Metodyka modelowania procesów 30_11_2009

Transkrypt

Opracowanie metodyki (sposobu)
opisu procesów
polskich Urzędów
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski
w Olsztynie
1/83
Spis treści
1.
CEL DOKUMENTU .................................................................................... 3
2. POJĘCIA STOSOWANE W OPISIE PROCESÓW ZARZĄDZANIA W
ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ........................................................................ 3
2.1
2.2
2.3
3.
ZAŁOśENIA BADAWCZE........................................................................ 19
3.1
3.2
3.3
3.4
4.
PROCESY ZARZĄDZANIA ............................................................................. 3
ADMINISTRACJA PUBLICZNA........................................................................ 5
DEFINICJA I KLASYFIKACJA USŁUG PUBLICZNYCH ........................................15
CEL BADAŃ ..............................................................................................19
PRZEDMIOT BADAŃ ...................................................................................20
PODMIOT BADAŃ .......................................................................................21
ZAKRES PRZESTRZENNY BADAŃ.................................................................21
MODELOWANIE PROCESÓW - PODEJŚCIE ........................................ 24
4.1
4.2
KONCEPCJA ROZWIĄZANIA METODYCZNEGO DLA PROJEKTU ........................24
PROJEKTOWE NARZĘDZIE MAPOWANIA PROCESÓW .....................................31
5.
ARCHITEKTURA MODELI....................................................................... 33
6.
BAZA DANYCH ........................................................................................ 34
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
7.
KONWENCJE METODYCZNE ................................................................. 38
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
8.
TYPY MODELI – SYMBOLIKA .......................................................................38
SYMBOLE – RELACJE ................................................................................43
KLUCZOWE KONWENCJE GRAFICZNE ..........................................................49
KONWENCJE NAZEWNICTWA ......................................................................53
ATRYBUTY MODELI....................................................................................53
ATRYBUTY OBIEKTÓW ...............................................................................54
ZASADY DODATKOWE .......................................................................... 56
8.1
8.2
8.3
9.
UśYTKOWNICY I PRAWA SYSTEMOWE .........................................................34
CZCIONKI .................................................................................................34
JĘZYKI .....................................................................................................35
STRUKTURA KATALOGÓW ..........................................................................35
UśYTKOWNICY I PRAWA DOSTĘPU ..............................................................36
FILTRY METOD ..........................................................................................37
KONWENCJE WYKORZYSTANIA OPERATORÓW LOGICZNYCH .........................56
POŁĄCZENIA – INTERFEJSY .......................................................................57
POWIĄZANIA HIERARCHICZNE ....................................................................58
ZAŁĄCZNIK 1 – SZCZEGÓŁOWY OPIS FILTRA ................................... 59
9.1
9.2
9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
TYPY MODELI ...........................................................................................59
TYPY ATRYBUTÓW MODELU .......................................................................59
TYP SYMBOLU ..........................................................................................61
TYPY ATRYBUTÓW MODELU .......................................................................62
PRZYNALEśNOŚCI .....................................................................................70
TYPY RELACJI ...........................................................................................71
TYPY ATRYBUTÓW RELACJI .......................................................................77
SPIS TABEL .................................................................................................... 82
SPIS RYSUNKÓW........................................................................................... 83
2/83
1. CEL DOKUMENTU
W projekcie przewidziano wykonanie prac związanych z modelowaniem
zoptymalizowanych procesów organizacyjnych wykorzystując dostępne na rynku polskim
oprogramowanie oraz metodykę modelowania w nim dostępną.
Celem tego dokumentu jest określenie metodyki (sposobu) opisu procesów
organizacyjnych w projekcie Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie zgodnie
z następującymi załoŜeniami:
•
projektem objęte są wybrane 30 urzędów na terenie całej Polski,
•
projekt jest prowadzony zgodnie z koncepcją Zarządzania Procesowego,
•
projekt jest zgodny z Systemem Zarządzania Jakością.
Zasady przyjęte w tym dokumencie są zbiorem norm, które naleŜy stosować podczas
budowania kolejnych modeli odzwierciedlających zaleŜności zachodzące w procesach
urzędów. Taki sposób postępowania ma zapewnić ich jednolitość, redukcję nadmiaru
kompleksowości, podniesienie poziomu czytelności oraz poprawność metodyczną.
2. POJĘCIA STOSOWANE W OPISIE PROCESÓW
ZARZĄDZANIA W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
2.1
Procesy zarządzania
Proces to ciąg kolejnych przemian doprowadzających do nowego stanu rzeczy
niezaleŜnie od wartościowania.
Proces organizacyjny to zaplanowany przebieg działań mający na celu uzyskiwanie
określonych rezultatów. Przebieg procesu jest najczęściej określany przez
zamodelowany diagram, spisaną procedurę lub słowne ustalenia.
Procesy organizacyjne moŜna sklasyfikować w trzy podstawowe rodzaje procesów:
•
procesy zarządzania,
•
procesy operacyjne,
•
procesy pomocnicze.
Procesy zarządzania, czyli procesy mające na celu formułowanie strategii i celów
oraz kontrolowanie przebiegu procesów operacyjnych oraz pomocniczych.
3/83
Procesy zarządzania w urzędach moŜna podzielić na:
•
procesy zarządzania strategią i jej realizacją,
•
procesy zarządzania cyklem Ŝycia aktów prawnych i usług,
•
procesy zarządzania systemem jakości,
•
procesy zarządzania w ramach nadzoru właścicielskiego.
PROCESY ZARZĄDZANIA
OPRACOWYWANIE
I STANOWIENIE
AKTÓW PRAWNYCH
PLANOWANIE
I ROZWÓJ
KONTROLOWANIE
I ANALIZY
ZARZĄDZANIE
SYSTEMEM
JAKOŚCI
PROCESY MERYTORYCZNE
POZYSKIWANIE
ŚRODKÓW ZE
ŹRÓDEŁ
ZEWNĘTRZNYCH
REALIZACJA
PLANÓW, PROJEKTÓW,
PROGRAMÓW I PRZEDSIĘWZIĘĆ
PROMOCJA
I KOMUNIKACJA
SPOŁECZNA
OBSŁUGA
INTERESANTÓW
UDZIELANIE
DOTACJI
GOSPODAROWANIE
MIENIEM
PROCESY POMOCNICZE
OBSŁUGA
ADMINISTRACYJNA
ZARZĄDZANIE
ZASOBAMI
LUDZKIMI
ZARZĄDZANIE
ZASOBAMI
RZECZOWYMI
ZARZĄDANIE
FINANSAMI
ZARZĄDZANIE
WIEDZĄ
Rysunek 1 Mapa główna procesów z uwzględnieniem procesów zarządzania
Źródło: opracowanie własne
4/83
2.2
Administracja publiczna
SAMORZĄD
D GMINNY
Gmina, podobnie jak pozostałe jednostki samorządu
samorz du terytorialnego, wypełnia i
finansuje zadnia publiczne zlecone jej przez przepisy Konstytucji Rzeczpospolitej
Polskiej, ustawy i pozostałe
pozostałe przepisy prawne, przy czym działania te mają
maj charakter
lokalny (DYLEWSKI, 2006).
Wśród zadań publicznych realizowanych przez gminy, literatura przedmiotu wyró
wyróŜnia
zadnia własne oraz zadania zlecone z zakresu administracji rządowej,
rz
rzą
które mogą być
wykonywane
nywane samodzielnie bądź
b
przy współpracy z innymi jednostkami samorz
samorządowymi.
Rysunek 2 Podział zadań
zada publicznych wykonywanych przez gminy w Polsce
Źródło:
ródło: opracowanie własne na podstawie (Borodo 2004b)
Zadnia własne słuŜą
słu zaspokojeniu potrzeb całej społecznoś
społeczności lokalnej, a realizujące
je gminy są samodzielne i nie podlegaj
podlegają kontroli państwa
stwa a jedynie ograniczone ssą
ustawami. Zadania te są
s głównym elementem zadań samorządowych
ądowych a wr
wręcz stanowią
one istotę samorządu.
ądu.
du. Gmina realizuje zadania własne na własn
własną odpowiedzialność i we
własnym imieniu, w ramach moŜliwości
mo
ci finansowych jakie posiada. Zadania te
wykonywane byćć mog
mogą samodzielnie, albo przy pomocy jednostek pomocniczych,
dopuszczalne jest takŜe
tak
przekazywanie
wanie ich do realizacji innym jednostkom na mocy
5/83
umów i porozumień. Mogą być one takŜe dobrowolne bądź obowiązkowe, o ich kategorii
decydują przepisy ustaw szczegółowych.
Zadania własne, realizowane przez gminę mają charakter lokalny, wśród których Dolnicki
(2006) wymienia takie jak:
•
zadnia lokalno – integralne, dotyczą one zadań publicznych, które wynikają
z potrzeb grupy społecznej jaką tworzą mieszkańcy gminy oraz
•
zadań lokalnych zsumowanych, są to zadania publiczne, które gmina musi spełnić na
powtarzające się prośby indywidualnych mieszkańców, np. dostarczenie wody czy
gazu. Zadania te realizowane są w ramach moŜliwości finansowych a takŜe
administracyjnych jednostki samorządu terytorialnego
Artykuł 7. ustawy o samorządzie gminnym (Dz. U. z 2001 r. Nr 142, poz. 1591)
szczegółowo wymienia katalog zadań własnych gminy, przy czym nie jest to lista
zamknięta. Zalicza się do nich zadania związane z:
•
ładem przestrzennym, gospodarką
i przyrody oraz gospodarką wodną,
•
gminnymi drogami, ulicami, mostami, placami oraz organizacją ruchu drogowego,
lokalnego transportu zbiorowego,
•
wodociągami i zaopatrzeniem w wodę, kanalizacją, usuwaniem i oczyszczaniem
ścieków komunalnych, utrzymaniem czystości i porządku oraz urządzeniami
sanitarnymi,
wysypiskami
i
unieszkodliwianiem
odpadów
komunalnych,
zaopatrzeniem w energię elektryczną i cieplną oraz gaz,
•
ochroną zdrowia, pomocą społeczną, polityką prorodzinną,
•
gminnym budownictwem mieszkaniowym,
•
edukacją i kulturą na terenie gminy,
•
kulturą fizyczną i turystyką, w tym terenami rekreacyjnymi
sportowymi,
•
handlem na terenie gminy,
•
porządkiem publicznym i bezpieczeństwem obywateli oraz ochroną przeciwpoŜarową
i przeciwpowodziową,
•
administracją publiczną,
•
wspieraniem i upowszechnianiem idei samorządowej, współpracą z organizacjami
pozarządowymi, oraz współpracą ze społecznościami lokalnymi i regionalnymi innych
państw.
nieruchomościami,
ochroną
środowiska
i urządzeniami
Drugi rodzaj zadań, czyli zadania zlecone, tworzą zadania publiczne z zakresu
administracji rządowej, które realizuje gmina na podstawie ustaw lub porozumień
(NOWACKA, 2006). Zadania zlecone wykonywane są zarówno przez organ stanowiący
6/83
czyli radę gminy jak i przez organ wykonawczy czyli wójta (burmistrza, prezydenta
miasta), ustawa nie wprowadza tutaj ograniczeń bądź zaleceń.
Zadania zlecone obejmują obok zadań z zakresu administracji rządowej takŜe
z zakresu organizacji referendów oraz przygotowania wyborów powszechnych (Borodo,
2004a). Są one wykonywane niesamodzielnie poniewaŜ środki na ich realizację mają
formę dotacji celowych które zapewnia państwo. Z tego teŜ względu przeznaczenie
środków jak i sposób wykonania, zadań zleconych podlega kontroli organów administracji
rządowej, a konkretnie wojewody.
Celem realizacji zadań zleconych jest zapewnienie przez państwo przy pomocy
jednostek samorządu terytorialnego takich samych korzystnych warunków Ŝyciowych dla
mieszkańców wszystkich gmin, niezaleŜnie od ich warunków ekonomicznych, ani teŜ
rozwoju infrastruktury na danym terenie (Ostaszewski, 2008).
Gmina nie ma moŜliwości odmówienia wykonania zadań zleconych z powodu braku
wystarczających środków, lub ustalenia ich na niewłaściwym poziomie, w tym przypadku
obowiązkiem gminy jest zapewnienie dodatkowych środków z dochodów własnych
(Dylewski, 2006).
Obok zadań własnych i zleconych, gminy mogą wykonywać takŜe zadania powierzone,
czyli przekazane do realizacji w drodze porozumień bądź umów od innych jednostek
samorządowych oraz zadnia realizowane wspólnie z innymi jednostkami (Izdebski,
2006).
Ustawodawstwo nie wnosi Ŝadnych ograniczeń w przypadku zadań powierzonych takŜe
kaŜda jednostka samorządu terytorialnego moŜe zawierać umowy z organami
państwowymi w celu realizacji zadań publicznych. Ustalenia dotyczące terminów
przekazania środków finansowych a takŜe wszystkich szczegółów zawarte są w
konkretnych umowach.
Wykonywanie zadań odbywa się w ściśle określonych przepisami formach, tzn. spółki
kapitałowej, jednostek budŜetowych, zakładów budŜetowych oraz gospodarstw
pomocniczych. MoŜliwa jest takŜe realizacja w formach cywilno- prawnych czyli umowy
zlecenia, agencyjnej, o roboty budowlane, przewozu, spedycji i składu (Szypliński, 2008).
Powierzenie zadań następuje pomiędzy organem administracji rządowej a organem
wykonawczym jednostki samorządu terytorialnego. MoŜliwe jest takŜe przekazanie zadań
przez organ wykonawczy jednej jednostki terytorialnej innemu organowi jednostki
terytorialnej (Dylewski, 2006). Aby porozumienie mogło być wykonane zgodnie z prawem
po uzgodnieniu wszystkich szczegółów musi być ogłoszone publicznie.
Kontrola nad zadaniami powierzonymi jest taka sama jak w przypadku zadań własnych i
zleconych, tzn. dotyczy realizacji zadań wg planu zawartego w umowie, efektywności
otrzymanych środków pienięŜnych.
Podział zadań i kompetencji miedzy poszczególnymi jednostkami samorządu
terytorialnego opisany jest ogólnie w ustawie z 17 maja 1990 r. o podziale zadań
i kompetencji określonych w ustawach szczególnych pomiędzy organy gminy a organy
7/83
administracji rządowej oraz o zmianie niektórych ustaw (Dz. U. Nr 34, poz. 198 z 1990r.),
a takŜe szczegółowo w ustawach prawa materialnego.
Poprzez kompetencje Filipiak (2008) rozumie „zespół uprawnień i obowiązków
składających się na przysługującą organowi zdolność prawnego działania w dziedzinie
organizowania Ŝycia społecznego i gospodarczego”. Podobnie kompetencje definiuje
Izdebski (2006) określa je jako „formy prawne realizacji zadań samorządowych”.
KaŜda gminna jednostka samorządu terytorialnego posiada następujące kompetencje w
zakresie takich dziedzin jak (Bukowski i in. 2004):
a) Pomoc
społeczna,
przeciwdziałanie
bezrobociu,
rehabilitacja
osób
niepełnosprawnych:
•
finansowanie kosztów utworzenia i działania zakładów aktywności zawodowej,
•
moŜliwość realizacji na zlecenie Funduszu zadań w zakresie rehabilitacji
zawodowej i społecznej,
•
wspieranie osób i rodzin w wysiłkach zmierzających do zaspokojenia
niezbędnych potrzeb i umoŜliwienia im Ŝycia w warunkach odpowiadających
godności człowieka.
b) Administracja gospodarcza:
•
moŜliwość prowadzenia gospodarki komunalnej w formie zakładu budŜetowego
lub spółek prawa handlowego,
•
planowanie i organizacja zaopatrzenia w ciepło, energię elektryczną i paliwa
gazowe na obszarze gminy,
•
budowa kanalizacji oraz usuwanie i oczyszczanie ścieków komunalnych,
•
prowadzenie ewidencji gospodarczej.
c) Gospodarka przestrzenna i rozwój regionalny:
•
kształtowanie i prowadzenie polityki przestrzennej na terenie gminy, w tym
uchwalenie
studium
przestrzennego
gminy
uwarunkowań
oraz
i
kierunków
miejscowych
planów
zagospodarowania
zagospodarowania
przestrzennego, z wyjątkiem morskich wód wewnętrznych, morza terytorialnego i
wyłącznej strefy ekonomicznej oraz terenów zamkniętych,
•
konsultowanie Narodowego Planu Rozwoju.
d) Ochrona środowiska:
•
utrzymanie czystości i porządku w gminach,
•
organizowanie selektywnej zbiórki, segregacji,
•
magazynowania odpadów komunalnych, w tym odpadów niebezpiecznych,
przydatnych do odzysku,
•
współdziałanie z przedsiębiorcami podejmującymi działalność w zakresie
gospodarowania tego rodzaju odpadami.
8/83
e) Gospodarka nieruchomościami i mieszkalnictwo:
•
umieszczanie i utrzymanie w naleŜytym stanie tabliczek z nazwami ulic i placów
w miastach oraz innych miejscowościach na obszarze gminy,
•
moŜliwość dokonania scalenia i podziału nieruchomości na działki gruntu,
•
zapewnienie lokali socjalnych i lokali zamiennych,
•
zaspakajanie potrzeb mieszkaniowych gospodarstw domowych o niskich
dochodach.
f) Budownictwo: moŜliwość wydania właściwemu powiatowemu inspektorowi nadzoru
budowlanego polecenia podjęcia działań zmierzających do usunięcia zagroŜenia w
przypadkach bezpośredniego zagroŜenia Ŝycia lub zdrowia ludzi związanych z
budową, utrzymaniem lub rozbiórką obiektów budowlanych,
g) Inspekcje, słuŜby, straŜe i wojskowość:
•
wykonywanie zadań w zakresie ochrony bezpieczeństwa lub porządku
publicznego,
•
ponoszenie kosztów wyposaŜenia, utrzymania, wyszkolenia i zapewnienia
gotowości bojowej ochotniczej straŜy poŜarnej.
h) Rolnictwo:
•
sporządzanie dla obszarów gmin projektów wykazów obszarów gospodarstw,
•
przejęcie gruntów wydzielonych na cele miejscowej uŜyteczności publicznej oraz
pod ulice i drogi na własność.
i) Ubezpieczenia społeczne:
•
obowiązek udzielenia Kasie Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego informacji
niezbędnych do ustalenia okoliczności mających znaczenie w sprawach z
zakresu ubezpieczenia,
•
obowiązek wydawania zaświadczeń potrzebnych do ustalenia uprawnień do
zasiłku rodzinnego i pielęgnacyjnego.
j) Oświata:
•
moŜliwość zakładania i prowadzenia szkół i placówek publicznych,
•
obowiązek zapewnienia uczniom niepełnosprawnym bezpłatnego transportu
i opieki przewozu do najbliŜszej szkoły podstawowej, gimnazjum lub ośrodka
umoŜliwiającego realizację obowiązku szkolnego i obowiązku nauki.
k) Ochrona zdrowia:
•
ustalanie w drodze uchwały, dla terenu gminy liczby punktów sprzedaŜy napojów
zawierających powyŜej 4,5% alkoholu (z wyjątkiem piwa), przeznaczonych do
spoŜycia poza miejscem sprzedaŜy jak i w miejscu sprzedaŜy,
•
określenie, w drodze uchwały, zasad usytuowania na terenie gminy miejsc
sprzedaŜy i podawania napojów alkoholowych,
9/83
•
prawo tworzenia, przekształcania, likwidacji zakładów opieki zdrowotnej.
l) Komunikacja i transport:
•
zaliczenie drogi do dróg gminnych i ustalenie jej przebiegu,
•
wydawanie zezwoleń na wykonywanie przewozów regularnych i przewozów
regularnych specjalnych na liniach komunikacyjnych na obszarze gminy.
m) Kultura:
•
prowadzenie działalności kulturalnej poprzez tworzenie samorządowych instytucji
kultury,
•
organizowanie i prowadzenie bibliotek oraz zapewnienia warunków ich działania i
rozwoju.
n) Sprawy obywatelskie:
•
wydawanie dowodów osobistych,
•
prowadzenie ewidencji ludności,
•
wydawanie i odmawianie wydania zezwolenia na przeprowadzenie imprezy
masowej.
o) Symbolika:
•
prawo do uŜywania pieczęci urzędowej,
•
obowiązek umieszczania godła Rzeczypospolitej Polskiej w pomieszczeniach
urzędowych i salach posiedzeń.
WyŜej wymienione wybrane kompetencje jakie są w posiadaniu gminy, część
z nich realizowana jest przez organ stanowiący (radę gminy), część przez organ
wykonawczy (odpowiednio, wójta, burmistrza lub prezydenta miasta) a część przez samą
gminę jako podstawową jednostkę samorządu terytorialnego.
Samorząd wojewódzki
Ustawa z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie województwa w art. 1 definiuje
województwo samorządowe jako regionalną wspólnotę samorządową oraz odpowiednie
terytorium. Organy samorządu województwa działają na podstawie i w granicach
określonych przez ustawy. Do zakresu działania samorządu województwa naleŜy
wykonywanie zadań publicznych o charakterze wojewódzkim, niezastrzeŜonych ustawami na
rzecz organów administracji rządowej. Administracja samorządowa w województwie jest
zespolona w jednym urzędzie i pod jednym zwierzchnikiem.
Samorząd województwa wykonuje zadania o charakterze wojewódzkim określone ustawami,
w szczególności w zakresie:
1) edukacji publicznej, w tym szkolnictwa wyŜszego,
2) promocji i ochrony zdrowia,
3) kultury oraz ochrony zabytków i opieki nad zabytkami,
10/83
4) pomocy społecznej,
5) polityki prorodzinnej,
6) modernizacji terenów wiejskich,
7) zagospodarowania przestrzennego,
8) ochrony środowiska,
9) gospodarki wodnej, w tym ochrony przeciwpowodziowej, a w szczególności wyposaŜenia i
utrzymania wojewódzkich magazynów przeciwpowodziowych,
10) transportu zbiorowego i dróg publicznych,
11) kultury fizycznej i turystyki,
12) ochrony praw konsumentów,
13) obronności,
14) bezpieczeństwa publicznego,
15) przeciwdziałania bezrobociu i aktywizacji lokalnego rynku pracy,
16) ochrony roszczeń pracowniczych w razie niewypłacalności pracodawcy.
Ustawy mogą określać sprawy naleŜące do zakresu działania województwa jako zadania z
zakresu administracji rządowej, wykonywane przez zarząd województwa. Ustawy mogą
nakładać na województwo obowiązek
wykonywania
zadań z zakresu organizacji
przygotowań i przeprowadzenia wyborów powszechnych oraz referendów.
Urząd wojewódzki
Wojewoda jako przedstawiciel Rady Ministrów odpowiada za wykonywanie polityki
rządu na obszarze województwa, w tym zapewnia współdziałanie wszystkich jednostek
organizacyjnych
administracji
rządowej
i
samorządowej
działających
na
obszarze
województwa i kieruje ich działalnością w zakresie zapobiegania zagroŜeniu Ŝycia i zdrowia,
co wynika z ustawy z dnia 5 VI 1998 r. o administracji rządowej w województwie
(Dz.U.01.80.872). Wojewoda jest:
1) przedstawicielem Rady Ministrów w województwie,
2) zwierzchnikiem zespolonej administracji rządowej,
3) organem nadzoru nad jednostkami samorządu terytorialnego,
4) organem wyŜszego stopnia w rozumieniu przepisów o postępowaniu administracyjnym,
jeŜeli ustawy szczególne tak stanowią,
5) reprezentantem Skarbu Państwa, w zakresie i na zasadach określonych w
odrębnych ustawach.
Wojewoda jako przedstawiciel Rady Ministrów odpowiada za wykonywanie polityki rządu na
obszarze województwa, a w szczególności:
11/83
1) kontroluje wykonywanie przez organy zespolonej administracji rządowej zadań
wynikających z ustaw i innych aktów prawnych wydanych na podstawie upowaŜnień w nich
zawartych, ustaleń Rady Ministrów oraz zarządzeń i poleceń Prezesa Rady Ministrów,
2) kontroluje wykonywanie przez organy samorządu terytorialnego i inne samorządy zadań z
zakresu administracji rządowej, realizowanych przez nie na podstawie ustawy lub
porozumienia z organami administracji rządowej,
3) dostosowuje do miejscowych warunków szczegółowe cele polityki rządu oraz - w zakresie
i na zasadach przewidzianych w ustawach - koordynuje i kontroluje wykonanie wynikających
stąd zadań,
4) zapewnia współdziałanie wszystkich jednostek organizacyjnych administracji rządowej i
samorządowej działających na obszarze województwa i kieruje ich działalnością w zakresie
zapobiegania zagroŜeniu Ŝycia, zdrowia lub mienia oraz zagroŜeniom środowiska,
bezpieczeństwa państwa i utrzymania porządku publicznego, ochrony praw obywatelskich, a
takŜe zapobiegania klęskom Ŝywiołowym i innym nadzwyczajnym zagroŜeniom oraz
zwalczania i usuwania ich skutków na zasadach określonych w ustawach,
4a) dokonuje oceny stanu zabezpieczenia przeciwpowodziowego województwa, opracowuje
plan operacyjny ochrony przed powodzią oraz ogłasza i odwołuje pogotowie i alarm
przeciwpowodziowy,
5) reprezentuje Radę Ministrów na uroczystościach państwowych i w trakcie oficjalnych wizyt
składanych w województwie przez przedstawicieli państw obcych,
6) wykonuje i koordynuje zadania w zakresie obronności i bezpieczeństwa państwa,
wynikające z odrębnych ustaw,
7) współdziała z właściwymi organami innych państw oraz międzynarodowych organizacji
rządowych i pozarządowych na zasadach określonych przez ministra właściwego do spraw
zagranicznych,
8) przedstawia Radzie Ministrów, za pośrednictwem ministra właściwego do spraw
administracji publicznej, projekty dokumentów rządowych w sprawach dotyczących
województwa,
9) wykonuje inne zadania przewidziane w ustawach oraz ustalone przez Radę Ministrów i
Prezesa Rady Ministrów.
Wojewoda, wykonując zadania i kompetencje, w szczególności:
•
kontroluje wykonywanie przez organy zespolonej administracji rządowej zadań
wynikających z ustaw i innych aktów prawnych wydanych na podstawie upowaŜnień
w nich zawartych, ustaleń Rady Ministrów oraz zarządzeń i poleceń Prezesa Rady
Ministrów,
•
kontroluje wykonywanie przez organy samorządu terytorialnego i inne samorządy
zadań z zakresu administracji rządowej, realizowanych przez nie na podstawie
ustawy lub porozumienia z organami administracji rządowej,
12/83
•
dostosowuje do miejscowych warunków szczegółowe cele polityki Rządu oraz - w
zakresie i na zasadach przewidzianych w ustawach - koordynuje i kontroluje
wykonanie wynikających stąd zadań,
•
zapewnia współdziałanie wszystkich jednostek organizacyjnych administracji
rządowej i samorządowej działających na obszarze województwa i kieruje ich
działalnością w zakresie zapobiegania zagroŜeniu Ŝycia, zdrowia lub mienia oraz
zagroŜeniom środowiska, bezpieczeństwa państwa i utrzymania porządku
publicznego, ochrony praw obywatelskich, a takŜe zapobiegania klęskom Ŝywiołowym
i innym nadzwyczajnym zagroŜeniom oraz zwalczania i usuwania ich skutków na
zasadach określonych w ustawach,
•
dokonuje oceny stanu zabezpieczenia przeciwpowodziowego województwa,
opracowuje plan operacyjny ochrony przed powodzią oraz ogłasza i odwołuje
pogotowie i alarm przeciwpowodziowy,
•
reprezentuje Radę Ministrów na uroczystościach państwowych i w trakcie oficjalnych
wizyt składanych w województwie przez przedstawicieli państw obcych,
•
wykonuje i koordynuje zadania w zakresie obronności i bezpieczeństwa państwa,
wynikające z odrębnych ustaw,
•
współdziała z właściwymi organami innych państw oraz międzynarodowych
organizacji rządowych i pozarządowych na zasadach określonych przez ministra
właściwego do spraw zagranicznych,
•
przedstawia Radzie Ministrów, za pośrednictwem ministra właściwego do spraw
administracji publicznej, projekty dokumentów rządowych w sprawach dotyczących
województwa,
•
wydaje polecenia obowiązujące wszystkie organy administracji rządowej a w
sytuacjach nadzwyczajnych obowiązujące równieŜ organy samorządu terytorialnego,
•
kieruje pracą słuŜb i inspekcji wojewódzkich oraz innych wojewódzkich jednostek i
koordynuje ich działalność oraz zapewnia warunki do ich skutecznego działania,
•
sprawuje nadzór nad działalnością organów gminy,
województwa, na zasadach określonych w ustawach,
•
reprezentuje Skarb Państwa w odniesieniu do mienia powierzonego mu w celu
wykonywania jego zadań oraz wykonuje inne uprawnienia wynikające z
reprezentowania Skarbu Państwa,
•
wykonuje uprawnienia i obowiązki organu załoŜycielskiego wobec przedsiębiorstw
państwowych do czasu przekazania tej funkcji ministrowi właściwemu do spraw
Skarbu Państwa lub do czasu wygaśnięcia tych uprawnień i obowiązków z innych
tytułów,
•
w szczególnie uzasadnionych przypadkach wstrzymuje, na czas określony, czynności
kaŜdego organu prowadzącego egzekucję administracyjną,
powiatu
i
samorządu
13/83
•
tworzy delegatury urzędu wojewódzkiego, a takŜe delegatury komend, inspektoratów
i innych jednostek organizacyjnych stanowiących aparat pomocniczy kierowników
zespolonych słuŜb, inspekcji i straŜy wojewódzkich,
•
zatwierdza regulaminy komend, inspektoratów i innych wojewódzkich jednostek
organizacyjnych, będących aparatem pomocniczym kierowników zespolonych słuŜb,
inspekcji i straŜy wojewódzkich, chyba Ŝe ustawy stanowią inaczej,
•
powołuje i odwołuje kierowników zespolonych słuŜb, inspekcji i straŜy wojewódzkich,
z wyjątkiem komendantów wojewódzkich Policji i Państwowej StraŜy PoŜarnej, którzy
są powoływani po zasięgnięciu opinii Wojewody lub za Jego zgodą,
•
powołuje i odwołuje powiatowych oraz granicznych lekarzy weterynarii,
•
wnioskuje o powołanie i odwołanie organów administracji niezespolonej względnie
wyraŜa zgodę na ich powołanie czy odwołanie z zastrzeŜeniem wyjątków
przewidzianych przepisami prawa,
•
stanowi akty prawa miejscowego oraz uzgadnia projekty prawa miejscowego
stanowione przez organy administracji niezespolonej działającej na obszarze
województwa na podstawie odrębnych ustaw,
•
wydaje zarządzenia w sprawach naleŜących do jego właściwości,
•
wydaje decyzje w indywidualnych sprawach z zakresu administracji rządowej
naleŜących do jego właściwości, oraz prowadzi sprawy związane z zaskarŜaniem
decyzji do NSA oraz stosowaniem przepisów o postępowaniu egzekucyjnym w
administracji,
•
wydaje wojewódzki dziennik urzędowy.
14/83
2.3
Definicja i klasyfikacja usług publicznych
W dobie tzw. rynku konsumenta zdefiniowanie usług publicznych stało się
podstawowym zadaniem menedŜerów zarządzania publicznego. To, co jest istotne w
zarządzaniu publicznym
i funkcjonowaniu
wewnątrzorga-nizacyjnych
celów
organizacji publicznych
organizacji
dzięki
to realizacja
specyficznym
relacjom
(bezpośrednim bądź pośrednim) z interesariuszami zewnętrznymi i – szerzej – z
odbiorcami usług publicznych.
Tabela 1 Pojęcie usług
Lp.
1.
2.
3.
4.
5.
Pojęcie usług
Usługi (service) – działalność gospodarcza polegająca – w przeciwieństwie
do produkcji – na dostarczeniu na rynek czegoś wartościowego, co nie ma
jednak charakteru materialnego lub co zmienia jakiś produkt.
Usługa – działalność słuŜąca zaspokojeniu potrzeb ludzkich, która nie
znajduje Ŝadnego ucieleśnienia w nowych dobrach materialnych.
Usługa/wyrób/informacja składająca się z wiązki materialnych i
niematerialnych atrybutów, które zaspokajają potrzeby konsumenta i są
wymieniane na pieniądze lub inne jednostki wartości.
Pod pojęciem usług rozumie się wszelkie czynności świadczone na rzecz
jednostek:
• gospodarczych prowadzących działalność o charakterze produkcyjnym,
nie tworzące bezpośrednio nowych dóbr;
• gospodarki narodowej oraz na rzecz ludności, przeznaczone dla celów
konsumpcji indywidualnej, zbiorowej i ogólnospołecznej;
Usługi – świadczenia przyczyniające się do zaspokajania indywidualnych lub
zbiorowych potrzeb w inny sposób niŜ poprzez przepływ własności dobra
materialnego.
Źródło: opracowanie własne na podstawie Koch R., Słownik zarządzania i finansów,
Wydawnictwo profesjonalnej szkoły biznesu, Kraków 1997; Szplita A., Leksykon
przedsiębiorcy, Wydawnictwo Politechniki Świętokrzyskiej, Kielce 1996; Adamska
M., Leksykon zarządzania, Centrum doradztwa i informacji Difin Sp. z o. o.,
Warszawa 2004; Guzera K., Mierzejewska – Majcherek J., Ekonomika
przedsiębiorstw, Centrum doradztwa i informacji Difin Sp. z o. o., Warszawa
2006; Penc J., Leksykon biznesu, Agencja wydawnicza Placet, Warszawa 1997
W teorii ekonomii dobra i usługi prywatne (inaczej rynkowe) to takie, które są
podzielne i kaŜda ich część moŜe być odrębnie sprzedawana na rynku poszczególnym
osobom bez Ŝadnego wpływu na konsumpcję pozostałych osób i mogą być efektywnie
dostarczane przez rynek.
Natomiast dobra i usługi publiczne przynoszą korzyści zewnętrzne w postaci
niepodzielnej konsumpcji dostępnej dla więcej niŜ jednej osoby i często wymagają
zbiorowego działania. Wszystkie te dobra są w róŜnym stopniu publiczne i rynkowe.
15/83
„Dobro prywatne: moja konsumpcja dobra prywatnego wyklucza twoją, a ja jedząc chleb,
mogę uniemoŜliwić tobie jedzenie mojego chleba. Dobro publiczne to takie, o które nie
trzeba rywalizować, ani nie moŜna nikogo wykluczyć z konsumpcji”.
Dobra i usługi są w pełni rynkowe, jeśli decyzje, co produkować, jak i dla kogo,
rozstrzygają całkowicie zdecentralizowane rynki. Natomiast o dobrach i usługach
zbiorowych rozstrzygają kolektywne działania, np. głosowanie w parlamencie1.
Z innej strony usługi publiczne moŜna określić jako te słuŜące osiąganiu celów wyŜszych,
stanowiące o być albo nie być wspólnoty obywateli – w tym samorządu terytorialnego. A
więc podstawowym kryterium, czy daną usługę moŜna zaklasyfikować jako społeczną
jest interes publiczny.
Klasyczne usługi publiczne mają słuŜyć całemu społeczeństwu lub zbiorowości lokalnej.
Ich charakterystyczną cechą jest to, Ŝe korzystanie przez jednego obywatela bądź grupę
obywateli ma charakter zbiorowy, a wykluczenie kogokolwiek jest niemoŜliwe, np.
oddychanie nieskaŜonym powietrzem, korzystanie z rzek itp2.
Wynika z tego, Ŝe zadaniem samorządu gminnego jest konieczność zapewnienia
równego dostępu do usług publicznych wszystkim mieszkańcom gminy niezaleŜnie od
ich zamoŜności. Jest to tzw. warunek równej konsumpcji, który musi być odnoszony do
wszystkich bez wyjątku i względu na to, czy płacą oni za to, czy teŜ nie.
Z istoty dóbr i usług publicznych wynika, iŜ kaŜdy mieszkaniec gminy ma dostęp do dobra
publicznego i nie jest to uzaleŜnione od osiąganych dochodów, podczas gdy dobra
prywatne charakteryzuje zasada rywalizacji w konsumpcji.
Definiując usługi publiczne świadczoną przez gminę naleŜy równieŜ zwrócić uwagę na
ich zakres. Związane jest to ze zjawiskiem marketyzacji (urynkowienia), polegającym na
realizacji mieszanych strategii, z co najmniej jedną cechą mechanizmu rynkowego. W
ramach marketyzacji usług rozróŜnia się nie tylko charakterystyczny dla mechanizmu
rynkowego akt kupna – sprzedaŜy, lecz uwzględnia się organizatora usług,
zamawiającego, realizatora i płacącego za świadczoną usługę.
Tabela 2 Usługi publiczne – instytucjonalne rozwiązania
Lp.
Organizacja usług
Zamawiający
Realizator
Płacący
1.
SprzedaŜ przez
instytucje rządowe
Konsument
Rząd
Konsument
2.
Porozumienie
międzyrządowe
Rząd (1)
Rząd (2)
Rząd (1)
3.
Kontrakt
Rząd
Prywatna firma
Rząd
1 KoŜuch B., Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji, Placet,
Warszawa 2004
2 KoŜuch B., Zarządzanie usługami publicznymi, Placet, Kraków 2008
16/83
4.
Kontakt/subwencja
Rząd
Dobrowolny
Rząd/konsument
5.
Koncesja
Rząd
Prywatna firma
Konsument
6.
Franchising
Rząd i konsument
Prywatna firma
Konsument
7.
Subwencja
Rząd i konsument
Prywatna firma
Rząd lub
konsument
8.
Bon
Konsument
Prywatna firma
Konsument
Źródło: opracowanie na podstawie KoŜuch B., Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce
polskich organizacji, Placet, Warszawa 2004
Marketyzacja usług publicznych rodzi takŜe kolejny problem, a mianowicie znaczne
poszerzenie ich pojęcia. Sprowadza się to do faktu, Ŝe usługi publiczne naleŜy rozumieć
jako usługi, w których procesie świadczenia przynajmniej jeden element ma charakter
publiczny, np. własność środków świadczenia usług, charakter zarządzania i charakter
zatrudniania (tabela 6).
Tabela 3 Zakres usług publicznych
Lp.
Własność
Zarządzanie
1.
Zatrudnianie
Publiczne
Prywatne
2.
Publiczna
Prywatne
3.
4.
Publiczne
Prywatna
5.
Publiczne
Formy organizacji
Kontrakt na zarządzanie, np.
wynajem prywatnej firmy do
zarządzania
publicznymi
środkami transportu.
Kontrakt na zarządzanie i
realizację zadań, np. wynajem
prywatnej firmy, w tym jej
załogi dla organizacji szpitala.
Kontrakt na realizację zadań,
np.
czasowe
wynajęcie
pracowników.
Leasing
wyposaŜenia
i
urządzeń,
np.
publiczny
leasing pojazdów będących
własnością prywatną.
Opłacanie
przez
rząd
wynagrodzenia pracowników
skierowanych do pracy w
prywatnej firmie.
Źródło: opracowanie na podstawie KoŜuch B., Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce
polskich organizacji, Placet, Warszawa 2004
Kolejny aspekt to klasyfikacja usług publicznych świadczonych przez gminy. Podobnie
jak w przypadku zarządzania publicznego, naleŜałoby przyjąć róŜne kryteria ze względu
na róŜne punkty widzenia i rozumienia tychŜe.
WyŜej opisane kryteria pozwalają na wyróŜnienie usług publicznych, wśród których
równieŜ wyodrębnić moŜna następujące grupy:
17/83
•
świadczenie usług dla obywateli związanych z posiadanym obywatelstwem oraz
zamieszkiwaniem w danej gminie;
•
dostarczanie uŜyteczności gospodarstwom domowym w zakresie sfer
najwaŜniejszych z punktu widzenia gminy i jego obywateli w tych przypadkach, gdy
organizacje prywatne nie czynią tego na swoje ryzyko, a organizacje społeczne nie
mają moŜliwości świadczenia tych usług bez wsparcia podmiotów publicznych, np.
organizowanie i świadczenie pomocy społecznej, bezpłatne usługi edukacyjne;
•
świadczenie usług tworzących warunki do właściwego funkcjonowania wszystkich
sektorów: biznesowego, społecznego i publicznego;
Bardziej szczegółowy podział usług publicznych wyróŜnia wśród nich usługi:
•
administracyjne obejmujące zadania realizowane przez administrację publiczną i
związane z dokonywaniem czynności administracyjnych. Do tychŜe zalicza się m. in.
wydawanie wszelkich dokumentów nie będących decyzjami administracyjnymi,
wprowadzanie danych do rejestrów, wydawanie koncesji, pozwoleń i decyzji;
•
społeczne, które obejmują:
usługi w zakresie ochrony zdrowia charakteryzujące się dyspozycyjnością,
wzrostem kosztów wraz ze wzrostem poziomu specjalizacji;
oświatę, wychowanie oraz edukację czyli szkolnictwo podstawowe i średnie oraz
wyŜsze, zawodowe i dokształcanie;
kulturę, kulturę fizyczną i rekreację;
pomoc i opiekę społeczną (monitorowanie potrzeb, sprawowanie opieki);
mieszkalnictwo;
bezpieczeństwo publiczne realizowane przez odpowiednie słuŜby;
•
techniczne obejmujące:
transport i całą infrastrukturę w zakresie przewozu osób;
gospodarkę wodną (zaopatrzenie w wodę, kanalizacja);
gospodarkę odpadami oraz utrzymanie czystości i porządku;
cmentarnictwo;
zaopatrzenie w energię (elektroenergetyka, gazownictwo, ciepłownictwo);
zieleń publiczną3 .
Ostatnim zagadnieniem związanym z usługami publicznymi jest ich efektywność.
Jedynym formalnym wymogiem, bowiem jest art. 28 ust. 3 pkt 1 ustawy o finansach
publicznych, który stanowi, Ŝe „wydatki publiczne powinny być dokonywane w sposób
celowy i oszczędny, z zachowaniem zasady uzyskiwania najlepszych efektów z danych
nakładów” (Ustawa z dnia 30 czerwca 2005 r. o finansach publicznych).
3 KoŜuch B., Zarządzanie usługami publicznymi, Placet, Kraków 2008
18/83
3. ZAŁOśENIA BADAWCZE
3.1 Cel badań
Polska administracja publiczna wykazuje słabości, która tkwi m.in. w braku
systemowych działań ukierunkowanych na poprawę jakości funkcjonowania.
Nieefektywna administracja hamuje aktywność obywateli, spowalnia proces reform i
ogranicza napływ inwestycji. Polska administracja publiczna jest słabo przygotowana do
realizacji jej podstawowej funkcji tj. kreowania warunków do rozwoju społecznogospodarczego państwa. Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw działających na rynku
Administracji Publicznej jest wynikiem wzrastającej atrakcyjności rynku i powiązanym z
tym wzrostu liczby przedsiębiorstw oferujących rozwiązania (produkty i usługi) na rynku
Administracji Publicznej. Firmy działające na rynku Administracji Publicznej nieustannie
poszukują nowych rozwiązań oraz dróg dotarcia ze swoją ofertą do Urzędów.
Jednocześnie potrzeby Administracji Publicznej ewoluują co tylko wzmaga potrzebę
szybszego opracowywania i wdraŜania rozwiązań oraz ich unifikacji i standaryzacji. Tak
funkcjonujący mechanizm rynkowy powoduje w przedsiębiorstwach nasilenie walki
konkurencyjnej z wykorzystaniem m.in. nowych rozwiązań chociaŜby koncepcji BPM
(Business Process Management).
Dlatego teŜ na potrzeby Projektu zdefiniowano cel ogólny:
Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw poprzez opracowanie, na podstawie zadań
Administracji Publicznej, innowacyjnych rozwiązań – modeli referencyjnych procesów
niezbędnych do:
•
rozwoju e-usług na rzecz polskiego społeczeństwa;
•
zastosowania nowych rozwiązań przez branŜe informatyczną i doradczą.
Natomiast cele szczegółowe to:
1. Zebranie danych o procesach na podstawie realizowanych zadań określonych
przepisami prawa dla Administracji Publicznej,
2. Konsolidacja i standaryzacji procesów w modelach referencyjnych Administracji
Publicznej,
3. Rozwój, udostępnianie i promowanie rozwiązań opracowanych w oparciu o modele
referencyjne Administracji Publicznej,
4. Stworzenie Centrum Kompetencyjnego Administracji Publicznej.
Aby dokonać prawidłowej diagnozy badanego obiektu naleŜy:
•
rozpoznać jego sytuację istniejącą;
•
zaliczyć je do znanego typu;
•
określić jego podstawowe braki i zakłócenia;
•
wyjaśnić przyczyny (genezy) badanego stanu rzeczy;
19/83
•
określić fazy jego rozwoju;
•
przewidzieć (prognozować) dalszy jego rozwój i skutki.
Postawienie prawidłowej diagnozy pozwoli określić, jakie procesy w analizowanych
podmiotach Administracji Publicznej są charakterystyczne, czy istnieje zróŜnicowanie
i/bądź sprzeczność pomiędzy róŜnymi podmiotów we wdraŜaniu procesów, czy istniejące
w analizowanych organizacjach procesy są dobre i czy naleŜy ją zmodyfikować?
Procesy zachodzące w danej organizacji, które dotychczas funkcjonują moŜna usprawnić
tylko w drodze identyfikacji, wykryciu wszelkich nieprawidłowości (dysfunkcji) oraz
zaprojektowaniu i wdroŜeniu niezbędnych usprawnień. Ostatnim krokiem jest
opracowanie modeli referencyjnych procesów zachodzących w badanych podmiotach
administracji publicznej.
3.2 Przedmiot badań
W ramach Projektu zostaną wykonane następujące zadania badawcze:
•
opracowanie wspólnej metodyki (sposobu) opisu procesów polskich Urzędów,
•
opracowanie wspólnej metodyki (sposobu) budowy modeli referencyjnych procesów
polskich Urzędów,
•
opis procesów w urzędach miast,
•
opis procesów w urzędach wojewódzkich,
•
opis procesów w urzędach marszałkowskich,
•
opracowanie modelu referencyjnego dla urzędów miast,
•
opracowanie modelu referencyjnego dla urzędów wojewódzkich,
•
opracowanie modelu referencyjnego dla urzędów marszałkowskich,
•
opracowanie Elektronicznej Bazy Modeli Referencyjnych Administracji Publicznej.
Kompleksowość poruszonych zagadnień w Projekcie, związanych bezpośrednio z
zarządzaniem procesowym (BPM) i budową modeli referencyjnych procesów, potwierdza
moŜliwość realizacji projektów w Administracji Publicznej w następujących obszarach:
1. Poprawa efektywności funkcjonowania z wykorzystaniem:
•
Zarządzania Procesowego,
•
Strategicznej Karty Wyników (Balance Scored Card) (przykład załączony),
•
Kosztów ABC (Activity Based Costing) i rachunku kosztów.
2. Systemy informatyczne klasy:
•
Workflow,
•
ERP,
20/83
•
Hurtowni danych,
•
Dziedzinowe i Integrujące.
3. Systemy zarządzania:
•
ISO 9000:2000, 14000, 18000, 27000,
•
CAF.
3.3 Podmiot badań
•
14 urzędów miast powyŜej 50 tys. mieszkańców,
•
8 urzędów marszałkowskich,
•
8 urzędów wojewódzkich.
3.4 Zakres przestrzenny badań
Projekt będzie realizowany na obszarze całego kraju z uwzględnieniem istniejących
uwarunkowań:
•
Urzędy Wojewódzkie zlokalizowane są w stolicach województw,
•
Urzędy Marszałkowskie zlokalizowane są w stolicach województw,
•
Urzędy Miast zlokalizowane nie są równomiernie na terenie kraju, jednakŜe
preferowane będą urzędy w pobliŜu stolic województw z uwagi na efektywność
wydatkowania przyznanych środków.
Opierając się na badaniach własnych oraz potwierdzając wyniki uzyskane przez zespół z
Politechniki Białostockiej, określono minimalną wystarczającą próbą badawczą dla
realizacji postawionego celu badawczego i opracowania modeli referencyjnych
Administracji Publicznej w wysokości:
•
8 Urzędów Wojewódzkich,
•
8 Urzędów Marszałkowskich,
•
14 Urzędów Miast.
Opierając się na badaniach własnych oraz potwierdzając wyniki uzyskane przez zespół z
Politechniki Białostockiej, w celu odzwierciedlenia zróŜnicowania gospodarczego i
terytorialnego, które niesie za sobą zróŜnicowaną specyfikę Urzędów potwierdzono
dokonany podział Polski na 4 regiony:
•
Polskę północno-wschodnią
–
2
Urzędy
Wojewódzkie,
2
Urzędy
Marszałkowskie, 3 Urzędów Miast. – Obejmującą województwa warmińskomazurskie; podlaskie pomorskie, mazowieckie,
21/83
•
Polskę północno-zachodnią
–
2
Urzędy
Wojewódzkie,
2
Urzędy
Marszałkowskie, 3 Urzędów Miast. Obejmującą województwa: zachodniopomorskie; lubuskie, wielkopolskie, kujawsko-pomorskie,
•
Polskę południowo-wschodnią –
2
Urzędy
Wojewódzkie,
2
Urzędy
Marszałkowskie, 4 Urzędów Miast. Obejmującą województwa: lubelskie,
podkarpackie, świętokrzyskie i małopolskie,
•
Polskę południowo-zachodnią
–
2
Urzędy
Wojewódzkie,
2
Marszałkowskie, 4 Urzędów Miast. Obejmującą województwa
dolnośląskie, opolskie i łódzkie.
Urzędy
śląskie,
Tabela 4 Wybrane miasta w Polsce wg liczby ludności (pow. 50 tys. mieszkańców)
l.p.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
Miasto
Warszawa
Łódź
Kraków
Wrocław
Poznań
Gdańsk
Szczecin
Bydgoszcz
Lublin
Katowice
Białystok
Gdynia
Częstochowa
Radom
Sosnowiec
Toruń
Kielce
Gliwice
Zabrze
Bytom
Bielsko-Biała
Olsztyn
Rzeszów
Ruda Śląska
Rybnik
Tychy
Dąbrowa Górnicza
Opole
Płock
Elbląg
Gorzów Wielkopolski
Wałbrzych
Włocławek
Zielona Góra
Tarnów
Chorzów
Kalisz
Koszalin
Legnica
Ludność Powierzchnia
Województwo
1 702 139
517,22 mazowieckie
760 251
293,25 łódzkie
756 267
326,8 małopolskie
634 630
292,82 dolnośląskie
564 951
261,85 wielkopolskie
456 658
261,62 pomorskie
409 068
300,77 zachodniopomorskie
363 468
174,57 kujawsko-pomorskie
353 483
147,45 lubelskie
314 500
164,67 śląskie
294 830
102,12 podlaskie
251 844
135,14 pomorskie
245 030
159,71 śląskie
225 810
111,8 mazowieckie
224 244
91,06 śląskie
207 190
207 188
109,65 świętokrzyskie
198 499
133,88 śląskie
190 110
80,4 śląskie
186 540
69,44 śląskie
176 453
124,51 śląskie
174 941
88,33 warmińsko-mazurskie
165 578
77,32 podkarpackie
145 471
77,73 śląskie
141 388
148,36 śląskie
130 492
81,64 śląskie
129 559
188,73 śląskie
127 602
96,55 opolskie
127 224
88,04 mazowieckie
126 985
79,82 warmińsko-mazurskie
125 504
85,73 lubuskie
124 988
84,7 dolnośląskie
119 256
118 115
58,34 lubuskie
116 967
72,38 małopolskie
113 978
33,24 śląskie
108 477
69,42 wielkopolskie
107 693
83,32 zachodniopomorskie
105 186
56,29 dolnośląskie
22/83
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
Grudziądz
Słupsk
Jaworzno
Jastrzębie-Zdrój
Jelenia Góra
Nowy Sącz
Konin
Piotrków Trybunalski
Siedlce
Inowrocław
Lubin
Mysłowice
Piła
Ostrowiec Świętokrzyski
Ostrów Wielkopolski
Siemianowice Śląskie
Stargard Szczeciński
Pabianice
Gniezno
Suwałki
Głogów
Chełm
Przemyśl
Tomaszów Mazowiecki
Zamość
Stalowa Wola
Kędzierzyn-Koźle
Leszno
ŁomŜa
śory
Bełchatów
Mielec
Tarnowskie Góry
Świdnica
Tczew
Piekary Śląskie
Będzin
Zgierz
Biała Podlaska
Racibórz
Ełk
Pruszków
Świętochłowice
Ostrołęka
Starachowice
Zawiercie
Legionowo
Tarnobrzeg
99 244
98 092
95 771
94 716
86 503
84 487
80 471
78 954
77 051
76 849
76 306
75 063
74 720
73 663
72 492
72 247
70 453
70 275
69 971
69 246
68 737
67 887
67 127
66 606
66 507
65 498
65 414
63 955
63 387
62 416
61 819
61 116
60 997
60 317
60 283
59 338
58 626
58 272
58 075
57 170
56 286
55 371
54 938
54 104
52 972
52 789
51 033
50 047
57,76
43,15
152,67
85,34
109,22
57,58
82,2
67,24
31,86
30,42
40,77
65,75
102,68
46,43
41,9
25,5
48,08
32,99
40,6
65,51
35,11
35,28
43,76
41,3
30,34
82,52
123,71
31,86
32,67
64,59
34,64
46,89
83,72
21,76
22,39
39,98
37,37
42,33
49,4
75,01
21,05
19,19
13,31
28,63
31,82
85,25
13,54
85,39
kujawsko-pomorskie
pomorskie
śląskie
śląskie
dolnośląskie
małopolskie
wielkopolskie
łódzkie
mazowieckie
kujawsko-pomorskie
dolnośląskie
śląskie
wielkopolskie
świętokrzyskie
wielkopolskie
śląskie
zachodniopomorskie
łódzkie
wielkopolskie
podlaskie
dolnośląskie
lubelskie
podkarpackie
łódzkie
lubelskie
podkarpackie
opolskie
wielkopolskie
podlaskie
śląskie
łódzkie
podkarpackie
śląskie
dolnośląskie
pomorskie
śląskie
śląskie
łódzkie
lubelskie
śląskie
warmińsko-mazurskie
mazowieckie
śląskie
mazowieckie
świętokrzyskie
śląskie
mazowieckie
podkarpackie
Źródło: GUS
23/83
4. MODELOWANIE PROCESÓW - PODEJŚCIE
4.1
Koncepcja rozwiązania metodycznego dla projektu
Z uwagi na postawione cele projektu i ramy merytoryczne realizacji projektu, w całość
rozwiązania zostaje wpisane zastosowanie narzędzi dostępnych na rynku polskim, które
stanowią kluczową technologię wspierająca projekt w całości jego realizacji.
Przygotowanie
organizacyjne
projektu
Przygotowanie
metodyczne
projektu
PRZYGOTOWANIE
PRAC
PROJEKTOWYCH
Model
relacji
MODEL JEST
z
Model relacji
Model relacji
procesów
strukturalnych
Rysunek 3 Sposób realizacji prac projektowych z wykorzystaniem narzędzi informatycznych
PRZYGOTOWANIE PRAC PROJEKTOWYCH
Część prac projektowych, która obejmuje zdefiniowanie priorytetów oraz ustalenie
zasad komunikacji i relacji projektowych. W tych pracach będzie uczestniczył Kierownik
Projektu. Szczegółowe działania będą obejmowały:
•
Rozpoznanie podstawowych problemów i potrzeb Urzędu,
•
Zdefiniowanie strategicznych priorytetów diagnozowania organizacji i procesów,
•
Identyfikacja rzeczywistego zakresu oraz wymagań i ograniczeń projektowych,
•
Określenie zasad organizacji projektu,
•
Określenie narzędzi oraz zasad komunikacji uczestników projektu,
•
Selekcja metodyki modelowania procesów,
•
Budowa harmonogramu prac projektowych,
•
Rozpoznanie dokumentacji opisującej organizację,
•
Wyznaczenie pracowników objętych projektem,
24/83
DIAGNOZA PROCESÓW
Etap koncentrujący się na płaszczyźnie operacyjnych działań w Urzędzie.
Szczegółowe działania będą obejmowały:
•
Przegląd istniejącej dokumentacji procesów w Urzędzie,
•
Zebranie informacji na temat docelowego przebiegu i struktury procesów,
•
Opracowanie ogólnego modelu stanu bieŜącego,
•
Analiza struktury i przebiegów procesów,
•
Analiza przepływu i nośników informacji.
Prace będą prowadzone z wykorzystaniem technik wywiadu bezpośredniego wspartego
badaniami istniejącej dokumentacji. Na podstawie zebranych informacji zostanie
stworzona ogólna mapa procesów, przy czym dla obszarów określonych jako kluczowe z
punktu widzenia celu projektu, zostanie przygotowana wersja uszczegółowiona (w
zaleŜności od potrzeb zakładany jest III poziom szczegółowości). W efekcie informacje
zostaną opisane jako łańcuch zadań sterowanych zdarzeniami występującymi podczas
realizacji procesu, z szeregiem elementów dodatkowych takich jak jednostki
organizacyjne, dokumenty i systemy wspomagające. Zachowanie jednolitej konwencji
opisu Urzędu jest priorytetem projektowym dlatego zostanie wykorzystany filtr w
oprogramowaniu, który szczegółowo został opisany w Załączniku 1. Przestrzenna mapa
procesów będzie uwzględniała przygotowywanie się Urzędów do wdroŜenia systemu
zarządzania jakością, systemów informatycznych oraz zmian o charakterze zarządczym i
organizacyjnym.
DIAGNOZA ORGANIZACJI
Część prac projektowych obejmujących szereg działań zmierzających do zebrania,
usystematyzowania i uzupełnienia wiedzy o Urzędzie. Pozwoli to na racjonalne
podejmowanie uzasadnionych decyzji w zakresie projektowania funkcji, modelowania
struktury organizacyjnej, a takŜe – w przyszłości - ewentualnej optymalizacji procesów.
Szczegółowe działania będą obejmowały:
•
Identyfikacja kluczowych obszarów modelowania,
•
Analiza struktury organizacyjnej,
•
Analiza systemu komunikacji.
Prace związane z diagnozą organizacji mają charakter pracy zespołowej specjalistów
Klienta i konsultantów zewnętrznych.
METODYKA MODELOWANIA ARCHITEKTURY PROCESÓW
Dotychczasowe doświadczenie zarówno w zakresie połączenie metodyki podejścia
procesowego oraz narzędzi informatycznych dostępnych na rynku polskim określane
25/83
jako „best practice” przyczyniły się do opracowania efektywnej metodyki modelowania
procesów. Wynikiem prac jest spójna architektura procesów biznesowych, pozwalające
na właściwe zrozumienie i połączenie w jedną sieć zaleŜności organizacyjnych wszystkie
poziomy zarządzania organizacją, od strategicznej poprzez taktyczną do operacyjnej.
Zapewnia to utrzymanie właściwego poziomu opisu organizacji i nadaje uprawnienia do
dalszego wykorzystania wyników w kolejnych przedsięwzięciach wewnętrznych mających
charakter wdraŜania zmian organizacyjnych.
W pracach projektowych preferowana jest metoda odgórna modelowania architektury
procesów oparta na pryzmacie tworzenia i dostarczania wartości/rezultatów przez
organizację do swoich Klientów. Najpierw określone zostają kluczowe rezultaty
działalności organizacji, jej partnerzy biznesowi oraz cele strategiczne, a potem na tej
podstawie procesy główne, podprocesy, oraz działania w procesach.
W zakresie metodyki mapowania procesów, zastosowany zostanie opis procesów
piętrowy wg podejścia „od ogółu do szczegółu”:
Rysunek 4 Mapy procesów z róŜnym poziomem szczegółowości
Podejście odgórne zakłada nieustanną koncentrację prac na sprawach najistotniejszych
z punktu widzenia potrzeb projektowych, z pełną świadomością powiązań w ramach
całości sytemu zarządzania.
W ramach proponowanego podejścia wyodrębnione zostały następujące poziomy
architektury modelowania procesów:
26/83
•
Poziom 0 – tzw. poziom relacji biznesowych zawierający obiekty identyfikujące
podstawowe załoŜenia strategiczne w powiązaniu z kluczowymi dla organizacji
urzędu tzw. interesariuszami zewnętrznymi,
•
Poziom 1 – poziom procesów głównych (megaprocesów) zawierający obiekty
identyfikujące procesy będące w organizacyjnych ramach projektu, definiujące w
sposób ogólny i zagregowany kluczowe obszary funkcjonowania wraz z
odpowiedzialnymi jednostkami organizacyjnymi,
•
Poziom 2 – poziom procesów stanowiących składowe procesów głównych,
obrazujący w formie diagramów przepływu wartości strukturę oraz w ujęciu
dynamicznym sposób ich realizacji zapewniający osiągnięcie wszystkich rezultatów
cząstkowych mających bezpośredni wpływ na uzyskanie celu procesu głównego,
•
Poziom 3 – poziom działań (podprocesów) zawierający szczegółowy przebieg
procesu (procedurę), obrazujący diagram przepływu pracy, moŜliwych wariantów i
scenariuszy, uwzględniający w swym opisie takie elementy jak zdarzenia
gospodarcze, zakres wymaganych do realizacji działań, odpowiedzialność
organizacyjną, uwzględniając przy tym przepływ informacji, środków pienięŜnych
czy dokumentów.
Kluczowym element uzupełniającym mapę procesów będzie schemat organizacyjnych,
zawierający hierarchicznie powiązany, zgodny ze stanem obecnym wykaz komórek
organizacyjnych i stanowisk objętych projektem.
PoniŜej przedstawiono przykładowy opis poszczególnych typów modeli wraz z graficzną
prezentacją moŜliwości zastosowania w pracach związanych z modelowaniem.
•
Diagram łańcucha wartości (VACD) – opisuje mapę relacji otoczenia i związków
strategicznych, procesy główne oraz procesy w postaci łańcucha wartości.
Diagramy przedstawiają poziom ogólny opisu. Ponadto warto w nich przedstawić
tworzone rezultaty/produkty oraz powiązać je z celami przedsiębiorstwa. Ten
sposób opisu, w proponowanej metodyce moŜe takŜe posłuŜyć do przedstawienia
relacji organizacji z jego partnerami,
•
Diagram łańcucha wartości (VACD) – umoŜliwi przedstawienie wszystkich procesów
realizowanych w Urzędzie Miasta Łodzi i jednostkach organizacyjnych Miasta
objętych projektem,
27/83
Rysunek 5 Poziom O – relacje z otoczeniem i związki strategiczne
Diagram wartości dodanej moŜe być rozszerzany o zagadnienia związane z podziałem
procesów na podstawowe i pomocnicze. Tutaj takŜe definiujemy i przyporządkujemy do
kluczowych procesów organizacji rezultaty/produkty/wartości przez nie tworzone.
Diagram wartości dodanej pokazuje gdzie są tworzone jak przekształcają się kluczowe
rezultaty organizacji, które są potem dostarczane Klientom.
Ten zapis ma dać perspektywę spojrzenia na kluczowe procesy organizacji oraz relacje
pomiędzy nimi. Jego stosowanie poprzez kolejną płaszczyznową dekompozycję pozwala
zbudować przestrzenną architekturę zarządzania organizacją, przechodząc kolejno od
ogółu do kolejnych jego szczegółów, tak jak na poniŜszych schematach:
Rysunek 6 Poziom 2 – mapy procesów
28/83
•
Łańcuch czynności sterowany zdarzeniami (eEPC) - Proces opisany w formie
łańcucha czynności sterowanej zdarzeniami, określającymi ścieŜki (scenariusze)
przebiegu procesu. Łączy opis graficzny przebiegu procesu z moŜliwościami jego
późniejszej parametryzacji analitycznej,
•
Łańcuch czynności sterowany zdarzeniami
(eEPC) – umoŜliwi wykonanie
szczegółowej mapy procesów biznesowych dla procesów wspieranych wybranymi
systemami informacyjnymi,
•
Łańcuch czynności sterowany zdarzeniami (eEPC) – umoŜliwi wraz z elementami
związanymi wygenerowanie definicji procesów biznesowych w języku BPEL4WS
v. 1.1 (Business Process Execution Language for Web Services),
•
Łańcuch czynności sterowany zdarzeniami (eEPC) – umoŜliwi ponadto uzyskanie
informacji na temat czasu realizacji zadań w procesie i kosztów towarzyszących tym
zadaniom,
Zanalizowano
wykaz wolnych
lokali i oferty
Wykaz ofert
Wyk az wolnych
lokali do
zasiedlenia
Kierownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
Opracowanie projektów
uchwał Rady
Miejskiej i zarządzeń
Prezydenta Miasta
Projekt zarządzenia
Prezydenta Miasta
Projekt uchwały
Prezydenta Miasta
Projekt uchwały
Prezydenta Miasta
Projekt uchwały
Prezydenta Miasta
Projekt uchwały
Prezydenta Miasta
Projekt uchwały
Biuro
Prawne
Wydział
Organizacji
i Kadr
Akceptacja
projektów
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
Pracownik
Oddziału
Przekazanie
projektów uchwał
i zarządzeń
Wpłynął wykaz lokali
do zbycia o
powierzchni pow. 80M2
Protokół
wolnego
lokalu mieszkalnego
Dekretacja
Pracownik
Sekretariatu
Prac ownik
Referatu Budynków
i Lokali
Inwentaryzacja
Protokół
wolnego
lokalu mieszkalnego
Inwentaryzacja
Protokół
wolnego
lokalu mieszkalnego
Zaświadczenie o
samodzielności
lokali
Inwentaryzacja
Wnioski/
interwencje
mieszkańców
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
Protokół
wolnego
lokalu mieszkalnego
Zaświadczenie o
samodzielności
lokali
Przyjęcie i rejestracja
wniosków/
interwencji
mieszkańców
Dekretacja
protokółu
Prac ownik
Sekretariatu
Prac ownik
Referatu Budynków
i Lokali
ANZGM /
WT BS
Dekretacja
protokółu
Wnioski/
interwencje
mieszkańców
Wykaz lokali o
powierzchni
pow. 80M2 do zbycia
Sporządzono
wykazu lokali o powierchni
pow 80M2 do zbycia
Pracownik
Sekretariatu
Dekretacja
informacji
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
Kosztorys
remontu
Sprawdzenie
moŜliwości wykorzystania
lokali na zadania podstawowe
Miasta/Gminy
Wpłynął wniosek o
real.orzeczenie
sądu o eks misję
lub lokal socj.
Kierownik
Referatu Budynków
i Lokali
Przekazanie
informacji
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
Wniosek o wynajęcie
lokalu z informacją
o syt. wnioskodawc y
Wniosek o orzeczenie
sądu o eksmisję
lub lub lokal socj.
Przekazanie
wniosku
Pracownik
Sekretariatu
sądu o eksmisję
lub lub lokal socj.
Nie Istnieje moŜliwość
wykorzystania
lokali na zadania
podstawowe
przekazanych przez Referat
Budynków i Lokali
wniosków
sądu o eksmisję
lub lub lokal socj.
Pracownik
Oddziału
Przekazano
informację
Pracownik
Referatu Budynków
i Lokali
Dekretacja
wniosku
Informacja o lokalach
w budynkach
nowo-budowanych
i modernizowany ch
NaleŜy
opracować projekt
ogłoszenia
Wpłynęły wniosk i osób
ubiegających się o najem lokalu
mieszkalnego/zamiennego
Pracownik
Sekretariatu
wniosku lokali
wolnych
sądu o eksmisję
lub lub lokal socj.
w budynkach
nowo-budowanych
i modernizowany ch
Pracownik
Sekretariatu
sądu o eksmisję
lub lub lokal socj.
Pracownik
Referatu Budynków
i Lokali
w budynkach
nowo-budowanych
i modernizowany ch
Protokół lokali wolnych
o powierzchni uŜytkowej
powyŜej 80M2
Analiza zasadności
i opracowanie projektów
odpowiedzi
Sporządzenie
wykazu lokali o powierchni
pow 80M2 do zbyc ia
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
Przekazanie
protokółu
Pracownik
Sekretariatu
Wnioski/
interwencje
mieszkańców
Przekazano info
o oddaniu do najmu
lokalu mieszkalnego
(lokale poniŜej 80M2)
Informacja
o wierzytelności
Przyjęcie informacji
o lokalach w budynkach
nowo-budowanych
i modernizowanych
w budynkach
nowo-budowanych
i modernizowany ch
Pracownik
Referatu Budynków
i Lokali
powyŜej 80M2
Wnioski/
interwencje
mieszkańców
Protokół
wolnego
lokalu mieszkalnego
Pracownik
Sekretariatu
powyŜej 80M2
Przekazanie
protokółu
Wydział Geodezji
powyŜej 80M2
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
Wnioski/
interwencje
mieszkańców
Przekazanie
wykazów,informacji,
decyzji
protokółu przejęcia
lokalu
Przekazano informację
o lokalach w budynkach
nowo-budowanych
i modernizowanych
w budynkach
nowo-budowanych
i modernizowany ch
powyŜej 80M2
Wnioski/
interwencje
mieszkańców
przekazany ch
przez Referat
wykazu lokali
do zbyc ia
Zaświadczenie o
samodzielności
lokali
Przekazano prot.
z info o wolnych lok.
niesam.
o pow. uŜytkowej
powyŜej 80M2
Wpłynęły skargi/
interwencje
mieszkańców
Protokół
wolnego
lokalu mieszkalnego
Biuro Pośrednictwa
Zamiany Mieszkań
Pracownik
Sekretariatu
Pracownik
Referatu Budynków
i Lokali
Dekretacja
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
Przekazanie
protokółu
Pracownik
Sekretariatu
Przekazano
wniosek
Istnieje moŜliwość
wykorzystania
lokali na zadania
podstawowe
Pracownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
Przekazano
wniosku do Komisji
Gospodarki
Mieszkaniowej
Przekazano
protokół do realizacji
Projekt odpowiedzi
na wniosek/
interwencję
Wydział Geodezji
Projekt odpowiedzi
na wniosek/
interwencję
Opracowanie projektu
ogłoszenia o konkursie
ofert na najem lokali
Akceptacja odpowiedzi
na wnioski
mieszkańców
Kierownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
o syt. wnioskodawcy
Pracownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
Ogłoszenie
o konkursie ofert
na najem lokali
Projekt odpowiedzi
na wniosek/
interwencję
Projekt odpowiedzi
na wniosek/
interwencję
Zatwierdzenie odpowiedzi
na wnioski
mieszkańców
Akceptacja
projektu
ogłoszenia
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
Kierownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
Przekazanie
odpowiedzi na
wniosek/interwencję
Zatwierdzenie
projektu ogłoszenia
Pracownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
Przekazano
odpowiedzi na
wniosek/interwenc ję
Zatwierdzenie
zestawu
wniosków
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
o syt. wnioskodawcy
Ogłoszenie
o konkursie ofert
na najem lokali
Odpowiedź
na wniosek/
interwencję
Kierownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
o syt. wnioskodawcy
Ogłoszenie
o konkursie ofert
na najem lokali
Odpowiedź
na wniosek/
interwencję
Pracownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
Akceptacja
zestawu
wniosków
o syt. wnioskodawcy
Ogłoszenie
o konkursie ofert
na najem lokali
Odpowiedź
na wniosek/
interwencję
Sporządzenie
zestawu
wniosków
o syt. wnioskodawcy
Ogłoszenie
o konkursie ofert
na najem lokali
o syt. wnioskodawcy
Przekazanie
zestawu
wniosków
Ogłoszenie
o konkursie ofert
na najem lokali
Ogłoszenie konkursu
Rozpatrzenie wniosków
i przekazanie wykazu
osób zakwalifikowanych
Wpłynęły oferty
na najem lokali
w nowych budynkach
Wpłynęły oferty
na najem lokali
poniŜej 80M2
Przeprowadzenie
konkursu ofert
Przeprowadzenie
konkursu ofert
Rejestracja
i przekazanie ofert
do konkursu
Pracownik
Referatu Budynków
i Lokali
Zestawienie ofert
z podziałem na
oczekiwaną strukturę
mieszkań
Wykaz osób
zakwalifikowanych
do wynajęcia
lokalu o pow. powyŜej
80M2
Wykaz osób
zakwalifikowanych
do wynajęcia
Przekazanie informacji
80M2
o rozstrzygnięciu konkursu
Referatowi Budynków
i Lokali
Zestawienie ofert
z podziałem na
oczekiwaną strukturę
mieszkań
Przeprowadzenie
konkursu ofert
Komisja do
wyboru ofert
Wykaz osób
zakwalifikowanych
do wynajmu
lokali mieszkalnych
Komisja do
wyboru ofert
Wykaz osób
zakwalifikowanych
do wynajęcia
Przekazano informacje
80M2
i Lokali
Pracownik
Oddziału Lokali
Mieszkalnych
Wykaz osób szczególnego
traktowania
zakwalifikowanych
do wy najmu
Zatwierdzenie
wykazu osób
zakwalifikowanych
Dyrektor Wydziału
Budynków i Lokali
Przekazanie wykazu
osób Referatowi
Budynków i Lokali
Pracownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
Komis ja do
wyboru ofert
traktowania
zakwalifikowanych
do wy najmu
Wykaz osób
zakwalifik
do wynajęcia
lokalu wolnego
(po eksmisji/
do remontu)
Wykaz osób
zakwalifik
do wynajęcia
lokalu wolnego
(po eksmisji/
do remontu)
i Lokali
Komisja Gospodarki
Mieszkaniowej i
Komunalnej
traktowania
zakwalifikowanych
do wy najmu
Wpłynęły oferty
na najem lokali
lokali wolnych
(po eksmisji,do remontu)
Wpłynęły oferty
na najem lokali
powyŜej 80M2
Oferty na
najem lokali
Pracownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
o syt. wnioskodawcy
Kierownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
traktowania
zakwalifikowanych
do wy najmu
Pracownik
Oddziału Lokali
Mieszkalnych
traktowania
zakwalifikowanych
do wy najmu
Wykaz osób
zakwalifik
do wynajęcia
lokalu wolnego
(po eksmisji/
do remontu)
i Lokali
Przekazano wykaz
osób Referatowi
Budynków i Lokali
Wykaz osób
zakwalifikowanych
do wynajmu
lokali mieszkalnych
i Lokali
Prac ownik
Oddziału Lokali
Mieszkalnych
Wykaz osób
zakwalifikowanych
do wynajmu
lokali mieszkalnych
i Lokali
Wydanie skierowania
do zawarcia umowy
najmu
Kierownik
Referatu Budynków
i Lokali
Skierowanie
do zawarcia
umowy
najmu
Skierowanie
do zawarcia
umowy
najmu
Przekazanie
skierowania
do zawarcia umowy
najmu
Skierowanie
do zawarcia
umowy
najmu
Skierowanie
do zawarcia
umowy
najmu
Kierownik
Referatu Budynków
i Lokali
ANZGM /
WT BS
ANZGM /
WT BS
Zawarcie umowy
najmu
Najemca
Umowa
najmu
Zawarto
umowę
najmu
Rysunek 7 Poziom 3 – szczegółowe mapy procesów
29/83
•
Diagram struktury organizacyjnej - opisuje strukturę organizacyjną oraz zaleŜności
w tej strukturze. Obiekty z tego diagramu zostają przyporządkowane do map
procesów głównych w diagramach typu VACD jako jednostki odpowiedzialne za
realizację procesów, oraz wykonywanych działań (Funkcje) w diagramach typu
eEPC jako stanowiska realizujące poszczególna działania (Funkcje)
Prezydent Miasta
Łodzi
??? - brak informacji
Wiceprezydent
Miasta Łodzi
Włodzimierz Tomaszewski
Wiceprezydent
Miasta Łodzi
Wiceprezydent
Miasta Łodzi
Halina Rosiak
Wydział Budynków
i Lokali
Wydział
Zdrowia
Publicznego
Wydział
Urbanistyki
i Architektury
Wydział
Sportu
Wydział
Gospodarki
Komunalnej
Wydział Praw
Jazdy
i Rejestracji
Pojazdów
Wydział Ochrony
Środowiska
i Rolnictwa
Biuro
Partnerstwa
i Funduszy
Wydział
Kultury
Wydział
Spraw
Społecznych
Wydział Geodezji,
Katastru i
Inwentaryzacji
Zarząd Dróg
i Transportu
Biuro
Informatyki
Miejski Ośrodek
Pomocy
Społecznej
Wydział
Gospodarowania
Majątkiem
Wydział
Edukacji
Biuro ds.
Realizacji i
Nadzoru
Inwestycji
Miejski
Rzecznik
Konsumentów
Biuro Rozwoju
Przedsiębiorczości
i MIejsc Pracy
Biuro ds.
Elektronicznego
Urzędu
Marek Michalik
Jerzy Kropiwnicki
Wydział
Strategii
i Analiz
Biuro
Rady
Miejskiej
Biuro Analiz
Medialnych
i Wydawnictw
Biuro
Prawne
Sekretarz Miasta
Jan Witkowski
Skarbnik Miasta
Wydział
Organizacji
i Kadr
Wydział
Finansowy
Wydział
Obsługi
Administracyjnej
Wydział
BudŜetu
Delegatury
Urzędu Miasta
Łodzi
Wydział
Księgowości
Krzysztof Mączkowski
Biuro Promocji,
Turystyki i
Współpracy z
Zagranicą
Centrum
Zarządzania
Kryzysowego
Biuro Audytu
Wewnętrznego,
Kontroli
i Skarg
Gabinet
Prezydenta
Miasta
Oddział Ochrony
Informacji
Niejawnych
Oddział
Bezpieczeństwa
i Higieny Pracy
StraŜ Miejska
Zespolone SłuŜby,
Inspekcje i StraŜe
Rysunek 8 Poziom 1 – schemat organizacyjny przykładowego urzędu - całościowy
Biuro Audytu
Wewnętrznego,
Kontroli
i Skarg
Oddział
Audytu
Wewnętrznego
Oddział
Kontroli
Wewnętrznej
Zespół
Skarg
Samodzielne
Stanowisko ds.
AdministracyjnoOrganizacyjnych
Rysunek 9 Poziom 2 – schemat organizacyjny szczegółowy
30/83
4.2
Projektowe narzędzie mapowania procesów
Aplikacja informatyczne dostępne na rynku polskim w swojej najszerszej konfiguracji
oferują ponad 120 typów modeli, tysiące symboli graficznych, oraz dziesiątki moŜliwości
wprowadzania parametrów biznesowych dla kaŜdego z nich, daje szerokie moŜliwości
odzwierciedlenia w formie zapisu elektronicznego, praktycznie kaŜdej rzeczywistości
organizacyjnej przedsiębiorstwa obejmującej takie elementy jak: struktura organizacyjna,
funkcje-zadania realizowane w przedsiębiorstwie, dane i zdarzenia gospodarcze,
integrację w przepływie pracy.
Rysunek 10 Architektura opisu procesów wg. prof. A.W.Scheer
Źródło: opracowanie na podstawie Scheer A.W., Principles of Efficient Information
Management, Springer-Verlag, Berlin 1991
Metodyka modelowania procesów wspomagana narzędziami informatycznymi umoŜliwia:
•
wizualizację przebiegu procesów, w której przedmiot (proces organizacyjny) opisany
będzie jako sterowany zdarzeniami, logiczny ciąg funkcji/zadań odzwierciedlający
przepływ pracy w systemie, począwszy od zainicjowania procesu do momentu jego
zakończenia, zdefiniowanego poprzez specyfikację oczekiwanego efektu, określenie
dokumentacji towarzyszącej realizowanym zadaniom w ramach procesów, która
stanowić moŜe równieŜ zasób lub produkt procesu;
•
przyporządkowanie jednostek
wykonywanych zadań;
organizacyjnych
(wykonawców
procesów)
do
31/83
•
gromadzenie dokumentacji o organizacji w jednym miejscu (w ramach jednego
systemu) jako czytelny i szeroki dostęp do kompleksowo opracowanej wiedzy o
wewnętrznych i zewnętrznych zaleŜnościach organizacyjnych;
•
poprzez określenie praw dostępu do informacji, zarówno bezpośrednim uczestnikom
projektu zaangaŜowanym w realizowane prace projektowe jak i osobom
weryfikującym uzyskane wyniki, zapewnienie pełnego bezpieczeństwa projektu i
ograniczeniu wystąpienia ryzyka związanego z odchyleniami od przyjętych metodyk
interpretacji, modelowania i doskonalenie procesów.
•
rozwojowy charakter projektu z moŜliwością natychmiastowego przejścia do
doskonalenia organizacji klienta w ramach optymalizacji wybranych procesów
organizacji, wdroŜenie zmian usprawniających, doskonalenia procesów i inne.
32/83
5. ARCHITEKTURA MODELI
Zgodnie z załoŜeniami podejścia „od ogółu do szczegółu” zastosowano hierarchiczny
układ architektury modeli, którą przedstawiono na rysunku poniŜej.
VACD
drzewo produktu/usługi
VACD
Diagram przyporządkowania
Schemat organizacyjny
VACD
eEPC
Poziom 0 - Relacje biznesowe
(wyróŜnione megaprocesy)
Poziom 1 - Procesy
(mapa składowych
kluczowego megaprocesu)
Poziom 2 - Podprocesy
(mapy składowych procesu)
Poziom 3 - Działania
(mapy składowych podprocesu i działań)
Rysunek 11 Hierarchiczny układ architektury modeli
33/83
6. Baza danych
6.1
UŜytkownicy i prawa systemowe
Zarządzanie uŜytkownikami
Zarządzanie uŜytkownikami
Zarządzanie zmianami
Administracja bazą danych
Eksport bazy danych
Zarządzanie filtrami metod
Zarządzanie prefiksami
Zarządzanie formatami
czcionek
Tabela 5 Wykaz uŜytkowników i ich prawa systemowe
Pracownik Urzędu
X
X
X
X
X
X
X
X
Konsultant 1
X
X
X
X
X
X
X
X
Konsultant 2
Konsultant 3
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Grupa
uŜytkowników
UŜytkownik
URZĄD
UWM
6.2
Czcionki
A. Standard – obowiązuje w wszystkich obiektach bazy danych; arial, 8, czarny,
regularny, skrypt – Europa Środkowa
B. Nagłówek - Arial, 12, pogrubiony – stosowany w tytułach modeli wstawianych w tle
modelu jako „notatka”, jak na przykładzie:
Najem lokali mieszkalnych
Zanalizowano
wykaz wolnych
lokali i oferty
W ykaz ofert
W ykaz wolnych
lokali do
zasiedlenia
Kierownik Oddziału
Lokali Mieszkalnych
Opracowanie projektów
uchwał Rady
Miejskiej i zarządzeń
Prezydenta Miasta
Prezydenta Miasta
Biuro
Prawne
Projekt uchwały
W ydział
Organizacji
i Kadr
Prezydenta Miasta
Projekt uchwały
Akceptacja
projektów
Prezydenta Miasta
Projekt uchwały
Prezydenta Miasta
Projekt uchwały
Dyrektor W ydziału
Budynków i Lokali
Pracownik
Oddziału
34/83
6.3
Języki
Modelowanie naleŜy prowadzić wyłącznie po polsku w atrybutach w języku polskim.
Wielojęzyczność, jako jedna z wielu funkcjonalności narzędzi informatycznych, umoŜliwi
wykorzystanie wyników projektu w międzynarodowym środowisku naukowym.
Jednocześnie konsekwentne prowadzenie projektu w języku polskim wykluczy błędy i
niedomówienia związane ze stosowaniem wielojęzyczności w projekcie.
Rysunek 12 Kreator logowania i wybór języka edycji modeli procesów
6.4
Struktura katalogów
Sformalizowanie projektu oraz opracowanie jednoznacznej i elastycznej struktury
umoŜliwi efektywne zarządzanie wynikami projektu. Podział zadań i odpowiedzialności z
wykorzystaniem opracowanych struktur przedstawionych poniŜej będzie prowadzony
efektywnie zarówno pod względem kosztowym jak i czasowym.
Rysunek 13 Struktura katalogów w bazie danych
35/83
6.5
UŜytkownicy i prawa dostępu
Tabela 6 Wykaz uŜytkowników i ich prawa dostępu
Katalog
Grupa
uŜytkowników
Prawa dostępu
UŜytkownik
Odczyt
Zapis
Usuwanie
Urząd
URZĄD
Pracownik Urzędu
X
X
X
Konsultant 1
Konsultant 2
X
X
X
X
X
X
Konsultant 3
X
X
X
Pracownik Urzędu
X
X
X
Konsultant 1
X
X
X
Konsultant 2
Konsultant 3
X
X
X
X
X
X
Pracownik Urzędu
X
X
X
Konsultant 1
Konsultant 2
X
X
X
X
X
X
Konsultant 3
X
X
X
Pracownik Urzędu
X
X
X
Konsultant 1
X
X
X
Konsultant 2
Konsultant 3
X
X
X
X
X
X
Pracownik Urzędu
X
X
X
Konsultant 1
Konsultant 2
X
X
X
X
X
X
Konsultant 3
X
X
X
Pracownik Urzędu
X
X
X
Konsultant 1
X
X
X
Konsultant 2
Konsultant 3
X
X
X
X
X
X
UWM
Model stanu JEST
URZĄD
UWM
Model relacji strategicznych
URZĄD
UWM
Modele relacji strukturalnych
URZĄD
UWM
Wydziały
URZĄD
UWM
Model relacji biznesowych
URZĄD
UWM
36/83
6.6
Filtry metod
Wykorzystanie narzędzi informatycznych i ograniczenie, na potrzeby realizacji
projektu, pełnej funkcjonalności narzędzi informatycznych, jest moŜliwe z
wykorzystaniem dedykowanych, wbudowanych narzędzi tz. kreatorów. Świadomy wybór
elementów konfiguracyjnych umoŜliwia efektywną pracę w realizacji zadań projektowych.
Rysunek 14 Kreator logowania i wybór filtra
Szczegółowy opis Filtra znajduje się w Załączniku 1
37/83
7. KONWENCJE METODYCZNE
7.1
Typy modeli – symbolika
Hierarchiczny opis procesów z wykorzystaniem graficznych map procesów wymaga
wykorzystania symboli graficznych, na kaŜdym poziomie opisu procesów.
Sformalizowanie metodyki (sposobu) opisu procesów wymaga wskazania modeli i
moŜliwych do wykorzystania symboli graficznych.
Tabela 7 Wykaz wykorzystanych elementów do opisu procesów
Typ modelu
Diagram łańcucha wartości
dodanej
Typ obiektu
Typ symbolu
Symbol
Funkcja
Łańcuch wartości
dodanej
Łańcuch
wartości
dodanej
Funkcja
Łańcuch wartości
dodanej
Łańcuch
wartości
dodanej
Produkt/Usługa
Produkt/Usługa
Produkt/Usługa
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Osoba
Typ osoby
Typ osoby
funkcji
38/83
Drzewo produktu/usługi
Osoba
Osoba wewnętrzna
Cel
Cel
Instancja indeksu
Indeks
Indeks
Produkt/Usługa
Produkt/Usługa
Produkt/Usługa
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Łącznik procesu
Reguła
Operator 'I'
Reguła
Operator 'ALBO'
Reguła
Operator 'LUB'
Reguła
Operator reguły
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Osoba wewnętrzna
Cel
Łącznik procesu
eEPC
Typ jednostki
organizacyjnej
39/83
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Osoba
Opis stanowiska
Opis stanowiska
Osoba
Typ osoby
Typ osoby
Osoba
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Grupa
Grupa
Klaster/Model
danych
Klaster
Klaster
Nośnik informacji
Dokument
Dokument
Nośnik informacji
Dokument
elektroniczny
Jednostka
organizacyjna
Grupa
Dokument elektroniczny
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
40/83
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Łącznik procesu
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Osoba
Typ osoby
Typ osoby
Osoba
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Grupa
Grupa
Reguła
Operator 'I'
Reguła
Operator 'ALBO'
Funkcja
Łącznik procesu
eEPC (w kolumnach)
Grupa
41/83
Reguła
Operator 'LUB'
Reguła
Operator reguły
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Osoba
Typ osoby
Typ osoby
Osoba
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Grupa
Grupa
Grupa
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Osoba
Opis stanowiska
Opis stanowiska
42/83
7.2
Symbole – relacje
wykorzystania symboli graficznych, na kaŜdym poziomie opisu procesów.
Sformalizowanie metodyki (sposobu) opisu procesów wymaga wskazania powiązań
pomiędzy modelami w kontekście wykorzystania w opisie procesów.
Tabela 8 Wykaz modeli wraz atrybutami
Typ modelu
dodanej
Symbol źródłowy
Symbol docelowy
Typ relacji
Łańcuch wartości dodanej Łańcuch wartości dodanej
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
Łańcuch wartości dodanej
Produkt/Usługa
ma wyjście
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
Produkt/Usługa
ma wyjście
Produkt/Usługa
jest wejściem dla
Produkt/Usługa
jest wejściem dla
Funkcja
Funkcja
Cel
Indeks
wspiera
jest zmierzony przez
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
Stanowisko
Stanowisko
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
Typ osoby
Typ osoby
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
Produkt/Usługa
Produkt/Usługa
obejmuje
eEPC
Zdarzenie
Zdarzenie
Funkcja
Łącznik procesu
uaktywnia
uaktywnia
Zdarzenie
Zdarzenie
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
jest analizowany przez
Zdarzenie
Zdarzenie
Operator 'LUB'
Operator reguły
Funkcja
Funkcja
Zdarzenie
Funkcja
tworzy
jest poprzednikiem
Funkcja
Funkcja
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
prowadzi do
prowadzi do
Funkcja
Funkcja
Operator 'LUB'
Operator reguły
prowadzi do
prowadzi do
Funkcja
Funkcja
Klaster
Dokument
ma wyjście
tworzy wyjście na
Funkcja
tworzy wyjście na
dodanej
funkcji
43/83
Łącznik procesu
Zdarzenie
tworzy
Łącznik procesu
Łącznik procesu
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
prowadzi do
prowadzi do
Łącznik procesu
Łącznik procesu
Operator 'LUB'
Operator reguły
prowadzi do
prowadzi do
Operator 'I'
Operator 'I'
Zdarzenie
Funkcja
prowadzi do
uaktywnia
Operator 'I'
Operator 'I'
Łącznik procesu
Operator 'I'
uaktywnia
łączy
Operator 'I'
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
łączy
łączy
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator reguły
Zdarzenie
łączy
prowadzi do
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Funkcja
Łącznik procesu
uaktywnia
uaktywnia
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
łączy
łączy
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
Operator reguły
łączy
łączy
Operator 'LUB'
Operator 'LUB'
Zdarzenie
Funkcja
prowadzi do
uaktywnia
Operator 'LUB'
Operator 'LUB'
Łącznik procesu
Operator 'I'
uaktywnia
łączy
Operator 'LUB'
Operator 'LUB'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
łączy
łączy
Operator 'LUB'
Operator reguły
Operator reguły
Zdarzenie
łączy
prowadzi do
Operator reguły
Operator reguły
Funkcja
Łącznik procesu
uaktywnia
uaktywnia
Operator reguły
Operator reguły
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
łączy
łączy
Operator reguły
Operator reguły
Operator 'LUB'
Operator reguły
łączy
łączy
Typ jednostki
organizacyjnej
Funkcja
wykonuje
Typ jednostki
organizacyjnej
Funkcja
decyduje o
Typ jednostki
organizacyjnej
Funkcja
Współdziała doradczo
Typ jednostki
organizacyjnej
Aplikacja
moŜe być uŜytkownikiem
Jednostka organizacyjna
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
Funkcja
Aplikacja
współdziała doradczo
jest uŜytkownikiem
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Funkcja
Aplikacja
Stanowisko
Stanowisko
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
Stanowisko
Stanowisko
Funkcja
Aplikacja
jest uŜytkownikiem
44/83
eEPC (w kolumnach)
Opis stanowiska
Funkcja
wykonuje
Opis stanowiska
Opis stanowiska
Funkcja
Funkcja
decyduje o
Opis stanowiska
Typ osoby
Aplikacja
Funkcja
wykonuje
Typ osoby
Typ osoby
Funkcja
Funkcja
decyduje o
Typ osoby
Osoba wewnętrzna
Aplikacja
Funkcja
wykonuje
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Funkcja
Funkcja
decyduje o
Osoba wewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Aplikacja
Funkcja
jest uŜytkownikiem
wykonuje
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Funkcja
Funkcja
decyduje o
Osoba zewnętrzna
Grupa
Aplikacja
Funkcja
jest uŜytkownikiem
wykonuje
Grupa
Grupa
Funkcja
Funkcja
decyduje o
Grupa
Klaster
Aplikacja
Dokument
jest uŜytkownikiem
jest składowany w
Klaster
Dokument
Funkcja
jest składowany w
dostarcza wejście dla
Aplikacja
Funkcja
Funkcja
dostarcza wejście dla
wspiera
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Łącznik procesu
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
Funkcja
Funkcja
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
prowadzi do
prowadzi do
Funkcja
Funkcja
Operator 'LUB'
Operator reguły
prowadzi do
prowadzi do
Łącznik procesu
Łącznik procesu
Funkcja
Operator 'I'
jest poprzednikiem
prowadzi do
Łącznik procesu
Łącznik procesu
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
prowadzi do
prowadzi do
Łącznik procesu
Operator reguły
prowadzi do
Typ jednostki
organizacyjnej
Funkcja
wykonuje
Typ jednostki
organizacyjnej
Funkcja
decyduje o
Typ jednostki
organizacyjnej
Funkcja
Funkcja
wykonuje
Funkcja
Funkcja
decyduje o
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
Typ stanowiska
Stanowisko
Funkcja
Funkcja
wykonuje
Stanowisko
Stanowisko
Funkcja
Funkcja
decyduje o
Typ osoby
Typ osoby
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
45/83
Typ osoby
Funkcja
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
Osoba wewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Funkcja
Funkcja
wykonuje
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Funkcja
Funkcja
decyduje o
Grupa
Grupa
Funkcja
Funkcja
wykonuje
decyduje o
Grupa
Operator 'I'
Funkcja
Funkcja
uaktywnia
Operator 'I'
Operator 'I'
Łącznik procesu
Operator 'I'
uaktywnia
łączy
Operator 'I'
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
łączy
łączy
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator reguły
Funkcja
łączy
uaktywnia
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Łącznik procesu
Operator 'I'
uaktywnia
łączy
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
łączy
łączy
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
Operator reguły
Funkcja
łączy
uaktywnia
Operator 'LUB'
Operator 'LUB'
Łącznik procesu
Operator 'I'
uaktywnia
łączy
Operator 'LUB'
Operator 'LUB'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
łączy
łączy
Operator 'LUB'
Operator reguły
Operator reguły
Funkcja
łączy
uaktywnia
Operator reguły
Operator reguły
Łącznik procesu
Operator 'I'
uaktywnia
łączy
Operator reguły
Operator reguły
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
łączy
łączy
Operator reguły
Operator reguły
łączy
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
moŜe być dyscyplinarnie
przełoŜony
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ stanowiska
przełoŜony
Typ jednostki
organizacyjnej
jest typu
jest zwierzchni
składa się z
jest zwierzchni dyscyplinarnie
Typ stanowiska
jest typu
Stanowisko
składa się z
Stanowisko
Typ osoby
naleŜy do
Typ osoby
sprawuje
Osoba wewnętrzna
naleŜy do
Osoba zewnętrzna
naleŜy do
Lokalizacja
znajduje się w
Opis stanowiska
naleŜy do
Opis stanowiska
sprawuje
46/83
Typ stanowiska
Typ jednostki
organizacyjnej
przełoŜony
Typ stanowiska
Typ stanowiska
przełoŜony
Typ stanowiska
Opis stanowiska
sprawuje
Stanowisko
Typ jednostki
organizacyjnej
jest typu
Stanowisko
Typ jednostki
organizacyjnej
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Stanowisko
Stanowisko
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Stanowisko
Typ stanowiska
jest typu
Stanowisko
Typ stanowiska
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Stanowisko
Stanowisko
jest zwierzchni technicznie
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Stanowisko
Typ osoby
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Stanowisko
Osoba wewnętrzna
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Stanowisko
Osoba zewnętrzna
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Stanowisko
Grupa
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Stanowisko
Lokalizacja
znajduje się w
Stanowisko
Opis stanowiska
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Typ osoby
Typ jednostki
organizacyjnej
moŜe naleŜeć do
Typ osoby
naleŜy do
Typ osoby
Typ stanowiska
moŜe naleŜeć do
Typ osoby
Stanowisko
zajmuje
Typ osoby
Typ osoby
składa się z
Typ osoby
Typ osoby
jest uogólnieniem
Typ osoby
Opis stanowiska
składa się z
Typ osoby
Opis stanowiska
jest uogólnieniem
Osoba wewnętrzna
Typ jednostki
organizacyjnej
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba wewnętrzna
naleŜy do
Osoba wewnętrzna
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba wewnętrzna
Typ stanowiska
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba wewnętrzna
Stanowisko
zajmuje
Osoba wewnętrzna
Stanowisko
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba wewnętrzna
Typ osoby
jest typu
Osoba wewnętrzna
Typ osoby
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba wewnętrzna
Typ osoby
sprawuje
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
47/83
Osoba wewnętrzna
Osoba zewnętrzna
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba wewnętrzna
Grupa
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba wewnętrzna
Lokalizacja
znajduje się w
Osoba wewnętrzna
Opis stanowiska
jest typu
Osoba wewnętrzna
Opis stanowiska
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba wewnętrzna
Opis stanowiska
sprawuje
Osoba zewnętrzna
naleŜy do
Osoba zewnętrzna
Typ stanowiska
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba zewnętrzna
Stanowisko
zajmuje
Osoba zewnętrzna
Stanowisko
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba zewnętrzna
Typ osoby
jest typu
Osoba zewnętrzna
Typ osoby
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba zewnętrzna
Osoba wewnętrzna
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba zewnętrzna
Grupa
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Osoba zewnętrzna
Lokalizacja
znajduje się w
Osoba zewnętrzna
Opis stanowiska
jest typu
Osoba zewnętrzna
Opis stanowiska
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
Grupa
jest przyporządkowany
Grupa
Stanowisko
składa się z
Grupa
Typ osoby
naleŜy do
Grupa
Osoba wewnętrzna
ma członka
Grupa
Osoba zewnętrzna
ma członka
Grupa
Grupa
jest zwierzchni
Grupa
Grupa
pracuje razem z
Grupa
Lokalizacja
znajduje się w
Grupa
Opis stanowiska
naleŜy do
Lokalizacja
Lokalizacja
obejmuje
Opis stanowiska
Typ jednostki
organizacyjnej
moŜe naleŜeć do
Opis stanowiska
naleŜy do
Opis stanowiska
Typ stanowiska
moŜe naleŜeć do
Opis stanowiska
Stanowisko
zajmuje
Opis stanowiska
Typ osoby
składa się z
Opis stanowiska
Typ osoby
jest uogólnieniem
Opis stanowiska
Opis stanowiska
składa się z
Opis stanowiska
Opis stanowiska
jest uogólnieniem
48/83
7.3
Kluczowe konwencje graficzne
A. Diagram przyporządkowania funkcji, poziom 1 – rozmieszczenie obiektów:
•
góra: cel skopiowany z strategii (model BSC – diagram przyczynowo-skutkowy),
obiekt powiększony – skala: X=160%, Y=140%
•
lewa strona: cele operacyjne procesu
•
prawa strona: właściciel procesu (osoba, lub stanowisko)
•
dół: indeks (poprawne odniesienie metodyczne – wskaźniki efektywności procesu)
– w atrybutach naleŜy podać źródła danych do wskaźnika efektywności procesu
•
tło białe
•
odstępy i układ jak na przykładzie poniŜej:
Rysunek 15 Diagram przyporządkowania funkcji, poziom 1
49/83
B. Diagram przyporządkowania funkcji, poziom 2 – rozmieszczenie obiektów:
•
lewa strona: cele operacyjne podprocesu
•
prawa strona: wykonawca (osoba, lub stanowisko)
•
dół: indeks (poprawne odniesienie metodyczne – wskaźniki efektywności procesu)
– w atrybutach naleŜy podać źródła danych do wskaźnika efektywności procesu
•
tło białe
•
50/83
C. VACD, poziom 1, 2 – rozmieszczenie obiektów:
•
liczba obiektów typu funkcja (łańcuch wartości dodanej) – do ok. 10
•
kluczowe procesy wejściowe i wyjściowe – kopia wystąpienia, obiekt nieaktywny
•
szablon graficzny: UMO, p.1,2
•
tło białe
•
obiekty nieaktywne – wejścia i wyjścia z oraz do innych podprocesów (na
poziomie 2)
•
Rysunek 17 Diagram VACD, poziom 1, 2
51/83
D. eEPC, poziom 3 - rozmieszczanie obiektów:
•
siatka 5, wyrównywanie do siatki
•
lewa strona: Typ aplikacji (góra), klaster z przypisanym nośnikiem informacji (dół)
•
prawa strona: jednostki organizacyjne (stanowiska, typy stanowisk, itd.)
•
tło białe
•
Rysunek 18 Diagram eEPC, poziom 3
52/83
7.4
Konwencje nazewnictwa
A. Nazewnictwo:
•
wg merytoryki modelowanej rzeczywistości
•
zgodnie z ogólnymi załoŜeniami metodyki narzędzi informatycznych
B. Teksty w obiektach:
•
wycentrowane
•
maksymalnie do 5 wierszy
•
tekst mieści się w obrębie obiektu (w miarę moŜliwości)
7.5
Atrybuty modeli
Hierarchiczny opis procesów z wykorzystaniem graficznych map procesów
wymaga wykorzystania, na najwyŜszym poziomie opisu procesów, atrybutów
modeli. Sformalizowanie metodyki (sposobu) opisu procesów wymaga takŜe
wskazania atrybutów modeli i ich jednoznacznej identyfikacji w kontekście
wykorzystania w opisie procesów.
Tabela 9 Atrybuty modeli procesów
Typ modelu
Diagram łańcucha wartości dodanej
Diagram przyporządkowania funkcji
eEPC
eEPC
eEPC
eEPC (w kolumnach)
eEPC (w kolumnach)
eEPC (w kolumnach)
Typ atrybutu Wypełnianie
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
53/83
7.6
Atrybuty obiektów
wykorzystania, na najniŜszym poziomie opisu procesów, atrybutów obiektów.
Sformalizowanie metodyki (sposobu) opisu procesów wymaga takŜe wskazania
atrybutów obiektów i ich jednoznacznej identyfikacji w kontekście wykorzystania w opisie
procesów.
Tabela 10 Atrybuty obiektów wykorzystane w modelach procesów
Typ obiektu
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Cel
Cel
Cel
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Grupa
Grupa
Grupa
Instancja funkcji
Instancja funkcji
Instancja funkcji
Instancja indeksu
Instancja indeksu
Instancja indeksu
Instancja indeksu
Klaster/Model danych
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Odwzorowanie
pracownika
Typ atrybutu
Wypełnianie
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Krótki opis
Powód wyodrębnienia
Granice - wejścia
Granice - wyjścia
Obiekt (-y) przetwarzania
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Źródła danych do miernika
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Tak; poziom1,2
Tak; poziom1,2
Tak; poziom1,2
Tak; poziom1,2
Tak; poziom1,2
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Nazwa
Tak
54/83
Odwzorowanie
pracownika
Odwzorowanie
pracownika
Osoba
Osoba
Osoba
Perspektywa
Perspektywa
Perspektywa
Produkt/Usługa
Produkt/Usługa
Produkt/Usługa
Reguła
Reguła
Reguła
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Strategia
Strategia
Strategia
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Identyfikator
Nie
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Nie
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Nie
Nie
Nazwa
Tak
Identyfikator
Nie
Typ
Nazwa
Identyfikator
Typ
Nie
Tak
Nie
Nie
55/83
8. ZASADY DODATKOWE
8.1
Konwencje wykorzystania operatorów logicznych
Rysunek 19 Konwencje wykorzystania operatorów logicznych w modelach procesów
Zdarzenia
Operator
Zdarzenia
wywołujące funkcje
Funkcje
Zdarzenia
powstające
Zdarzenia
wywołujące funkcje
Zdarzenia
powstające
Operator „i”
∧
∧
∨
∨
XOR
XOR
∧
∧
Operator
„lub”
BŁĄD!
∨
Operator
„albo”
BŁĄD!
XOR
Po jednym zdarzeniu nie uŜywa się operatorów OR i XOR
56/83
8.2
Połączenia – interfejsy
połączeń pomiędzy mapami procesów zarówno w poziomie (modele równorzędne), jak i w
pionie (modele wyŜszego i niŜszego rzędu). Realizacja powiązań pomiędzy mapami
procesów odbywa się z wykorzystaniem interfejsów, które reprezentowane są jako obiekty
graficzne.
Rysunek 20 Połączenia – interfejsy pomiędzy modelami procesów
eEPC1
Zdarzenie 1
eEPC2
eEPC1
Funkcja 1
Zdarzenie 2
Kopia wystąpienia
Zdarzenie 2
Funkcja 2
eEPC2
Zdarzenie 3
57/83
8.3
Powiązania hierarchiczne
Tabela 11 Powiązania hierarchiczne pomiędzy modelami procesów i obiektami
Typ obiektu
Powiązania hierarchiczne
Cel
BSC - Diagram mierników osiągnięć
Funkcja
Funkcja
eEPC
Funkcja
Funkcja
eEPC (w kolumnach)
Grupa
Lokalizacja
Produkt/Usługa
Stanowisko
Typ jednostki organizacyjnej
58/83
9.
ZAŁĄCZNIK 1 – SZCZEGÓŁOWY OPIS FILTRA
9.1
Typy modeli
Tabela 12 Typy modeli procesów wykorzystane w przygotowanym filtrze metod
Typ modelu
EPC
Widok
Proces
Proces
Organizacja
9.2
Typy atrybutów modelu
Typ modelu
Typ atrybutu
Nazwa
Identyfikator
Typ
Opis/Definicja
Pełna nazwa
Data i godzina stworzenia
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Atrybut uŜytkownika: Tekst 1
59/83
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
Nazwa
Identyfikator
Typ
Opis/Definicja
Pełna nazwa
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Typ
Opis/Definicja
Pełna nazwa
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
60/83
9.3
Typ symbolu
Tabela 14 Typy symboli wykorzystane w przygotowanym filtrze metod
Tym modelu
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
Tymy symboli
Grupa
Typ jednostki
organizacyjnej
Zdarzenie
Funkcja
Łącznik procesu
Stanowisko
Typ osoby
Osoba wewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Grupa
Dokument
Lista
Aplikacja
Typ stanowiska
EPC
EPC
EPC
EPC
Kartoteka
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
Typ obiektu
Funkcja
Funkcja
Grupa
Typ jednostki
organizacyjnej
Zdarzenie
Funkcja
Funkcja
Stanowisko
Typ osoby
Osoba
Osoba
Grupa
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Lista
Aplikacja
Typ jednostki
organizacyjnej
Nośnik informacji
Reguła
Reguła
Reguła
61/83
EPC
Typ jednostki
organizacyjnej
Stanowisko
Typ osoby
Osoba wewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Grupa
Lokalizacja
Typ stanowiska
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Stanowisko
Typ osoby
Osoba
Osoba
Grupa
Lokalizacja
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
9.4
Typy atrybutów modelu
Tabela 15 Typy atrybutów modelu wykorzystane w przygotowanym filtrze metod
Typ obiektu
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Aplikacja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Typ atrybutu
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Uwaga/Przykład
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Typ
Pełna nazwa
62/83
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
63/83
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Jednostka organizacyjna systemu
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
64/83
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lista
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
65/83
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Lokalizacja
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Łącze 2
Parametr 2
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Tytuł 3
Łącze 3
Parametr 3
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
66/83
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Nośnik informacji
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Osoba
Reguła
Reguła
Reguła
Reguła
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Typ
67/83
Reguła
Reguła
Reguła
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Typ
Autor
68/83
Typ jednostki organizacyjnej systemu
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Tytuł 2
Łącze 2
Parametr 2
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
69/83
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Nazwa
Identyfikator
Pełna nazwa
Opis/Definicja
Autor
Tytuł 1
Łącze 1
Parametr 1
Typ
Autor
Ostatnia zmiana
Ostatni uŜytkownik
9.5
PrzynaleŜności
Tabela 16 PrzynaleŜności obiektów do modeli procesów wykorzystane w przygotowanym
filtrze metod
Typ obiektu
Funkcja
Funkcja
Grupa
Lokalizacja
Typ modelu
EPC
70/83
Stanowisko
Typ osoby
9.6
Typy relacji
Tabela 17 Typy relacji wykorzystane w przygotowanym filtrze metod
Typ modelu
dodanej
dodanej
dodanej
dodanej
dodanej
dodanej
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
Typ obiektu
źródłowego
Łańcuch wartości
dodanej
Łańcuch wartości
dodanej
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Grupa
Grupa
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Zdarzenie
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Łącznik procesu
Łącznik procesu
Łącznik procesu
Łącznik procesu
Łącznik procesu
Łącznik procesu
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Stanowisko
Typ symbolu
docelowego
Łańcuch wartości
dodanej
Łańcuch wartości
dodanej
Łańcuch wartości
dodanej
Łańcuch wartości
dodanej
Łańcuch wartości
dodanej
Łańcuch wartości
dodanej
Funkcja
Łącznik procesu
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
Zdarzenie
Funkcja
Łącznik procesu
Dokument
Dokument
elektroniczny
Lista
Lista
Kartoteka
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
Zdarzenie
Funkcja
Łącznik procesu
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
Funkcja
Typ relacji
aktywuje
aktywuje
jest szacowany przez
tworzy
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
tworzy wyjście na
tworzy wyjście na
Funkcja
współuczestniczy przy
Funkcja
wykonuje
jest nadrzędny w
strukturze procesu
jest poprzednikiem
wykonuje
wykonuje
uŜywa
tworzy
tworzy wyjście na
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
tworzy
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
wykonuje
71/83
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
EPC
Stanowisko
Typ osoby
Typ osoby
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Grupa
Grupa
Dokument
Dokument
elektroniczny
Lista
Aplikacja
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Kartoteka
Operator 'I'
Operator 'I'
Operator 'I'
Operator 'I'
Operator 'I'
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
Operator 'LUB'
Operator 'LUB'
Operator 'LUB'
Operator 'LUB'
Operator 'LUB'
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
wykonuje
wykonuje
wykonuje
wykonuje
zapewnia wejście dla
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Funkcja
Zdarzenie
Funkcja
Łącznik procesu
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
Zdarzenie
Funkcja
Łącznik procesu
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
Zdarzenie
Funkcja
Łącznik procesu
Operator 'I'
Operator 'ALBO'
Operator 'LUB'
Funkcja
wspiera
wykonuje
prowadzi do
aktywuje
aktywuje
łączy
łączy
łączy
prowadzi do
aktywuje
aktywuje
łączy
łączy
łączy
prowadzi do
aktywuje
aktywuje
łączy
łączy
łączy
wykonuje
Funkcja
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Stanowisko
jest nadrzędny
Stanowisko
jest zwierzchni
technicznie
jest zwierzchni
Stanowisko
składa się z
jest zwierzchni
technicznie
jest zwierzchni
dyscyplinarnie
jest odpowiedzialny za
składa się z
72/83
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Typ osoby
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Typ osoby
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Stanowisko
Stanowisko
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Stanowisko
Stanowisko
Grupa
Grupa
Stanowisko
Stanowisko
Lokalizacja
Lokalizacja
Stanowisko
Typ stanowiska
Typ osoby
dyscyplinarnie
naleŜy do
Typ osoby
wykorzystuje
Osoba wewnętrzna
naleŜy do
Osoba zewnętrzna
naleŜy do
Lokalizacja
znajduje się w
Typ stanowiska
jest typu
jest nadrzędny
składa się z
jest zwierzchni
technicznie
jest zwierzchni
dyscyplinarnie
jest typu
jest zwierzchni
technicznie
jest zwierzchni
dyscyplinarnie
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest zwierzchni
technicznie
jest zwierzchni
dyscyplinarnie
zastępca/zamiennik dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
wykorzystuje
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest stanowiskiem
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
znajduje się w
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest typu
73/83
Stanowisko
Typ stanowiska
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Jednostka
organizacyjna
Stanowisko
Typ osoby
Typ osoby
Typ osoby
Typ stanowiska
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Typ osoby
Typ osoby
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Typ osoby
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Grupa
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Lokalizacja
Lokalizacja
Osoba wewnętrzna
Typ stanowiska
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest zwierzchni
technicznie
jest zwierzchni
dyscyplinarnie
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest typu
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
naleŜy do
zajmuje
składa się z
jest uogólnieniem
jest w konflikcie z
moŜe naleŜeć do
naleŜy do
moŜe naleŜeć do
naleŜy do
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
zajmuje
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest typu
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
wykorzystuje
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
znajduje się w
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
naleŜy do
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
74/83
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Stanowisko
Stanowisko
Stanowisko
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Typ osoby
Typ osoby
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Typ osoby
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Grupa
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Lokalizacja
Lokalizacja
Osoba zewnętrzna
Typ stanowiska
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Grupa
Lokalizacja
Lokalizacja
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
Jednostka
organizacyjna
Stanowisko
Typ osoby
Typ osoby
Osoba wewnętrzna
Osoba wewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Osoba zewnętrzna
Grupa
Grupa
Lokalizacja
Jednostka
organizacyjna
Typ osoby
Lokalizacja
Typ osoby
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Typ stanowiska
naleŜy do
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
zajmuje
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest typu
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
wykorzystuje
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
znajduje się w
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
naleŜy do
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest menedŜerem
organizacyjnym dla
jest przypisany do
składa się z
naleŜy do
wykorzystuje
jest zarządzany przez
ma element
ma element
jest nadrzędny
współpracuje z
znajduje się w
jest przypisany do
wykorzystuje
obejmuje
wykorzystuje
moŜe być składnikiem
moŜe być technicznym
przełoŜonym
moŜe być
dyscyplinarnym
przełoŜonym
75/83
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Typ stanowiska
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Stanowisko
Stanowisko
przełoŜonym
moŜe być
dyscyplinarnym
przełoŜonym
jest nadrzędny
składa się z
jest zwierzchni
technicznie
jest zwierzchni
dyscyplinarnie
składa się z
Typ osoby
jest zwierzchni
technicznie
jest zwierzchni
dyscyplinarnie
naleŜy do
Typ osoby
wykorzystuje
Osoba wewnętrzna
naleŜy do
Osoba zewnętrzna
naleŜy do
Lokalizacja
znajduje się w
Typ stanowiska
jest typu
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Jednostka
organizacyjna
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ osoby
jest nadrzędny
Typ stanowiska
Typ stanowiska
przełoŜonym
moŜe być
dyscyplinarnym
Stanowisko
Typ stanowiska
składa się z
jest zwierzchni
technicznie
jest zwierzchni
dyscyplinarnie
jest typu
wykorzystuje
76/83
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
Typ jednostki
organizacyjnej
przełoŜonym
przełoŜonym
moŜe być
dyscyplinarnym
przełoŜonym
9.7
Typy atrybutów relacji
Tabela 18 Typy atrybutów relacji wykorzystane w przygotowanym filtrze metod
Typ relacji
aktywuje
aktywuje
aktywuje
aktywuje
aktywuje
aktywuje
aktywuje
aktywuje
jest menedŜerem organizacyjnym dla
jest nadrzędny
jest nadrzędny
jest nadrzędny
jest nadrzędny
jest nadrzędny
jest nadrzędny
jest nadrzędny
jest nadrzędny w strukturze procesu
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
Typ atrybutu
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Nazwa
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Rola połączenia
Opis/Definicja
Typ
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Nazwa
Rola połączenia
Opis/Definicja
77/83
jest poprzednikiem
jest poprzednikiem
jest przypisany do
jest przypisany do
jest przypisany do
jest przypisany do
jest przypisany do
jest przypisany do
jest przypisany do
jest stanowiskiem
jest stanowiskiem
jest stanowiskiem
jest stanowiskiem
jest stanowiskiem
jest stanowiskiem
jest stanowiskiem
jest typu
jest typu
jest typu
jest typu
jest typu
jest typu
jest typu
jest typu
jest typu
jest uogólnieniem
jest uogólnieniem
jest uogólnieniem
jest uogólnieniem
jest uogólnieniem
jest uogólnieniem
jest uogólnieniem
jest w konflikcie z
jest w konflikcie z
łączy
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
78/83
łączy
łączy
łączy
łączy
łączy
łączy
ma element
ma element
ma element
ma element
ma element
ma element
ma element
moŜe być dyscyplinarnym przełoŜonym
moŜe być dyscyplinarnym przełoŜonym
moŜe być technicznym przełoŜonym
moŜe być technicznym przełoŜonym
moŜe naleŜeć do
moŜe naleŜeć do
naleŜy do
naleŜy do
naleŜy do
naleŜy do
naleŜy do
naleŜy do
naleŜy do
obejmuje
obejmuje
obejmuje
obejmuje
obejmuje
obejmuje
obejmuje
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
prowadzi do
składa się z
składa się z
składa się z
składa się z
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
79/83
składa się z
składa się z
składa się z
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy
tworzy wyjście na
tworzy wyjście na
tworzy wyjście na
tworzy wyjście na
tworzy wyjście na
tworzy wyjście na
tworzy wyjście na
uŜywa
uŜywa
wspiera
wspiera
wspiera
wspiera
wspiera
wspiera
wspiera
współpracuje z
współpracuje z
współpracuje z
wykonuje
wykonuje
wykonuje
wykonuje
wykonuje
wykonuje
wykonuje
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Nazwa
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Nazwa
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Typ
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
80/83
wykonuje
wykonuje
wykonuje
wykonuje
wykonuje
wykonuje
wykonuje
wykorzystuje
wykorzystuje
wykorzystuje
wykorzystuje
wykorzystuje
wykorzystuje
wykorzystuje
zajmuje
zajmuje
zajmuje
zajmuje
zajmuje
zajmuje
zajmuje
znajduje się w
znajduje się w
znajduje się w
znajduje się w
znajduje się w
znajduje się w
znajduje się w
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
Rola połączenia
Typ
Opis/Definicja
Identyfikator
81/83
Spis tabel
Tabela 1 Pojęcie usług
15
Tabela 2 Usługi publiczne – instytucjonalne rozwiązania
16
Tabela 3 Zakres usług publicznych
17
Tabela 4 Wybrane miasta w Polsce wg liczby ludności (pow. 50 tys. mieszkańców)
22
Tabela 5 Wykaz uŜytkowników i ich prawa systemowe
34
Tabela 6 Wykaz uŜytkowników i ich prawa dostępu
36
Tabela 7 Wykaz wykorzystanych elementów do opisu procesów
38
Tabela 8 Wykaz modeli wraz atrybutami
43
Tabela 9 Atrybuty modeli procesów
53
Tabela 10 Atrybuty obiektów wykorzystane w modelach procesów
54
Tabela 11 Powiązania hierarchiczne pomiędzy modelami procesów i obiektami
58
59
59
Tabela 14 Typy symboli wykorzystane w przygotowanym filtrze metod
61
Tabela 15 Typy atrybutów modelu wykorzystane w przygotowanym filtrze metod
62
Tabela 16 PrzynaleŜności obiektów do modeli procesów wykorzystane w przygotowanym
filtrze metod
70
Tabela 17 Typy relacji wykorzystane w przygotowanym filtrze metod
71
Tabela 18 Typy atrybutów relacji wykorzystane w przygotowanym filtrze metod
77
82/83
Spis rysunków
Rysunek 1 Mapa główna procesów z uwzględnieniem procesów zarządzania
4
Rysunek 2 Podział zadań publicznych wykonywanych przez gminy w Polsce
5
Rysunek 3 Sposób realizacji prac projektowych z wykorzystaniem narzędzi
informatycznych
24
Rysunek 4 Mapy procesów z róŜnym poziomem szczegółowości
26
Rysunek 5 Poziom O – relacje z otoczeniem i związki strategiczne
28
Rysunek 6 Poziom 2 – mapy procesów
28
Rysunek 7 Poziom 3 – szczegółowe mapy procesów
29
Rysunek 8 Poziom 1 – schemat organizacyjny przykładowego urzędu - całościowy
30
Rysunek 9 Poziom 2 – schemat organizacyjny szczegółowy
30
Rysunek 10 Architektura opisu procesów wg. prof. A.W.Scheer
31
Rysunek 11 Hierarchiczny układ architektury modeli
33
Rysunek 12 Kreator logowania i wybór języka edycji modeli procesów
35
Rysunek 13 Struktura katalogów w bazie danych
35
Rysunek 14 Kreator logowania i wybór filtra
37
49
50
Rysunek 17 Diagram VACD, poziom 1, 2
51
Rysunek 18 Diagram eEPC, poziom 3
52
Rysunek 19 Konwencje wykorzystania operatorów logicznych w modelach procesów
56
Rysunek 20 Połączenia – interfejsy pomiędzy modelami procesów
57
83/83

Metodyka modelowania procesów 30_11_2009

Transkrypt

Podobne dokumenty

regulamin czytelni internetowej - Miejsko

warunki Techem - Nowy Portal Techem

plik pdf, 522 kB

wpływ potrzeb i oczekiwań środowiska akademickiego na

Parametry techniczne przedmiotu zamówienia.

Ramowy program Excel w analizie danych dla studentow 11_12