Pobierz

Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych
organizowanych przez Biuro Podróży OzTerra Australian Adventures Spółka z o.o.
1.
Zasady ogólne.
1. Biuro Podróży OzTerra Australian Adventures Spółka z o.o. zwane dalej OzTerra jako tour operator (organizator turystyki
w rozumieniu ustawy o usługach turystycznych z dn. 29 sierpnia 1997r. /Dz.U. Nr 122 z 2000 roku) przygotowuje, oferuje
we własnym imieniu i realizuje imprezy turystyczne, odpowiada przed Klientami za wykonanie wszystkich usług
składających się na imprezę turystyczną, stawiając sobie za nadrzędny cel zapewnienie Uczestnikom optymalnych
warunków wypoczynku.
2. Ogólne warunki uczestnictwa, zwane dalej warunkami, określające prawa i obowiązki Uczestników w imprezach
turystycznych organizowanych przez OzTerra zostały sformułowane zgodnie z art.385 par.1 kodeksu cywilnego.
2.
Zawarcie umowy.
1. Zgłoszenie udziału w imprezie organizowanej przez OzTerra następuje z chwilą podpisania Umowy przez przedstawiciela
OzTerra (lub pośrednika turystycznego sprzedającego imprezę) i osobę pełnoletnią zgłaszającą udział - podpisującą
umowę w imieniu własnym i zgłoszonych osób, po zapoznaniu się z programem imprezy(ofertą imprezy) i warunkami
uczestnictwa, które stanowią integralną część Umowy. Przy podpisywaniu Umowy Uczestnik zobowiązany jest wpłacić
zaliczkę w wysokości 30% wartości imprezy.
2. Umowę podpisuje za osobę niepełnoletnią jej przedstawiciel prawny.
3.
Warunki płatności
1. Cała należność za imprezę określoną Umową winna być wpłacona przez Uczestnika w terminie najpóźniej 35 dni od daty
rozpoczęcia imprezy turystycznej lub 65 dni imprezy nurkowej. OzTerra zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy z
Uczestnikiem, którego wpłaty nie zostaną przekazane na dobro OzTerra w określonym umową terminie oraz wyłącza
swoją odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu nie wykonania bądź nienależytego wykonania Umowy przez
pośredników turystycznych sprzedających imprezę w imieniu OzTerra.
2. Przy podpisywaniu Umowy OzTerra określa rodzaj dokumentów niezbędnych do realizacji imprezy oraz termin ich
złożenia lub okazania w OzTerra. Niezłożenie w wyznaczonym terminie określonych w Umowie dokumentów powoduje
skreślenie z listy Uczestników na warunkach rezygnacji z winy Uczestnika. Przy wyjazdach zagranicznych, jeśli nie
określono inaczej, paszport musi być ważny minimum 6 miesięcy od daty powrotu z imprezy i posiadać po jednej wolnej
stronie na każdą z potrzebnych wiz.
3. OzTerra ma prawo do odwołania imprezy na 7 dni przed jej rozpoczęciem, jeśli liczba uczestników nie osiągnie
zakładanego przez biuro minimum lub w każdym terminie w sytuacjach:
a.
szczególnych zagrożeń życia i zdrowia,
b.
niedotrzymania warunków umowy przez kontrahentów krajowych lub zagranicznych,
c.
istotnej zmiany krajowych lub zagranicznych przepisów wizowych i dewizowych itp.
O odwołaniu imprezy OzTerra niezwłocznie zawiadamia Uczestnika i zwraca wniesioną opłatę.
4. OzTerra zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny imprezy w przypadkach:
a.
wzrostu kosztów transportu,
b.
wzrostu ceł, podatków, opłat załadunkowych, przeładunkowych, lotniskowych, portowych lub security tax
(podatek związany z bezpieczeństwem na lotniskach),
c.
drastycznego wzrostu kursu walut itp.
5. Wzrost ceny będzie skuteczny w stosunku do Uczestnika po zawiadomieniu go na co najmniej 20 dni przed datą
rozpoczęcia imprezy. Wzrost ceny imprezy do 10% nie powoduje zmiany warunków Umowy.
4.
Prawa i obowiązki Uczestnika
1. Uczestnik ma prawo do uzyskania szczegółowych materiałów informacyjnych dotyczących trasy, miejsca pobytu, jakości
usług, ceny i sposobu jej zapłaty, programu zwiedzania, a także niezbędnych informacji o obowiązujących przepisach
wizowych i przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w imprezie, jak również o ubezpieczeniu kosztów odstąpienia od
umowy.
2. Uczestnik ma prawo do świadczeń OzTerra gwarantowanych ofertą (programem) stanowiącą integralną część zawartej z
Uczestnikiem Umowy.
3. Uczestnik uprawniony jest do korzystania z fachowej pomocy i opieki przedstawicieli OzTerra w czasie trwania imprezy.
4. Uczestnik uprawniony jest do zgłaszania przedstawicielom OzTerra wszelkich uwag i sugestii dotyczących realizacji
imprezy z zastrzeżeniem, iż OzTerra wyłącza swoją odpowiedzialność za usterki powstałe w wyniku takiego działania lub
modyfikacji programu przez Uczestników, które spowodują jego niezgodność z ofertą.
5. Od chwili rozpoczęcia imprezy Uczestnik zobowiązany jest stosować się do wskazówek przedstawicieli OzTerra
dotyczących realizacji programu imprezy.
6. Uczestnik zobowiązany jest do posiadania niezbędnych dokumentów podróżnych oraz wiz turystycznych, gdy są one
wymagane obowiązującymi przepisami.
7. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących na terenie
Rzeczpospolitej Polskiej, krajów tranzytowych i docelowych.
8. W ramach ceny imprezy Uczestnik opłaca przelot samolotem w klasie ekonomicznej z możliwością przewiezienia do 20
kilogramów bagażu głównego oraz do 5 kilogramów bagażu podręcznego (o określonych przez linie lotnicze wymiarach).
Za ewentualny nadbagaż Uczestnik zobowiązany jest uiścić dodatkową opłatę przy odprawie bagażowej, jeżeli zostanie
do tego wezwany przez pracownika linii lotniczej.
9. Uczestnik jest odpowiedzialny za wszelkie przekazane przez przedstawiciela/pilota OzTerra dokumenty oraz bilety
lotnicze. W przypadku ewentualnego zaginięcia w/w Uczestnik jest zobowiązany do pokrycia wszystkich kosztów
związanych z odtworzeniem dokumentów lub biletów lotniczych.
10. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych, bezpieczeństwa, przepisów pożarowych w
środkach transportu i miejscu zakwaterowania, godzin zbiórek wyznaczonych przez pilotów/rezydentów OzTerra
(niestawienie się o wyznaczonej godzinie na zbiórkę, może być zrozumiane przez pilota jako dobrowolna rezygnacja z
danej części programu).
11. W przypadku uporczywego bądź rażącego naruszania przez Uczestnika ustalonego porządku lub przepisów
bezpieczeństwa OzTerra może rozwiązać umowę z Uczestnikiem w trybie natychmiastowym. Wszelkie koszty dalszego
pobytu za granicą i powrotu do kraju obciążają w takim przypadku Uczestnika.
12. Uczestnicy odpowiadają za wyrządzone przez siebie szkody materialne oraz mają obowiązek pokryć straty w miejscu ich
powstania z własnych środków. Za szkody wyrządzone przez niepełnoletnich Uczestników odpowiadają ich
przedstawiciele prawni.
13. W autokarze obowiązuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych i spożywania napojów alkoholowych. Nie
zastosowanie się do tego zakazu może doprowadzić do wykluczenia Uczestnika z wycieczki w trybie natychmiastowym
bez konsekwencji finansowych z tego tytułu dla OzTerra.
5.
Ubezpieczenia
1. Przepisy prawa stanowią, że każdy Uczestnik imprezy turystycznej obowiązkowo musi posiadać ubezpieczenie NNW i KL.
OzTerra proponuje zawarcie umowy ubezpieczeniowej z SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubepieczen S.A.:
ubezpieczenie NNW i KL wynosi 1,12 EURO na osobę za jeden dzień imprezy turystycznej. Uczestnik ma prawo zawrzeć
Umowę Ubezpieczeniową z innym Ubezpieczycielem przy czym musi dostarczyć kopię umowy do OzTerra.
2. Uczestnik ma prawo do dodatkowego ubezpieczenia kosztów leczenia, następstw nieszczęśliwych wypadków pod
warunkiem wniesienia dodatkowej opłaty na rzecz Ubezpieczyciela.
3. Istnieje możliwość dodatkowego ubezpieczenia po wpłaceniu dodatkowej składki: od kosztów rezygnacji z imprezy (3% od
wartości imprezy turystycznej).
4. Ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi ubezpieczenia Uczestnik może zapoznać się w biurze OzTerra.
5. Zawierając Umowę Uczestnik deklaruje, iż stan jego zdrowia nie stoi na przeszkodzie udziału w imprezie.
6.
Reklamacje
1. Wszelkie zastrzeżenia należy zgłaszać w miejscu ich zaistnienia Pilotowi / Rezydentowi lub Kontrahentowi OzTerra w celu
ich usunięcia. Zgłoszenie reklamacji po powrocie nie będzie uznane ze względu na brak możliwości jej zweryfikowania.
Ostateczny termin złożenia pisemnej reklamacji w OzTerra wynosi 7 dni od daty zakończenia imprezy. Podstawą do
rozpatrzenia reklamacji dotyczącej ilości lub jakości świadczeń stanowi pisemna reklamacja lub adnotacja na voucherze
potwierdzona przez Pilota / Rezydenta lub Kontrahenta OzTerra w czasie trwania imprezy. Bez spełnienia powyższego
warunku reklamacja nie zostanie rozpatrzona. OzTerra ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty
otrzymania. OzTerra ma obowiązek dokonania zwrotu części lub całości wpłat w ciągu 30 dni od daty rezygnacji
Uczestnika lub daty uznania reklamacji. Od zwracanych kosztów nie przysługują odsetki.
7.
Odpowiedzialność biura i wyłączenia
1. Dla osób podróżujących samotnie OzTerra nie zapewnia zakwaterowania w pokojach jednoosobowych.
2. OzTerra zastrzega sobie prawo do zmiany kolejności zwiedzania lub rezygnacji z wybranych punktów programu. OzTerra
nie ponosi odpowiedzialności za niedociągnięcia w imprezie wynikłe z przyczyn od niego niezależnych, np.: warunków
atmosferycznych, opóźnień lub anulacji przelotów, decyzji państwowych, działania siły wyższej lub zawinionego przez
Uczestników. OzTerra nie dokonuje zwrotu wartości niezrealizowanych świadczeń, jeżeli w czasie trwania imprezy
następuje zmiana programu imprezy z przyczyn niezależnych od Biura. Zorganizowanie świadczeń zastępczych o tym
samym standardzie nie stanowi wady usług. Uczestnik nie może z tego powodu zgłaszać roszczeń do OzTerra.
3. OzTerra nie dokonuje zwrotu wartości świadczeń nie wykorzystanych w pełni z przyczyn leżących po stronie uczestnika,
np.: spóźnione przybycie na miejsce zbiórki, niewykorzystanie wszystkich posiłków, dobrowolne nieskorzystanie z części
lub całości programu imprezy i inne.
4. Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych z 29 sierpnia 1997 r (Dz.U. Nr 122 z 2000 roku) położenie, rodzaj i
kategoria obiektu zakwaterowania podana jest według przepisów kraju pobytu.
5. W większości krajów świata doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14:00 i kończy się o godz. 10:00. OzTerra nie
gwarantuje Uczestnikom imprezy zakwaterowania przed rozpoczęciem lub po zakończeniu doby hotelowej.
6. OzTerra gwarantuje zakwaterowanie w pokojach typu standard, jeśli nie określono inaczej; istnieje możliwość wyboru i
dopłaty do pokoju o wyższym standardzie / widoku na morze lub hotelu o wyższym standardzie w miarę wolnych miejsc.
8.
Rezygnacja z imprezy
1. Rezygnację z imprezy Uczestnik składa na piśmie. O wysokości kosztów rezygnacji decyduje data wpływu rezygnacji do
OzTerra. Uczestnikowi przysługuje zwrot pełnej kwoty, jeżeli rezygnacja lub niemożność udziału w imprezie następuje z
przyczyn leżących po stronie OzTerra, do których należą:
a. zmiana istotnych warunków Umowy (wzrost ceny imprezy powyżej 10%, zmiana terminu lub radykalna zmiana
trasy imprezy). Rezygnacja spowodowana tymi przyczynami może nastąpić w ciągu trzech dni od dnia
otrzymania z OzTerra pisemnego zawiadomienia. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za akceptację
zmienionych warunków umowy.
b. odwołanie imprezy
2. W przypadku rezygnacji następującej z przyczyn nie leżących po stronie OzTerra (np.: odmowa wydania paszportu lub
wizy, brak niezbędnych dokumentów upoważniających do przekroczenia granic, uniemożliwienie przekroczenia granicy
przez służby graniczne, niedotrzymanie przez Uczestnika określonych w Umowie terminów, nieprzybycie na miejsce
zbiórki, choroba lub inne przypadki losowe, itp.), następuje mające charakter odstępnego określonego w art. 497 kodeksu
cywilnego, potrącenie z wpłat od osoby:
a. na 35 lub więcej dni przed datą wyjazdu na imprezę turystyczną opłatę manipulacyjną w wysokości 100 złotych,
b. na 65 lub więcej dni przed datą wyjazdu na imprezę nurkową opłatę manipulacyjną w wysokości 100 złotych,
c. w terminie 34 – 21 dni przed datą wyjazdu 30% ceny imprezy,
d. w terminie 20 – 14 dni przed datą wyjazdu 65% ceny imprezy,
e. w terminie 13 – 4 dni przed datą wyjazdu 85 % ceny imprezy,
f. mniej niż 4 dni 100%
3. Potrącenie, uzależnione od terminu rezygnacji z imprezy, może być dokonane bez względu na termin zawarcia umowy.