Procedura Instalacji Sprzętu DC 440 ST

Procedura Instalacji Sprzętu DC 440 ST

Procedura w przypadku reklamacji urządzeń XEROX w trybie DOA
Urządzenie podlegające reklamacji w trybie DOA – urządzenie, które wykazało wadę w ciągu 5-ciu dni od instalacji.
1. Odbiorca ostateczny lub sprzedawca zgłasza problem na adres:
[email protected]
2. Dalsze postępowanie zgodnie ze wskazaniami przyjmującego zgłoszenie.
3. Po uzyskaniu przez zgłaszającego nr RID (nadaje Xerox), przekazuje on informację zawierająca kod urządzenia, nr
seryjny, nr faktury zakupu oraz nr RID do:
3.1. dystrybutora – River- na adres: [email protected] - jeśli zgłaszającym jest sprzedawca,
3.2 sprzedawcy – jeśli zgłaszjącym jest odbiorca ostateczny, a sprzedawca dalej, jak w pkt. 3.1 .
4. Dystrybutor - River – realizuje wydanie nowego urządzenia, po otrzymaniu wadliwego.
Reklamacje materiałów eksploatacyjnych XEROX.
Reklamacja materiału eksploatacyjnego może być uznana przez Xerox Polska w przypadku, gdy od daty jego zakupu
nie minęło 180 dni oraz jego zużycie nie przekroczyło 50%.
Adres kontaktowy do przesyłania zgłoszeń reklamacyjnych – Xerox Welcome Centre:
[email protected]
Proces zgłoszeń reklamacji od Klientów:
 Kontakt z Xerox Welcome Centre – należy przesłać dane niezbędne do rozpatrzenia reklamacji :
numer katalogowy materiału eksploatacyjnego, numer seryjny urządzenia, w którym był
zainstalowany, fakturę zakupu, opis uszkodzenia (skan przykładowego wydruku), skan strony zużycia
materiałów (jeżeli urządzenie ma możliwość podania takich danych), dane zgłaszającego.
 W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji Klient wysyła materiał eksploatacyjny na testy do
Xerox Polska,
 W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Xerox Welcome Centre informuje Klienta o
procedurze zwrotu materiału oraz terminie nadania reklamacji numeru RID,
 Xerox Welcome Centre przekazuje Klientowi numer RID nadany reklamacji,
 Klient kontaktuje się ze sprzedawcą, natomiast sprzedawca z działem RMA dystrybutora – River - w
celu zarejestrowania reklamacji na podstawie nadanego numeru RID na adres:
[email protected]
podając: nazwę produktu z kodem, nr RID, nr faktury zakupu.
 Dystrybutor – River - po otrzymaniu uszkodzonego materiału eksploatacyjnego realizuje wysyłkę
nowego materiału lub wystawia korektę faktury zakupu.