docWarunki świadczenia usługi przez firmę Dell
download 
Reklamacja Transkrypt
Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell
Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell Usługi szkoleniowe Wprowadzenie Firma Dell świadczy Usługi szkoleniowe („Usługa” lub „Usługi”) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi („Warunki świadczenia usługi”). Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona forma faktury lub potwierdzenia zamówienia (dalej „Formularz zamówienia”), będzie zawierać nazwę usługi lub usług oraz zakupione opcje usług. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy kontaktować się z działem usług szkoleniowych lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Zakres Usługi Usługi szkoleniowe firmy Dell obejmują kursy o tematyce technicznej w różnych formatach: szkolenia e-learningowe, a także stacjonarne i wirtualne szkolenia prowadzone przez instruktora w lokalizacji dostępnej dla wszystkich klientów lub w siedzibie klienta. Listę dostępnych kursów szkoleniowych można znaleźć w witrynie www.learndell.com. Z listy rozwijanej na górze strony należy wybrać kraj i język szkolenia. Zamówienie Usług określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi jest równoznaczne z oświadczeniem o przeczytaniu i zrozumieniu informacji o dostępności poszczególnych usług w lokalizacji Klienta. Dostępne kursy szkoleniowe obejmują szereg zagadnień, takich jak serwery, pamięć masowa, rozwiązania sieciowe i wirtualizacja czy obsługa produktów firmy Microsoft. Po zakupie kursów Klient uzyskuje do nich dostęp w okresie wskazanym na Formularzu zamówienia, liczonym od daty zakupu. Po okresie wskazanym na Formularzu zamówienia kursy zostaną uznane za zrealizowane. Firma Dell przekaże Klientowi informacje o dacie i lokalizacji szkolenia zgodnie z wymaganiami dotyczącymi określonych rodzajów kursów. Klient może także zakupić szkoleniowe punkty kredytowe Usług szkoleniowych firmy Dell („Punkty szkoleniowe”), jeżeli są dostępne w jego kraju. Szkolenia e-learningowe są szkoleniami internetowymi, w ramach których firma Dell zapewnia użytkownikowi dostęp do kursów zakupionych za pośrednictwem witryny www.learndell.com. Kursy e-learningowe obejmują: • Kursy na żądanie, z których uczestnicy indywidualni korzystają w różnym terminie, na ogół za pośrednictwem systemu zarządzania szkoleniami. • Wykorzystanie technologii do przekazania treści edukacyjnych oraz ułatwienia procesu szkoleniowego z użyciem tekstu, elementów graficznych i multimedialnych. Szkolenia prowadzone instruktora w środowisku wirtualnym obejmują: • Synchronicznie prowadzone zajęcia internetowe dla uczestników przebywających w różnych lokalizacjach • Ograniczoną liczbę użytkowników, tak aby zajęcia przypominały fizycznie odbywające się szkolenia z interakcją nauczyciel/uczeń • Wykorzystanie technologii wideokonferencyjnej (np. Adobe Connect) 1 Education Services | v2.0 | August 4, 2016 Szkolenia prowadzone przez instruktora w dowolnej lokalizacji otwartej dla klientów obejmują: • Synchronicznie prowadzone zajęcia z uczestnikami zgromadzonymi w jednym miejscu, do którego zapraszani są różni klienci • Szkolenia prowadzone przez instruktora w sali • Interakcję uczestników i instruktorów oraz okazje do omówienia materiałów szkoleniowych indywidualnie lub grupowo • Kurs zaplanowany z pełnym wykorzystaniem warunków panujących w sali oraz interakcji uczeń/nauczyciel Szkolenia prowadzone przez instruktora w siedzibie klienta obejmują: • Synchronicznie prowadzone zajęcia z uczestnikami zgromadzonymi w jednym miejscu w siedzibie klienta • Szkolenia prowadzone przez instruktora w warunkach zapewnionych przez klienta • Interakcję uczestników i instruktorów oraz okazje do omówienia materiałów szkoleniowych indywidualnie lub grupowo • Kurs zaplanowany z pełnym wykorzystaniem warunków panujących w sali oraz interakcji uczeń/nauczyciel Obowiązki związane ze szkoleniem prowadzonym przez instruktora w siedzibie klienta są następujące: Obowiązki klienta: Przed rozpoczęciem zaplanowanego szkolenia Klient wyznaczy osobę pełniącą funkcję punktu kontaktowego i wskaże ją na piśmie firmie Dell. Cała komunikacja związana z projektem będzie kierowana do punktu kontaktowego. Osoba pełniąca funkcję punktu kontaktowego: 2 Jest upoważniona do działania w imieniu Klienta w ramach wszystkich aspektów projektu oraz do rozwiązywania sprzeczności w wymaganiach Klienta Koordynuje odpowiednie zasoby i rezerwuje pomieszczenia do celów szkoleniowych Uzyskuje i przedstawia wymagania dotyczące projektu, informacje, dane, decyzje i zatwierdzenia w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania prośby o nie, jeżeli obie strony nie uzgodnią innego terminu udzielenia odpowiedzi. Przekazuje przed rozpoczęciem szkolenia dokładną liczbę uczestników wraz z ich imionami i nazwiskami Zapewnia w uzasadnionym zakresie instruktorom firmy Dell bezpieczny dostęp do parkingu przy obiekcie szkoleniowym, łączność telefoniczną oraz internetową, a także miejsce do pracy odpowiednio do wymagań Wypełnia kwestionariusz przekazany przez firmę Dell Klientowi przed rozpoczęciem kursów Education Services | v2.0 | August 4, 2016 Zapewnia: − − − − Projektor z ekranem do prezentacji Komputery klienckie dla uczestników do ćwiczeń Klient jest także zobowiązany do zapewnienia komputerów stacjonarnych lub laptopów dla każdego uczestnika szkolenia i instruktora. Tablicę lub flipchart z markerami Łączność internetową umożliwiającą zdalny dostęp do systemów Usług szkoleniowych firmy Dell — najlepiej połączenie przewodowe lub bardzo stabilne połączenie bezprzewodowe. Pomyślne przeprowadzenie ćwiczeń zależy od stabilności połączenia internetowego. Obowiązki firmy Dell: Firma Dell przesyła Klientowi kwestionariusz do wypełnienia. Ponadto firma Dell podejmuje następujące działania: Przekazuje konkretne wymagania logistyczne i sprzętowe związane ze szkoleniami Przedstawia przykładowy układ klasy i wymagania Klienta w tym zakresie Dostarcza instrukcję nawiązania połączenia internetowego Potwierdza listę osób uczestniczących w sesji szkoleniowej Potwierdza cele szkolenia, wykorzystywane zasoby i ramy czasowe Potwierdza aspekty logistyczne i obiekty szkoleniowe, a także obowiązki Klienta Jeżeli firmie Dell nie uda się dojść z Klientem do porozumienia co do powyższych wymagań, firma Dell zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Usług opisanych w Formularzu zamówienia. Jeżeli Klient nie będzie mógł zapewnić systemów komputerowych i/lub łączności internetowej zgodnie z wymaganiami, kursy odbędą się w formie wykładów z odniesieniem do urządzeń produkcyjnych. W celu maksymalizacji skuteczności zajęć mogą zostać wykorzystane tablice do przedstawienia treści ćwiczeń i zobrazowania procesów. Realizacja szkoleń zostanie zaplanowana w ciągu trzech tygodni od ich zakupu. Konkretne terminy prowadzenia kursów zostaną uzgodnione przez firmę Dell z Klientem. Wszystkie szkolenia muszą zostać zaplanowane na co najmniej dziesięć dni przez wymaganą datą rozpoczęcia szkolenia. W przeciwnym razie Klient może ponieść dodatkowe koszty. Wszelkie wymagane zmiany należy udokumentować w formularzu wniosku o zmianę podpisanym przez Klienta i firmę Dell. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za niewyświadczenie Usług lub przestoje bądź opóźnienia w ich świadczeniu, jeśli przyczyn niewyświadczenia, opóźnienia lub przestoju nie można w jakikolwiek sposób przypisać firmie Dell. Dotyczy to między innymi opóźnienia lub zaniechania wykonania obowiązków przez Klienta bądź czynników pozostających pod kontrolą Klienta. 3 Education Services | v2.0 | August 4, 2016 Punkty szkoleniowe: Punkty szkoleniowe umożliwiają wygodne nabywanie kursów szkoleniowych oferowanych w ramach Usług szkoleniowych firmy Dell. Punkty szkoleniowe można przeznaczyć wyłącznie na szkolenia w ramach Usług szkoleniowych firmy Dell. Punktów szkoleniowych nie można na przykład wykorzystać na szkolenia dotyczące produktów i usług związanych z oprogramowaniem firmy Dell. Nabywać można po 1, 10, 100 i 1000 punktów szkoleniowych. Punkty szkoleniowe można wykorzystywać tylko w kraju ich zakupu. Punktów szkoleniowych można używać do zakupu kursów w ramach Usług szkoleniowych firmy Dell w ciągu dwunastu (12) miesięcy od daty ich nabycia. Wszystkie kursy szkoleniowe kupione za Punkty szkoleniowe muszą zostać zaplanowane i zrealizowane przed wygaśnięciem 12miesięcznego okresu od daty zakupu Usług wskazanej w Formularzu zamówienia, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Po zakupie Punktów szkoleniowych firma Dell będzie udostępniać comiesięczny raport o saldzie Punktów szkoleniowych oraz powiadomienie o wygasaniu Punktów szkoleniowych z wyprzedzeniem 90-dniowym. Pytania dotyczące wygasania Punktów szkoleniowych należy kierować do działu usług szkoleniowych lub przedstawiciela handlowego firmy Dell. Zobowiązania firmy Dell do świadczenia Usług szkoleniowych firmy Dell Klientowi w zamian za zakupione Punkty szkoleniowe uznaje się za wykonane po upływie 12miesięcznego okresu od daty zakupu Punktów szkoleniowych, nawet jeżeli Klient nie wykorzysta Punktów szkoleniowych do zakupu szkolenia w ramach Usług szkoleniowych firmy Dell. W przypadku wygaśnięcia Punktów szkoleniowych Klient nie otrzyma zwrotu pieniędzy za ich zakup. Wyłączenia W celu uniknięcia wątpliwości niniejsze Warunki świadczenia usługi nie obejmują poniższych czynności i elementów: • • • Wszelkie usługi, zadania i czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usługi lub Formularzu zamówienia oraz szkolenia niewymienione na liście w witrynie www.learndell.com w odniesieniu do kraju Klienta. Usługa nie obejmuje tworzenia własności intelektualnej opracowanej wyłącznie dla Klienta. Firma Dell określi wedle własnego uznania liczbę instruktorów i odpowiednie umiejętności niezbędne do prowadzenia szkolenia. Klient zgadza się z tym, że osoby świadczące usługi w imieniu firmy Dell mogą być pracownikami lub konsultantami firmy Dell bądź usługodawcy firmy Dell. Niniejsze Warunki świadczenia usługi nie powodują przyznania Klientowi jakichkolwiek gwarancji uzupełniających gwarancje dostępne na podstawie warunków Umowy. 4 Education Services | v2.0 | August 4, 2016 Ogólne obowiązki Klienta Uprawnienie do przyznawania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp do posiadanego lub licencjonowanego przez Klienta oprogramowania, sprzętu, systemów, przechowywanych w nich danych oraz wszelkich zawartych w nich elementów sprzętu i oprogramowania oraz na korzystanie z nich — zarówno zdalnie, jak i bezpośrednio — w celu świadczenia niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell świadczenie tych Usług. Współpraca z klientem. Klient rozumie, że bez sprawnej i adekwatnej współpracy firma Dell nie będzie mogła świadczyć Usługi bądź też świadczenie Usługi może ulec zmianie lub opóźnieniu. W związku z tym Klient będzie niezwłocznie i w pełnym, uzasadnionym zakresie współpracować z firmą Dell, aby umożliwić jej świadczenie Usługi. Jeżeli Klient nie zapewni możliwości współpracy zgodnie z powyższymi warunkami, firma Dell nie będzie ponosić odpowiedzialności za niewykonanie Usługi, a Klientowi nie będzie przysługiwać zwrot pieniędzy. Firma Dell może, według własnego uznania, odmówić możliwości przystąpienia do kursu lub wydalić z kursu osobę, która będzie w jej ocenie stanowić zagrożenie dla instruktora, innych uczestników lub obiektu szkoleniowego. Firma Dell nie zwróci kosztów szkolenia wniesionych w imieniu takiej osoby. Kopie zapasowe danych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemach objętych Usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. W zakresie odnoszącym się do danych i oprogramowania Klienta oraz dopuszczonym przez prawo właściwe firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za: • wszelkie informacje poufne, zastrzeżone bądź osobiste; • utratę lub uszkodzenie danych, programów albo oprogramowania; • uszkodzenie lub utratę nośników wymiennych; • utratę możliwości używania systemu lub sieci; • wszelkie działania podjęte lub niepodjęte, w tym zaniechane, przez firmę Dell lub usługodawcę zewnętrznego. Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów lub danych. Gwarancje osób trzecich. Świadczenie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych w odniesieniu do tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy świadczenie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy skutek będzie do zaakceptowania przez Klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje innych firm ani za jakikolwiek wpływ świadczonych przez nią usług na takie gwarancje. Godziny świadczenia usług. Zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi godzin pracy w tygodniu ta Usługa będzie świadczona od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy firmy Dell, czyli od 8:00 do 18:00 czasu lokalnego Klienta, chyba że poniżej podano inaczej. 5 Education Services | v2.0 | August 4, 2016 Kraj Standardowe godziny pracy firmy Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibów 07:00 do 16:00 Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Wyspy Turks i Caicos 08:00 do 17:00 Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia 09:00 do 17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00 do 18:00 Boliwia, Chile 09:00 do 19:00 Usługa nie będzie świadczona w dniach lokalnie wolnych od pracy, chyba że ustalono inaczej, z góry i na piśmie. W takich przypadkach Usługi świadczone poza godzinami pracy firmy Dell będą zależne od dostępnych zasobów i mogą powodować naliczenie dodatkowych opłat. 6 Education Services | v2.0 | August 4, 2016 Regulamin świadczenia usługi przez firmę Dell Niniejsze Warunki świadczenia usługi stanowią porozumienie między Klientem („Klient”) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu przedmiotowej Usługi. Usługa ta podlega odrębnej głównej umowie serwisowej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega w zależności od lokalizacji Klienta Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub Głównej umowie dot. usług dla Klienta (nazywaną dalej „Umową”). Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji Klienta. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się być nimi związane. Warunki i postanowienia mające zastosowanie do zakupu Usług firmy Dell przez Klienta Lokalizacja Klienta Klienci nabywający usługi firmy Dell bezpośrednio od firmy Dell Klienci nabywający usługi firmy Dell za pośrednictwem autoryzowanego sprzedawcy produktów firmy Dell Stany Zjednoczone www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS Kanada www.dell.ca/terms (angielski) www.dell.ca/conditions (francuski — Kanada) www.dell.ca/terms (angielski) www.dell.ca/conditions (francuski — Kanada) Ameryka Łacińska i Karaiby Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie www.dell.com lub strona www.dell.com/servicedescriptions/global*. Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell — jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. Azja i Pacyfik, Japonia Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie www.dell.com lub strona www.dell.com/servicedescriptions/global*. Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell — jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. 7 Education Services | v2.0 | August 4, 2016 Europa, Bliski Wschód i Afryka Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie www.dell.com lub strona www.dell.com/servicedescriptions/global*. Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać odpowiedni adres URL spośród podanych poniżej: Francja: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Niemcy: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Wielka Brytania: www.dell.co.uk/terms Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell — jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. * Klienci mogą przejść do lokalnej witryny www.dell.com, odwiedzając witrynę www.dell.com na komputerze podłączonym do Internetu w miejscu przebywania lub wybierając odpowiednią opcję na stronie „Wybierz region/kraj” pod adresem http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Ponadto Klient zgadza się na to, aby odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowodowały podleganie Usługi obowiązującym w danym czasie Warunkom świadczenia usługi, dostępnym pod adresem www.dell.com/servicedescriptions/global. W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usługi pozostają w konflikcie z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usługi będą wiążące, ale tylko w zakresie danego konfliktu i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usługi nie są wyraźnie sprzeczne. Poprzez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści „Wyrażam zgodę” („I Agree”) w witrynie Dell.com w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym, Klient zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usługi oraz umowy włączone do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usługi w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usług, w którym to przypadku pojęcie „Klient” oznaczać będzie tenże podmiot. Oprócz przyjęcia niniejszych Warunków świadczenia usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do podpisania niniejszych Warunków świadczenia usługi lub Formularza zamówienia. 8 Education Services | v2.0 | August 4, 2016 Warunki uzupełniające dotyczące Usług szkoleniowych 1. Okres świadczenia Usługi. Ważność niniejszych Warunków świadczenia usługi rozpoczyna się w dniu podanym w Formularzu zamówienia i trwa przez rok („Okres”). Jeśli firma Dell i Klient nie uzgodnią inaczej na piśmie, Usługi zakupione w ramach niniejszych Warunków świadczenia usługi są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego przez Klienta i nie mogą być odsprzedawane ani udostępniane w ramach pośrednictwa. 2. Ważne informacje dodatkowe A. Zmiana harmonogramu. O ile nie zostało to uzgodnione inaczej z firmą Dell na piśmie, wszystkie szkolenia rozpoczną się w zaplanowanym terminie. W razie potrzeby zmiany terminu usług szkoleniowych lub rezygnacji z nich przez Klienta firma Dell zwróci Klientowi wniesione uprzednio opłaty zgodnie z poniższymi warunkami: • Klient może poprosić o przeniesienie daty szkolenia na następny wolny termin, nie później jednak niż na czternaście (14) dni kalendarzowych przed rozpoczęciem planowanego kursu. Zmiana kursu lub rezygnacja z niego w ciągu pełnych czternastu (14) dni kalendarzowych od potwierdzonej daty rozpoczęcia kursu będzie skutkować opłatą za rezygnację równą 100% opłaty za kurs. • W razie konieczności anulowania przez firmę Dell zaplanowanych Usług szkoleniowych firma Dell dołoży wszelkich uzasadnionych starań w celu poinformowania Klienta o anulowaniu kursu z wyprzedzeniem i podejmie próbę przełożenia terminu kursu za porozumieniem z Klientem. Jeśli Usługi zostaną anulowane z przyczyn pozostających pod kontrolą firmy Dell i nie będzie można ich zaplanować w innym rozsądnym terminie, firma Dell zwróci Klientowi wniesioną opłatę za szkolenia. Zwrot ten stanowi jedyne zadośćuczynienie przysługujące Klientowi w przypadku anulowania usług przez firmę Dell. B. Płatność za sprzęt zakupiony wraz z usługami. Jeżeli nie uzgodniono tego inaczej na piśmie, płatność za sprzęt w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wyświadczenia zakupionych wraz z nim usług konsultingowych lub zarządzanych. C. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usługi, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców oraz jeśli uzna, że żądana usługa nie jest objęta zakresem Usług. Firma Dell nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub opóźnienia w realizacji Usługi spowodowane przyczynami pozostającymi poza jej kontrolą. Dotyczy to także sytuacji, w których Klient nie dochował zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usługi. D. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować sprzedaż usług opcjonalnych. Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne wymagają zawarcia osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usługi. E. Cesja i podwykonawstwo. Firma Dell może przydzielić wykonanie tej Usługi wykwalifikowanym usługodawcom zewnętrznym, którzy wykonają usługę w imieniu firmy Dell, lub scedować na nich niniejsze Warunki świadczenia usługi. 9 Education Services | v2.0 | August 4, 2016 F. Anulowanie. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: • Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze. • Nieodpowiednie zachowanie Klienta, formułowanie gróźb lub odmowa współpracy z analitykiem lub technikiem. • Klient nie dopełnił regulaminu określonego w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze wystawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania przez firmę Dell powiadomienia o anulowaniu do Klienta, o ile prawo lokalne nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie świadczenia Usługi na mocy niniejszego punktu, Klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell. G. Ograniczenia geograficzne i relokacja. Niniejsza Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie Klienta różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta. W związku z tym w celu uzyskania szczegółowych informacji należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym. H. Elementy internetowe. Firma Dell nie odpowiada przed Klientem za jakiekolwiek przerwy lub opóźnienia w odbieraniu lub przekazywaniu danych w związku z elementami internetowymi stosowanymi w ramach Usług szkoleniowych. I. Materiały szkoleniowe. Firma Dell zapewni następujące materiały szkoleniowe, na które mogą składać się dokumentacja szkoleniowa, wytyczne, materiały instruktażowe takie jak podręczniki, instrukcje obsługi i nagrania audio lub szkolenia komputerowe. Wszystkie materiały szkoleniowe zapewnione przez firmę Dell w jakiejkolwiek postaci, papierowej bądź elektronicznej, są chronione prawem autorskim pierwotnego dostawcy treści. Materiały szkoleniowe są przeznaczone do wyłącznego użytku przez uczestnika zarejestrowanego na kursie szkoleniowym i nie mogą być używane, powielane, rozpowszechniane ani modyfikowane przez inne osoby bez wyraźnej pisemnej zgody firmy Dell. 3. Regulamin dotyczący Ameryki Łacińskiej — następujące warunki będą mieć zastosowanie, jeżeli Klient zakupi Usługi w jakimkolwiek kraju Ameryki Łacińskiej, i będą mieć znaczenie nadrzędne względem wszelkich innych postanowień niniejszych Warunków świadczenia usługi. A. Wydatki. Niniejsze Warunki świadczenia usługi obejmują wszystkie wydatki ponoszone przez instruktora, takie jak m.in. koszty biletów lotniczych, przeniesienia, wypożyczenia samochodu, zakwaterowania i posiłków, w kraju, w którym zakupiono Usługi, w określonych lokalizacjach i zgodnie z wartościami wskazanymi w Zamówieniu zakupu lub Ofercie dla Klienta. Wszelkie dodatkowe podróże do lokalizacji nieuwzględnionych podczas przygotowywania niniejszych Warunków świadczenia usługi lub Oferty dla Klienta będą uznawane za nieobjęte zakresem Usługi i będą wymagać uprzedniego zatwierdzenia przez Klienta. 10 Education Services | v2.0 | August 4, 2016 B. Warunki świadczenia Usług szkoleniowych. Klient ma 12 (dwanaście) miesięcy liczonych od daty zakupu Usług na zaplanowanie i wykorzystanie szkolenia. W przeciwnym razie Klient utraci prawo do uzyskania szkolenia oraz jakiegokolwiek zwrotu pieniędzy. Jeżeli Klient poprosi o rozpoczęcie świadczenia Usługi po wskazanym terminie, firma Dell zastrzega sobie prawo do (i) anulowania wskazanej Usługi, naliczenia opłaty w wysokości 2% uiszczonej pierwotnie kwoty i zwrotu reszty środków lub (ii) korekty cen według własnego uznania. Jeżeli firma Dell zdecyduje się skorygować koszty opłacone pierwotnie, świadczenie usług przez firmę Dell rozpocznie się dopiero po wpłaceniu przez Klienta pełnej różnicy kosztów. C. Rejestracja. Klient musi zarejestrować uczestników szkoleń pocztą e-mail pod adresem [email protected] w przypadku Brazylii lub pod adresem [email protected], w przypadku wszystkich pozostałych krajów Ameryki Łacińskiej w ciągu piętnastu (15) dni kalendarzowych przed zaplanowanym terminem rozpoczęcia zajęć. Aby firma Dell mogła uznać za potwierdzoną obecność uczestników na szkoleniu w danym terminie, Klient przekaże imiona i nazwiska uczestników oraz potwierdzi klauzulę zobowiązania do obecności. Firma Dell zastrzega sobie prawo do anulowania lub przełożenia terminu szkolenia, jeżeli to wymaganie nie zostanie spełnione. D. Opóźnienie lub zmiana terminu. Klient może przełożyć udział w zajęciach szkoleniowych lub zaplanować go w innym terminie bez ponoszenia opłat, jeżeli powiadomi o tym firmę Dell na piśmie w ciągu piętnastu (15) dni kalendarzowych przed zaplanowanym terminem rozpoczęcia szkolenia. Klient jest zobowiązany do zwrócenia firmie Dell kosztów poniesionych przez instruktorów i innych specjalistów, których obecność jest wymagana do świadczenia Usługi, w tym opłat i podatków uiszczonych w związku z przeniesieniem oraz anulowaniem lub zmianą biletów lotniczych, zakwaterowania, wypożyczenia samochodu i wyżywienia. Jeżeli Klient nie dochowa terminu piętnastu (15) dni kalendarzowych, utraci prawo do zmiany terminu szkolenia oraz do ubiegania się o jakikolwiek zwrot pieniędzy. Jeżeli firma Dell zdecyduje się według własnego uznania skorygować koszty opłacone pierwotnie i przeprowadzić szkolenie, świadczenie usług przez firmę Dell rozpocznie się dopiero po wpłaceniu przez Klienta pełnej różnicy kosztów. Jeżeli zajęcia szkoleniowe będą wymagały zmiany terminu z inicjatywy firmy Dell, firma Dell musi poinformować o tym Klienta na piśmie w ciągu piętnastu (15) dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia kursu. E. Anulowanie i wypowiedzenie. Zarówno Klient, jak i firma Dell mogą anulować szkolenie i wypowiedzieć niniejsze Warunki świadczenia usługi, jeżeli powiadomią o tym drugą stronę na piśmie w ciągu piętnastu (15) dni kalendarzowych przed zaplanowanym terminem rozpoczęcia szkolenia. Klient zdaje sobie sprawę z tego, że jeżeli wypowie niniejsze Warunki świadczenia usługi w całości lub w części bez podania przyczyny, (i) nie będzie mu przysługiwać prawo do zwrotu jakichkolwiek kwot zapłaconych już firmie Dell oraz (ii) będzie musiał zapłacić za żądane i/lub wyświadczone usługi, a także za wszelkie koszty poniesione już przez firmę Dell przed datą wypowiedzenia. 11 Education Services | v2.0 | August 4, 2016 F. Język i materiały. Wszystkie kursy szkoleniowe będą prowadzone w języku lokalnym. Materiały szkoleniowe są oferowane w języku angielskim i w formacie elektronicznym. Na mocy niniejszych Warunków świadczenia usługi Klient zgadza się z tym, że materiały będą dostarczane w takim stanie. G. Potwierdzenie wyświadczenia usługi. Firma Dell uzna podpisanie przez Klienta Terminu akceptacji szkolenia lub podpisanie listy obecności na szkoleniu przez uczestników podczas co najmniej jednodniowego szkolenia za Potwierdzenie wyświadczenia usługi przez Klienta. H. Certyfikat uczestnictwa. Każdy uczestnik szkolenia otrzyma Certyfikat uczestnictwa w kursie, na który został zapisany, pod warunkiem co najmniej 75-procentowej obecności potwierdzonej na podstawie listy obecności, którą uczestnicy muszą podpisywać codziennie. © 2015–2016 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Drukowany egzemplarz warunków firmy Dell dotyczących sprzedaży jest dostępny na żądanie. 12 Education Services | v2.0 | August 4, 2016
