Poznaj polską kolej cz. 2 - PKP Intercity SA

Urząd Transportu Kolejowego
Źródło: http://utk.gov.pl/pl/pasazerowie/aktualnosci/8752,Poznaj-polska-kolej-cz-2-PKP-Intercity-SA.html
Wygenerowano: Czwartek, 2 marca 2017, 23:44
Poznaj polską kolej cz. 2 - PKP
Intercity S.A
07.05.2012
POPULARNE
PKP Intercity S.A. przewoźnik kolejowy specjalizujący się w
●
krajowych i międzynarodowych przewozach dalekobieżnych.
Firma powstała w 2001 roku w ramach reformy
●
Przedsiębiorstwa PKP.
●
●
Obszar działalności przewoźnika cały kraj i przewozy w relacjach
●
międzynarodowych
21.01.2014Kiedy
należy się
odszkodowanie za
opóźnienie lub
odwołanie pociągu?
23.02.2017Nowe
terminy publikacji
rozkładu jazdy
23.02.2017Szkolenie
w Akademii UTK
(transmisja na żywo)
01.02.2017Prezes
UTK powołał
Rzecznika Praw
Pasażera Kolei
14.08.2014Mapa
bocznic kolejowych
przejdź do Popularne
Oferta przewoźnika:
Express InterCity (EIC)– powstał dzięki połączeniu dwóch
istniejących już marek: Express i InterCity w jedną kategorię
pociągów o najwyższym standardzie. Dziś EIC to najszybsze i
najbardziej komfortowe składy jeżdżące po polskich torach,
obsługiwane przez najnowszy tabor (m.in. wagony z
klimatyzacją, zamkniętym obiegiem wc). Wybrane pociągi EIC
posiadają wagony klasy 1 z czteroosobowymi przedziałami
menedżerskimi. Pasażerowie w cenie biletu otrzymują darmowy
poczęstunek. W wagonach jest dystrybuowana bezpłatna prasa.
Express (Ex)- to szybkie połączenia między stolicą a
największymi miastami Polski. Są obsługiwane przez
zmodernizowany tabor, z 6-miejscowymi, komfortowymi
przedziałami w obu klasach. Pasażerowie w cenie biletu
otrzymują darmowy poczęstunek. W wagonach jest
dystrybuowana bezpłatna prasa. W każdym pociągu Ex,
podobnie jak EIC, znajduje się wagon gastronomiczny Wars.
Express InterCity (EIC)– powstał dzięki połączeniu dwóch
istniejących już marek: Express i InterCity w jedną kategorię
pociągów o najwyższym standardzie. Dziś EIC to najszybsze i
najbardziej komfortowe składy jeżdżące po polskich torach,
obsługiwane przez najnowszy tabor (m.in. wagony z
klimatyzacją, zamkniętym obiegiem wc). Wybrane pociągi EIC
posiadają wagony klasy 1 z czteroosobowymi przedziałami
menedżerskimi. Pasażerowie w cenie biletu otrzymują darmowy
poczęstunek. W wagonach jest dystrybuowana bezpłatna prasa.
Express (Ex)- to szybkie połączenia między stolicą a
największymi miastami Polski. Są obsługiwane przez
zmodernizowany tabor, z 6-miejscowymi, komfortowymi
przedziałami w obu klasach. Pasażerowie w cenie biletu
otrzymują darmowy poczęstunek. W wagonach jest
dystrybuowana bezpłatna prasa. W każdym pociągu Ex,
podobnie jak EIC, znajduje się wagon gastronomiczny Wars.
Twoje Linie Kolejowe (TLK) – rozbudowana ogólnopolska sieć
tanich, dalekobieżnych połączeń w segmencie ekonomicznym,
łącząca ze sobą dziesiątki miejscowości w Polsce (w tym kurorty
turystyczne). W skład marki TLK wchodzą wszystkie pociągi
oznaczane wcześniej jako: TLK i pociąg pospieszny.
Europejskie tory
Na europejskie szlaki podróżnych zabierają pociągi EuroNight
(EN), EuroCity (EC) i międzynarodowe pospieszne.
EuroNight (EN) - to najwyższy standard połączeń oferowanych w
międzynarodowej komunikacji nocnej. Spełnia go pociąg PKP
Intercity Jan Kiepura z Warszawy i Poznania do Amsterdamu, z
wagonami bezpośrednimi do Frankfurtu nad Menem i Bazylei.
EuroCity (EC) - oferuje ekspresowe połączenia z Warszawy,
Poznania, Krakowa i Katowic do europejskich stolic. Pociągi
dojeżdżają do Berlina, Hamburga, Wiednia, Pragi, Bratysławy i
Budapesztu.
Międzynarodowe pociągi pospieszne - kursują nocą m.in. z
Warszawy, Katowic i Krakowa do Pragi, Wiednia, Bratysławy,
Budapesztu i Berlina. Łączą także Warszawę z Moskwą i
Kijowem oraz Wrocław i Kraków z Kijowem i Lwowem.
Dla pociągów EIC, Ex i TLK możliwość zakupu biletu z ustawową
ulgą, w tym m.in. dla uczniów, studentów, emerytów i rencistów.
Należy pamiętać:
• We wszystkich pociągach EIC, Ex, i w 1 klasie TLK obowiązuje
całkowita rezerwacja miejsc - opłata za bilet dodatkowy za
miejsce do siedzenia. Cena uzależniona od rodzaju pociągu.
• Zakup biletu w pociągu (u konduktora) za dodatkową opłatą
(w przypadku gdy na stacji rozpoczęcia podróży znajduje się
czynna kasa biletowa).
• Bilet nabyty na przejazd pociągami spółki PKP Intercity S.A.
nie uprawnia do przejazdu pociągami innych przewoźników.
Należy zwrócić uwagę na oznaczenie pociągu i zgodność
danych zamieszczonych na bilecie z informacją wizualna i
głosową podczas odprawy pociągu.
• Możliwość płatności kartą w pociągach kategorii EIC i Ex. Brak
możliwości dokonania płatności kartą w pociągach TLK. Płatność
kartą wyłącznie w wybranych kasach biletowych.
• Zakup biletu na przejazd pociągiem 2 klasy TLK, nie
gwarantuje miejsca siedzącego w pociągu.
• Po zakupie biletu należy sprawdzić zamieszczone dane, w
szczególności relację połączenia (stacje pośrednie) oraz godzinę
i miejsce odjazdu pociągu.
• Podróżując z dzieckiem do lat 4 pamiętajmy, że w pociągach
TLK klasy 2 wyznaczone zostały przedziały dla matek z
dzieckiem. Możliwość skorzystania po zgłoszeniu się do
pracowników drużyny konduktorskiej. W pociągach EIC, Ex, i 1
klasie TLK konieczność rezerwacji miejsc.
• W przypadku składania reklamacji pamiętaj o zachowaniu
biletu.
• System Internetowej Sprzedaży Biletów umożliwia
użytkownikowi zakup biletu i miejscówki w pociągach spółki PKP
Intercity S.A. Do wykonania rezerwacji wymagane jest
zarejestrowanie i poprawne zalogowanie w systemie sprzedaży
e-IC dostępnym na stronie www.intercity.pl..
• Podróżujący mogą kupować bilety przez dowolne przenośne
urządzenie mające dostęp do sieci internetowej, bez
konieczności drukowania blankietu biletowego. Wystarczy, że
podczas kontroli pasażer pokaże konduktorowi kod biletu na
ekranie smartphona, laptopa czy tabletu.
• Spółka PKP Intercity wprowadziła do swojej oferty tzw.
ICkarnet. Jest to okresowy bilet imienny, pozwalający
podróżować wszystkimi pociągami przewoźnika (EC, EIC, Ex,
TLK) przez trzy kolejne dni. A do tego pobierać bezpłatne
miejscówki (także przez Internet). ICkarnet można kupić w kasie
biletowej lub za pośrednictwem internetowego systemu
sprzedaży biletów e-IC, dostępnego na stronie www.intercity.pl.
W związku z tym, że karnet jest imienny, korzystając z niego
należy mieć dokument, którego numer pasażer umieścił
wcześniej na bilecie.
• W wybranych wagonach pociągów Express InterCity (EIC)
znajdują się przedziały menedżerskie, którymi można wygodnie
podróżować na spotkania biznesowe. Przestrzeń, cztery
komfortowe fotele, przy każdym gniazdko do podłączenia
laptopa (230V), stół, na którym zmieszczą się wszystkie
potrzebne dokumenty, a w przerwie - w zależności od pory dnia
- serwowane do przedziału śniadanie lub obiad. Warto zamienić
samochód na komfortowy pociąg!
Infolinia i informacja
19 757 - dla użytkowników telefonów stacjonarnych
(42) 19 436 - dla użytkowników telefonów komórkowych
00 48 22 511 60 03 - dla osób dzwoniących z zagranicy
[email protected](komunikacja krajowa)
[email protected](komunikacja międzynarodowa)
Reklamacje i skargi
W przypadku składania reklamacji pamiętaj o zachowaniu biletu
!
Miejsce składania reklamacji:
●
w Centrum Obsługi Klienta PKP Intercity S.A.
●
listownie - kierując korespondencję do właściwej jednostki
upoważnionej do rozpatrywania reklamacji.
Komunikacja krajowa.
Jednostki, do których można kierować reklamacje w sprawach:
●
zwrotu należności za całkowicie lub częściowo
niewykorzystane dokumenty przewozowe (np. bilety na
przejazd, dokumenty rezerwacyjne), wydane w komunikacji
krajowej:
PKP Intercity S.A. Biuro Rozliczeń Krajowych
ul. Dworcowa 12
30-556 Kraków
tel. (48) 12 393 29 31
Poniedziałek - Piątek od 7:30 do 14:30
e-mail: [email protected]
●
odwołań dotyczących wezwania do zapłaty z tytułu przejazdu
bez ważnego biletu lub dokumentu uprawniającego do ulgi:
PKP Intercity S.A. Biuro Rozliczeń Krajowych
ul. Dworcowa 12
30-556 Kraków, tel. (48) 12 393 29 45
Poniedziałek - Piątek od 7:30 do 14:30
email: [email protected]
●
jakości świadczonych usług, niewykonania lub nienależytego
wykonania umowy przewozu wyłącznie w komunikacji
krajowej (np. opóźnienia pociągu, niewłaściwego komfortu
podróży itp.):
PKP Intercity S.A. Zakład Centralny
ul. Chłopickiego 53
04-275 Warszawa
tel.: (22) lub (42) 194 36 całodobowo
email: [email protected]
PKP Intercity S.A. Zakład Północny
Osada Kolejowa 12
81-220 Gdynia tel.: (58) 721 25 24
Poniedziałek - Piątek od 8:00 do 15:00
email: [email protected]
PKP Intercity S.A. Zakład Zachodni
al. Niepodległości 8
61-875 Poznań
tel.: (61) 633 18 48
Poniedziałek - Piątek od 8:00 do 15:00
email: [email protected]
PKP Intercity S.A. Zakład Południowy
Rondo Mogilskie 1
31-516 Kraków
tel.: (12) 393 14 80 lub (12) 393 14 82
Poniedziałek - Piątek od 8:30 do 15:00
email: [email protected]
●
W szczególnych przypadkach, w tym: jakości usług
świadczonych przez podwykonawców Spółki PKP Intercity (np.
pracowników kas agencyjnych, WARS S.A) szkody na osobie
oraz uszkodzenia rzeczy w czasie realizacji umowy przewozu,
reklamacje rozpatruje:
PKP Intercity S.A. Biuro Sprzedaży
ul. Żelazna 59a
00-848 Warszawa
tel. (48) 22 47 42 653
Poniedziałek - Piątek od 8:00 do 15:00
Komunikacja międzynarodowa.
Jednostki właściwe do rozpatrzenia reklamacji z tytułu:
●
zwrotu należności za całkowicie lub częściowo
niewykorzystane dokumenty przewozowe (np. bilety na
przejazd/przewóz, dokumenty rezerwacyjne) wydane w
komunikacji międzynarodowej:
PKP Intercity S.A. Biuro Rozliczeń Międzynarodowych
ul. Libelta 4
85-080 Bydgoszcz.
●
jakości świadczonych usług, niewykonania lub nienależytego
wykonania umowy przewozu w komunikacji międzynarodowej
(np. opóźnienie pociągu, niewłaściwego komfortu podróży),
szkody na osobie oraz uszkodzenia rzeczy:
PKP Intercity S.A. Biuro Sprzedaży
ul. Żelazna 59a
00-848 Warszawa
tel. (48) 22 47 42 653
Poniedziałek - Piątek od 8:00 do 15:00
więcej informacji: http://www.intercity.pl/
Dane, Właściciel
PKP Intercity Spółka Akcyjna
ul. Żelazna 59a
00-848 Warszawa
[email protected]
www.intercity.pl