TruckStore

Rozdział 6
Opracowywanie wniosków gwarancyjnych
Przykład procedury gwarancyjnej
Gwarancja TruckStore
Klient ma awarię pojazdu
Przyjęcie zgłoszenia telefonicznego w ośrodku
realizacji gwarancji
(Hasselt, Belgia)
Przed zatwierdzeniem naprawy
niezbędnie konieczne jest
przedstawienie kosztorysu z
wykazaniem kosztów materiałów i
robocizny
Konieczny kosztorys naprawy z warsztatu,
wykonującego naprawę / serwisu
W razie awarii na trasie klient otrzymuje
informację o najbliżej położonym,
autoryzowanym serwisie, wykonującym
naprawę. Jeśli konieczne jest
odholowanie, można je zorganizować na
zlecenie klienta z gwarancją płatności.
Pomoc drogowa na miejscu oraz koszty
holowania nie są objęte gwarancją TS.
Uszkodzenie objęte gwarancją
Naprawa uzgodniona i zatwierdzenie udzielone
Proces wystawiania faktury
Zatwierdzenie numeru jest dokonywane
telefonicznie / faksem / mailem do serwisu
na podstawie oferty naprawy ew. faktury
serwisu
Naprawa pojazdu w kraju zawarcia
gwarancji
TAK
NIE
Przykład 2
Przykład 1
Naprawa wykonana i faktura, obejmująca
koszty materiałów i robocizny plus VAT,
wystawiona na klienta
Ośrodek realizacji gwarancji TruckStore w
Hasselt, Belgia otrzymuje 1 kopię tej
faktury z warsztatu, wykonującego
naprawę/serwisu
Ośrodek realizacji gwarancji TS Garantie
Claim Center w Hasselt, Belgia reguluje
zatwierdzony zakres kosztów materiałów i
robocizny z wyłączeniem podatku VAT.
Klient płaci sam kwotę podatku VAT z tej
faktury na rzecz warsztatu, wykonującego
naprawę/serwisu i dochodzi zwrotu
zapłaconego podatku VAT w swoim urzędzie
skarbowym
Naprawa jest wykonana i faktura,
obejmująca koszty materiałów i robocizny,
wystawiona na klienta
Warsztat, wykonujący naprawę, wystawia
fakturę netto (bez VAT) i deklaruje eksport
usługi oraz podaje na fakturze nr VAT UE
Ośrodek realizacji gwarancji TruckStore
otrzymuje kopię tej faktury od warsztatu,
wykonującego naprawę/serwisu
Ośrodek realizacji gwarancji TS Garantie
Claim Center w Hasselt, Belgia reguluje
zatwierdzony zakres kosztów materiałów i
robocizny z wyłączeniem podatku VAT.
Klient powinien zadeklarować tą fakturę z
naprawy jako “import usługi” i w przypadku
wykazania podatku VAT, zadeklarować tą
kwotę w swoim urzędzie skarbowym (w
swoim kraju) i ją rozliczyć.
V.3.0 - 01.05.2016
-1-
Wydane na zlecenie TruckStore przez: AutoProtect MBI Ltd
Warwick House - Roydon Road - Harlow - Essex – CM19 5DY - Wielka Brytania
Rozdział 6 Opracowywanie wniosków gwarancyjnych
Wykonujący naprawą serwis powinien przestrzegaą poniąszych zasad:
1 Z działu dokumentacji gwarancji TruckStore naleąy uzyskaą numer gwarancji (kombinacja
literowo-cyfrowa). Jeąli nie jest to moąliwe, poprosią klienta o przekazanie tego numeru. Bez tej
informacji nie można wykonaż naprawy.
2 Upewnią sią, czy pojazd do tej pory był serwisowany zgodnie ze specyfikacjami producenta i czy tym
samym spełnione są warunki roszczenia usług z tytułu gwarancji. Jedynym wystarczającym
potwierdzeniem wykonanego przeglądu jest szczegółowa faktura z wykazanym podatkiem od towarów
i usług (VAT) lub inny porównywalny dokument, zawierający datą wykonania przeglądu i stan licznika
przebiegu. Bez tych danych wniosek gwarancyjny nie jest przyjmowany.
3 Naleąy ustalią dokładną przyczyną awarii, równieą w sytuacji, gdy klient wyraził zgodą na pokrycie
wszystkich kosztów wykonującego naprawą serwisu, a wiąc równieą kosztów, które nie wchodzą w skład
kosztów naprawy gwarancyjnej. W tym celu naleąy wykonaą odpowiednie do sytuacji demontaąe w
pojeądzie i sporządzią listą potrzebnych cząąci, zawierającą koszty materiałowe i koszty robocizny,
naliczone zgodnie z normatywnymi czasami napraw, ustalonymi przez producenta pojazdu.
4 W celu sprawdzenia waąnoąci gwarancji naleąy skontaktowaą sią z oąrodkiem realizacji gwarancji
TruckStore pod nastąpującymi numerami/ adresami:
Tel.: 0032 (0) 1130 2626
Faks: 0032 (0) 1130 1118
E-mail: [email protected]
Naleąy przy tym podaą
a) numer gwarancji (kombinacja literowo-cyfrowa)
b) stwierdzony stan licznika przebiegu
c) dane o dotychczasowym serwisowaniu, o ile są istotne
d) szczegóły awarii, łącznie z przyczyną i opisem uszkodzeą
e) koszty naprawy w rozbiciu na pozycje materiałowe i robocizną.
Oąrodek realizacji gwarancji TruckStore zastrzega sobie prawo poddania pojazdu niezaleąnemu
badaniu i na podstawie raportu z wynikami tego badania ustali kwotą naleąną za zaakceptowany
wniosek gwarancyjny.
Serwis zostanie powiadomiony, czy wniosek jest całkowicie lub cząąciowo uzasadniony i jednoczeąnie
przekazany zostanie numer zatwierdzenia ustalonej kwoty.
Ośrodek realizacji gwarancji TruckStore nie bśdzie akceptowaś wniosków gwarancyjnych bez
numeru zatwierdzenia. Bez uzyskania tego numeru nie naleśy podejmowaś śadnych napraw.
5 Po uzyskaniu zatwierdzenia naprawy i wykonaniu naprawy w zakresie zgodnym z tym
zatwierdzeniem naleąy wysłaą kopią faktury, obejmującą wszystkie zatwierdzone cząąci i koszty
robocizny, razem z ewentualnie ąądanymi fakturami za poprzednie przeglądy na nastąpujący adres:
TruckStore Warranty Claims Center
c/o AutoProtect
Kiewitstraat 194
B-3500 Hasselt
Belgia
Faks : 0032 (0) 11 30 11 18
Faktura serwisowa (oryginał) jest wystawiana na Beneficjenta Gwarancji, z adnotacją, ąe kwota netto
faktury (autoryzowana wartoąą) zostanie uiszczona przez oąrodek realizacji gwarancji TruckStore c/o
Fa. Autoprotect. Kwota podatku VAT musi byą uiszczona samodzielnie, bezpoąrednio przez
Beneficjenta Gwarancji.
V.3.0 - 01.05.2016
Wydane na zlecenie TruckStore przez: AutoProtect MBI Ltd
Warwick House - Roydon Road - Harlow - Essex – CM19 5DY - Wielka Brytania
Rozdział 6
Opracowywanie wniosków gwarancyjnych
6 Od właąciciela pojazdu naleąy ąądaą zapłaty wszystkich kosztów, wykraczających poza kwotą
zatwierdzoną przez oąrodek realizacji gwarancji TruckStore .
Przestrzeganie wyżej opisanych zasad redukuje do minimum ryzyko odrzucenia wniosku z
powodu niespełniania warunków gwarancji, a wnioski gwarancyjne sż z reguły rozpatrywane w
terminie do 30 dni.
V.3.0 - 01.05.2016
Wydane na zlecenie TruckStore przez: AutoProtect MBI Ltd
Warwick House - Roydon Road - Harlow - Essex – CM19 5DY - Wielka Brytania
Rozdział 7
Przydatne numery telefonów/ adresy
Ośrodek realizacji gwarancji TruckStore
0032 (0) 1130 2626
0032 (0) 1130 1118
@ [email protected]
TruckStore Warranty Claims Center
c/o AutoProtect
Kiewitstraat 194
B-3500 Hasselt
Belgia
Centrum doradcze gwarancji TruckStore
TruckStore Center w Niemczech
0044 (0) 1279 456621
0044 (0) 1279 456510
@ [email protected]
AutoProtect (MBI) Limited
Warwick House
Roydon Road
Harlow
Essex
CM19 5DY
Wielka Brytania
Inne europejskie ośrodki TruckStore
0032 (0) 1130 2626
0032 (0) 1130 1118
@ [email protected]
TruckStore Warranty Claims Center
c/o AutoProtect
Kiewitstraat 194
B-3500 Hasselt
Belgia
Kontakt z menedżerem działu obsługi klienta gwarancji TruckStore
Steve Padget
0044 (0) 1279 45 66 25
0044 (0) 1279 45 65 10
@ [email protected]
V.3.0 - 01.05.2016
Wydane na zlecenie TruckStore przez: AutoProtect MBI Ltd
Warwick House - Roydon Road - Harlow - Essex – CM19 5DY - Wielka Brytania
Załącznik
Certyfikat gwarancji TruckStore
___________________________________________________________
Numer gwarancji - Registration number – Numéro de garantie –
Número de garantía – Numero di garanzia
__________________________________________________________
Data początku gwarancji – Cover to commence – Date départ garantie –
Fecha comlenzo garantía – Data inizio garanzia
___________________________________________________________
Numer ident. pojazdu – Chassis number – Numéro de châssie –
Número de chasis – Numero di Identificazione del veicolo
__________________________________________________________
Data koąca gwarancji – Cover to end – Date fin de garantie – Fecha fin
garantía – Data fine garanzia
___________________________________________________________
Typ – Model – Type – Modelo – Modello
__________________________________________________________
TruckStore Center
___________________________________________________________
Numer zlecenia – File number – Numéro de dossier – Número
expediente – Numero di pratica
__________________________________________________________
Numer telefonu – Phone number – Concessionnaría – Concesionario Concessionario
__________________________________________________________
Podpis – Signature – Signature – Firma - Firma
Prosimy uwzglądnią:
Przestrzeganie okreąlonych przez producenta pojazdu terminów przeglądów technicznych umoąliwia Paąstwu pełne
wykorzystywanie udzielonej przez nas gwarancji na samochód uąywany.
Naprawy mogą byą wykonywane wyłącznie w serwisach autoryzowanych do obsługi danego typu pojazdu.
Prosimy przedłoąyą w serwisie niniejszy certyfikat, wraz z potwierdzeniami poprzednich przeglądów technicznych.
UWAGA: Przed przystąpieniem do naprawy należy w każdym przypadku uzyskać
jejzatwierdzenie od ośrodka realizacji gwarancji TruckStore:
0032 (0) 1130 2626
0032 (0) 1130 1118
@ [email protected]
TruckStore Warranty Claims Center
c/o AutoProtect
Kiewitstraat 194
3500 Hasselt
Belgia
UWAGA : Bez pisemnego zatwierdzenia ośrodka realizacji gwarancji TruckStore
żadne roszczenia gwarancyjne nie mogą być uznawane.
V.3.0 - 01.05.2016
Wydane na zlecenie TruckStore przez: AutoProtect MBI Ltd
Warwick House - Roydon Road - Harlow - Essex – CM19 5DY - Wielka Brytania