Kategoria: HelpDesk i zarządzanie desktopami Pytanie: 3

Konkurs ManageEngine Expert 2011
Kategoria: HelpDesk i zarządzanie desktopami
Pytanie: 3
Sposób udzielania odpowiedzi
Odpowiedź należy przesłać korzystając z formularza na stronie konkursu
http://mwtsolutions.pl/meforum2011/konkursexpert.html lub emailem na adres [email protected]
Scenariusz
W trakcie trwającej inwentaryzacji przejętego oprogramowania, firma KUTSEN weszła w posiadanie Desktop Centrala,
aplikacji integrującej się z systemem Service Desk Plus. Integracja ta umożliwia między innymi obsługę zgłoszeń
dotyczących instalacji/odinstalowania lub upgradu oprogramowania. Administrator systemu Servis Desk Plus otrzymał
zadanie zintegrowania obu narzędzi oraz zmodyfikowania szablonu dedykowanego do obsługi zgłoszeń wniosków o
usługę katalogu usług dotyczących oprogramowania, które jest dostępne w organizacji.
Opisz, krok po kroku, jakie czynności należy wykonać, aby sprawnie przeprowadzić proces integracji obu narzędzi i
wykorzystać możliwość zdalnego zarządzania oprogramowaniem?