(Sprzedaż w imieniu klientów przedmiotów na Allegro, Gumtree i OLX)
1. Spółka w swojej ofercie posiada usługę wystawienia na allegro przdmiotów klientów i przeprowadzenia procesu
sprzedaży.
2. Usługa obejmuje:
a. Zrobienie zdjęć przedmiotów
b. Wycenę (jeżeli nie wymaga specjalistycznej wiedzy – na podstawie średnich cen na Allegro, lub zgodnie
życzeniem klienta)
c. Stworzenie opisów przedmiotów na potrzeby allegro
d. Stworzenie aukcji
e. Przeprowadzenie procesu sprzedaży (odpowiedzi na pytania osób zainteresowanych zakupem, wysyłka
przedmiotów, rozliczenie transakcji z allegro w imieniu Klienta)
3. Przedmioty powinne być przygotowane przez Klienta do zrobienia zdjęć. (złożone, wyczyszczone, etc.)
4. Usługa przygotowania przedmiotu do sprzedaży jest dodatkowo płatna. Cena ustalana jest indywidualnie.
5. Spółka organizuje do 5 aukcji w miesiącu w ramach abonamrntu.
6. W przypadku sprzedaży przedmiotu Spółka pobiera 10% prowizji od kwoty, za którą przedmiot został sprzedany.
7. W przypadku chęci zorganizowania większej (niż 5) liczby aukcji w miesiącu, warunki prowizji i dodatkowych
opłat ustalane są z Klientem indywidualnie.
8. Koszty wystawienia aukcji oraz prowizje za sprzedaż ponosi Klient, zgodnie z cennikiem allegro.
§ 11 Postanowienia końcowe
1.
2.
3.
4.
Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej www.homecierge.pl.
Homecierge sp. z o.o. ma prawo dokonywać zmian w Regulaminie. Dokonane zmiany wchodzą w życie z dniem
opublikowania ich na stronie internetowej www.homecierge.pl.
O dokonanej zmianie Regulaminu Spółka zawiadamia Klienta poprzez udostępnienie informacji na stronie
internetowej www.homecierge.pl oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej przesyłając na wskazany przez
Klienta adres Regulamin obejmujący wprowadzone zmiany.
Korzystanie z usług Spółki po dokonanej zmianie Regulaminu oznacza zgodę na wprowadzone zmiany.
6
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
Załącznik 1
Pakiety usług
Usługa
Dostawa artykułów spożywczych na śniadanie
Dostawa gotowego śniadania z wilanowskiej restauracji
Zakupy spożywcze w nieograniczonej ilości
Zakup leków w aptece
Zakup i koordynacja dostaw produktów kupionych w
sklepach internetowych
Wyprowadzanie psów
Organizacja sprzątania mieszkań i domów
Opieka nad zwierzętami innymi niż psy podczas
nieobecności właścicieli
Opieka nad mieszkaniem podczas nieobecności
właścicieli
Organizacja i koordynacja prac elektryka, hydraulika,
złotej rączki
Organizacja i koordynacja usług pralniczych,
krawieckich, szewskich
Organizacja usług informatycznych
Organizacja jednorazowej lub stałej opieki nad dzieckiem
Organizacja usług transportowych
Organizacja i koordynacja usług serwisowych sprzętu
AGD/RTV
Organizacja i koordynacja napraw rowerów
Organizacja usług mycia samochodu
Przypominanie i organizacja przeglądów okresowych i
gwarancyjnych samochodu
Przypominanie i organizacja usług wymiany opon door to
door
Pomoc w organizacji imprez okolicznościowych
Pomoc i koordynacja przy sprzedaży samochodu
Pomoc w załatwianiu spraw w urzędach
Wystawianie aukcji allegro na rzecz Klienta
Nadawanie i odbiór korespondencji
Organizacja usług holowania samochodów na terenie
całego kraju
Organizacja podróży
Organizacja tłumaczeń na wszelkie języki
Organizacja usług doradztwa podatkowego, księgowego,
prawniczego i notarialnego
Rezerwacja biletów lotniczych, kolejowych,
autobusowych
Rezerwacja biletów do kina lub teatru
Rezerwacja stolików w restauracji
Rezerwacja terminów np. u lekarza, fryzjera, kosmetyczki
Rezerwacja hoteli
Przypominanie o spotkaniach i innych wydarzeniach
Udzielanie informacji o wydarzeniach w mieście lub
kraju
Wyszukiwanie informacji na dany temat
Pakiet
Zakupowy
Pakiet
Sekretarski
Pakiet Domowy
Pomocnik
TAK
TAK
Pakiet
Concierge
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
TAK
7