Marketing mobilny: Jak stać się częścią rynku

Strona nr
Marketing mobilny: Jak sta? si? cz??ci? rynku
rezerwacji mobilnych o warto?ci 8 miliardów USD
Opublikowano: 5 sierpnia 2013 r.
Udost?pnij:
Znaczenie urz?dze? przeno?nych
Nie maj? jeszcze Pa?stwo witryny dla urz?dze? przeno?nych? Zastanawiaj? si? Pa?stwo nad celowo?ci?
tworzenia aplikacji na te urz?dzenia? Ten przewodnik zawiera wiele informacji dotycz?cych powy?szych
kwestii.
Warto zwróci? uwag?, ?e 51% u?ytkowników sieci mobilnych planuje podró?e, korzystaj?c z urz?dze?
przeno?nych i iPadów lub innych tabletów.1 Dokonuj? oni równie? rezerwacji o ??cznej prognozowanej
warto?ci 8 miliardów USD w roku 2013.2
Co nale?y zrobi? w pierwszej kolejno?ci, aby zwi?kszy? liczb? bezpo?rednich rezerwacji i dotrze? do
szybko rosn?cej grupy osób korzystaj?cych z urz?dze? przeno?nych? Nale?y u?atwi? podró?nym znalezienie
Pa?stwa hotelu, a tak?e wyszukiwanie i rezerwowanie w nim miejsc za po?rednictwem urz?dze?
przeno?nych. Oto powód.
Ponad 50% u?ytkowników sieci mobilnych planuje podró?e,
korzystaj?c z urz?dze? przeno?nych.
Wygoda dla u?ytkowników urz?dze? przeno?nych oznacza wi?ksz? liczb? rezerwacji.
Nawet 45% u?ytkowników sieci mobilnych przegl?da strony na swoich smartfonach, i to gdy w pobli?u
znajduje si? komputer.3 Dlaczego? Bo jest to bardzo wygodne — ich telefon jest ci?gle w??czony i zawsze
znajduje si? pod r?k?. Je?li Pa?stwa potencjalni go?cie b?d? zmuszeni do korzystania z witryny sieci Web
przeznaczonej dla komputerów, mog? si? zniech?ci? i zrezygnowa? z zakupu.
Przegl?danie standardowej witryny sieci Web na smartfonie lub tablecie jest utrudnione i irytuj?ce z powodu:
d?ugiego czasu ?adowania;
ma?ych ??czy, z których trudno korzysta?;
stron, które wymagaj? powi?kszania lub pomniejszania;
uk?adów, które utrudniaj? rezerwacj?;
zbyt du?ej ilo?ci danych, które trzeba wprowadzi?.
Dobre wie?ci?
Zach?cenie do dokonania rezerwacji osób, które odwiedzaj? Pa?stwa witryn?, korzystaj?c z urz?dze?
przeno?nych, nie wymaga wiele wysi?ku. Poni?ej przedstawiamy dwa popularne rozwi?zania
zaprojektowane z my?l? o u?ytkownikach urz?dze? przeno?nych: witryny responsywne i oddzielne witryn
dla urz?dze? przeno?nych. Pomo?emy równie? Pa?stwu podj?? decyzj?, czy w przypadku Pa?stwa marki
istnieje potrzeba tworzenia aplikacji dla u?ytkowników urz?dze? przeno?nych.
Projektowanie responsywne jest… elastyczne, wydajne i ciekawe
Czym jest projektowanie responsywne?
To elastyczne rozwi?zanie, które automatycznie zmienia uk?ad strony w zale?no?ci od rozmiaru
wy?wietlacza urz?dzenia u?ytkownika.
Osoby odwiedzaj?ce Pa?stwa witryn? na komputerze widz? „tradycyjn?” wersj?. Je?li przegl?danie odbywa
si? na tablecie lub telefonie, ta sama zawarto?? zostanie u?o?ona w taki sposób, aby wygl?da?a dobrze na
ma?ych wy?wietlaczach. U?ytkownicy nie b?d? musieli ju? mru?y? oczu ani zmienia? rozmiaru stron, ?eby
przeczyta? tekst.
Jak to dzia?a?
CSS3 (kaskadowe arkusze stylów, poziom 3) to technologia, która u?atwia dostosowanie stylu, wygl?du i
formatowania Pa?stwa witryny. Technologia CSS3 pozwala wys?a? zapytanie media query, aby okre?li?
rozmiar wy?wietlacza urz?dzenia i dostosowa? sposób wy?wietlania tre?ci.
Przyk?ad: visitmusiccity.com, witryna turystyczna miasta Nashville w stanie Tennessee. Aby sprawdzi?
sposób, w jaki reaguje witryna, wystarczy zmieni? rozmiar okna przegl?darki internetowej na komputerze.
Innym sposobem jest porównanie wygl?du witryny wy?wietlanej na komputerze z jej wygl?dem na tablecie
lub smartfonie.
Zalety projektowania responsywnego:
Wydajny sposób optymalizacji wy?wietlania dla wszystkich wy?wietlaczy: du?ych i ma?ych.
Brak konieczno?ci utrzymywania i aktualizowania licznych wersji witryny.
Jedna zawarto?? przeznaczona dla wszystkich urz?dze? pozwala maksymalnie wykorzysta? zalety
pozycjonowania.
Wady projektowania responsywnego:
Tworzenie od podstaw jest bardziej skomplikowane i kosztowne — mo?e wymaga? skorzystania z
us?ug agencji interaktywnej lub projektanta stron internetowych.
Dok?adne dostosowanie sposobu wy?wietlania witryny na ró?nych urz?dzeniach mo?e by?
czasoch?onne.
CSS3 jest now? technologi?, w zwi?zku z czym zawarto?? witryny ?adnie prezentuj?ca si? na jednym
urz?dzeniu, mo?e wygl?da? nieco gorzej na innym (szczególnie na urz?dzeniu starszego typu).
Ograniczone mo?liwo?ci zmiany zawarto?ci witryny dla u?ytkowników urz?dze? przeno?nych ze
wzgl?du na sposób jej wy?wietlania.
Witryny dla urz?dze? przeno?nych s?… modyfikowalne, szybkie i
?atwe do przetestowania
Czym s? witryny dla urz?dze? przeno?nych?
Witryna dla urz?dze? przeno?nych to oddzielny serwis tworzony tylko dla u?ytkowników u?ywaj?cych
tabletów lub smartfonów.
Serwis dla urz?dze? przeno?nych jest niezale?ny od g?ównej witryny, w zwi?zku z czym mo?na swobodnie
dostosowa? uk?ad stron do wy?wietlania na ma?ych ekranach i ograniczy? liczb? zdj??, aby skróci? czas
?adowania na urz?dzeniach przeno?nych wyposa?onych w wolniejsze ??cza internetowe. Chodzi przed
wszystkim o to, aby u?atwi? zadanie podró?nym, którzy maj? ma?o czasu i mog? przegl?da? witryn?
podczas wchodzenia po schodach, oczekiwania w kolejce na lotnisku lub podró?y w szybko jad?cej
taksówce.
Jak to dzia?a?
Witryny dla urz?dze? przeno?nych ró?ni? si? od standardowych w kilku kluczowych aspektach. Niektóre
elementy, takie jak rozmiary stron i zdj?? s? mniejsze. Stosuje si? natomiast wi?ksze przyciski, aby u?atwi?
korzystanie z nich, oraz wi?kszy tekst, by u?atwi? czytanie. Tre?? i nazwy marek powinny by? takie same w
witrynie standardowej oraz w witrynie dla urz?dze? przeno?nych, jednak wersja mobilna powinna by?
uproszczona, aby osoby, które lubi? podró?owa? mog?y szybko znale?? to, czego szukaj?.
Przyk?ady: strona g?ówna witryny dla urz?dze? przeno?nych sieci hoteli Hilton skupia uwag?
u?ytkowników na formularzu rezerwacji i zawiera dodatkowe ??cza umo?liwiaj?ce kontakt z osob?
obs?uguj?c? rezerwacje lub przej?cie do pe?nej wersji witryny.
Z drugiej strony, strona g?ówna witryny dla urz?dze? przeno?nych sieci hoteli Marriott opiera si? na
nawigacji za po?rednictwem 5 kluczowych „szybkich ??czy”, m.in. „Wyszukaj i zarezerwuj hotel” i „We?
udzia? w ankiecie dla u?ytkowników urz?dze? przeno?nych”. Oprócz tego dost?pne jest równie? ??cze
umo?liwiaj?ce pobranie bezp?atnej aplikacji sieci Marriott.
Zalety witryny dla urz?dze? przeno?nych:
mo?liwo?? dostosowywania tekstu i obrazów specjalnie do potrzeb u?ytkowników urz?dze?
przeno?nych;
koszt utworzenia witryny dla u?ytkowników urz?dze? przeno?nych mo?e by? ni?szy ni? w przypadku
projektowania responsywnego;
po zmniejszeniu rozmiaru obrazów i plików obrazów strony s? szybciej wczytywane.
Wady witryny dla urz?dze? przeno?nych:
Konieczno?? utworzenia, aktualizowania i nadzorowania dwóch witryn zamiast jednej;
Utrzymywanie dwóch identycznych lub podobnych do siebie witryn mo?e niekorzystnie wp?yn?? na
pozycj? w wynikach wyszukiwania, je?eli oba serwisy nie korzystaj? z tego samego adresu URL.
(Sprawdzenie przegl?darki pozwala na przekierowanie u?ytkowników korzystaj?cych z urz?dze?
przeno?nych do mobilnej wersji strony bez konieczno?ci posiadania dwóch adresów URL).
Aplikacje dla urz?dze? przeno?nych s?… wygodne, modyfikowalne
i kosztowne
Czym s? aplikacje dla urz?dze? przeno?nych?
Prawdopodobnie u?ywaj? Pa?stwo tych aplikacji na co dzie?: Angry Birds, Instagram, TripAdvisor, czyli
wszystko to, co niezb?dne.
Aplikacje dla urz?dze? przeno?nych to oprogramowanie pobierane i uruchamiane na smartfonach lub
tabletach. Koszty ich wyprodukowania mog? by? wysokie, w zwi?zku z czym nale?y si? na to decydowa?,
tylko w sytuacji, gdy maj? Pa?stwo pewno??, ?e b?dzie z nich korzysta? wystarczaj?co du?a liczba
podró?nych.
Korzystanie z aplikacji wymaga od u?ytkowników wi?kszego wysi?ku Najpierw musz? j? pobra?. Pó?niej
odszuka? w urz?dzeniu i zalogowa? si?. Oczywi?cie musz? te? znale?? czas, ?eby z niej skorzysta?. Oznacza
to, ?e Pa?stwa aplikacja musi by? wystarczaj?co przydatna, ?atwa w obs?udze i niezawodna, aby zach?ci?
podró?nych do jej u?ywania.
Jak to dzia?a?
Najbardziej popularnym rodzajem aplikacji na urz?dzenia przeno?ne, szczególnie w bran?y turystycznej, s?
programy „natywne” zaprojektowane specjalnie dla urz?dze? z systemami Apple, Android lub Windows.
Utworzenie aplikacji dla ka?dej z platform jest do?? czasoch?onne i kosztowne (to jak t?umaczy? ca??
ksi??k? na wiele j?zyków), umo?liwia jednak wykorzystanie wyj?tkowych funkcji ka?dego z tych systemów.
Przyk?ad: Przyjrzyjmy si? aplikacji programu Priority Club Rewards iPhone. To wysoko oceniane
oprogramowanie z wieloma pozytywnymi recenzjami. Dlaczego? Poniewa? dzi?ki tej aplikacji mo?na w
?atwy sposób dokonywa? rezerwacji, otrzymywa? powiadomienia o nadchodz?cych podró?ach i sprawdza?
liczb? punktów w programie lojalno?ciowym. Innymi s?owy, oferuje wszystko to, czego potrzebuj?
podró?ni, którzy nie maja zbyt du?o wolnego czasu.
Zalety aplikacji dla urz?dze? przeno?nych:
Mo?liwo?? dostosowywania do potrzeb sta?ych go?ci, generuj?cych najwi?ksze zyski.
U?ytkownicy mog? w wygodny sposób wykona? najwa?niejsze czynno?ci.
Nowy kana? dla Pa?stwa marki, który pozwala na zach?canie i motywowanie konkretnych
u?ytkowników poprzez przesy?anie powiadomie? typu push.
Og?oszenia w aplikacji i wiele wi?cej.
Wady aplikacji na urz?dzenia przeno?ne:
Utworzenie aplikacji na urz?dzenia przeno?ne mo?e potrwa? wiele miesi?cy i kosztowa? dziesi?tki
tysi?cy dolarów.
Odbiorcami s? zazwyczaj tylko stali klienci, podczas gdy gry czy uniwersalne aplikacje dla
podró?nych s? adresowane do wszystkich.
Aplikacje na urz?dzenia przeno?ne maj? bardzo wysok? barier? wej?cia.
Siedem najwa?niejszych informacji
1. Podró?ni coraz cz??ciej u?ywaj? tabletów i smartfonów do planowania podró?y i rezerwowania
miejsc.
2. Witryna zaprojektowana z my?l? o u?ytkownikach urz?dze? przeno?nych zwi?ksza liczb?
bezpo?rednich rezerwacji.
3. Istniej? dwa warianty: witryna responsywna lub oddzielna witryna dla urz?dze? przeno?nych.
4. Witryn? responsywn? nale?y wybra?, je?li zale?y Pa?stwu na elastyczno?ci w odniesieniu do wielu
rozmiarów wy?wietlaczy i posiadaj? Pa?stwo ?rodki finansowe przeznaczone na inwestycj? w
bardziej zaawansowany proces technologiczny.
5. Witryn? dla urz?dze? przeno?nych nale?y wybra?, je?li zale?y Pa?stwu na mo?liwo?ci
dostosowywania tre?ci dla u?ytkowników, którzy lubi? podró?owa?, i nie przeszkadza Pa?stwu
konieczno?? utrzymywania dwóch oddzielnych serwisów.
6. W przypadku wyboru witryny responsywnej nie nale?y, naszym zdaniem, skupia? si? wy??cznie na
sposobie wy?wietlania zawarto?ci na ró?nych urz?dzeniach — jako?? tre?ci jest równie wa?na jak
wygl?d.
7. Utworzenie aplikacji na urz?dzenia przeno?ne ma sens tylko wówczas, gdy Pa?stwa firma obs?uguje
wielu sta?ych go?ci, m.in. go?ci biznesowych.
1. PhoCusWright, Traveler Technology Survey (grudzie? 2012 r.)
2. PhoCusWright, Mobile Hits the Mainstream: Technology and Industry Trends (luty 2012 r.)
3. ?ród?o: PhoCusWright, Traveler Technology Survey (grudzie? 2012 r.)
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku