Bo do tanga trzeba dwojga

Bo do tanga trzeba dwojga
Paulina Trocińska, Dyrektor ds. Relacji, IACL
A właściwie dwóch. Działów. A konkretnie HR i Marketingu. Zadziwiające jest
to, że obydwa działy mają tyle wspólnego, a mimo to ścisła współpraca między
nimi ma miejsce nadal zbyt rzadko.
N
iektórzy
mogą
zapytać
w zespole znajduje się w czołówce
a co je łączy. Otóż, działa-
najbardziej
poszukiwanych
nia obydwu działów kon-
pracodawcę kompetencji.
przez
centrują się (a przynajmniej powinny) wokół człowieka – pracow-
W sumie nie ma się czemu dziwić,
nika oraz klient a (byłego, obec-
złożoność wykonywanych przez nas
nego i potencjalnego).
zadań powoduje, że trudno wyobrazić sobie sytuację kiedy nie bę-
Jesteśmy nieustająco bombardo-
dziemy z nikim
współpracować.
wani informacjami o tym jakie zna-
Mimo to problem braku współpracy,
czenie dla efektywności funkcjono-
w tym tej między działami, jest dosyć
wania organizacji ma współpraca.
częsty.
W publikowanych ogłoszeniach rekrutacyjnych
umiejętność
pracy
1
Wszelkie prawa zastrzeżone ©, IACL
www.iaclpoland.pl
Ostatnio w ciągu zaledwie tygodnia
Mówi się wręcz o wojnie o talenty. To
usłyszałam od moich rozmówców,
stwarza zupełnie nową sytuację dla
że u nich to jakoś kiepsko z tą współ-
działów HR, w której przyszło im się
pracą wygląda.
znaleźć. I tutaj z pomocą może
przyjść właśnie dział Marketingu.
„Okopani” na swoich stanowiskach
pracownicy koncen-
Zmiana, która aktual-
trują się na wynikach
nie
własnego działu, a
działów
skutkuje to m.in.: złą
nała się w Marke-
atmosferą,
tingu już jakiś czas
brakiem
zaufania, nadmierną
formalizacją
jest
udziałem
HR,
doko-
temu.
kontak-
tów, brakiem komuni-
Mam
na
myśli
kacji i nieporozumie-
transformację
rynku
niami na tym tle.
producenta na rynek
konsumenta.
Stąd
tu
zagadnienia,
Wróćmy jednak do współpracy mię-
z którymi przyszło i jeszcze przyjdzie
dzy HR-em i Marketingiem.
się zmierzyć działom personalnym w
związku ze
zmianami
na
rynku
Dlaczego akurat teraz warto przyj-
pracy, Marketing ma już rozpraco-
rzeć się temu bliżej?
wane. Co więcej, często rozwiązania te można przenieść i zastosować
Właśnie na naszych oczach doko-
w działach HR praktycznie jak jeden
nuje się największa rewolucja ostat-
do jednego.
nich czasów, a mianowicie transformacja rynku pracy z rynku praco-
Wystarczy zastąpić słowo „klient”
dawcy na rynek pracownika.
słowem „pracownik”.
Zmieniają się dotychczasowe reguły
Tak więc czego może się nauczyć
gry. Teraz pracodawcom przyjdzie
dział HR od Marketingu?
zabiegać o pracowników.
2
Wszelkie prawa zastrzeżone ©, IACL
www.iaclpoland.pl
1. Jak zbudować silną i spójną
na zewnętrzne postrzeganie
markę (pracodawcy) oraz jak
organizacji i jej produktów czy
nią zarządzać
usług.
2. Jak zakochać w sobie pracownika (obecnego i poten-
To jest jak dwie strony medalu,
cjalnego)
których nie da się oddzielić .
3. Jak zadbać o jakość
do-
świadczeń w ramach procesu
rekrutacji i selekcji (candidate
experience)
Dlatego warto, aby Marketing zdawał sobie z tego
sprawę, bo w sytuacjach ekstremalnych może to zniweczyć wysiłki jego pracy.
4. Jak przekształcić pracowników w ambasadorów firmy
5. Jak komunikować, aby zostać
Marka żyje poprzez myśli, zachowania oraz wypowiedzi
usłyszanym
6. Jak zbudować markę działu
Ze względu na to, że mówimy
o współpracy między działami i aby
nie być jednostronnym to warto powiedzieć również o drugiej stronie
medalu.
pracowników.
Co z tego, że marketing obmyśla coraz to inne kampanie
o tym jaka ta nasza firma jest
„sprytna i wybitna” wydając
na to ogromne budżety, kiedy
komunikat płynący w świat
A więc o tym, czego Marketing
może nauczyć się od HR-u.
pełnie inny.
rozumieć
pracowni-
ków, ich za-
funkcjonuje
Wystarczy
zastąpić słowo
„KLIENT” słowem „PRACOWNIK”.
od wewnątrz
zewnątrz
To co dzieje
się wewnątrz organizacji ma
bezpośrednie
z wnętrza organizacji jest zu-
2. Lepiej
1. Organizacja
na
Prosty przykład.
przełożenie
chowania,
przekonania,
motywacje.
Ważne
dla
powodów opisanych powyżej
3
Wszelkie prawa zastrzeżone ©, IACL
www.iaclpoland.pl
3. Jak funkcjonuje motywacja
i zaangażowanie oraz jak je
Zachęcam do podjęcia wyzwania,
bo korzyści są nie do przecenienia.
wykorzystać w rozwoju biznesu
Fakt - jest to truizm, ale współpraca
Przecież obsługa klienta to je-
buduje i stwarza o wiele ciekawsze
den z najistotniejszych ele-
możliwości i perspektywy.
mentów marketingu, a co
nam po pracowniku, któremu
KONTAKT
się nic nie chce, bo „góra” ni-
Paulina Trocińska
kim się nie interesuje.
tel.: +48 607 925 297
e-mail: paulina.trocinska@iaclpo-
Oczywiście i w jednym i drugim przy-
land.pl
padku to tylko przykładowe aspekty
współpracy, bo stycznych między
obydwoma działami jest znacznie
więcej.
.
4
Wszelkie prawa zastrzeżone ©, IACL
www.iaclpoland.pl