Marek St¹czek, Grzegorz Nakonieczny

ZARZ¥DZANIE
ZMIAN¥
Marek St¹czek, Grzegorz Nakonieczny
EdisonTeam.pl • www.EdisonTeam.pl
kontakt: Marek St¹czek - tel. 604 720 161, e-mail: [email protected]
POWIELANIE MATERIA£ÓW GOR¥CO POPIERAMY. Prosimy o uwzglêdnienie nazwiska autora opracowania.
EdisonTeam.pl
IV. ZMIANA ORGANIZACYJNA
Faza oczekiwania na zmiany
Analiza sytuacji i okreœlenie potrzeby
dokonania zmiany
Formu³owanie wizji i budowa koalicji
na rzecz zmian
Rozpoczêcie procesu zmian
Realizacja planu
Zakoñczenie wdro¿enia
1. Faza oczekiwania
na zmiany
Czasy siê zmieniaj¹ i my zmieniamy siê wraz z nimi
Lotar I, Król Franków i Cesarz Rzymski
INFORMACJE P£YN¥CE ZE ŒWIATA
ZEWNÊTRZNEGO,
czyli o „nas³uchiwaniu otoczenia”
Do osób zarz¹dzaj¹cych firm¹, klientów, akcjonariuszy docieraj¹
sygna³y o zmianach, jakie zachodz¹ w œwiecie, w kraju, w bran¿y,
u konkurentów, w gustach i oczekiwaniach klientów. W wyniku
nagromadzenia tych sygna³ów wœród czêœci cz³onków
organizacji narasta bardziej lub mniej œwiadome przekonanie o
potrzebie dokonania zmian w organizacji, nawet, je¿eli maj¹ byæ
one trudne i kosztowne.
„Nikt nie jest samotn¹ wysp¹.” Jondonne (1624)
28
tel. kom. 604 720 161
Wbudowanie zmiany
MAREK ST¥CZEK
„Byæ albo nie byæ, oto jest pytanie.” William Shakespeare
Przyk³adowe czynniki zewnêtrzne maj¹ce wp³yw na decyzje
o przeprowadzeniu zmian w organizacji:
sytuacja polityczna,
przemiany spo³eczne,
koniunktura gospodarcza,
nowe technologie,
technologie informacyjne,
systemy wartoœci,
normy kulturowe.
ZADANIA:
tel. kom. 604 720 161
29
MAREK ST¥CZEK
W jaki sposób Firma mo¿e „nas³uchiwaæ otoczenie”?
Które dzia³y w organizacji pe³ni¹ w tym wzglêdzie najwa¿niejsz¹
rolê?
Jakie czynniki zewnêtrzne maj¹ (lub mog¹ mieæ) decyduj¹cy
wp³yw na zmiany w Twojej Firmie?
Informacje p³yn¹ce z wnêtrza
organizacji
NOTATKI:
Brak zasobów, wyczerpanie siê zdolnoœci systemów lub
technologii, biurokratyczne zblokowanie, konflikty interesów,
itp., mog¹ prowadziæ do d³ugotrwa³ego kryzysu wewnêtrznego
w organizacji. Wraz z nim pojawiaj¹ siê obawy, niepokoje,
a nawet strach.
Jednak, nie u wszystkich atmosfera kryzysu powoduje takie
napiêcia.
Pozytywnym motorem zmian wewn¹trz organizacji s¹ osoby
o nastawieniu innowacyjnym, poszukiwacze nowych rozwi¹zañ.
Ludzie ci widz¹ luki w funkcjonowaniu firmy i próbuj¹ je
wype³niæ. Staj¹ siê Ÿród³em sygna³ów o potrzebach przeprowadzenia zmian. ZnaleŸæ ich mo¿na na wszystkich szczeblach
organizacji. Bardzo pozytywnym czynnikiem wywo³uj¹cym
zmiany s¹ systemy, w ramach których pracownicy najni¿szego
szczebla mog¹ wprowadzaæ ulepszenia.
„Nie czekaæ, a¿ staniemy siê zachodz¹cym s³oñcem.”
Baltazar Gracian Y Morales (1647)
30
tel. kom. 604 720 161
Podaj przyk³ady informacji z wewn¹trz firmy, które w przesz³oœci
doprowadzi³y do zmian?
MAREK ST¥CZEK
ZADANIE:
REAKCJE NA INFORMACJE
ODRZUCENIE INFORMACJI
„Jesteœmy bezpieczni” - w wielu przypadkach
organizacje, które maj¹ stabiln¹ sytuacjê, przede wszystkim du¿e
i rozbudowane biurokratycznie, bagatelizuj¹ informacje p³yn¹ce
z zewn¹trz.
„Odnosimy sukcesy” - firmy, które w ostatnim czasie
odnios³y du¿y sukces zanurzaj¹ siê w samozadowoleniu, trac¹
czujnoœæ i krytyczny ogl¹d sytuacji lub po prostu wychodz¹
z za³o¿enia, ¿e skoro obrana strategia przynios³a sukces, to nie
nale¿y jej zmieniaæ.
„Jesteœmy zapracowani” - w sytuacji firmy, która odnosi
sukcesy, ci¹¿¹ na niej zobowi¹zania wzglêdem akcjonariuszy
i klientów, st¹d osoby zarz¹dzaj¹ce twierdz¹, ¿e nie maj¹ czasu
i zasobów, aby przeanalizowaæ p³yn¹ce z zewn¹trz informacje.
Firma jest zaanga¿owana w wiele projektów i wynikaj¹cych
z nich zobowi¹zañ i nie chce ich porzuciæ, dopóki nie przynios¹
oczekiwanych rezultatów.
„Sprawdzaliœmy to i wszystko jest dobrze” organizacje, gdzie system oceny produktu i us³ug opiera siê w du¿ej czêœci na ocenie wewnêtrznej, a nie np. na opinii klientów.
„Trzeba coœ zmieniæ, ale nie fundamentalnie” informacje s¹ ju¿ doœæ wyraŸne, ale Ÿle interpretowane, np.:
dyrekcja zarz¹dza redukcjê kosztów zamiast na nowo
zdefiniowaæ rolê, jak¹ ma pe³niæ organizacja.
„Uwa¿aj, by wieniec laurowy nie przys³oni³ ci pola
widzenia” S. Lec
Tak by³o...
tel. kom. 604 720 161
31
MAREK ST¥CZEK
„Lustereczko powiedz przecie” - informacje negatywne
s¹ odrzucane, a do zarz¹du, dyrekcji nap³ywaj¹ tylko informacje
pozytywne. Firma jest przekszta³cana na wzór dworu, gdzie
dyrekcjê otacza t³um pochlebców, a pose³, który przynosi z³e
wieœci, jest publicznie skracany o g³owê, doradcy s¹ wybrani wg
klucza uleg³oœci i pos³uszeñstwa,