PROCEDURA REKLAMACJI DLA FIRM

WOJNAROWSCY Sp. z o.o.
ul. Gospodarcza 16, 40-432 Katowice, POLAND
tel. +48 32 753 06 00, fax: +48 32 735 06 55 (77)
www.wojnarowscy.com.pl, [email protected]
PROCEDURA REKLAMACJI DLA FIRM (PRZEDSIĘBIORCÓW)
I.
Zgłaszanie Reklamacji
1. Klient ma prawo zgłoszenia reklamacji dotyczącej towaru posiadającego wady i defekty nie
ujawnione w trakcie sprzedaży, w okresie obowiązywania rękojmi (Kodeks cywilny Dział II Rękojmia
za wady Art.556 §1 następne). Jeżeli Klientowi przysługują uprawnienia z gwarancji, reklamacja
może zostać zgłoszona w okresie, na jaki gwarancja została udzielona.
2. Klient, zgłaszający reklamację ma obowiązek prawidłowo wypełnić FORMULARZ REKLAMACJI
(dostępny na stronie www.wojnarowscy.eu / Warunki współpracy / Reklamacje), uzupełnić
następujące informacje:
 Data zgłoszenia;
 Dane adresowe zgłaszającego (nazwa i adres firmy, e-mail, telefon, adres wysyłki towaru);
 Data zakupu oraz nr faktury;
 Wadliwy towar (nazwa, kod WOJ./SLI, ilość, nr partii);
 Opis przyczyny uszkodzenia;
3. Wadliwy towar wraz z załączonym FORMULARZEM REKLAMACJI, powinien być wysłany na
poniższy adres firmy:
Wojnarowscy Sp. z o.o.
Panattoni Park, budynek 4
ul. Białobrzeska 47, 41-409 Mysłowice
4. Jeżeli koszty wysyłki przewyższają wartość netto zareklamowanego towaru, zgłoszenia reklamacji
należy dokonać za pośrednictwem Przedstawiciela Handlowego firmy Wojnarowscy jako opiekuna,
pracownika Działu Sprzedaży, Managera Produktu bądź drogą mailową na adres
[email protected]. W takim przypadku firma Wojnarowscy może przyjąć i uznać
reklamację bez konieczności wysyłki zareklamowanego towaru. Informację na ten temat firma
Wojnarowscy przekaże Klientowi drogą mailową w terminie 2 dni roboczych od daty otrzymania
FORMULARZA REKLAMACJI.
5. W pozostałych przypadkach Klient jest zobowiązany do dostarczenia reklamowanego towaru do
firmy Wojnarowscy.
6. W przypadku Klientów dokonujących stałych zakupów w firmie Wojnarowscy reklamowanie
wadliwych towarów powinno odbywać się zbiorczo raz w miesiącu.
7. W przesyłce z reklamowanymi towarami nie mogą znajdować się towary, które są zwracane z innych
przyczyn niż reklamacja jakościowa (czyli wada fizyczna towaru).
II.
Wysyłka reklamowanego towaru
1. Reklamowany towar powinien być dostarczony w opakowaniu fabrycznym lub innym opakowaniu
zastępczym, zapewniającym jego zabezpieczenie przed uszkodzeniami mechanicznymi w czasie
transportu.
2. Towary przesłane w sposób narażający je na uszkodzenia mechaniczne podczas transportu
automatycznie tracą gwarancję. Ryzyko uszkodzenia Towaru oraz podzespołów w czasie transportu
ponosi Klient.
3. Reklamowane towary powinny być dostarczone do firmy Wojnarowscy w stanie fizycznym, który
umożliwia weryfikację uszkodzenia (wady), jak również określić jego przyczynę.
III.
Rozpatrywanie reklamacji
1. Reklamacje rozpatrywane są w siedzibie firmy „Wojnarowscy Sp. z o.o.” przez Gwarancje i Serwis.
Dokonywana jest ocena zasadności zgłoszenia reklamacyjnego (kontakt do działu dostępny na
stronie internetowej www.wojnarowscy.eu / Kontakt / Gwarancje i Serwis).
2. Firma „Wojnarowscy Sp. z o.o.” dołoży wszelkich starań, aby ustosunkowanie się do zgłoszenia
reklamacyjnego nastąpiło w terminie nie dłuższym niż 14 dni, liczonych od dnia otrzymania
reklamacji (termin liczony od dnia odebrania przez firmę „Wojnarowscy Sp. z o.o.” przesyłki
z wadliwym towarem). Czas naprawy/wymiany może nieznacznie ulec przedłużeniu w przypadku
oczekiwania na dostawę towaru podlegającego wymianie lub części zamiennych, niezbędnych do
usunięcia usterki.
3. Zgłoszenie reklamacyjne na uszkodzenia mechaniczne wynikające ze szkód powstałych w czasie
transportu może być uznane wyłącznie wtedy, jeśli został sporządzony Protokół Reklamacyjny
w obecności kuriera (procedura reklamacji w transporcie dostępna na stronie internetowej
www.wojnarowscy.eu / Warunki współpracy / Logistyka).
4. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty poniesione w związku z jej rozpatrzeniem przez
firmę Wojnarowscy, ponosi zgłaszający reklamację.
5. W żadnym przypadku firma Wojnarowscy nie będzie odpowiedzialna za jakiekolwiek straty, szkody
lub wydatki, wynikające bezpośrednio lub pośrednio z zastosowania towaru, włączając w to szkody
bezpośrednie i pośrednie, ograniczając swoją odpowiedzialność wyłącznie do wartości
zareklamowanego towaru.
NIP: 954-23-86-911, PL 9542386911, REGON: 277560336, KRS: 0000047452
Sąd Rejonowy Katowice-Wchód w Katowicach. Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Kapitał zakładowy: 2 575 000 PLN
Konto: ING Bank Śląski 74 1050 1214 1000 0007 0006 2714