docLATO 2017 - Neckermann
download 
Reklamacja Transkrypt
LATO 2017 - Neckermann
344 LATO 2017 WAŻNE INFORMACJE PONIŻSZE INFORMACJE STANOWIĄ UZUPEŁNIENIE WARUNKÓW IMPREZ TURYS T YC ZNYCH I P Ł ATNOŚCI NECKERMANN POLSKA BP SP. Z O.O. Już od ponad 50 lat Neckermann organizuje najcenniejsze dla swoich Klientów dni w ciągu roku, kierując się hasłem: „Każdy Klient jest zadowolonym Klientem – Neckermann to udany urlop”. Bogata oferta hoteli i apartamentów, współpraca ze sprawdzonymi liniami lotniczymi oraz profesjonalna obsługa na miejscu służą urzeczywistnieniu przez nas Państwa marzeń o idealnym urlopie. Neckermann Polska, kierując się Państwa potrzebami, spełnia oczekiwania swoich Klientów w sposób, na jaki może pozwolić sobie tylko duże, międzynarodowe przedsiębiorstwo. Wszystkie ceny publikowane w polskojęzycznych katalogach podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają opłaty lotniskowe oraz ubezpieczenie. • Państwa urlop rozpoczyna się już w biurze podróży. Dlatego też stale inwestujemy w wykształcenie i doświadczenie naszych pracowników, organizując szkolenia oraz wyjazdy informacyjne do krajów znajdujących się w naszej ofercie. Dzięki temu w biurach własnych oraz biurach agencyjnych Neckermann Polska czekają na Państwa kompetentni pracownicy, którzy chętnie odpowiedzą na Państwa pytania, rozwieją wszelkie wątpliwości oraz doradzą optymalną dla Państwa formę spędzenia urlopu, tak by zaplanowany wypoczynek w pełni odpowiadał Państwa oczekiwaniom. • Przewoźnikom lotniczym – naszym partnerom – stawiamy wysokie wymagania: pragniemy bowiem by dotarli Państwo bezpiecznie i komfortowo do celu podróży. Z tego też względu współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi liniami lotniczymi. • Na lotniskach w Polsce, przy stano- wisku Neckermann Polska, nasi przedstawiciele udzielą Państwu wszelkich informacji związanych z wylotem. W przypadku odlotów z lotnisk niemieckich prosimy o korzystanie z usług pracowników przy stanowiskach Thomas Cook znajdujących się w hali odlotów. • Po przylocie na miejsce, po przejściu kontroli paszportowej i odprawie celnej na lotnisku powita Państwa przedstawiciel Neckermann Polska/Thomas Cook lub lokalnej agencji. Wskaże on Państwu drogę do odpowiedniego autobusu transferowego i udzieli wstępnych informacji. W przypadku rezerwacji wakacji z katalogów niemieckich oraz w niektórych miejscach wypoczynku oferowanych w katalogach polskich do dyspozycji gości są anglo – i niemieckojęzyczni rezydenci (zgodnie z opisem oferty oraz informacjami w segregatorze/na tablicy Neckermann/Thomas Cook na terenie hotelu). Częstotliwość wizyt rezydenta zależy od liczby gości w danym obiekcie. W niektórych hotelach oferujemy wyłącznie obsługę wirtualną – Connected Service. • Spotkanie powitalne z rezydentem w hotelach objętych obsługą rezydenta, sprawi, że poczują się Państwo pewnie w miejscu wypoczynku. Rezydent przekaże Państwu wszelkie niezbędne informacje organizacyjne, udzieli wielu praktycznych wskazówek oraz podpowie jak zaplanować pobyt i co warto zwiedzić w okolicy. Będzie pomocny w wyborze i rezerwacji wycieczek fakultatywnych organizowanych przez lokalną agencję. Jeżeli wybiorą Państwo poznawanie okolicy na własną rękę, rezydent przedstawi Państwu ofertę wynajmu samochodu dostosowaną do Państwa potrzeb. • W pobliżu recepcji znajdą Państwo segregator Neckermann (w hotelach z niemieckiej oferty – w j. niemieckim) z informacjami o miejscu Państwa pobytu, AKTUALNE CENY I INFORMACJE NA WWW.NECKERMANN.PL proponowanych wycieczkach, lokalnych atrakcjach i obyczajach panujących w danym kraju. W niektórych hotelach znajdują się też tablice informacyjne Neckermann/Thomas Cook. • W opisie poszczególnych hoteli informujemy czy dany hotel objęty jest obsługą rezydenta. Terminy i godziny wizyt rezydenta w Państwa lub w jednym z pobliskich hoteli oraz pozostałe dane kontaktowe umieszczone są w segregatorze lub na tablicy informacyjnej Neckermann/Thomas Cook. W przypadku pytań lub w razie konieczności prosimy o kontakt z rezydentem. • Dzięki Centrum Obsługi Klienta Connected Service jesteśmy do dyspozycji w dowolnym czasie i miejscu. Prosimy o wybór dogodnej dla Państwa formy kontaktu z naszymi konsultantami. Czekamy na telefon, e-mail lub wiadomość. Dane kontaktowe znajdą Państwo w dokumentach podróży oraz w segregatorze/na tablicy Neckermann/ Thomas Cook w wielu hotelach. • W niektór ych miejscowościach dodatkowo do Państwa dyspozycji są biura Thomas Cook Service Center. Międzynarodowy zespół rezydentów naszej firmy chętnie służy Państwu radą i pomocą. • W lokalnych instytucjach, jak np. policja lub placówki medyczne w ośrodkach turystycznych mogą Państwo porozumieć się w najczęściej używanych językach obcych. Rezydent z zasady nie towarzyszy Państwu w czasie wizyt w tych miejscach i nie pełni roli tłumacza, Doradzi jednak, w jaki sposób skutecznie załatwić sprawę. • Informacje o godzinie transferu powrotnego na lotnisko oraz aktualnych godzinach lotów dostępne są najpóźniej 24 godz. przed planowanym wylotem w segregatorze informacyjnym Neckermann/Thomas Cook, u konsultantów Connected Service oraz na stro- nie traveller.thomascookincoming.com (usługa dostępna w wybranych destynacjach). Na lotnisku w dniu wylotu nasi przedstawiciele służą informacjami i pomocą. Decydując się na wypoczynek z Neckermann Polska na każdym etapie podróży są Państwo w dobrych rękach. Państwa zadowolenie jest naszym celem. Wkrótce przekonają się Państwo sami, że „Neckermann to udany urlop! ”. NECKERMANN W INTERNECIE Na naszej stronie inter netowej www.neckermann.pl zamieszczone zostały aktualne informacje o organizowanych przez nas imprezach turystycznych: cenach, ofercie hoteli i mieszkaniach wakacyjnych oraz specjalnych promocjach. To nie tylko najaktualniejszy katalog i cennik, ale też wirtualny punkt sprzedaży, gdzie mogą Państwo dokonać rezerwacji i zapłacić za wycieczkę bez potrzeby wychodzenia z domu! REZERWACJA TELEFONICZNA 0 804 200 111, z tel. kom. 222 120 500 Nasi pracownicy są do Państwa dyspozycji w biurach na terenie całego kraju. Wybierając ten numer zostaną Państwo połączeni z najbliższym biurem Neckermann Polska, płacąc za każdą minutę jedynie 0,29 PLN netto niezależnie od pory dnia. OSZCZĘDZAJ Z NECKERMANNEM! W wielu hotelach udzielane są korzystne zniżki w określonych terminach: 21=18/14=12/7=6. Przy powyższych zniżkach pierwsza liczba oznacza długość Państwa pobytu. Druga liczba wskazuje faktyczną liczbę dni, za które Państwo płacą. Prosimy zwrócić uwagę na informacje przy opisie hotelu. W przypadku niektórych kierunków zniżki te nie kumulują się ze zniżką przy wcześniejszej rezerwacji. LATO 2017 Oferta specjalna WCZEŚNIEJ=TANIEJ: oznacza procentową zniżkę, która dotyczy wyłącznie kosztów hotelowych. Zniżka nie obejmuje kosztów przelotu, opłat lotniskowych i ubezpieczenia. Pokoje – wariant ekonomiczny: przy wyborze pokoi w wariancie ekonomicznym (np. 2S) mogą Państwo zaoszczędzić nawet do 20% ceny zakwaterowania. W ramach tej oferty gwarantujemy Państwu pobyt w zarezerwowanym hotelu, a Państwo pozostawiają hotelarzowi wybór lokalizacji pokoju i jego wyposażenia, które mogą odbiegać od pokoi typu standard. Zniżki dla Seniorów i Nowożeńców (w wybranych pokojach) naliczane są od kosztów hotelowych i nie dotyczą kosztów przelotu, opłat lotniskowych i ubezpieczenia. Zniżkę dla nowożeńców przyznaje się, jeśli podróż poślubna następuje maksymalnie 6 miesięcy od daty zawarcia małżeństwa. Chęć skorzystania ze zniżki dla nowożeńców należy zgłosić w biurze podróży na etapie dokonywania rezerwacji. Zniżka ta jest nanoszona po dostarczeniu oficjalnego dokumentu potwierdzającego zawarcie związku małżeńskiego. Zniżki dla seniorów natomiast otrzymują w wielu naszych hotelach osoby po ukończeniu nawet 55 lat. Szczegółowe informacje o wysokości zniżek czekających na Państwa w hotelach oraz od jakiego wieku one przysługują, znajdą Państwo w stale aktualizowanych opisach hoteli na naszej stronie internetowej. DZIECI Dla rodzin z dziećmi oferujemy atrakcyjne stałe ceny i zniżki procentowe dla dzieci. Wiążący jest wiek dziecka w dniu rozpoczęcia podróży, dlatego też prosimy o podawanie dokładnych dat urodzenia dzieci w czasie podpisywania umowy, tak by uniknąć nieprzyjemnych sytuacji na miejscu. Szczegółowa informacja odnośnie rodzaju i wysokości zniżki zawarta jest w opisie wybranego przez Państwa hotelu. Bardzo popularne są pokoje rodzinne, w których dwoje dzieci w towarzystwie dwóch osób dorosłych (pełnopłatnych) otrzymuje atrakcyjne zniżki lub stałe ceny. Szczególnie polecamy bardzo interesujące oferty dla „dorosłego z dzieckiem” w pokojach jednoosobowych, gdzie dziecko w towarzystwie jednej pełnopłatnej osoby dorosłej otrzymuje atrakcyjną stałą cenę. POBYT W HOTELU DZIECI DO 2 LAT Hotel: Prosimy mieć na uwadze fakt, że w przypadku rezerwacji w pokojach z dostawkami maksymalne obłożenie nie może zostać przekroczone nawet o dziecko do 2 lat, chyba że opis oferty stanowi inaczej. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Państwa Biurem KATALOG LOTNICZY – LATO 2017 Podróży jeszcze przed dokonaniem rezerwacji. W niektórych obiektach hotelarz może odmówić zakwaterowania dziecka do 2 lat w pokojach 2-osobowych. Ewentualne koszty pobytu w hotelach dzieci poniżej 2 lat należy pokryć na miejscu (dotyczy także łóżeczka dla niemowlaka wynajętego w hotelu czy też przywiezionego ze sobą). Apartamenty: Każdy apartament przeznaczony jest dla określonej w katalogu maksymalnej liczby podróżujących, do których zalicza się także dzieci do 2 lat. Maksymalna liczba osób nie może zostać przekroczona, chyba że hotelarz wyrazi zgodę lub istnieje taka informacja w opisie danego obiektu. KLASYFIKACJA OBIEKTÓW Dla Państwa lepszej orientacji i wygody oraz na swój własny użytek, wprowadziliśmy – niezależną od oficjalnej – kategoryzację hotelową. Wiemy z doświadczenia, że ta sama liczba gwiazdek przy nazwie hotelu wcale nie musi oznaczać tego samego standardu. Wprowadzając własny system oceny, możemy bardziej niezależnie dokonać prawidłowej oceny dotyczącej jakości danego obiektu hotelowego: nn– proste obiekty z niezbędnym wyposażeniem nnn– typowa dla kraju średnia klasa z funkcjonalnym wyposażeniem nnnn– obiekty o dobrym standardzie nnnn n– obiekty o wysokim standardzie + – plus oznacza, że jesteśmy zdania, iż obiekt oferuje coś więcej, np. pod względem lokalizacji, wyposażenia, obsługi lub innego świadczenia niż odpowiadającej mu kategorii. PRZELOT Loty czarterowe z Neckermannem są lotami bezpośrednimi bądź z międzylądowaniem. Prosimy o przybycie na lotnisko każdorazowo najpóźniej dwie godziny przed odlotem. Dni przyjazdu i odjazdu uważane są za dni podróży, a nie za rzeczywisty wypoczynek. Plany i rozkłady lotów są niekiedy zmieniane przez towarzystwa lotnicze. W najbardziej niekorzystnym przypadku odlot może nastąpić w nocy, a powrót wcześnie rano. Również opóźnienia lotów spowodowane przez pogodę, usterki, przepełnienie przestrzeni powietrznej lub ewentualne strajki wymykają się spod naszej kontroli. Większość przelotów czarterowych odbywa się bez usługi cateringowej. Prosimy o zapoznanie się z Ogólnymi Warunkami Przewozu Pasażerów i Bagażu, właściwymi dla poszczególnych przewoźników, dostępnymi na stronach internetowych przewoźników oraz w biurach podróży. BAGAŻ Mimo pełnej komputeryzacji podczas transferów bagażu i przy całej trosce personelu dokonującego odprawy w portach lotniczych, nie można całkowicie wykluczyć utraty bagażu lub jego uszkodzenia. Według obowiązujących międzynarodowych przepisów są Państwo zobowiązani do natychmiastowego zgłoszenia utraty lub uszkodzenia bagażu towarzystwu lotniczemu za pomocą wypełnionego formularza P.I.R. (Property Irregularity Report), który jest podstawą przy dochodzeniu przez Państwa roszczeń w sprawie odszkodowania od towarzystwa lotniczego lub ubezpieczyciela. Wszelkie roszczenia powinny być przez Państwa zgłoszone bezpośrednio przewoźnikowi najpóźniej w ciągu 7 dni (w przypadku uszkodzenia bagażu) i w ciągu 21 dni (w przypadku zagubienia bagażu) od daty zdarzenia. Bez tych dokumentów oraz po przekroczeniu powyższych terminów reklamacja nie zostanie rozpatrzona. Prosimy zwrócić uwagę na to, by nie przewozić ważnych leków, dokumentów i rzeczy wartościowych w bagażu rejestrowanym. Należy wyraźnie oznaczyć wszystkie sztuki bagażu etykietami z nazwiskiem i adresem. Uwaga: obowiązują ograniczone ilości wolnego od opłaty bagażu (na osobę) i są one podane w bilecie lotniczym. Za rzeczy pozostawione przez Państwa w samolocie lub autokarze, hotelu czy na wycieczce Neckermann Polska nie ponosi odpowiedzialności. Bagaż specjalny: prosimy mieć na uwadze, że w przypadku bagażu specjalnego nie gwarantujemy jego transferu na trasie lotnisko – hotel – lotnisko, dlatego też transport dodatkowy (w szczególności desek surfingowych, rowerów, paralotni itp.), koszty z tego tytułu, jak i ryzyko, ponoszą Państwo we własnym zakresie. Sprzęt sportowy nie wchodzi w skład bezpłatnego limitu bagażu rejestrowanego. W biurze podróży uzyskają Państwo informacje dotyczące stawek lotniczych za przewóz bagażu specjalnego do wybranego przez Państwa kraju. Bagaż specjalny należy zgłosić najpóźniej 4 dni robocze przed wylotem. W wyjątkowych przypadkach przewoźnik ma prawo odmówić przewozu sprzętu sportowego z powodu ograniczonej pojemności luku bagażowego oraz z uwagi na wyważenie samolotu. Bagaż podręczny: do przedmiotów, których nie wolno pakować do bagażu podręcznego – ze względu na możliwość spowodowania zagrożenia – zaliczane są płyny pow. 100 ml, przedmioty ostre i szpiczaste, jak np. noże, nożyce, śrubokręty, narzędzia udarowe, broń wszelkiego rodzaju, a także jej modele i atrapy. Osoby, które ze względów zdrowotnych muszą zabrać ze sobą na pokład płynne lekarstwa, urządzenia do mierze- 345 nia poziomu cukru, kule etc. muszą mieć ze sobą przy odprawie ważne zaświadczenie lekarskie w języku angielskim. TRANSFER DO HOTELU Wygodny, klimatyzowany autokar/bus/ samochód dowiezie Państwa do hotelu. W większości przypadków autobus będzie obsługiwać kolejno hotele, które znajdują się na trasie transferu. W przypadku, gdy nie korzystają Państwo z wykupionego transferu, prosimy o zgłoszenie tego faktu u rezydenta. Przedstawiciel Thomas Cook nie uczestniczy w transferze do/z hotelu. PRZYJAZD/WYJAZD/DOBA HOTELOWA W razie wcześniejszego przybycia do hotelu może się zdarzyć, że Państwa pokój nie został jeszcze posprzątany. W większości hoteli doba hotelowa rozpoczyna się od godz. 14.00-15.00. Bardzo prosimy o zachowanie cierpliwości, jeśli wprowadzenie się do pokoju będzie nieco opóźnione. Jeśli wyjazd następuje dopiero po południu lub wieczorem, będą musieli Państwo opuścić pokój do godz. 12.00 (niekiedy zdarza się do godz. 10), tak aby można było przeprowadzić gruntowne sprzątanie i przygotować pokój na przyjazd kolejnych gości. Wraz z końcem doby hotelowej kończą się świadczenia żywieniowe. W momencie check-out pracownik recepcji powinien wyrejestrować Gościa z hotelowego systemu elektronicznego, anulować jego elektroniczny klucz do pokoju oraz powinien odebrać mu opaskę identyfikacyjną All Inclusive (o ile hotel takie posiada). W sytuacji, gdy tak się nie stanie i Klient nadal będzie korzystał z oferty all inclusive po wymeldowaniu z hotelu, może zostać poproszony o uregulowanie rachunku za np. dodatkową konsumpcję. W każdym przypadku w dniu wyjazdu warto spytać w recepcji, do której godziny można korzystać z bezpłatnych świadczeń. POBYT W HOTELU/BUNGALOWY, STUDIA, POKOJE I APARTAMENTY Studia składają się z jednego pomieszczenia mieszkalno-sypialnego. Apartamenty i bungalowy typu A1 mają jedną, oddzielną sypialnię, zaś apartamenty lub bungalowy A2/B2 mają dwie sypialnie. Są one z reguły oddzielone drzwiami, choć może dojść do pewnych odstępstw (np. zasłona, drzwi harmonijkowe, szyba lub otwarte przejście). W niektórych krajach w apartamentach typu A1 nie mogą mieszkać cztery osoby dorosłe. Pragniemy zwrócić Państwa uwagę na fakt, że nazwa „apartamenty”, używana w naszym katalogu Dojazd Własny, dotyczy mieszkań wakacyjnych, które w większości są wyposażone prosto i funkcjonalnie. Każdy apartament przeznaczony jest CENTRUM REZERWACJI: 804 200 111 / Z TEL. KOM.: 222 120 500 346 LATO 2017 WAŻNE INFORMACJE dla określonej w katalogu maksymalnej liczby podróżujących, do których zalicza się także dzieci do 2 lat. Podane wielkości apartamentów są przybliżone. Właściciele mieszkań darzą dużym zaufaniem turystów korzystających z wynajmu. Nawet w przypadku, gdy sprzątanie końcowe wliczone jest w cenę, prosimy zwrócić uwagę na to, aby zostawić mieszkanie w schludnym stanie. Końcowe sprzątanie nie obejmuje zmywania naczyń. Przez pojęcie „pościel” rozumiemy poszewkę na kołdrę, poduszkę oraz prześcieradło. Kuchnie, nisze, kąciki kuchenne w Państwa apartamentach są wyposażone wyłącznie w najpotrzebniejsze rzeczy i nie można ich porównywać z wyposażeniem, jakie mają Państwo w domu. Określenie „minibar” może oznaczać jedynie małą lodówkę nieuzupełnioną w napoje i przekąski (chyba, że opis hotelu stanowi inaczej). W przypadku apartamentów lub pokoi rodzinnych, składających się z kilku pomieszczeń, klimatyzacja jest tylko w jednym pomieszczeniu lub na korytarzu. Klimatyzacja w pokojach może być sterowana centralnie (czynna w godzinach wyznaczonych przez hotel) lub indywidualnie. Metraż pokoju podany jest w przybliżeniu, obejmuje także łazienkę, czasami również balkon/taras. Sprzątanie, zmiana pościeli i ręczników są wliczone w cenę, aczkolwiek w różnych krajach i hotelach czynności te wykonywane są z różną częstotliwością. Urządzenia techniczne użytkowane za granicą nie zawsze odpowiadają polskim standardom. Prosimy koniecznie zwracać uwagę na instrukcję obsługi. Pokoje trzyosobowe lub czteroosobowe to najczęściej pokoje dwuosobowe z dostawkami. W przypadku dostawki może to być nawet łóżko składane (polówka bądź sofa, rozkładany fotel, pojedyncza kanapa). Z tego względu przestrzeń mieszkalna w tych pokojach może być znacznie ograniczona. Często dostawki mogą mieć długość poniżej 1,90 m. W pokojach 2-os. przy obłożeniu 1 + 1 (dorosły + dziecko) większość hotelarzy obciąża osobę pełnopłatną ceną za pokój 1-os. W większości hoteli liczba pokoi z dostawkami jest ograniczona. Cena pokoju rozkłada się na ilość mieszkających w nim osób. Przy mniejszym obłożeniu wzrastają ceny jednostkowe za osobę. Prosimy zwrócić uwagę na fakt, iż w niektórych hotelach przebywają grupy młodzieży, które mogą zachowywać się hałaśliwie. W wielu hotelach zatrzymują się także wycieczki autokarowe. Uwaga! Przy opisach hoteli prezentujemy przykładowe zdjęcia pokoi. W każdym hotelu występują pokoje różnego typu o niejednakowym wystroju wnętrza. W związku z tym może się zdarzyć, że Państwa pokój będzie wyglądał inaczej niż prezentowany na zdjęciach. Pokoje od strony morza/jeziora/gór mogą nie posiadać widoku na morze/jezioro/ góry. Odległość od plaży podawana jest z reguły w linii prostej i dotyczy najbliższej plaży, co nie zawsze oznacza, że jest to plaża, na której hotel ma wydzielone miejsce dla swoich Gości. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dokładne położenie hoteli na mapkach Google. Zalecamy przechowywanie wartościowych rzeczy w sejfach hotelowych, a przy ich braku w innych przeznaczonych do tego miejscach. W niektórych hotelach pobierana jest kaucja. Prosimy mieć na uwadze fakt, że obsługa w hotelach z reguły nie komunikuje się w języku polskim. Prosimy o zwrócenie uwagi na regulaminy hoteli, w których Państwo spędzacie urlop i stosowanie się do nich. W przypadku niestosowania się do regulaminu hotelarz ma prawo wykwaterowania gości. W przypadku imprez lotniczych rezydent może na Państwa prośbę w miarę dostępności i na Państwa koszt być pomocny w znalezieniu innego zakwaterowania. Jeśli szukają Państwo spokoju, polecamy znalezienie małego, położonego na uboczu obiektu. Prosimy zwrócić uwagę na opisy hoteli w naszych katalogach/ na stronie internetowej. Nie istnieje obiektywne pojęcie spokojnego położenia. W krajach południowych w wielu hotelach odbywają się programy animacyjne, imprezy taneczne i folklorystyczne, które kończą się zwykle około północy i są źródłem hałasu. Podane w ofercie godziny serwowania posiłków oraz funkcjonowanie poszczególnych elementów infrastruktury hotelowej mogą ulegać nieznacznym zmianom ze względu na sezonowość, warunki pogodowe, prośby Gości lub siły wyższe, na które hotelarz nie będzie miał wpływu. WYŻYWIENIE Dwa posiłki dziennie (HP lub HB) oznaczają śniadanie i obiadokolację, trzy posiłki dziennie (VP lub FB) śniadanie, obiad i kolację, a napoje są dodatkowo płatne. Tylko w nielicznych przypadkach można zamienić kolację na obiad. Przy małej liczbie gości bufet kolacyjny/obiadowy może być zastąpiony wyborem z karty, a bufet śniadaniowy – śniadaniem kontynentalnym. Pierwszym Państwa posiłkiem na miejscu jest z reguły kolacja w dniu przyjazdu, a ostatnim śniadanie w dniu wyjazdu (świadczenia hotelowe: nocleg, wyżywienie, są limitowane godzinami przelotów). Powinni Państwo nastawić się na kuchnię typową dla danego kraju lub kuchnię międzynarodową – w restauracjach hotelowych potrawy mogą być ser- AKTUALNE CENY I INFORMACJE NA WWW.NECKERMANN.PL wowane w sposób typowy dla danego kraju. W większości hoteli podczas kolacji wymagany jest odpowiedni strój (np. długie spodnie dla panów). Prosimy pamiętać, że wynoszenie jedzenia z bufetu oraz korzystanie z urządzeń elektrycznych, nie będących wyposażeniem pokoju (np. kuchenki, czajniki, grzałki elektryczne) jest zabronione. W sezonie w hotelach z pełnym obłożeniem przy bufetach mogą się zdarzyć kolejki, gdy wszyscy Goście w tym samym czasie korzystają z restauracji. Prosimy pamiętać o tym, iż nie wszystkie hotele oferują swoim gościom lunch-pakiety (także na wycieczki fakultatywne). W wielu hotelach przy rezerwacji all inclusive jest obowiązek noszenia bransoletek. Prosimy o zwrócenie uwagi na lokalne przepisy związane z korzystaniem z miejsc publicznych takich jak restauracje, bary, kawiarnie, (np. zakaz palenia tytoniu, noszenie swobodnego stroju). Korzystanie z restauracji á la carte jest możliwe bezpłatnie zwykle raz w czasie 7 dniowego pobytu, po wcześniejszej rezerwacji. Niektóre hotele pobierają w ramach korzystania z oferty restauracji á la carte opłaty serwisowe w wysokości od 5 EURO za osobę. W restauracjach à la carte napoje są płatne – nawet przy rezerwacji opcji wyżywienie all inclusive. Niektóre restauracje á la carte nie przyjmują dzieci do lat 12. Dokładnych informacji na ten temat udziela recepcja hotelowa. ODBIÓR TELEWIZJI SATELITARNEJ/ KABLOWEJ/INTERNET Prosimy mieć na uwadze fakt, iż dostępność telewizji satelitarnej/kablowej nie zawsze gwarantuje odbiór programów w języku polskim. W większości hoteli jest odpłatny kącik internetowy. Warunki korzystania z internetu bezprzewodowego określone są regulaminem/ cennikiem hotelu. Usługa internetowa udostępniana przez hotel może posiadać ograniczenia połączeń, blokady niektórych portów czy niektórych stron internetowych. Neckermann Polska ani hotel nie odpowiadają za szybkość połączeń i jakość tej usługi, jak również za przerwy w jej dostawie. Szybkość połączeń internetowych jest minimalna. ANIMACJE, SPORT, ROZRYWKA W wybranych hotelach – zgodnie z opisem oferty – prowadzone są zajęcia animacyjne w jęz. polskim. (w określonym czasie). Sport i rozrywka są oferowane w wielu obiektach i często wliczone w cenę. Dostępność sprzętu sportowego jest ograniczona. Sporty wodne na plaży organizowane są przez lokalne agencje. W wielu naszych ośrodkach organizowane są programy animacyjne i wieczory folklorystyczne. W miejscowościach turystycznych mogą odbywać się festiwale, koncerty i wydarzenia kulturalne, na które nie mamy wpływu. Minikluby w wielu hotelach czynne są w określonym czasie i w większości przypadków prowadzone są one w kilku językach. Bezpieczeństwo dzieci jest dla nas najważniejsze, dlatego pod opieką animatora w jednej grupie może się znaleźć jednorazowo maksymalnie 8 dzieci. W przypadku większej ilości, dzieci mogą wziąć udział w kolejnych zajęciach, Duża część programów wieczornych odbywa się na wolnym powietrzu, trwa do późnych godzin nocnych i może powodować hałas. Zjeżdżalnie na terenie hoteli są czynne w określonych godzinach w zależności od warunków pogodowych. WELLNESS W wielu krajach wstęp do strefy wellness dozwolony jest dla osób powyżej 17-18 roku życia. Prosimy pamiętać, że do strefy wellness (sauna, łaźnia parowa) obowiązuje zakaz wstępu w strojach kąpielowych. BASENY/BASENY PODGRZEWANE Poza sezonem baseny mogą być nieczynne. Korzystający z podgrzewanych basenów powinni mieć na uwadze fakt, iż woda podgrzewana jest jedynie okresowo, w zależności od warunków pogodowych. Temperatura wody w basenie może być różna i nie jesteśmy w stanie zagwarantować Państwu tzw. temperatury minimalnej. W niektórych hotelach korzystanie z basenów możliwe jest jedynie w czepkach kąpielowych. Baseny hotelowe są czynne w określonych godzinach. WYCIECZKI FAKULTATYWNE W wielu miejscach wypoczynku lokalni przedstawiciele naszego biura przygotowali bogatą ofertę imprez fakultatywnych. Informacje o wycieczkach fakultatywnych otrzymają Państwo od rezydenta/lokalnego przedstawiciela Neckermann/Thomas Cook, od konsultantów Connected Service oraz znajdą na stronie traveller.thomascookincoming.com (usługa dostępna w wybranych destynacjach). Wybrane wycieczki fakultatywne mogą być prowadzone w języku polskim, o ile na daną wycieczkę zgłosi się odpowiednia liczba chętnych. W przeciwnym wypadku wycieczki odbywają się w języku obcym. Odpowiedzialność za organizację i przebieg imprez fakultatywnych ponosi ich lokalny organizator. Przed wyjazdem mogą Państwo uzyskać w biurze podróży ogólne informacje na ich temat; szczegóły otrzymają Państwo na miejscu. Klienci uczestniczący w wycieczkach fakultatywnych nie LATO 2017 otrzymują zwrotu za niewykorzystany w tym czasie pokój hotelowy i posiłki. Przygotowywanie tzw. „suchego prowiantu” jest uregulowane wewnętrznymi przepisami hoteli. Hotele nie mają obowiązku przygotowywania suchego prowiantu, oraz mogą pobierać za to dodatkową opłatę. Informujemy, iż suchy prowiant należy zamawiać bezpośrednio w recepcji hotelowej, zazwyczaj 1 dzień wcześniej. Niezbędnym warunkiem do odbycia wycieczek fakultatywnych z miejsc wypoczynku do krajów spoza UE (np. Turcja) jest posiadanie ważnego paszportu. POZA SEZONEM Należy mieć na uwadze, że okresy poza sezonem są z reguły nieco spokojniejsze. Zdarza się wówczas, że infrastruktura turystyczna nie jest w pełni dostępna dla gości, tzn. niektóre bary, restauracje lub dyskoteki są zamknięte, a programy animacyjne nie odbywają się. Może się także zdarzyć, że hotel z powodu małego obłożenia zostaje zamknięty. W takim przypadku zaproponujemy Państwu inny hotel o równorzędnym standardzie. Funkcjonowanie klimatyzacji w wielu hotelach poza sezonem uwarunkowane jest pogodą. Decyzję o włączeniu lub wyłączeniu klimatyzacji podejmuje najczęściej hotelarz. PRACE BUDOWLANE I RENOWACYJNE W wielu kurortach mogą być prowadzone prace renowacyjne lub budowlane, które mogą być źródłem hałasu. Informujemy Państwa przed rozpoczęciem podróży o znanych nam pracach remontowo- budowlanych, jednak nie mamy żadnego wpywu na ich prowadzenie. ZAOPATRZENIE W WODĘ I PRĄD W większości krajów, które znajdują się w naszej ofercie, zaopatrzenie w wodę i prąd może stanowić problem. Z powodu długich okresów suszy i wynikającego z tego wysokiego zużycia wody i prądu może dochodzić do okresowych braków w ich dostawie. Części zamienne są niekiedy towarem deficytowym, więc naprawy mogą potrwać trochę dłużej. W wielu małych hotelach ciepłą wodę uzyskuje się za pomocą energii słonecznej, dlatego często przed i po sezonie dostępna jest tylko letnia woda. KLIMAT Informacje o klimacie podajemy w tabeli w katalogu, na pierwszej stronie opisu celu Państwa podróży. Dane do tabeli otrzymaliśmy od niemieckiej stacji meteorologicznej. Podaje ona informacje o przeciętnych wartościach miesięcznych temperatur powietrza w nocy i w dzień, temperaturze wody KATALOG LOTNICZY – LATO 2017 w morzu i liczbie godzin słonecznych przypadających na każdy dzień. URLOP Z GWARANCJĄ Polski ustawodawca wymaga, aby organizator podróży zabezpieczył swoich klientów na wypadek niewypłacalności – w przypadku zaistnienia takiej sytuacji. Na tej podstawie Klienci, dla których jeszcze nie zostały wykonane żadne usługi, otrzymają z powrotem opłacone koszty podróży. Klientom, którzy są w trakcie realizacji imprezy, pokryte zostaną ewentualne koszty transportu powrotnego (lub jeżeli sytuacja tego wymaga koszty noclegów). W polskojęzycznych katalogach znajdą Państwo Oświadczenie Ubezpieczyciela AGA International dotyczące ustawowego ubezpieczenia. UBEZPIECZENIA Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług turystycznych jako organizator podróży mamy obowiązek zagwarantować Państwu opiekę ubezpieczeniową podczas Państwa urlopu za granicą. Dysponujemy bogatą ofertą ubezpieczeń turystycznych, dając Państwu tym samym możliwość wyboru – optymalnego dla Państwa – pakietu ubezpieczeniowego. W celu zapewnienia Państwu pełnego bezpieczeństwa, szczególną uwagę chcielibyśmy zwrócić na kompleksowy pakiet ubezpieczeń, jak również na ubezpieczenie od kosztów rezygnacji oraz ubezpieczenie od chorób przewlekłych. Nasi pracownicy w biurach podróży Neckermann służą Państwu fachową pomocą i radą w zakresie oferowanych ubezpieczeń. W razie gdyby podczas urlopu potrzebowali Państwo skorzystać z pomocy lekarskiej, prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z ubezpieczycielem. DOKUMENTY PODRÓŻY Dokumenty podróży są przesyłane drogą elektroniczną na adres podany w rezerwacji. Na dokumenty podróży składają się bilety lotnicze, voucher hotelowy oraz karta ubezpieczeniowa. Dla pewności zalecamy ponownie sprawdzić przed wyjazdem czy otrzymali Państwo komplet wszystkich dokumentów. DOKUMENTY WYJAZDOWE/PASZPORT W związku z przystąpieniem Polski do Unii Europejskiej od 1 maja 2004 r. obywatele polscy mogą swobodnie podróżować po krajach członkowskich UE. Polacy podróżujący do krajów UE mogą przekraczać granicę na podstawie ważnego paszportu lub dowodu osobistego, poza UE – tylko na podstawie paszportu. W przypadku dzieci, nawet tych najmłodszych, wymagane jest przy wyjeździe za granicę posiadanie ważnych dokumentów podróży. Dzieci powinny mieć własny paszport. Zalecamy w miarę wcześnie zadbać o wyrobienie odpowiednich dokumentów. SZCZEPIENIA Przed wyjazdem do kraju o podwyższonym ryzyku sanitarno – epidemiologicznym zalecamy wcześniejsze zasięgnięcie w stacjach epidemiologicznych oraz w wyspecjalizowanych punktach opieki zdrowia dodatkowych informacji o ewentualnych zagrożeniach infekcyjnych i profilaktyce. Informacje o zalecanych szczepieniach mogą Państwo uzyskać w stacji sanitarno-epidemiologicznej w Warszawie przy ulicy Żelaznej 79, tel.: 22 620 90 01 lub pocztą elektroniczną: www.wsse.waw.pl. Przy każdym z kierunków podajemy podstawowe informacje na temat zalecanych bądź wymaganych szczepień, radzimy jednak zweryfikować je przed podróżą. REZERWACJE SPECJALNE/ PROGRAM INDYWIDUALNY/ ŻYCZENIA DO REZERWACJI Istnieje możliwość dostosowania oferty Neckermanna do Państwa indywidualnych życzeń, jeśli dotyczą one przelotu, zakwaterowania, wyżywienia i transferu. Z reguły jest to możliwe we wszystkich oferowanych w katalogu miejscach docelowych. Warunkiem założenia rezerwacji z pustym tygodniem, tj. bez zakwaterowania, jest wykupienie na pierwszy tydzień podróży pobytu w hotelu z naszej oferty. Oznacza to, iż pusty tydzień nie może być pierwszym tygodniem podróży. Za każdy rozpoczęty pusty tydzień pobierana jest opłata. Oferta dotyczy zarówno bliskich, jak i dalekich kierunków. Inne indywidualne życzenia i zmiany dotyczące przebiegu Państwa podróży są możliwe po sprawdzeniu możliwości ich zrealizowania oraz po dokonaniu rezerwacji specjalnej. Wszystkimi powstałymi w wyniku tego kosztami świadczeń (linii lotniczych, hotelu, dodatkowego transferu) obciążymy Państwa. Do każdej rezerwacji specjalnej doliczamy 290 PLN. Państwa biuro podróży chętnie przekaże nam Państwa życzenia związane z rezerwacją, które w miarę możliwości postaramy się uwzględnić. Prośby i życzenia zawarte w rezerwacjach mają jednakże charakter niewiążący dla Neckermann Polska, bez prawa roszczeń o poszczególne świadczenia. Są one realizowane w miarę możliwości. ZWIERZĘ DOMOWE Z reguły nie jest możliwy przewóz zwierząt w środku autokaru transferowego oraz na pokładzie samolotu. Szczegóły i warunki przewozu oraz pobytu zwierząt w hotelu należy każ- 347 dorazowo potwierdzić w linii lotniczej oraz u hotelarza – prosimy w tym celu o kontakt z biurem podróży. Ewentualne opłaty za przewóz zwierzęcia i jego pobyt w obiekcie należy uiścić na miejscu. Konieczne jest wpisanie do rezerwacji odpowiedniego kodu. Nie zezwala się na przebywanie zwierząt w restauracji oraz w strefach relaksacyjnych, a także bez opieki. OPŁATY KLIMATYCZNE/TAKSY TURYSTYCZNE/DODATKOWE OPŁATY Wiele krajów europejskich wprowadza tzw. opłaty klimatyczne/taksy turystyczne (ok. 1-2,50 EUR/dzień). Opłaty te nie są zawarte w cenie pobytu i należy uiścić je na miejscu. Prosimy także o zwrócenie uwagi na dodatkowe opłaty przy opisie obiektów — „do zapłacenia na miejscu” – na których uiszczenie gotówką należy być przygotowanym w dniu przyjazdu. GWARANCJA ORGANIZATORA TURYSTYKI Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. posiada jedną z najwyższych sum gwarancyjnych wśród polskich touroperatorów. W trosce o naszych klientów, jak i w celu wypełnienia obowiązków wynikających z ustawy o usługach turystycznych, od lat współpracujemy z AWP P&C SA Oddział w Polsce (dawniej AGA International S.A Oddział w Polsce). Na podstawie gwarancji ubezpieczeniowej, wpłaty których dokonali Państwo z tytułu umowy o świadczenie usług turystycznych do Neckermann Polska BP Sp. z o.o., są ubezpieczone przez AWP P&C SA Oddział w Polsce. Zgodnie z nowelizacją ustawy o usługach turystycznych z 22 lipca 2016 r. gwarantujemy terminowe wpłaty składek do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG). Wprawdzie nie przewidujemy takiej sytuacji, ale w przypadku niewypłacalności nasz ubezpieczyciel oraz TFG zapewni Państwu powrót do kraju oraz zwrot wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną w przypadku, gdy Neckermann Polska BP Sp. z o.o. nie wywiąże się w pełnym zakresie z zawartej umowy. Wszelkie pytania dotyczące gwarancji i związanych z tym ewentualnych roszczeń prosimy kierować do: AWP P&C SA Oddział w Polsce ul. Domaniewska 50b, 02-672 Warszawa tel: 22 522 25 52, faks: 22 522 25 10 Dokument jest jedynie streszczeniem pełnego zakresu ochrony. Pełny dokument, będący właściwą umową ubezpieczenia, jest do wglądu w biurach Neckermann Polska BP Sp. z o.o. oraz w siedzibie AWP P&C SA Oddział w Polsce. CENTRUM REZERWACJI: 804 200 111 / Z TEL. KOM.: 222 120 500 348 LATO 2017 WAŻNE INFORMACJE WŁOCHY – SYCYLIA Przepisy wjazdowe: obywatele polscy przekraczają granicę państw UE na podstawie paszportu lub dowodu osobistego. Dzieci mogą przekraczać granicę na podstawie własnego paszportu lub własnego tymczasowego dowodu osobistego. W portach lotniczych Strefy Schengen (do których należy Polska i Włochy) nie jest prowadzona kontrola paszportowa. Okazanie ważnego paszportu lub dowodu osobistego jest natomiast konieczne podczas odprawy lotniskowej, a ich brak lub nieważność powoduje odmowę wstępu na pokład samolotu. Przepisy celne: Brak szczególnych restrykcji czy różnic odbiegających od ogólnie przyjętych na terenie Unii Europejskiej. Strefa czasowa: czas polski. Waluta: Euro. 1 EUR = 4,36 PLN (wrzesień 2016). Akceptowana jest większość kart płatniczych. Dobrze rozbudowana sieć banków i bankomatów. Zgodnie z normą unijną nie ma ograniczeń w wwozie pieniędzy, ale przy dużych sumach celnik ma prawo zażądać wyjaśnień. Zdrowie: nie występują zagrożenia sanitarne i nie wymaga się specjalnych szczepień. W cenie Państwa wycieczki znajduje się ubezpieczenie podstawowe. Zalecamy zakup w ubezpieczenia kompleksowego bez limitu kosztów oraz bez wyłączeń dot. chorób przewlekłych w momencie dokonywania rezerwacji. Kąpieliska: Na południu Sycylii duża liczba przepięknych plaż o piaszczystym podłożu. Idylliczne zatoczki na wschodnim wybrzeżu. W okolicy Taorminy, Giardini, Naxos, Letojanni plaże piaszczysto-żwirowe. Uwagi ogólne dotyczące pobytu: Transfer: Lądowanie na lotnisku w Comiso (południe Sycylii). Orientacyjny czas transferu do poszczególnych hoteli, podany jest przy opisie oferty. Hotele: W hotelach we wszystkich miejscowościach pobierana jest opłata klimatyczna. Wysokość opłaty (ok. 1-3,50 EUR od os./dzień) podana jest przy opisie hotelowym i uzależniona jest od miejscowości, kategorii hotelu, wieku Gości oraz długości pobytu. Opłatę klimatyczną należy uregulować bezpośrednio w hotelu; opłata nie jest wliczona w pakiet turystyczny. Klimatyzacja: w wielu hotelach włączana jest tylko w lipcu i sierpniu, zazwyczaj w godzinach ustalanych przez hotelarza, w nocy często jest wyłączana. Czasami zdarzają się problemy z dopływem wody i z emisją prądu. Ważne adresy: Ambasada RP w Rzymie, via P.P. Rubens 20, 00197 Roma, Italia, tel. +0039 06 36204200, fax +0039 06 3217895 Tel. alarmowy (tylko w sytuacjach losowych): +39 335 599 5212 e-mail: [email protected]. pl, [email protected] MALTA Przepisy wjazdowe: obywatele polscy przekraczają granicę państw UE na podstawie paszportu lub dowodu osobistego. Dzieci mogą przekraczać granicę na podstawie własnego paszportu lub własnego tymczasowego dowodu osobistego. W portach lotniczych Strefy Schengen (do których należy Polska i Malta) nie jest prowadzona kontrola paszportowa. Okazanie ważnego paszportu lub dowodu osobistego jest natomiast konieczne podczas odprawy lotniskowej i ich brak lub nieważność powoduje odmowę wstępu na pokład samolotu. Przepisy celne: brak szczególnych restrykcji czy różnic odbiegających od ogólnie przyjętych na terenie Unii Europejskiej. Strefa czasowa: czas polski. Waluta: Euro. 1 EUR = 4,36 PLN (wrzesień 2016). Karty kredytowe są powszechnie akceptowane. Zdrowie: nie występują zagrożenia sanitarne i nie wymaga się specjalnych szczepień. W cenie Państwa wycieczki znajduje się ubezpieczenie podstawowe. Zalecamy zakup w ubezpieczenia kompleksowego bez limitu kosztów oraz bez wyłączeń dot. chorób przewlekłych w momencie dokonywania rezerwacji. Uwagi ogólne dotyczące pobytu: Klimatyzacja: w wielu hotelach włączana jest w lipcu i sierpniu, zazwyczaj w godzinach ustalanych przez hotelarza, w nocy często jest wyłączana. Czasami zdarzają się problemy z dopływem wody i z emisją prądu. Napięcie w sieci elektrycznej: 240 V. Zalecane wzięcie ze sobą adaptera. Można też wypożyczyć go na miejscu w recepcji hotelowej (za opłatą). Informacje dla kierowców: na Malcie obowiązuje ruch lewostronny. Ważne adresy: brak polskiej placówki dyplomatycznej. Republika Malty znajduje się w kompetencji terytorialnej Ambasady RP w Rzymie (Włochy). Ambasada Rzeczypospolitej Polskiej w Republice Włoskiej: Rzym, Via Pietro Paolo Rubens, 20, 00197, Tel.: +39 06 362 04 300 Tel.: +39 335 599 52 12 Tel.: +39 06 362 04 204 Tel. dyżurny: +39 06 362 04 200 Faks: +39 06 321 78 95 Faks: +39 06 362 04 322, [email protected]. Wydział Konsularny Ambasady mieści się w odrębnym budynku przy ulicy Via San Valentino, 12, 00197 Roma. Telefon dyżurny po godzinach pracy: +39 335 599 52 12. HISZPANIA Przepisy wjazdowe: obywatele polscy przekraczają granicę państw UE na podstawie paszportu lub dowodu osobistego. Dzieci mogą przekraczać granicę na podstawie własnego paszportu lub własnego tymczasowego dowodu AKTUALNE CENY I INFORMACJE NA WWW.NECKERMANN.PL osobistego. W portach lotniczych Strefy Schengen (do których należy Polska i Hiszpania) nie jest prowadzona kontrola paszportowa. Okazanie ważnego paszportu lub dowodu osobistego jest natomiast konieczne podczas odprawy lotniskowej i ich brak lub nieważność powoduje odmowę wstępu na pokład samolotu. Przepisy celne: brak szczegónych restrykcji czy różnic odbiegających od ogólnie przyjętych na terenie Unii Europejskiej. Na Wyspach Kanaryjskich nie ma zastosowania podatek VAT. Waluta: Euro. 1 EUR = 4,36 PLN (wrzesień 2016). Akceptowana jest większość kart płatniczych. Dobrze rozbudowana sieć banków i bankomatów. Czas: na Majorce i w Hiszpanii kontynentalnej taki sama jak w Polsce. Na Wyspach Kanaryjskich czas polski minus 1 godzina. Kąpieliska: Teneryfa: dużo plaż o kamienistym, piaszczystym i żwirowym podłożu. Najdłuższe dochodzą do 400-500 m. Gran Canaria: piaszczyste plaże z drobnoziarnistym piaskiem. Najbardziej znane znajdują się na południu wyspy: w Maspalomas, Playa del Ingles i Playa de Amadores (sztucznie usypana). Lanzarote: piaszczyste plaże z drobnoziarnistym piaskiem. Najbardziej popularne znajdują się na południu wyspy w Costa Teguise, Puerto del Carmen oraz Playa Blanca. Fuerteventura: piaszczyste plaże od Costa Calma do Morro Jable. Plaża w zatoce Caleta de Fuste cieszy się dużą popularnością wśrod rodzin z dziećmi, Corralejo to piaszczyste plaże oraz słynne wydmy na północy wyspy. Majorka: mnóstwo piaszczystych plaż, zarówno zatoki jak i długie plaże nadające się do spacerów (Playa de Palma, Alcudia). Zdrowie: nie występują zagrożenia sanitarne i nie wymaga się specjalnych szczepień. W cenie Państwa wycieczki znajduje się ubezpieczenie podstawowe. Zalecamy zakup w ubezpieczenia kompleksowego bez limitu kosztów oraz bez wyłączeń dot. chorób przewlekłych w momencie dokonywania rezerwacji. Uwagi ogólne dotyczące pobytu: Klimatyzacja w wielu hotelach ze względu na oszczędność energii włączana jest czasowo i w godzinach określonych przez hotelarza. Programy animacyjne organizowane są w hotelach w szczycie sezonu. Z reguły wieczorna oferta rozrywkowa trwa do północy, część animacji odbywa się na wolnym powietrzu. Napięcie w sieci elektrycznej: 220 V. Ważne adresy: Ambasada RP w Królestwie Hiszpanii, Madryt, Guisando 23 bis, 28035, tel.: +34 913 769551 tel.: +34 914 362 757, tel.: +34 913 736605, tel. dyżurny: +34 629 864 508, [email protected], www.madryt.msz.gov.pl. Wydział Konsularny Ambasady RP w Madrycie, Goya 15 4°, 28001, tel.: +34 914 362 757, tel. dyżurny: +34 629 864 508, faks: +34 913 736 624, madryt.amb.wk@ msz.gov.pl GRECJA Przepisy wjazdowe: obywatele polscy przekraczają granicę państw UE na podstawie paszportu lub dowodu osobistego. Dzieci mogą przekraczać granicę na podstawie własnego paszportu lub własnego tymczasowego dowodu osobistego. W portach lotniczych Strefy Schengen (do których należy Polska i Grecja) nie jest prowadzona kontrola paszportowa. Okazanie ważnego paszportu lub dowodu osobistego jest natomiast konieczne podczas odprawy lotniskowej i ich brak lub nieważność powoduje odmowę wstępu na pokład samolotu. Przepisy celne: brak szczególnych restrykcji czy różnic odbiegających od ogólnie przyjętych na terenie Unii Europejskiej. Strefa czasowa: czas polski plus 1 godzina. Waluta: Euro. 1 EUR = 4,36 PLN (wrzesień 2016). Karty kredytowe są powszechnie akceptowane. Zdrowie: nie występują zagrożenia sanitarne i nie wymaga się specjalnych szczepień. W cenie Państwa wycieczki znajduje się ubezpieczenie podstawowe. Zalecamy zakup w ubezpieczenia kompleksowego bez limitu kosztów oraz bez wyłączeń dot. chorób przewlekłych w momencie dokonywania rezerwacji. Uwagi ogólne dotyczące pobytu: osobom pragnącym wypocząć w ciszy i spokoju zalecamy wybranie hotelu małego, zlokalizowanego na uboczu. Prosimy zwrócić uwagę na położenie hotelu. Większość hoteli organizuje wieczory taneczne i folklorystyczne na wolnym powietrzu, które trwają do północy. Przed i po sezonie jest z reguły dużo spokojniej. Część urządzeń hotelowych może być wówczas niedostępna, a niektóre dyskoteki, restauracje i bary zamknięte. Klimatyzacja: w wielu hotelach włączana jest czasowo i w godzinach określonych przez hotelarza. Śniadanie oferowane jest często w formie bufetu. W niektórych obiektach, które oferują proste śniadanie, można poszerzyć swoje śniadanie za dopłatą. Bufet śniadaniowy obejmuje np. oprócz kiełbasy, sera i jajek, również jogurt, sok i owoce. Kolacja podawana jest w formie stałego menu. W hotelach wysokiej klasy oferowany jest najczęściej wybór menu (wybór między minimum dwoma potrawami) lub bufet. Często serwowane są potrawy letnie, co nie jest wynikiem zaniedbania, lecz greckich zwyczajów LATO 2017 kulinarnych. Sałatki, przystawki i desery są często również oferowane w formie bufetu. Typowego greckiego jedzenia mogą Państwo spróbować w tawernach, które przez cały dzień oferują ciepłe jedzenie. Restauracje oferują greckie specjalności i dania kuchni międzynarodowej. Plaże: gruboziarniste, żwirowe, może się zdarzyć, że skaliste. Do kąpieli w morzu warto wziąć ze sobą obuwie. Parasole i leżaki na większości plaży są udostępniane odpłatnie. Standard hoteli w Grecji może różnić się poziomem od standardu hoteli w innych krajach. Pokoje jednoosobowe: prosimy mieć na uwadze, że są prościej wyposażone niż pokoje dwuosobowe. W niektórych hotelach (głównie na Krecie) łóżka są murowane. Pokoje trzyosobowe: są to w większości pokoje dwuosobowe z dostawianym łóżkiem (może być rozkładane). Prysznice: zdarza się, że prysznice nie są wyposażone w kotarę jak również posiadają odpływ wody bezpośrednio na posadzce podłogowej (brak brodziku). W prostych hotelach, pensjonatach i apartamentach ręczniki i pościel zmieniane są najczęściej raz w tygodniu. W niektórych hotelach nie jest sprzątane w niedzielę. Duży ruch turystyczny prowadzi do konieczności budowania nowych obiektów. Z tego powodu mogą wystąpić pewne niedogodności związane z hałasem na placach budowy. Na wyspach greckich, w zależności od ich wielkości, kierunku wiatru i usytuowania lotniska słychać też czasami startujące i lądujące samoloty. Zaopatrzenie w ciepłą wodę odbywa się w większości małych obiektów przy wykorzystaniu przyjaznej środowisku energii słonecznej. Dlatego zdarza się, że woda poza sezonem jest tylko letnia. Nurkowanie: potrzebne jest zezwolenie na nurkowanie w urzędzie portowym właściwym dla miejsca pobytu KATALOG LOTNICZY – LATO 2017 w Grecji. Niedozwolone jest wydobywanie z dna morskiego jakichkolwiek przedmiotów. Zwiedzanie świątyń: w większości klasztorów od zwiedzających wymaga się skromnego ubioru, zwłaszcza długiej spódnicy lub spodni. Nie jest tolerowany strój plażowy. Ważne adresy: Ambasada RP w Atenach: Chryssanthemon 22, 154-52 Paleo Psychiko, Ateny, Grecja, tel. centr. (0030) 210 679 7700. tel. dyżurny (0030) 6936554629, fax. (0030 210) 679 7711, e-mail: [email protected]; www.ateny.polemb.net TURCJA Przepisy wjazdowe: od obywateli polskich wymagane są wizy uprawniające do wjazdu i pobytu na terenie Turcji. Obywatele polscy mogą uzyskać wielokrotną turystyczną wizę turecką uprawniająca do pobytu łącznie do 90 dni w ciągu 180 dni jej ważności (licząc od daty pierwszego wjazdu) za pośrednictwem strony internetowej www. evisa.gov.tr (strona dostępna także w jęz. polskim). Wiza kosztuje 20 USD, opłata pobierana jest za pomocą karty kredytowej. Wizy można uzyskać w ambasadzie Turcji w Warszawie. Obywatele polscy przy wjeździe do Turcji winni posiadać paszporty ważne co najmniej 6 miesięcy od daty wjazdu. Przepisy celne: restrykcje celne nie odbiegają od ogólnie przyjętych standardów. Ilość przywożonych artykułów (ubrania, artykuły żywnościowe, sprzęt turystyczny itp.) nie może wskazywać na ich inne przeznaczenie niż do celów osobistych. Istnieje kategoryczny zakaz wywozu dzieł sztuki i antyków z wysokimi karami pozbawienia wolności i karami pieniężnymi. Za antyki uważane są przedmioty, starsze niż 100 lat, jak również monety. Piasek z plaży, kamienie, muszelki uznawane są za skarb narodowy Turcji i próba ich wywozu traktowana jest tak samo jak próba wywozu antyków i dzieł sztuki. Strefa czasowa: czas polski plus 1 godzina. Waluta: lira turecka (TRY) – 1 TRY = 1,29 PLN (wrzesień 2016). Bez deklarowania można wywieźć równowartości 5000 USD w lirach tureckich oraz dewizy w ilości zadeklarowanej przy wjeździe. Popularnymi miejscami wymiany walut są poczta (PTT) i kantory (Change Office). Przy wymianie waluty w banku należy okazać paszport. Zdrowie: nie ma obowiązku posiadania szczepień. Zalecamy zakup w ubezpieczenia kompleksowego bez limitu kosztów oraz bez wyłączeń dot. chorób przewlekłych w momencie dokonywania rezerwacji. Ramadan: muzułmański miesiąc postu trwa w okresie 27.05.-25.06.2017. Ponieważ 95% społeczeństwa tureckiego to Muzułmanie dlatego turyści powinni respektować miejscowe zwyczaje szczególnie przy zwiedzaniu meczetów i innych miejsc kultu religijnego. Uwagi ogólne dotyczące pobytu: Baseny: w godzinach wieczornych i przeważnie od kolacji (ok 19:00) do rana baseny są nieczynne, z uwagi na ich oczyszczanie. Przy basenach hotelowych może nie być mat antypoślizgowych, prosimy uważać przy przechodzeniu. Zjeżdżalnie przy basenach czy w Aquaparkach czynne są w określonych godzinach, podanych przeważnie na tablicy przy zjeżdżalni, jeżeli natomiast takiej informacji nie ma należy zapytać w recepcji. Zdarza się że w sezonie letnim baseny kryte są nieczynne. Klimatyzacja: większość hoteli w Turcji posiada klimatyzację sterowaną centralnie (czynna w godzinach wyznaczonych przez hotel, często w zależności od pogody, zwykle jest to kilka godzin w dzień i wieczorem) lub kli- 349 matyzację sterowaną indywidualnie. W czasie upałów klimatyzacja (nawet indywidualna) może być nastawiona przez hotel na min. 22-24C. W niektórych hotelach prąd i klimatyzacja działa dopiero po włożeniu karty magnetycznej – klucza i wyłącza się automatycznie przy wyjściu z pokoju. W pokojach familijnych klimatyzacja może być tylko w jednym z pomieszczeń. Klimatyzacja jest włączana przeważnie od połowy czerwca do połowy września. Wyżywienie: all inclusive/ultra all inclusive – pakiet all inclusive oferuje wyłącznie napoje lokalne – chyba że opis stanowi inaczej. Napoje lokalne to przeważnie tureckie piwo, raki, wódka, a także tureckie odpowiedniki coca-coli, fanty i sprite’a. Soki w dystrybutorach są przeważnie bardzo zagęszczone i słodkie – radzimy rozcieńczać je wodą. Wersja ultra all inclusive oferuje dodatkowo wybrane napoje alkoholowe importowane. W wersji all inclusive/ ultra all inclusive napoje dostępne są w określonych przez hotel godzinach (patrz opis), w wersji all inclusive24/ ultra all inclusive24 napoje dostępne są przez całą dobę przynajmniej w jednym czynnym barze. Bardzo często wersja all inclusive nie obowiązuje na plaży. W barach hotelowych z opcją all inclusive napoje alkoholowe zagraniczne są płatne i oznaczone są czytelnymi napisami. W barach (także w opcji all inclusive i ultra all inclusive) obowiązuje przeważnie samoobsługa i jedna osoba może wziąć tylko 1 napój. Napoje są często serwowane w plastikowych, spożywczych kubeczkach wielokrotnego użytku. W wersji all inclusive/ultra all inclusive bary na plaży podają przeważnie napoje bezalkoholowe, często też piwo. Ważne adresy: Ambasada Rzeczypospolitej Polskiej w Republice Turcji. Ankara, Atatürk Bulvari 241, 06650 Kavaklidere. CENTRUM REZERWACJI: 804 200 111 / Z TEL. KOM.: 222 120 500 350 LATO 2017 tel.: +90 312 4572001, +90 312 4675619, +90 312 4572000, tel. dyżurny: +90 530 469 1261, faks: konsulat +90 312 4688301, +90 312 4678963; e-mail: ankara.amb.sekretariat@msz. gov.pl. Konsulat Generalny Rzeczypospolitej Polskiej w Stambule. Turcja, Stambuł, GIZ 2000 PLAZA, Ayazaga Köyü Yolu N.7, Kat: 5, 34 398 Maslak – Istanbul. tel.: +90 212 290 66 30, +90 212 290 66 31, tel. dyżurny: +90 530 469 18 81, faks: +90 212 290 66 32, e-mail: [email protected]. MAROKO Przepisy wjazdowe: obywatele polscy mają obowiązek posiadania paszportu z datą ważności min. 6 miesięcy od daty powrotu i są zwolnieni z obowiązku wizowego na okres do 90 dni. Przy przekraczaniu granicy władze marokańskie mogą żądać udokumentowania odpowiednich środków finansowych na pobyt (gotówka, karta kredytowa). Przepisy celne: miejscowe przepisy nie wprowadzają specjalnych restrykcji celnych ani ograniczeń w przywozie dewiz, należy jednak zadeklarować je przy wjeździe. Dirham marokański jest poza Marokiem walutą niewymienialną; obowiązuje surowy zakaz wywożenia go za granicę. Na podstawie urzędowego dowodu wymiany można przy wyjeździe ubiegać się o zwrot dewiz w zamian za nie wykorzystane dirhemy. Wolne od cła są ubrania, rzeczy osobiste, kamery video, aparaty fotograficzne, lornetki, komputery (sztuk – 1), 200 szt. papierosów oraz 1 litr alkoholu pow. 22%. Przemyt i konsumpcja narkotyków oraz handel nimi są surowo zabronione. Strefa czasowa: czas polski minus 1 godzina. Waluta: dirham. 1 MAD = 0,39 PLN (wrzesień 2016). Obowiązek deklaracji wwożonych pieniędzy oraz zakaz wywozu miejscowej waluty. Akceptowana jest większość kart płatniczych. Rozbudowana sieć banków i bankomatów. Kąpieliska: wielokilometrowej długości piaszczyste plaże w rejonie Agadiru. Zdrowie: nie występują zagrożenia sanitarne i nie wymaga się specjalnych szczepień. W cenie Państwa wycieczki znajduje się ubezpieczenie podstawowe. Zalecamy zakup w ubezpieczenia kompleksowego bez limitu kosztów oraz bez wyłączeń dot. chorób przewlekłych w momencie dokonywania rezerwacji. Ramadan: muzułmański miesiąc postu trwa w okresie 25.05-25.06.2017. W tym okresie prosimy o respektowanie miejscowych zwyczajów poza terenem hotelu (powstrzymanie się od ostentacyjnego jedzenia i picia) oraz wyrozumiałość w stosunku do obsługi. Uwagi ogólne dotyczące pobytu: Napiwki są na porządku dziennym i warto je wkalkulować w wydatki przy planowaniu urlopowego budżetu. Komunikacja: dobrze rozwinięta sieć autobusowa. Taksówka w obrębie miejscowości wypoczynkowej: 60-80 MAD. Informacja dla kierowców: posiadanie międzynarodowego prawa jazdy jest w Maroku pożądane, ale nie jest obowiązkowe. Nocą na drogach często można spotkać nie oświetlone pojazdy. Z tych względów trzeba unikać podróżowania w nocy na drogach krajowych zarówno głównych, jak i drugorzędnych. Napięcie w sieci elektrycznej: 220 V. Standard: zaopatrzenie w wodę i prąd odbiega od europejskich standardów. W okolicach Adagiru znajduje się przetwórnia rybna i przy niekorzystnym wietrze w powietrzu może unosić się przykry zapach. Tradycja: należy unikać zachowań mogących urazić wyznawców islamu. Za szokujące mogą uchodzić zbyt swobodne stroje, zwłaszcza u kobiet (np. krótkie spódnice). Targowanie się: w sklepach, w których nie ma wywieszek cenowych. W niektórych restauracjach należy upewnić się co do ceny poszczególnych dań, jeżeli nie ma menu w widocznym miejscu. Nie należy się targować w eleganckich sklepach i butikach. Ważne adresy: Ambasada RP w Rabacie: Maroko, Rabat, 23, rue Oqbah, BP 425, tel. +212 537 77 11 73, tel.: +212 537 77 17 91, el. dyżurny: +212 672 41 99 33, faks: +212 537 77 53 20, e-mail: [email protected] www.rabat.polemb.net Konsulat RP w Agadirze: Rue 210 Appartement 9, Q.I. Agadir. tel./faks: (+212 48) 84 31 20, tel. dyżurny: (+212 61) 38 24 10. EGIPT Przepisy wjazdowe: obywatele polscy mają obowiązek posiadania paszportu z datą ważności min. 6 miesięcy od daty powrotu. Dzieci powinny mieć własny paszport z aktualnym zdjęciem. Wizy turystyczne wystawiane są na pobyt 30-dniowy. Osoby wjeżdżające do Egiptu na podstawie paszportu dyplomatycznego muszą uzyskać wizę przed wylotem w Ambasadzie Egiptu w Warszawie. Podróżni przylatujący do Hurghady i Marsa Alam muszą wykupić wizę na lotnisku, (koszt 25 USD, w banku na lotnisku, po przylocie) lub 28 EUR u lokalnego agenta. Podróżni przylatujący do Sharm el Sheikh otrzymują na lotnisku bezpłatną „małą wizę” („Sinai only”) uprawniającą do pobytu na terenie Synaju (strefa turystyczna) do 14 dni. Klienci, którzy planują dłuższy pobyt lub wybierają się poza Synaj (np. na wycieczki do Kairu, Luksoru) lub do Białego Kanionu czy na nur- AKTUALNE CENY I INFORMACJE NA WWW.NECKERMANN.PL kowanie głębinowe w Ras Mohamed muszą na lotnisku wykupić wizę turystyczną (koszt 25 USD). Przy planowanym pobycie turystycznym pow. 30 dni należy wystąpić o wizę w Ambasadzie Egiptu. Osoby przebywające w Egipcie pow. 12 tygodni nie mogą opuścić kraju lotem czarterowym. Przepisy celne: bardzo dokładna kontrola celna. Obowiązek wypełnienia deklaracji celnej i zadbania, by została podstemplowana przez celnika. Brak pieczątki na deklaracji celnej może spowodować kłopoty przy wyjeździe. Egipskie przepisy celne nie odbiegają od ogólnie przyjętych standardów europejskich. Przy wjeździe warto zgłosić kamerę filmową, aparat fotograficzny lub inne wartościowe sprzęty, by uniknąć kłopotów podczas odprawy wyjazdowej. Wywóz z Egiptu bez zgody władz celnych większych ilości towarów, np. subsydiowanych leków, może grozić konfiskatą, a także wysokimi grzywnami. Strefa czasowa: czas polski plus 1 godzina. Waluta: funt egipski.1 EGP = 0,44 PLN (wrzesień 2016). Karty płatnicze są akceptowane gł. w hotelach i droższych restauracjach. Rozbudowana sieć banków i bankomatów. Wwiezienie do Egiptu walut obcych nie wymaga wypełnienia deklaracji celnej – pod warunkiem że nie przekraczają one równowartości 10 tys. USD. Wywieźć można bez zgłaszania także najwyżej 10 tys. USD (lub równowartość w innych walutach) lub co najwyżej 5 tys. EGP. Ograniczenia zastosowano również w przypadku do waluty miejscowej: opuszczając Egipt, turysta może wywieźć najwyżej 5 tys. EGP. Zdrowie: nie występują zagrożenia sanitarne i nie wymaga się specjalnych szczepień. W cenie Państwa wycieczki znajduje się ubezpieczenie podstawowe. Zalecamy zakup w ubezpieczenia kompleksowego bez limitu kosztów oraz bez wyłączeń dot. chorób przewlekłych w momencie dokonywania rezerwacji. Ramadan: muzułmański miesiąc postu trwa od 27.05.17 do 25.06.17. W tym okresie prosimy o respektowanie miejscowych zwyczajów poza terenem hotelu (powstrzymanie się od ostentacyjnego jedzenia i picia) oraz wyrozumiałość w stosunku do obsługi. Uwagi ogólne dotyczące pobytu: Napiwki są bardzo popularne, dlatego warto przeznaczyć na ten cel około 20 EURO planując tygodniowy pobyt. Standard: serwis, punktualność oraz ogólny poziom hoteli w Egipcie odbiega nieco od europejskich standardów. Na pustyni występują braki wody. Należy mieć na uwadze fakt, iż tereny zielone wokół hoteli podlewane są nieuzdatnioną wodą, co może powodować przykry zapach. W celu zwiększenia atrakcyjności miejscowości wypoczynkowych rozbudowywana jest baza hotelowa. Dlatego należy liczyć się z pracami budowlanymi w sąsiedztwie lub otoczeniu hotelu. Do większości obiektów hotelowych w Egipcie nie można wnosić żywności i napoi z zewnątrz. Pokoje trzyosobowe: to najczęściej pokoje dwuosobowe z dostawką (niektóre z rozkładanym łóżkiem). Gastronomia: wiele restauracji, barów i pubów. Napiwki są oczekiwanym przez miejscową ludność gestem. Komunikacja: taksówka: ok. 20 EGP w obrębie miejscowości wypoczynkowej. Minibusy ok. 10 EGP. Podróżowanie po kraju: w związku z wprowadzeniem stanu wyjątkowego turyści są zobowiązani do przebywania w kurortach turystycznych (stan: lipiec 2015). Zalecamy sprawdzanie aktulanych informacji na stronie MSZ www. msz.gov.pl Fotografowanie: zakaz filmowania i fotografowania obowiązuje w odniesieniu do mostów, portów, baz lotniczych i wojskowych oraz na terenie niektórych zabytków i muzeów, zaś w niektórych miejscach za filmowanie pobierana jest opłata. Tradycja: Egipt jest krajem muzułmańskim, gdzie zarówno zasady religijne, jak i tradycyjne obyczaje są powszechnie praktykowane. Turyści powinni się odpowiednio zachowywać, szczególnie w miejscach publicznych, meczetach itp. Zbyt swobodny ubiór kobiet może powodować niepożądane reakcje. Wieczorami w hotelach mile widziane jest odpowiednie ubranie (długie spodnie u mężczyzn). Publiczne okazywanie uczuć w stosunku do osoby płci przeciwnej uchodzi za nieprzyzwoite. Napięcie elektryczne: 220 Volt. Ważne adresy: Ambasada RP w Kairze, Egipt, Kair, 5, Aziz Osman Str., Zamalek, tel.: (+202) 27355416, tel. dyżurny: (+201) 05485500, e-mail: [email protected] www.kair.polemb.net Powyższe dane mają charakter wyłącznie informacyjny i nie mogą stanowić podstaw do jakichkolwiek roszczeń w przypadku zmian i/lub błędów, które mogły powstać podczas przygotowania materiału do druku (wrzesień 2016). 351 LATO 2017 PRAKTYCZNE INFORMACJE – DODATKOWE ŚWIADCZENIA AVIA CAR OFERTA WYNAJMU SAMOCHODU WYSPY KANARYJSKIE Grupa i typ samochodu Grupa A: Fiat Panda z klimatyzacją lub podobny Lanzarote S- Nr S- Nr Fuerteventura S- Nr z/do hotelu 15788A z/do lotniska 13095A z/do hotelu 13086A z/do lotniska 20506A z/do hotelu 20505A z/do lotniska 22395A z/do hotelu 22396A 15799C 15799D 15788C 15788D 13095C 13095D 13086C 13086D 20506C 20506D 20505C 20505D 22395C 22395D 22396C 22396D Grupa D: Seat Leon z klimatyzacją lub podobny Cena wynajmu zawiera: nieograniczoną ilość kilometrów, ubezpieczenie Vollkasko (CDW/oraz od kradzieży TP) z udziałem własnym 400 EUR (grupa A/C) i 500 EUR (grupa D) płatne w formie kaucji (wymagana karta kredytowa) zwrotne po oddaniu nieuszkodzonego samochodu, podatki, ubezpieczenie pasażera, odpowiedzialność cywilna w nieograniczonej wysokości. Wyłączenie Gran Canaria S- Nr z/do lotniska 15799A Grupa C: Renault Clio z klimatyzacją lub podobny WARUNKI WYNAJMU AVIA CAR Teneryfa kosztów udziału własnego w ubezpieczeniu do wykupienia za dopłatą na miejscu w zależności od rodzaju auta ok. ok. 9 EUR/ dzień (grupa A/C), 12,5 EUR/dzień (grupa D). Czas wynajmu auta: 24 h od momentu odbioru auta. Odbiór auta: w zależności od dokonanej rezerwacji na lotnisku lub w zarezerwowanym hotelu. Poza godzinami pracy biura AVIA CAR na lotnisku pobierana jest dodatkowa opłata w wys. ok. 18,- EUR. Przy wynajmie auta do/z hotelu auto dostarczana jest do hotelu lub Goście otrzymują bezpłatny transfer do biura wynajmu aut AVIA CAR. Wynajęcie następuje od poniedziałku do piątku w godzinach 08:30-12:30 i 16:30-18:30. W sobotę, niedzielę i dni świąteczne w godz: 08:30-11:30. Dodatkowe koszty: koszty paliwa. Samochód otrzymują Państwo zatankowany do pełna. W takim samym stanie należy zwrócić auto. Prawo jazdy i wiek kierowcy: minimalny wiek kierowcy to 21 i obowiązek posiada- KODY PUSTYCH TYGODNI nia prawa jazdy od minimum 1 roku. Maksymalny wiek kierowcy 80 lat. Dodatkowe usługi: Fotelik dziecięcy (ok. 4,- EUR za dzień) – płatność na miejscu. W rezerwacji prosimy wpisać wiek dziecka oraz życzenie 583. KODY PRZELOTÓW TRAMPINGOWYCH KRAJ KIERUNEK KOD KOD PUSTEGO TYGODNIA KRAJ KIERUNEK KOD KOD PUSTEGO TYGODNIA SYCYLIA Sycylia CIY H44968A 1A OV SUCYLIA Sycylia MALTA Malta MLA H 48968A 1A OV MALTA Malta CIY MLA H 48954A 1A OV HISZPANIA Majorka Teneryfa PMI TFS H 11241A 1A OV H 15968A 1A OV HISZPANIA Majorka Teneryfa PMI TFS H 11954A 1A OV H 15954A 1A OV Gran Canaria Lanzarote Fuerteventura LPA ACE FUE H 13968A 1A OV H 20968A 1A OV H 22968A 1A OV Gran Canaria Lanzarote Fuerteventura LPA ACE FUE H 13954A 1A OV H 20954A 1A OV H 22954A 1A OV GRECJA Kreta Rodos Kos Korfu Zakynthos HER RHO KGS CFU ZTH H 53968 A 1A OV H 52968 A 1A OV H 54967 A 1A OV H 54968 A 1A OV H 33968 A 1A OV GRECJA Kreta Rodos Kos Korfu Zakynthos HER RHO KGS CFU ZTH H 53954 A 1A OV H 52954 A 1A OV H 54964 A 1A OV H 54954 A 1A OV H 33954 A 1A OV TURCJA Riwiera Turecka Agadir AYT AGA H 40968A 1A OV H 57978A 1A OV TURCJA MAROKO MAROKO Riwiera Turecka Agadir AYT AGA H 40954A 1A OV H 57954A 1A OV EGIPT Hurghada HRG H 38969A 1A OV EGIPT Hurghada HRG H 38984A 1A OV H44911A 1A OV Powyższe dane mają charakter wyłącznie informacyjny i nie mogą stanowić podstaw do jakichkolwiek roszczeń w przypadku zmian i/lub błędów, które mogły powstać podczas przygotowania materiału do druku (wrzesień 2016). KATALOG LOTNICZY – LATO 2017 CENTRUM REZERWACJI: 804 200 111 / Z TEL. KOM.: 222 120 500 352 LATO 2017 WARUNKI IMPREZ TURYSTYCZNYCH I WARUNKI PŁATNOŚCI NECKERMANN POLSKA BIURO PODRÓŻY SP. Z O.O. Przed zarezerwowaniem imprezy turystycznej (podróży) powinni Państwo znaleźć czas na przestudiowanie niniejszych Warunków Imprez Turystycznych i Warunków Płatności (Warunki). Ponieważ wszyscy wiemy, jak ważny jest w dzisiejszych czasach udany urlop, my ze swojej strony dołożyliśmy wszelkich starań, aby był on naprawdę udany. Przyczyniają się do tego również jasne reguły prawne przedstawione w poniższych Warunkach. Powinni je Państwo przeczytać zanim zgłoszą Państwo uczestnictwo w imprezie turystycznej (Zgłoszenie), albowiem poprzez zgłoszenie wyrażają Państwo zgodę, aby stały się one, wraz z Ważnym Informacjami, częścią zawartej z Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o., zwanym dalej Organizatorem, umowy o imprezę turystyczną (Umowa). Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych i Warunki Płatności dotyczą wszelkich imprez Organizatora. Do części imprez turystycznych opisanych w różnych ofertach podróży stosowane są szczególne warunki. Dowiedzą się Państwo o nich z aktualnie obowiązujących katalogów. Ważne: prosimy, by po dokonaniu Zgłoszenia (rezerwacji) w każdej korespondencji, w szczególności zawierającej pytania, podawali Państwo swój numer rezerwacji. 1. ZAWARCIE UMOWY 1.1. Przez zgłoszenie dokonane na podstawie informacji zawartych w naszych katalogach i/lub ofertach publikowanych na stronie www.neckermann. pl oraz za pośrednictwem autoryzowanych biur podróży, występują Państwo z wiążącą ofertą zawarcia Umowy z Organizatorem. Umowa jest zawierana w formie pisemnej na druku „ZGŁOSZENIE – UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH” (Zgłoszenie). Umowa dochodzi do skutku na warunkach zawartych w Zgłoszeniu, po podpisaniu umowy przez Zgłaszającego, potwierdzeniu przyjęcia Zgłoszenia przez ekspedienta (w przypadku obsługi w biurze podróży) oraz przydzieleniu przez Organizatora ośmiocyfrowego numeru rezerwacji. Przy zawieraniu Umowy biura podróży (agencje Neckermann’a) występują tylko w roli agenta turystycznego. W przypadku rezerwacji internetowej umowa jest zawierana z wykorzystaniem formularza „ZGŁOSZENIE – UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH” (Zgłoszenie) dostępnego na stronie internetowej. Umowa dochodzi do skutku na warunkach zawartych w Zgłoszeniu, po wypełnieniu przez Zgłaszającego formularza i wysłaniu go do Organizatora, potwierdzeniu przyjęcia Zgłoszenia przez Organizatora (co następuje przez wygenerowanie i przesłanie Zgłaszającemu za pomocą poczty elektronicznej zestawu dokumentów – ZGŁOSZENIA – UMOWY O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH” (Zgłoszenie) wraz przydzielonym przez Organizatora ośmiocyfrowym numerem rezerwacji, Warunków Imprez Turystycznych i Warunków Płatności oraz Warunków Ubezpieczenia). Osoba zawierająca umowę w imieniu biura nie ma prawa dokonywać poprawek we wzorcu umowy generowanym z systemu. Wpłata zaliczki jest równoznaczna z zawarciem umowy. 1.2. Prosimy o niezwłoczne zawiadomienie nas, jeżeli nie otrzymają Państwo, jako zgłaszający i podpisujący Zgłoszenie, dokumentów podróży (bilet, voucher) najpóźniej do 5-go dnia przed rozpoczęciem imprezy. W takich sytuacjach, gdy nastąpiła ze strony Państwa zapłata, dokumenty zostaną natychmiast wysłane drogą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub przesłane do portu lotniczego, z którego ma nastąpić odlot i będą tam wręczone za okazaniem dowodu zapłaty – na dwie godziny przed wylotem. 2. ZAPŁATA 2.1. W ciągu tygodnia od dokonania rezerwacji z terminem rozpoczęcia imprez powyżej 30 dni są Państwo zobowiązani do przekazania nam pierwszej wpłaty na poczet ceny imprezy w wysokości 25%. Kolejna wpłata w wysokości reszty ceny imprezy musi nastąpić bez ponownego wezwania na 28 dni przed rozpoczęciem podróży. Dla rezerwacji z krótszym terminem rozpoczęcia imprezy, wpłata w wysokości pełnej ceny imprezy jest wymagana bezzwłocznie. Dla rezerwacji, w których cena imprezy jest podana w EUR, stosuje się kurs sprzedaży NBP obowiązujący w dniu dokonania wpłaty. W przypadku płatności za rezerwację w kilku ratach, których cena wyrażona jest w EUR, każda z rat jest przeliczana na PLN według kursu z dnia wpłaty danej raty. Istnieje również możliwość zapłaty w EUR na rachunek bankowy przeznaczony do tego celu. W przypadku założenia kilku rezerwacji, wpłaty należy dokonywać oddzielnie za każdą z nich. Dla każdej płatności są Państwo zobowiązani podać numer rezerwacji, której ona dotyczy. Należne opłaty bankowe są ponoszone przez Państwa. Wpłaty wyższe niż te wynikające z harmonogramu płatności określonego powyżej, nie są objęte gwarancją bankową lub ubezpieczeniową wymaganą w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, określoną w Rozporządzeniu Ministra Finansów z dnia 19 kwietnia 2013 r. 2.2. W przypadku nieprzyjęcia zmienionych warunków umowy, zgodnie z pkt.4.1, cała kwota wpłacona na pokrycie kosztów imprezy zostanie bezzwłocznie zwrócona osobie dokonującej Zgłoszenia na wskazane przez nią konto. 2.3. Jeśli nie odnotujemy wpłat na poczet ceny imprezy zgodnie z harmonogramem określonym w punkcie 2.1., zastrzegamy sobie prawo do anulowania Umowy na warunkach i ze skutkami wynikającymi z punktu 5.3. 2.4. W przypadku rezerwacji internetowych zakładanych przez stronę www.neckermann.pl wpłata za rezerwację musi zostać zaksięgowana w ciągu 2 dni roboczych od wysłania formularza zgłoszeniowego. 3. USŁUGI, CENY 3.1. Zakres i warunki świadczenia usług objętych Umową są określone wiążąco poprzez opis w naszych katalogach i/lub na stronie www.neckermann.pl, w systemie rezerwacyjnym oraz za pośrednictwem autoryzowanych biur podróży. 3.2. Dla imprez lotniczych informacje dotyczące rozkładów lotów przekazywane są w formie wydruku aktualnego rozkładu z systemu rezerwacyjnego Organizatora. Stają się one w ten sposób integralną częścią Umowy, o ile nie stanowi ona wyraźnie inaczej lub jeśli do imprezy stosuje się warunki szczególne uzgodnione przez strony Umowy i umieszczone w innym dokumencie. Impreza turystyczna zaczyna się i kończy, zgodnie z zakupionym przez Klienta czasem pobytu – według terminów wyjazdu/ wylotu i powrotu wskazanych w umowie. Publikowane ceny uzależnione są od kursów walut. Data wyjazdu/wylotu jest dniem rozpoczęcia imprezy, data powrotu jest dniem zakończenia imprezy. 3.3. Podpisując Zgłoszenie zgłaszający oświadcza, że zapoznał się i przyjmuje do wiadomości i wykonania postanowienia dotyczące imprezy turystycznej objętej Zgłoszeniem, w tym ze wszelkimi zawartymi tam uwagami, zastrzeżeniami, radami, wskazówkami, które należy wziąć pod uwagę biorąc udział w imprezie turystycznej oraz że został poinformowany przez biuro podróży przyjmujące Zgłoszenie o obowiązujących przepisach paszportowych i wizowych, przepisach bezpieczeństwa oraz przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w imprezie. 3.4. Bilet lotniczy, albo inny bilet upoważniający do przejazdu, jest ważny tylko na określone w nim daty. Jeżeli życzą sobie Państwo jakichkolwiek zmian, postaramy się o zapewnienie Państwu zastępczego środka transportu. W tej sytuacji zostaną Państwo obciążeni kosztami wyżej wymienionych zmian. 3.5. Jeśli Umowa nie stanowi inaczej, cena imprezy turystycznej obejmuje zapłatę za środek transportu, wyżywienie, zakwaterowanie i opiekę lokalnego przedstawiciela Organizatora – w zakresie i na warunkach wymienionych w katalogach oraz Zgłoszeniu. Przedmiotem umowy są wyłącznie świad- AKTUALNE CENY I INFORMACJE NA WWW.NECKERMANN.PL czenia wymienione w opisie oferty oraz w dokumentach podróży. 3.6. Jeśli Umowa nie stanowi inaczej, ceny za nocleg jednej osoby dotyczą miejsca w 2-osobowym pokoju zamówionej kategorii lub za nocleg w zamówionym przez Państwa typie domu letniskowego. 3.7. Zniżki dla dzieci: dzieci do drugiego roku życia na połączeniach czarterowych podróżują bezpłatnie, bez prawa do własnego miejsca. Dzieci do lat 2 ponoszą koszty ubezpieczenia podstawowego. W przypadku połączeń rejsowych niektóre linie pobierają opłatę za przelot dziecka do lat 2. W takiej sytuacji Neckermann Polska obciąża Państwa powstałymi z tego tytułu kosztami. Tylko w niektórych liniach lotniczych dzieci do lat 2 mają prawo do własnego bagażu. UWAGA: gdy dziecko kończy 2 lata w trakcie podróży należy wykupić dla niego miejsce w samolocie (konieczne jest wpisanie w rezerwacji wieku: 2 lata). Inaczej może nie zostać wpuszczone na pokład samolotu. Dzieci w wieku 5-12 lat mogą samotnie podróżować samolotem (za zgodą przewoźnika), jednakże za ich przewóz pobierana będzie przez przewoźnika opłata. Koszty za pobyt dzieci poniżej drugiego roku życia w hotelu (jeżeli takie powstaną) należy opłacić bezpośrednio w hotelu (dotyczy także łóżeczka dla niemowlaka). Dzieci poniżej drugiego roku życia nie mogą być zabierane w podróż morską. O wysokości właściwej zniżki decyduje wiek podróżujących w chwili rozpoczęcia podróży. Zniżki nie obejmują: cen podwyższonych wynikających z tabel transportowych, jak np. dopłaty do opłaty lotniskowej, biletu lotniczego, dopłaty za przesiadki (z wyjątkiem podróży koleją) oraz cen podwyższonych w związku z noclegiem w wybranym hotelu podczas dalekich podróży. 3.8. Jeżeli zamierzają Państwo przedłużyć swoją podróż, prosimy o zwrócenie się odpowiednio wcześniej do naszego przedstawiciela w miejscu podróży. Takie przedłużenie jest możliwe jedynie w miarę dostępności miejsc zarówno w hotelu, jak i w samolocie. W sytuacji, gdy w wyniku przedłużenia pobytu konieczna będzie zmiana lotniska, nie powstaje z tego tytułu roszczenie o zapewnienie zastępczego środka transportu. Cenę, którą należy uiścić za przedłużenie pobytu, oblicza się według sezonowych taryf dziennych przedłużeń pobytu. Nie jest możliwe przedłużenie pobytu, jeśli podróż jest opłacona wg taryfy lub oferty specjalnej. 3.9. Prosimy, by Państwo koniecznie dowiedzieli się u naszego przedstawiciela nie wcześniej niż 48 godzin i nie później niż 24 godziny przed odlotem czy jazdą powrotną o dokładny czas odlotu czy odjazdu. 4. Zmiany w wykonaniu usług turystycznych i zmiany cen 4.1. Jeżeli Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z Klientem, z zastrzeżeniem punktu 4.3, powiadomi on niezwłocznie Klienta o treści tych zmian. Po otrzymaniu takiej informacji Klient powinien niezwłocznie poinformować Organizatora czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy, czy też odstępuje od zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat. Klient może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu: 1) zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie, a organizator powiadomił o tym Klienta na piśmie w uzgodnionym terminie; 2) siły wyższej. Po wyrażeniu zgody przez Klienta, ewentualne roszczenia na podstawie rękojmi nie wygasają, jeżeli zmienione świadczenia są wadliwe. 4.2. W sytuacji, gdy lot albo jazda na podstawie naszego zlecenia albo zlecenia przedsiębiorstwa transportowego muszą być zrealizowane z miejsca lub do miejsca portu lotniczego lub celu podróży nie przewidzianego pierwotnie, poniesiemy koszty transportu zastępczego do wcześniej przewidzianego portu lotniczego/miejscowości. 4.3. Jeżeli datę zawarcia umowy i ustaloną date rozpoczęcia imprezy dzieli ponad 20 dni, to istnieje możliwość zmiany ceny imprezy po zawarciu Umowy, z powodu wzrostu kosztów transportu lub ceł, podatków lub opłat za takie usługi jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe, w portach morskich lub lotniczych lub z powodu wzrostu kursów walut. W przypadku konieczności podwyższenia ceny Organizator każdorazowo będzie zobowiązany do udokumentowania wpływu na podwyższenie ceny, jednej z wyżej określonych okoliczności. Osoba podpisująca Zgłoszenie zostanie zawiadomiona o takiej sytuacji niezwłocznie w razie jej powstania, a najpóźniej do 21-go dnia przed datą wyjazdu. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena nie może zostać zmieniona.. 5. Odstąpienie, zmiana rezerwacji, zmiana uczestnika 5.1. W każdej chwili przed rozpoczęciem wyjazdu mogą Państwo odstąpić od Umowy (Rezygnacja). W Państwa interesie i w celu uniknięcia nieporozumień rezygnacja z wyjazdu musi być złożona w formie pisemnej przez osobę Zgłaszającą i zawierać numer rezerwacji, pod rygorem nieważności. Miarodajny dla określenia daty rezygnacji jest moment nadejścia powiadomienia o rezygnacji do Organizatora. 5.2. W sytuacji, gdy odstąpili Państwo od Umowy o świadczenie imprez turystycznych lub nie rozpoczęliście podróży, mamy prawo żądać od Państwa wynagrodzenia za poczynione przygotowania i dokonane nakłady. 5.3. Podstawą określenia kosztów rezygnacji są rzeczywiste, poniesione przez nas koszty organizacji imprezy turystycznej. W przypadku rezygnacji przez Państwa z uczestnictwa w imprezie turystycznej będziemy uprawnieni do pobrania kwoty odpowiadającej wysokości rzeczywiście poniesionych przez nas kosztów w związku z przygotowaniem organizacji imprezy, nie więcej jednak niż: Podróże samolotem (i wszystkie wycieczki krótkie oraz miejskie): • do 30 dni przed rozpoczęciem 20% ceny imprezy, • od 29 do 22 dni przed rozpoczęciem 25% ceny imprezy, • od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem 35% ceny imprezy, • od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem 55% ceny imprezy, • od 6 do 3 dni przed rozpoczęciem 70% ceny imprezy, • od 2 do 1 dnia przed rozpoczęciem 80% ceny imprezy, • w dniu przystąpienia do podróży lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 90% ceny imprezy. Podróże samochodem, koleją i autokarem (z wyłączeniem rezerwacji mieszkań wakacyjnych): • do 22 dni przed rozpoczęciem podróży 20% ceny imprezy, • od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem 30% ceny imprezy, • od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem 45% ceny imprezy, • od 6 dni przed rozpoczęciem 55% ceny imprezy, • w dniu przystąpienia do podróży lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 75% ceny imprezy. Mieszkania wakacyjne – za jeden apartament: • do 45 dni przed ustalonym rozpoczęciem najmu 20% ceny imprezy, • od 44 do 35 dnia przed ustalonym rozpoczęciem najmu 50% ceny imprezy, • od 34 dnia przed ustalonym rozpoczęciem najmu, jak i w przypadku niestawiennictwa, lub rezygnacji po rozpoczęciu najmu 80% ceny imprezy. Inne zasady odstąpienia, zmiany rezerwacji i zmiany uczestnika przy podróży samolotami rejsowymi (katalog polski Dalekie Podróże): • do 30 dni przed rozpoczęciem 70% imprezy, • od 29 do 15 dni przed rozpoczęciem 80% imprezy, • od 14 dni do 1 dnia przed rozpoczęciem 90% ceny imprezy, • w dniu przystąpienia do podróży lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 95% ceny imprezy. Wyliczenie faktycznie poniesionych przez nas kosztów w związku z Państwa rezygnacją z wyjazdu jest możliwe dopiero po planowanym terminie zakończenia wyjazdu, w którym mieli Państwo LATO 2017 uczestniczyć. W przypadku rezygnacji z imprez oferowanych w katalogach niemieckojęzycznych obowiązują każdorazowo koszty rezygnacji publikowane w tych katalogach. 5.4. W przypadku rezerwacji imprez z katalogów niemieckich w oparciu o przeloty liniowe (np. Air Berlin, Lufthansa, LOT) obowiązują koszty zmiany/anulacji zgodnie z warunkami taryfy (dostępne w systemie rezerwacyjnym). W przypadku rezerwacji dokonywanych z produktu XNEC, XTOC, XBETT i innych ofert specjalnych, podróż jest komponowana na Państwa życzenie ze świadczeń wielu usługodawców. Mają tu zastosowanie specjalne taryfy linii lotniczych i hoteli. Niemniej, w przypadku rezygnacji będziemy uprawnieni do pobrania kwoty odpowiadającej wysokości rzeczywiście poniesionych przez nas kosztów w związku z przygotowaniem organizacji imprezy, nie więcej jednak niż: od momentu rezerwacji do 15 dnia przed rozpoczęciem podróży – 70% ceny imprezy, od 14 dnia przed rozpoczęciem podróży – 90% ceny imprezy 5.5. Prosimy, by powiadamiali Państwo swoje biuro podróży o zamierzonych zmianach z powołaniem się na numer rezerwacji. Jeżeli po zawarciu Umowy dokonane zostaną na Państwa życzenie zmiany dotyczące np. imienia/nazwiska, terminu podróży, celu podróży, zakwaterowania, rodzaju środka transportu, portu lotniczego, to pobierzemy za każdą zmianę dotyczącą imprezy lotniczej i imprezy z dojazdem własnym opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR od osoby w przypadku, gdy zgłoszenie wpłynęło do 30 dni przed rozpoczęciem podróży. Za każdą zmianę dotyczącą mieszkania wakacyjnego pobierzemy opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR za każde mieszkanie, pod warunkiem, że zgłoszenie napłynęło na co najmniej 45 dni przed rozpoczęciem podróży. Za dopisanie dodatkowej osoby w mieszkaniu wakacyjnym w ramach maksymalnego obłożenia, pobierzemy opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR. W przypadku ofert z katalogu polskiego Dalekie Podróże z przelotem rejsowym: za zmianę terminu w rezerwacji naliczone zostaną koszty w wysokości minimum 1000 PLN/os, zmiana imienia/nazwiska uczestnika w ramach tego samego biletu nie jest możliwa, zmiana jest możliwa jedynie pod warunkiem dostępności wolnych miejsc dla nowej rezerwacji. Powyższe opłaty stanowią równowartość kosztów ponoszonych przez Organizatora z tytułu dokonanych zmian. Późniejsze dokonywanie zmian jest możliwe jedynie po wcześniejszej rezygnacji przez Państwa z już zarezerwowanej podróży. Zmiana rezerwacji wiążącej na opcję, zmiana imprezy katalogowej na imprezę Last Minute lub zmiana podróży statkiem na inną imprezę nie są możliwe. 5.6. Jeżeli w miejsce zarezerwowane dla określonego uczestnika wskażecie Państwo inną osobę spełniającą warunki udziału w imprezie, jesteśmy upoważnieni do domagania się uiszczenia faktycznie poniesionych z tego tytułu kosztów dodatkowych w wysokości 170 PLN/40 EUR od osoby (z wyłączeniem ofert z katalogu polskiego Dalekie Podróże – patrz pkt. 5.5.), w przypadku mieszkań wakacyjnych 170 PLN/40 EUR za zmianę. W przypadku wycieczek miejskich i krótkich zmiana może nastąpić tylko do ósmego dnia przed ich rozpoczęciem. Możemy nie wyrazić zgody na zmianę osoby podróżnego, jeśli stoją temu na przeszkodzie szczególne wymagania, warunki prawne lub zarządzenia urzędowe odnoszące się do danej podróży. 5.7. Jeśli dwie lub więcej osób zarezerwowały wspólnie kabinę na statku lub dwu- czy wieloosobowy pokój oraz nie zgłosiły uczestnictwa zastępczego na miejsce rezygnującego uczestnika, jesteśmy upoważnieni do zażądania ceny za cały pokój lub, gdy jest to możliwe, do umieszczenia w innym miejscu pozostałych współuczestników. 6. UBEZPIECZENIA ZWIĄZANE Z PODRÓŻĄ Zgodnie z obowiązkiem wynikającym z przepisów ustawy o usługach turystycznych do ceny imprezy turystycznej doliczany jest koszt podstawowego, obowiązkowego ubezpieczenia kosztów KATALOG LOTNICZY – LATO 2017 leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków (z wyjątkiem imprez na terenie Polski). W cenie imprezy turystycznej nie jest zawarte ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z wyjazdu, odpowiedzialności cywilnej oraz Moto Travel. Aby zapewnić Państwu korzystniejsze warunki ubezpieczenia nawiązaliśmy współpracę z AWP P&C SA Stawki i warunki ubezpieczenia są dostępne w biurach podróży i na naszej stronie www.neckermann.pl. Dla zapewnienia pełnego bezpieczeństwa usilnie zalecamy Państwu zawieranie umów kompleksowego ubezpieczenia lub co najmniej ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy razem z rezerwacją podróży. W terminie 14 dni od dokonania rezerwacji, lecz nie później niż 30 dni przed datą rozpoczęcia zagranicznej imprezy turystycznej, mają Państwo prawo do rozszerzenia wariantu ubezpieczenia. W razie zaistnienia szkody, ubezpieczony bezzwłocznie poinformuje AWP P&C SA Stronami umowy są organizator imprezy oraz Klient, z wyłączeniem umowy ubezpieczenia. 7. REZYGNACJA Z ORGANIZACJI WYJAZDU 7.1. Jeżeli wyraźnie ogłoszona w katalogu minimalna liczba uczestników podróży nie została osiągnięta, jesteśmy uprawnieni do odwołania imprezy, jednak nie później niż 14 dni przed jej planowanym rozpoczęciem. Wpłacone kwoty zostaną Państwu niezwłocznie zwrócone. 7.2. Jeśli w przypadku połączeń czarterowych przewidujemy, że z powodu zbyt małej liczby zgłoszeń lub wycofania połączenia przez innych czarterujących lub przewoźnika, przeprowadzenie podróży nie jest możliwe, jesteśmy uprawnieni do odwołania podróży w terminie co najmniej 21 dni przed datą jej planowanego rozpoczęcia, pod warunkiem zaproponowania Państwu równoważnej oferty zamiennej. Po otrzymaniu takiej informacji powinni Państwo niezwłocznie poinformować Organizatora czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy, czy też odstępują od zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat. 8. RĘKOJMIA 8.1. Jeżeli usługa turystyczna przewidziana w umowie i stanowiąca istotną część programu imprezy turystycznej nie jest świadczona albo jest świadczona niezgodnie z umową mogą Państwo zażądać usunięcia wad lub świadczenia usługi zastępczej, zwracając się do lokalnego przedstawiciela Organizatora. Wady powinny zostać zgłoszone niezwłocznie lokalnemu przedstawicielowi Organizatora (rezydentowi), który sporządzi wraz z Państwem odpowiedni protokół. Sporządzenie protokołu nie jest jednoznaczne ze złożeniem reklamacji. Jesteśmy wówczas zobowiązani do zaspokojenia Państwa żądania poprzez usunięcie wad lub świadczenie usługi zastępczej o co najmniej równej wartości i jakości. Możemy jednak odmówić Państwa żądaniom, jeśli ich realizacja byłaby niemożliwa albo z uzasadnionych powodów nie wyrazili Państwo zgody na oferowane świadczenie zastępcze lub sposób usunięcia wad. W takiej sytuacji mogą Państwo odstąpić od umowy – wymagana forma pisemna. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zapewniamy, bez obciążania Państwa dodatkowymi kosztami z tego tytułu, powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w umowie. W sytuacji przyjęcia świadczenia zastępczego o niższej wartości lub jakości, albo nieusunięcia wad, za które ponosimy odpowiedzialność mogą Państwo żądać obniżenia ceny. W przypadku odstąpienia od umowy mogą Pańśtwo żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy. W razie niemożności wykonania świadczenia zastępczego mogą Państwo żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy, chyba że niemożność wykonania świadczenia zastępczego jest spowodowana wyłącznie: 1) działaniami lub zaniechaniami osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia zastęp- czego, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 2) siłą wyższą. 8.2. W razie ewentualnego wystąpienia wad w świadczonych usługach turystycznych, są Państwo zobowiązani do uczynienia w ramach obowiązujących przepisów wszystkiego, co przyczyni się do usunięcia lub zminimalizowania szkód. 8.3. W sytuacji, gdy bagaż Państwa został zagubiony lub uszkodzony w czasie przelotu samolotem, muszą Państwo jeszcze na lotnisku natychmiast wypełnić formularz zgłoszenia szkód («P.I.R.») i przesłać go w ramach reklamacji bezpośrednio do przewoźnika w odpowiednim czasie (pkt. 9.7). Zgodnie z ogólnymi warunkami podróży lotniczych stosowanymi przez linie lotnicze, zgłoszenie szkód jest konieczne do zrealizowania Państwa roszczeń. Zabrania się przewozu w bagażu rejestrowanym przedmiotów wartościowych, ważnych dokumentów, niezbędnych leków i pieniędzy. 8.4. Nasz miejscowy przedstawiciel nie jest upoważniony do uznawania roszczeń. 9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 9.1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie; 1) działaniem lub zaniechaniem Klienta; 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) siłą wyższą. 9.2.Nasza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej jest ograniczona do dwukrotnej ceny imprezy. Ograniczenie odpowiedzialności obowiązuje także wówczas, gdy szkody zostały spowodowane przez działanie podwykonawców. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie. 9.3. Odpowiedzialność Organizatora za szkodę wyrządzoną Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych jest ograniczona w przypadkach określonych w umowach międzynarodowych, których stroną jest Rzeczpospolita Polska. 9.4. Nasza odpowiedzialność jest wyłączona lub ograniczona, jeśli zgodnie z międzynarodowymi umowami państwowymi lub zgodnie z przepisami wydanymi na podstawie ww. umów, stosowanych do wykonania świadczenia przez podwykonawcę, jego odpowiedzialność również została wyłączona lub ograniczona. 9.5. W przypadku imprez fakultatywnych nabywanych przez Klientów na miejscu imprezy od lokalnych przedsiębiorców organizator nie ponosi odpowiedzialności przewidzianej w ustawie o usługach turystycznych (działa tylko jako pośrednik). 9.6. Wszelkie roszczenia z tytułu niezgodnego z umową przeprowadzenia imprezy turystycznej należy przesłać w formie pisemnej w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej organizatorowi imprezy turystycznej na adres: Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. Aleje Jerozolimskie 94 00-807 Warszawa. Dla uniknięcia nieporozumień prosimy o nieprzesyłanie reklamacji drogą e-mailową oraz za pośrednictwem faxu. 9.7. Termin 30 dni nie obowiązuje w przypadku uszkodzeń, zagubienia bagażu w czasie przelotu (reklamacja dotycząca bagażu powinna zostać skierowana bezpośrednio do przewoźnika: w ciągu 7 dni od daty zdarzenia – w przypadku uszkodzenia oraz w ciągu 21 dni od daty zdarzenia – w przypadku zagubienia bagażu). 9.8. Biura podróży, które zawarły umowę w naszym imieniu, nie są uprawnione do odbioru pism reklamacyjnych Klientów. 353 10. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ UCZESTNIKA IMPREZY TURYSTYCZNEJ. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PASZPORTÓW, WIZ I OCHRONY ZDROWIA 10.1. Prosimy o zwrócenie uwagi na nasze informacje i przestrzeganie zaleceń, instrukcji i formalności wynikających z przepisów prawa lub aktów właściwych władz dotyczących realizacji imprez turystycznych, w szczególności paszportowych, wizowych, celnych, dewizowych, ubezpieczeniowych i zdrowotnych w kraju, do którego Państwo podróżują, ponieważ będą Państwo odpowiedzialni osobiście za dotrzymanie tych postanowień. Zostaną Państwo obciążeni kosztami szkód wynikłych z niezastosowania się do ww. postanowień, chyba że nie zostali Państwo poinformowani albo zostali poinformowani błędnie. Wszelkie informacje zawarte w polskojęzycznych katalogach dotyczą obywateli Polski legitymujących się polskimi paszportami. Informacje zawarte w niemieckojęzycznych katalogach dotyczą osób legitymujących się niemieckim paszportem. Jeżeli są Państwo obcokrajowcami lub posiadaczami innego paszportu muszą Państwo często spełnić zupełnie inne warunki. Bardzo prosimy, by zapoznali się Państwo z tymi odmiennymi warunkami w odpowiednim konsulacie. 10.2. Organizator nie pośredniczy w formalnościach wizowych i paszportowych. Dlatego nie odpowiada za wydanie i nadejście w porę wizy z odpowiedniej placówki dyplomatycznej. Informujemy, iż w ramach Unii Europejskiej można podróżować na podstawie ważnego dowodu osobistego. Podróżujące dzieci muszą posiadać własny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty). Przy podróżach do krajów poza Unię Europejską, każda osoba podróżująca, w tym dziecko, zobowiązana jest posiadać ważny paszport. W przypadku podróżnych legitymujących z Paszportem Dyplomatycznym należy zapoznać się z ustawą z dnia 13 lipca 2006r. o dokumentach paszportowych. 11. POSTANOWIENIA OGÓLNE 11.1. Wszelkie informacje zamieszczone w naszych katalogach uwzględniają prawne i urzędowe zezwolenia i odpowiadają stanowi prawnemu na dzień ich złożenia do druku. 11.2. Z chwilą opublikowania nowych katalogów tracą ważność wcześniejsze, dotyczące tych samych miejsc docelowych, terminów i warunków. 11.3. Nieważność poszczególnych postanowień nie narusza ważności całej umowy. 11.4. Ewentualne spory powstałe w związku z realizacją umowy strony będą rozstrzygały polubownie, a w przypadku nie osiągnięcia porozumienia przez właściwy sąd powszechny. 11.5. Na podstawie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy, iż pod adresem http:// ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Stan wrzesień 2016 Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. Aleje Jerozolimskie 94 00-807 Warszawa wpisany do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 617 CENTRUM REZERWACJI: 804 200 111 / Z TEL. KOM.: 222 120 500
