Regulamin Świadczenia Usługi „Doładuj online”

Regulamin Świadczenia Usługi „Doładuj online”
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia i definicje mają poniżej przedstawione znaczenie:
Spółka – T-Mobile Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marynarskiej 12, 02-674 Warszawa,
wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w
Warszawie. XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000391193, NIP 52610-40-567, REGON 011417295, o kapitale zakładowym w wysokości 471 mln PLN, opłacony w całości.
Usługobiorca – osoba korzystająca z usługi „Doładuj online” w serwisie internetowym www.heyah.pl
Formularz – formularz zamówienia doładowania w serwisie internetowym https://doladuj.heyah.pl
Zamówienie – zaakceptowany przez usługobiorcę wypełniony Formularz przyjęty do realizacji w postaci
elektronicznej za pośrednictwem witryny www.heyah.pl;
Konto Heyah – konto Użytkownika Heyah lub Abonenta Heyah Mix
Umowa – umowa sprzedaży doładowania Konta Heyah zawarta pomiędzy Usługobiorcą a Spółką wskutek
złożenia przez Usługobiorcę Zamówienia oraz potwierdzenia przez Spółkę realizacji Zamówienia w formie
wskazanej w niniejszym Regulaminie.
§ 1 Postanowienia wstępne
1. Usługę „Doładuj online” na warunkach wskazanych w niniejszym Regulaminie świadczy Spółka.
2. Usługobiorcą jest każdy użytkownik korzystający z usług opisanych w Regulaminie świadczonych przez
Spółkę (zwany dalej ”Usługobiorcą”).
§ 2 Usługa „Doładuj online”
1. Spółka świadczy usługę zasilania Konta Heyah będącą w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o
świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144 poz. 1204) usługą świadczoną drogą elektroniczną,
zwaną dalej Usługą „Doładuj online”.
2. Usługa „Doładuj online” umożliwia zakup doładowań Konta Heyah przy użyciu elektronicznej formy płatności
w bramce płatniczej.
3. Dostępnymi formami płatności za usługę Doładuj online są przelewy internetowe oraz karta kredytowa.
4. Dostawcą rozwiązania w zakresie rozliczeń płatności kartowych „Bezpieczne z@kupy” jest First Data Polska
SA z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 92, Sąd Rejestrowy dla m. st. Warszawy, nr KRS 0000061293,
kapitał zakładowy: 5.151.000 zł, NIP: 526-02-10-429. Środkiem płatniczym jest karta kredytowa dopuszczona
przez wystawcę karty do realizacji transakcji bez obecności karty w systemach kart: VISA, Mastercard, Diners
Club, Polcard, Visa Electron, JCB, Maestro wystawiona na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Dostawcą rozwiązania w zakresie rozliczeń transakcji przelewowych jest serwis Przelewy 24 firmy DialCom24
Sp. z o.o. z siedziba w Poznaniu, ul. Kanclerska 15, Sąd Rejonowy Poznań, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego Nr KRS 0000306513, wysokość kapitału zakładowego: 1 697 000. NIP 781-173-38-52,
REGON 634509164.
6. Usługa „Doładuj online” jest dostępna tylko za pośrednictwem serwisu internetowego
https://doladuj.heyah.pl, pod adresem www.heyah.pl z terytorium RP oraz spoza granic kraju.
7. Usługa „Doładuj online” jest wykonywana w czasie do 24 godzin od momentu zawarcia Umowy.
§ 3 Warunki zawierania umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną
1. Podstawowym warunkiem realizacji Usługi „Doładuj online” jest zaakceptowanie przez Usługobiorcę
Zamówienia.
2. Zawarcie umowy następuje po potwierdzeniu zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu i
zatwierdzeniu Zamówienia.
3. Z uwagi na fakt, iż przedmiotem Usługi „Doładuj online” jest świadczenie, które ze względu na swój
charakter nie może być zwrócone, a Usługa zostanie wykonana przed upływem terminu 10 dni od dnia zawarcia
umowy o świadczenie Usługi, Usługobiorcy nie służy prawo odstąpienia od umowy w trybie art. 7 ust. 1 ustawy
z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę
wyrządzona przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze zm.).
§ 4 Realizacja usługi drogą elektroniczną
1. Z Usługi „Doładuj online” można korzystać 24 godziny na dobę.
2. Minimalna kwota doładowania wynosi 5 PLN a maksymalna 250 PLN brutto.
3. Spółka ustanawia limity dzienne doładowań na Konto Heyah i z karty płatniczej oraz limity miesięczne.
Informacja o aktualnych limitach jest dostępna w serwisie www.heyah.pl
4. Każde wykonanie usługi zasilenia jest potwierdzane za pośrednictwem SMSa i / lub wskazanego w
Formularzu e-maila.
5. W celu otrzymania faktury VAT za zakupione w ramach Usługi „Doładuj online”, Usługobiorca powinien
zgłosić wolę otrzymania faktury i wypełnić za pośrednictwem serwisu internetowego pod adresem
www.heyah.pl formularz z danymi Usługobiorcy niezbędnymi do wystawienia faktury. Faktura zostanie
wystawiona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w tym zakresie. Niepoprawne wypełnienie danych w
formularzu powoduje anulowanie zlecenia otrzymania faktury.
6. Zawarcie Umowy następuje po zaakceptowaniu przez Usługobiorcę Formularza w serwisie internetowym
www.heyah.pl
7. Z chwilą podania danych osobowych Usługobiorca wyraża dobrowolną zgodę na umieszczenie i przetwarzanie
podanych w Zamówieniu danych osobowych w bazie danych Spółki. Dane są przetwarzane wyłącznie do
realizacji transakcji zasileń i nie będą udostępniane innym podmiotom z zastrzeżeniem ust. 8.
8. Dane dotyczące karty płatniczej są dostępne dostawcy usługi Bezpieczne z@akupy, firmie First Data Polska
S.A. w celu bezpiecznego rozliczenia transakcji. Dane te nie są udostępniane Spółce.
9. Zasilenie wskazanego przez Usługobiorcę Konta Heyah zostaje dokonane niezwłocznie po zawarciu Umowy.
Doładowanie zostaje dokonane na kwotę określoną przez Usługobiorcę.
10. Korzystanie z usługi „Doładuj online” przedłuża ważność Konta Heyah zgodnie z postanowieniami
stosownego dla danego Usługobiorcy cennika usług telekomunikacyjnych lub innych wzorców umownych, które
zaakceptował.
11. Koszty wynikające z posługiwania się przez Usługobiorcę środkami porozumiewania się na odległość celem
skorzystania z Usługi „Doładuj online” ponosi Usługobiorca, zgodnie z treścią umowy zawartej przez niego z
podmiotem udostępniającym środek porozumiewania się na odległość.
§ 5 Reklamacje
1. Składanie reklamacji odbywa się drogą elektroniczną [email protected] lub pisemnie T-Mobile S.A.,
Reklamacje Heyah, ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa, faksem na numer (+48) 4135529 lub telefonicznie
(+48) 888002222.
2. Przedmiotem reklamacji jest wykonanie przez Spółkę usługi „Doładuj online” niezgodnie z warunkami i
zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
3. Usługobiorca może zgłosić reklamację w terminie 12 miesięcy od daty zdarzenia będącego przedmiotem
reklamacji.
4. Podstawy reklamacji nie może stanowić:
1. okoliczność, iż zasilenie dotyczy Konta Heyah omyłkowo wskazanego szczególności Konta Heyah,
którym Usługobiorca nie może dysponować
2. powoływanie się na okoliczności związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem przeglądarki
internetowej lub łącz telekomunikacyjnych
3. inne okoliczności związane z działalnością podmiotów, za których działania Spółka nie odpowiada.
5. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko oraz adres Użytkownika zgłaszającego reklamację, numer
telefonu, kod PUK karty SIM, oraz zwięzły opis zgłaszanych zastrzeżeń.
6. Jeśli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji,
Spółka zwraca się do Użytkownika składającego reklamację o jej uzupełnienie. Nie uzupełnienie reklamacji w
terminie wskazanym w wezwaniu powoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
7. W przypadku reklamacji złożonej pisemnie, telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną zgłaszający
reklamację otrzymuje pisemne potwierdzenie wniesienia reklamacji w terminie 14 dni od dnia złożenia
reklamacji. Obowiązek pisemnego potwierdzenia wniesienia reklamacji nie dotyczy przypadków rozpatrzenia
reklamacji w tym terminie.
8. Spółka jest zobowiązana rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia. W przypadku
nierozpatrzenia reklamacji w tym terminie uważa się, iż reklamacja została uwzględniona.
9. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie Spółka informuje o tym
składającego reklamację podając przyczynę przedłużenia terminu oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi.
§ 6 Zastrzeżenia
1. Spółka zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia Usługi „Doładuj online” celem przeprowadzenia
prac konserwacyjnych.
2. Spółka zastrzega sobie prawo nie przyjęcia lub odrzucenia zlecenia usługi oraz do odmowy realizacji usługi
bez podania przyczyn. W takim wypadku Spółka powiadomi usługobiorcę o odmowie.
3. Zlecenia Usługi „Doładuj online” wzbudzające wątpliwości, z nieprawidłowo wypełnionym Formularzem oraz
zlecenia, których potwierdzenie nie będzie możliwe, nie będą realizowane.
4. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z
niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane
okolicznościami, na które Spółka nie miała wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa). W
przypadku wystąpienia siły wyższej wykonanie Usługi zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania
siły wyższej.
§ 7 Postanowienia końcowe
1. W sprawach usług telekomunikacyjnych Spółki mają zastosowanie postanowienia właściwych dla danego
Użytkownika regulaminów świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Operatora, a w szczególności:
1. w odniesieniu do Użytkowników Heyah – postanowienia Regulaminu Świadczenia Usług
Telekomunikacyjnych na rzecz Użytkowników w Usłudze Heyah przez T-Mobile Spółkę Akcyjną z
siedzibą w Warszawie,
2. w odniesieniu do Abonentów Heyah Mix – postanowienia właściwego regulaminu promocji Systemu
Heyah Mix będącego integralną częścią umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnej
2. Niniejszy regulamin jest dostępny dla każdego Usługobiorcy za pośrednictwem serwisu internetowego pod
adresem www.heyah.pl
3. Regulamin może zostać zmieniony przez Spółkę. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna z upływem pięciu
dni po udostępnieniu zmienionego Regulaminu za pośrednictwem serwisu internetowego pod adresem
www.heyah.pl
4. Regulamin obowiązuje od dnia 10.07.2014