SENTE CRM

Prezentacja programu
SENTE CRM
efektywne zarządzanie wiedzą
i kontaktami z otoczeniem
Tworzymy dla Ciebie
SENTE Systemy Informatyczne Sp. z o.o.
ul. Kościuszki 142 A
50-008 Wrocław
tel. 071 78 47 900
e-mail: [email protected]
http://www.sente.pl/
Infolinia handlowa: 0 801 077 778
Program SENTE CRM umoĪliwia efektywne zarządzanie kontaktami
z okreĞlonym podmiotem. Podmioty bĊdące firmami mogą mieü
z klientem oraz wiedzą o nim, wspomagając pracĊ zespoáów sprzedaĪy
zarejestrowanych wiele osób. W przypadku podmiotów bĊdących
i marketingu,
dziĊki
osobami fizycznymi z jednym podmiotem moĪe byü związana tylko
efektywne
jedna osoba, a czĊĞü danych jest wspólna i automatycznie aktualizuje
czyniąc
ją
efektywniejszą
i skuteczniejszą
usystematyzowaniu i zorganizowaniu. Program zapewnia
gromadzenie i przetwarzanie danych klientów oraz innych firm
siĊ miĊdzy kartoteką podmiotów i osób.
z otoczenia firmy.
KaĪda osoba moĪe byü opisana przez:
personalia - imiĊ, nazwisko, páeü, uwagi
x
EWIDENCJA DANYCH I ZDARZEē
dane sáuĪbowe - podmiot, stanowisko, dziaá, zawód,
x
wyksztaácenie, zwierzchnik oraz sáuĪbowe dane kontaktowe
dane prywatne - adres zamieszkania oraz dane kontaktowe
x
Podmioty
System umoĪliwia ewidencjĊ podmiotów, czyli kontrahentów naleĪących
do otoczenia firmy. MoĪna ich grupowaü w oddzielne bazy (klientów,
dostawców, potencjalnych klientów, itp.). Lista baz jest definiowalna, a
kryterium grupowania moĪe byü dowolne. Podmioty mogą byü zarówno
dane osobiste - urodziny, imieniny, rocznice, rodzina,
x
hobby, zainteresowania, itp.
Kontakty
osobami prawnymi jak i osobami fizycznymi. Kartoteka podmiotów jest
Program ewidencjonuje kontakty - zdarzenia polegające na przepáywie
poáączona z kartoteką klientów, dostawców, itp., gdy podmiot jest
informacji
odpowiednio klientem, dostawcą, itp.
(telefony, maile, faksy, spotkania, itp). Kontakt dotyczy okreĞlonego
Zmiana wspólnych danych
pomiĊdzy
podmiotem,
a
pracownikiem
naszej
firmy
podmiotu lub osoby. Kontakt moĪe byü powiązany z poprzedzającym go
dokonywana jest jednoczeĞnie w obu kartotekach.
zadaniem
oraz
moĪliwoĞü
zakwalifikowany
doáączenia
do
do
kaĪdego
okreĞlonej
sprawy.
Istnieje
kontaktu
zarówno
zadaĔ,
dokumentów jak i notatek.
Kontakt moĪe zostaü zarejestrowany rĊcznie lub automatycznie poprzez
przeciągniĊcie wiadomoĞci z programu pocztowego.
Kontakt moĪna wysáaü e-mailem do dowolnego adresata, moĪna takĪe
wysáaü do wybranego operatora powiadomienie o przeprowadzonym
kontakcie.
Korespondencja
Program umoĪliwia generowanie, ewidencjĊ i wysyáanie korespondencji,
nie jest jednak w peáni funkcjonalnym klientem poczty elektronicznej.
MoĪliwy jest import pojedynczych wiadomoĞci z programu Outlook
Express poprzez przeciągniĊcie i upuszczenie wiadomoĞci na tabeli lub
na drzewie folderów. Program przechowuje takĪe plik .eml
KaĪdy podmiot moĪe byü opisany przez:
dane
x
podstawowe
przynaleĪnoĞü
do
-
bazy,
w postaci pierwotnej. Rekord korespondencji moĪe byü skojarzony
czyli
status,
informacje
nazwa,
dane
takie
jak:
adresowe,
kontaktowe, biznesowe, uwagi, itp.
Wysyáanie korespondencji moĪe siĊ odbywaü bezpoĞrednio poprzez
serwer SMTP lub poĞrednio poprzez klienta pocztowego. W drugim
dane specyficzne - czyli informacje zawarte w kartotece
x
z kontaktem.
wariancie
wysáana
korespondencja
jest
automatycznie
stowarzyszonej (dane klienta, dostawcy itp.). Informacje te zaleĪą
ewidencjonowana w kliencie poczty (elementy wysáane).
od bazy, do której naleĪy podmiot. Zmiana tych danych, powoduje
Moduá korespondencji wykorzystywany jest gáównie do generowania
ich automatyczną aktualizacjĊ w kartotece stowarzyszonej.
wiadomoĞci
dane
x
pozostaáe
-
czyli
adres
korespondencyjny,
uprawnienia oraz przynaleĪnoĞü do programów lojalnoĞciowych.
klienta.
dane dodatkowe - zestaw pól informacyjnych w peáni
x
automatycznych,
np.
w
skutek
realizacji
akcji
marketingowej (korespondencja seryjna), lub np. realizacji zamówienia
UmoĪliwia
równieĪ
rĊczne
redagowanie
wiadomoĞci
wychodzących, z wykorzystaniem definiowalnych szablonów.
konfigurowalny podczas wdroĪenia programu, w zakresie kaĪdej
bazy osobno. Mechanizm umoĪliwia przechowywanie danych
zmiennych w czasie (np. zatrudnienie za rok 2001, 2002, itp.).
Dane dodatkowe mogą byü dowolnego typu.
historiĊ zmian - ewidencja zmian w danych podmiotu lub
x
w danych kartoteki stowarzyszonej. Podczas wdroĪenia ustala siĊ,
które pola mają byü rejestrowane w historii zmian.
ewidencjonuje
wykonania przez pracownika firmy. Sposób realizacji zadania zaleĪy od
jego definicji.
Zadanie musi byü przypisane do operatora, który jest jego wykonawcą,
Zadanie moĪe byü terminowe lub bezterminowe, przy czym zadanie
terminowe dotyczy okreĞlonej godziny lub przedziaáu czasu. Zadanie
pracowników
firm
zarejestrowanych
jako
podmioty, z którymi utrzymujemy kontakt. KaĪda osoba jest powiązana
SENTE CRM
W systemie moĪna rejestrowaü zadania - czynnoĞci przeznaczone do
ale nie musi mieü przypisanej osoby czy podmiotu, którego dotyczy.
Osoby
System
Zadania
2
moĪe
byü
dowiązane
do
poprzedzającego
go
kontaktu
oraz
zakwalifikowane do okreĞlonej sprawy. Wszystkie zadania mogą byü
Notatki to dowolne informacje doáączane do ewidencji CRM. KaĪda
powiązane z kontaktami, dokumentami jak i notatkami, które ich
notatka musi byü związana z podmiotem lub osobą. Notatka moĪe byü
dotyczą.
takĪe skojarzona z konkretnym kontaktem, zadaniem lub sprawą.
Wykonywanie zadania odbywa siĊ wg scenariusza okreĞlonego
w definicji
zadania.
Scenariusz
wykonania
moĪe
Dokumenty
powodowaü
(wymuszaü):
Program potrafi ewidencjonowaü róĪnego rodzaju dokumenty, jakimi
x
zarejestrowanie kontaktu
operuje siĊ w firmie. Mogą to byü dokumenty nastĊpujących klas:
x
wygenerowanie korespondencji
x
x
zmianĊ statusu podmiotu
x
zarejestrowanie operacji programu lojalnoĞciowego
firmowe - dokumenty dotyczące ogólnych spraw firmy, nie
przypisane do konkretnych podmiotów ani operatorów
prywatne - prywatne dokumenty bieĪącego operatora,
x
Po wykonaniu zadania otrzymuje ono znacznik, Īe zostaáo wykonane.
niedostĊpne dla innych operatorów
podmiotów
x
Kalendarz zadaĔ
-
dokumenty
pochodzące
od
róĪnych
podmiotów lub wysyáane do nich
Dokument opisany jest fiszką oraz plikiem zewnĊtrznym zaáączonymi do
dokumentu. Program sam zarządza organizacją plików na dysku. Pliki
mogą byü przechowywane w okreĞlonym katalogu w sieci lokalnej lub
skáadowane na serwerze ftp.
Wszystkie dokumenty pogrupowane są w segregatory, które tworzą
strukturĊ hierarchiczną. Drzewo segregatorów wygląda inaczej dla
kaĪdej klasy dokumentów, a w przypadku dokumentów podmiotów inaczej dla kaĪdej bazy podmiotów. Drzewo segregatorów moĪna
importowaü ze struktury katalogów na dysku. Istnieje takĪe moĪliwoĞü
zbiorczego importu dokumentów z plików dyskowych.
Dokument moĪna zaáoĪyü rĊcznie lub poprzez przeciągniĊcie pliku na
tabelĊ dokumentów lub drzewo segregatorów. Aby zaáoĪyü nowy
dokument, naleĪy:
x
zaáoĪyü i wypeániü fiszkĊ dokumentu;
x
podáączyü istniejący plik dokumentu lub zaáoĪyü nowy.
Zawarty w programie kalendarz przedstawia zadania w ukáadzie
Podczas redagowania dokumentu plik dokumentu kopiowany jest
dziennym, tygodniowym lub miesiĊcznym, w zaleĪnoĞci od wybranej
do katalogu tymczasowego i uruchamiana jest aplikacja zewnĊtrzna
zakáadki kalendarza. Filtracja umoĪliwia pokazanie w kalendarzu zadaĔ
(np. MS Word), w której dokument jest redagowany. Program Ğledzi
dla wszystkich operatorów lub tylko dla wybranego.
aktywnoĞü aplikacji redagującej i po wykryciu jej zamkniĊcia pyta
Kolor zadania w kalendarzu pokazuje jego status:
uĪytkownika, czy zapisaü zmiany w redagowanym dokumencie.
x
biaáy - zadanie do wykonania
Operator moĪe takĪe rĊcznie zdecydowaü o zakoĔczeniu Ğledzenia
x
czerwony - zadanie do wykonania bĊdące po terminie
aplikacji
x
zielony - zadanie wykonane
dokumentów. Ikona tego okna pojawia siĊ w pasku zadaĔ. Aplikacje,
redagującej
poprzez
okno
monitora
redagowanych
którymi moĪna redagowaü dokumenty, muszą byü zainstalowane
Notatki
w systemie, a formaty plików powinny byü zarejestrowane
w programie CRM.
Sprawy/Kontrakty
Ewidencja kontaktów, zadaĔ, dokumentów i notatek moĪe byü
grupowana ze wzglĊdu na sprawy, których dotyczą. W ten sposób
operator moĪe przeĞledziü historiĊ dziaáaĔ z danym podmiotem
w okreĞlonej sprawie, co umoĪliwia mu kontrole postĊpu prac.
Operator moĪe áatwo kontrolowaü postĊpy prac. Sprawy dzielą siĊ na:
potencjalne, wykonywane i zamkniĊte. Dodatkowo kaĪda z tych grup
moĪe siĊ skáadaü z jednej lub wielu faz definiowanych przez
uĪytkownika. KaĪda sprawa posiada swojego opiekuna (operator), lecz
nie musi byü powiązana z podmiotem lub osobą (sprawy wewnĊtrzne)
Sprawy moĪna dodatkowo opatrzyü informacjami finansowymi, co
umoĪliwia sporządzanie analiz typu „lejek sprzedaĪy”. Dodatkowo
odpowiednie typy spraw moĪna áączyü z dokumentami magazynowymi,
sprzedaĪy i zakupu, oraz z ofertami, co umoĪliwia porównywanie
kosztów realizacji projektu z wartoĞciami zaplanowanymi.
SENTE CRM
3
Rezerwacja zasobów
z bieĪącym podmiotem. Zakres danych widocznych na pulpicie
podmiotu moĪe byü skonfigurowany wedáug wymagaĔ uĪytkownika,
i jest zaleĪny od bazy podmiotu (klient, dostawca, partner, itp.).
Mechanizm ten pozwala na szybkie dotarcie do peánej informacji
o wybranym podmiocie.
MARKETING
Akcje marketingowe
Program wspiera wykonywanie akcji marketingowych, które sáuĪą do
przeprowadzania operacji (zadaĔ) zbiorczo wzglĊdem wielu róĪnych
podmiotów. Akcja marketingowa moĪe siĊ znajdowaü w jednym
z trzech stanów:
x
otwarta - akcja jest w trakcie kompletacji listy podmiotów,
których bĊdzie dotyczyü
Moduá rezerwacji zasobów sáuĪy do ewidencji rezerwacji i blokady na
x
okreĞlony czas na dowolnie zdefiniowane zasoby firmowe. Rezerwacje
są
prezentowane
na
specjalnym
grafiku
w ukáadzie
dziennym,
tygodniowym lub miesiĊcznym. Kolor rezerwacji w grafiku pokazuje jej
status:
zielone paski - sygnalizacja rezerwacji, a nie blokady.
x
Rezerwacje na ten sam zasób mogą nachodziü na siebie czasowo
zielony - blokada. Blokady na ten sam zasób nie mogą
x
nachodziü na siebie czasowo. JeĞli minie dzieĔ i godzina blokady to
kolor przechodzi automatycznie na czerwony
Īóáty – blokada/zapotrzebowanie w realizacji, zasób zostaá
x
biaáy – blokada/rezerwacja zostaáa zamkniĊta, a zasób
zwrócony do firmy
Jeden wpis rezerwacji moĪe rezerwowaü jednoczeĞnie kilka zasobów. W
tym przypadku kolejne zasoby są doáączane do rezerwacji w oknie
edycyjnym rezerwacji.
Zasoby mogą byü grupowane w rodzaje i grupy. Lista zasobów moĪe
planowaü
wszystkie
zasoby
techniczne
firmy,
w
tym
zasoby
akcja
jest
w
trakcie
wykonywania
zamkniĊta - akcja zostaáa zakoĔczona.
Definiując akcjĊ marketingową naleĪy okreĞliü scenariusz zadania,
wedáug którego ma siĊ odbywaü oraz przypisaü do niej listĊ podmiotów.
Przypisanie podmiotów do akcji marketingowej polega na wybraniu i
uruchomieniu dowolnej analizy SQL zwracającej w wyniku listĊ
interesujących nas podmiotów lub osób.
Wykonywanie akcji marketingowej polega na wykonaniu wybranego
scenariusza zadania dla wszystkich przypisanych podmiotów.
Analizy
Program pozwala tworzyü dowolne analizy, których algorytmy moĪna
zapisaü przy pomocy jĊzyka SQL. Do kaĪdej analizy moĪna zdefiniowaü
listĊ parametrów, jakie podaje operator przed jej uruchomieniem.
Wynik analizy moĪe byü nie tylko przeglądany i drukowany, ale takĪe
wykorzystany jako lista podmiotów do tworzonej akcji marketingowej.
byü zsynchronizowana z kartotekami innymi w systemie, np. kartoteką
pracowników czy maszyn. DziĊki temu w jednym interfejsie moĪna
-
siĊ na liĞcie
x
pobrany przez operatora rezerwującego
x
wykonywana
skojarzonego z nią zadania wzglĊdem podmiotów, znajdujących
Programy lojalnoĞciowe
Program lojalnoĞciowy polega na gromadzeniu punktów przez podmioty
produkcyjne.
na specjalnych kontach punktowych. Program SENTE CRM prowadzi
Interfejs
kont oraz umoĪliwia wymianĊ punktów na nagrody poprzez ewidencjĊ i
Ğcisáą ewidencjĊ operacji na kontach punktowych, udostĊpnia salda
Program umoĪliwia przeglądanie wszystkich kartotek zbiorczo, wedáug
dowolnie naáoĪonych filtrów, oraz z poziomu tzw. pulpitu podmiotu, na
którym wszystkie kartoteki ograniczone są do danych związanych
SENTE CRM
realizacjĊ zamówieĔ na nagrody.
Aby przygotowaü do pracy moduá programów lojalnoĞciowych, naleĪy
zdefiniowaü:
x
4
program
x
typy punktów dostĊpne w programie
x
listĊ operacji naliczających lub rozliczających punkty
x
listĊ nagród
x
zbiorcze wystawianie faktur sprzedaĪy i zakupu wg podanych na
zleceniu stawek záotówkowych lub walutowych
INTEGRACJA
Praca programu w ramach pakietu SENTE eSystem
Program SENTE CRM jest czĊĞcią zintegrowane systemu marki SENTE
wspomagającego
zarządzanie
przedsiĊbiorstwem.
Program
wspóápracuje z innymi programami wchodzącymi w skáad pakietu. Są to
miĊdzy innymi:
SENTE SprzedaĪ i Dystrybucja – obsáuga zamówieĔ
x
i sprzedaĪy, gospodarki magazynowej i zaopatrzenia
SENTE Finanse i KsiĊgowoĞü – ksiĊgowoĞü, ewidencja
x
VAT, rozrachunki
SENTE Kasa i Bank – obsáuga stanowisk kasowych
x
Podmioty moĪna przypisywaü do jednego lub wiĊcej programów.
Rejestrowanie operacji programu powoduje automatyczną aktualizacjĊ
salda punktowego. Program umoĪliwia szybki wgląd w aktualne saldo
i rachunków bankowych
SENTE eCommerce – obsáuga witryny handlowej
x
w internecie
punktowe wybranego podmiotu. Punkty mogą byü takĪe naliczane
Wszystkie programy pakietu SENTE eSystem pracują na jednej bazie
zbiorczo (automatycznie) przy pomocy akcji marketingowych
danych, te same kartoteki wykorzystywane w róĪnych systemach są
i odpowiednio zdefiniowanego zadania, które rejestruje operacjĊ
wspólne (takie jak: klienci, dostawcy, pracownicy, itd.), wiĊc informacja
naliczenia punktów. Wspóápraca z systemem sprzedaĪy pozwala
wprowadzona do kartotek w jednym programie, jest od razu widoczna
automatycznie przyznawaü punkty za sprzedaĪ udokumentowaną
w pozostaáych.
fakturami.
W mechanizmie analiz mogą byü wykorzystywane wszystkie dane
Program umoĪliwia operowanie na zamówieniach opisujących wymianĊ
zawarte w caáym systemie SENTE eSystem, nie tylko w samym
punktów na nagrody. ZáoĪone i realizowane zamówienia automatycznie
programie SENTE CRM.
zdejmują punkty z konta punktowego.
Integracja SENTE CRM z systemem sprzedaĪy
SERWIS I TRANSPORT
Podczas przeglądania danych podmiotu na pulpicie podmiotu istnieje
Program umoĪliwia ewidencjĊ umów serwisowych zawieranych
moĪliwoĞü szybkiego wglądu w faktury, zamówienia i naleĪnoĞci klienta,
z klientami a takĪe rejestracjĊ i obsáugĊ zgáoszeĔ serwisowych oraz
ewidencjonowane
zleceĔ transportowo-spedycyjnych.
Wspóápraca z systemem sprzedaĪy pozwala takĪe automatycznie
przyznawaü
Umowy serwisowe
w
punkty
programie
w
SENTE
programach
SprzedaĪ
i Dystrybucja.
lojalnoĞciowych za
sprzedaĪ
udokumentowaną fakturami.
Program ewidencjonuje zawierane umowy serwisowe, na których,
oprócz okresu waĪnoĞci umowy, abonamentu czy serwisowanego
Programu wspóápracuje równieĪ z aplikacją SENTE eCRM, która
sprzĊtu, okreĞlone mogą byü cenniki Ğwiadczonych usáug i lokalizacje
pozwala na efektywne zarządzanie kontaktami z klientem oraz wiedzą o
klienta objĊte daną umową. Z poziomu umów serwisowych moĪliwe jest
nim za poĞrednictwem przeglądarki internetowej. Program wspomaga
pracĊ zespoáów sprzedaĪy terenowej i aktywnego marketingu, czyniąc
przeglądanie, przypisanych do nich, zgáoszeĔ serwisowych.
ją efektywniejszą i skuteczniejszą dziĊki usystematyzowaniu i staáej
dostĊpnoĞci do aktualnej wiedzy. Program zapewnia efektywne
Zgáoszenia serwisowe
Program umoĪliwia zapisywanie oraz operowanie na zgáoszeniach
serwisowych. Do kaĪdego zgáoszenia przypisany jest typ i status.
Wykonanie operacji na zgáoszeniu moĪe spowodowaü zmianĊ statusu,
nadanie symbolu lub teĪ wystawienie faktury na podstawie wykonanych
i przypisanych do zgáoszenia czynnoĞci.
otoczenia.
Standardowo dostĊpne są nastĊpujące funkcje eCRM:
- kartoteka podmiotów CRM
- kartoteka osób CRM
- kontakty i zadania
- wgląd w stany magazynowe i cenniki
Zlecenia transportowo-spedycyjne
Program umoĪliwia ewidencjĊ zleceĔ transportowo-spedycyjnych, a w
szczególnoĞci:
x
ewidencjĊ zleceniodawcy, zleceniobiorcy, áadunku itp.
x
definiowanie punktów zaáadunkowo-rozáadunkowych i wg nich
generowanie trasy przejazdu
SENTE CRM
gromadzenie i przetwarzanie danych klientów oraz innych firm z
- wgląd w zamówienia, tworzenie i modyfikowanie zamówieĔ, faktury i
páatnoĞci klienta
Integracja SENTE CRM z innymi programami
W sytuacjach, kiedy program CRM nie jest zintegrowany z systemem
sprzedaĪy czy finansowo – ksiĊgowym pakietu SENTE eSystem, istnieje
5
moĪliwoĞü áatwej i szybkiej integracji z innymi programami dziaáającymi
x
kontakty
w firmie. Uniwersalny mechanizm dostĊpu do róĪnych formatów baz
x
sprawy
danych, intuicyjny interfejs definiowania reguá replikacji danych
x
zadania
umoĪliwia zastosowanie mechanizmów wymiany danych pomiĊdzy
systemem CRM a innym programem, nawet opartym o technologie
DOS.
Mechanizm ten umoĪliwia równieĪ bezpoĞredni wgląd w dane zawarte
w innych bazach danych, z poziomu interfejsu programu SENTE CRM.
Wówczas nie zachodzi kopiowanie danych, lecz operator ma moĪliwoĞü
bezpoĞredniej pracy na danych pochodzących z innych programów. Za
pomocą
mechanizmu
analiz
moĪe
poddawaü
obróbce
dane
umieszczone w zewnĊtrznych systemach sprzedaĪy czy ksiĊgowych,
korzystając z moĪliwoĞci analiz definiowalnych na danych, które do tej
pory nie miaáy moĪliwoĞci analiz SQL.
Integracja z programem Outlook Express
Program umoĪliwia import wiadomoĞci e-mail poprzez przeciągniĊcie jej
z programu pocztowego. Podczas importu program potrafi zapisaü
zaáączniki wiadomoĞci jak i dokumenty. Program ma takĪe moĪliwoĞü
generowania korespondencji i wysyáania jej poprzez program pocztowy.
Pojawiają siĊ one w folderze "elementy wysáane" programu Outlook
Express. DostĊpne są równieĪ mechanizmy automatycznego importu
wiadomoĞci
przychodzących
do
firmy
z
serwera
pocztowego
bezpoĞrednio do kartotek korespondencji i kontaktów, z identyfikacja
automatyczną
nadawcy, sprawy itp. DziĊki temu moĪliwe jest
zrezygnowanie z uĪywania z tradycyjnych programów pocztowych
i utrzymywanie peánej informacji w jednym Ğrodowisku pracy.
Technologia drag & drop
Przenoszenie dokumentów oraz korespondencji miĊdzy programem
CRM
a
innymi
programami
moĪe
siĊ
odbywaü
poprzez
ich
przeciągniĊcie i upuszczenie, co znacznie uáatwia pracĊ. Technologia
drag & drop dotyczy:
importu
x
kontaktów
i
korespondencji
z
programu
pocztowego
x
importu dokumentów z plików zewnĊtrznych
x
eksportu dokumentów do plików zewnĊtrznych
x
przenoszenia fiszek dokumentów do innych segregatorów
x
przenoszenia korespondencji do innych folderów
BEZPIECZEēSTWO
System ochron
Program SENTE CRM jest wyposaĪony w zaawansowany mechanizm
przypisywania uprawnieĔ poszczególnym operatorom, a takĪe grupom
operatorów aplikacji. Jego zastosowanie daje administratorom systemu
moĪliwoĞü okreĞlenia widocznoĞci poszczególnych danych,
a takĪe praw ich redakcji oraz dostĊpu do specyficznych funkcji
programu.
Mechanizm
ochron
zastosowany
jest
przy
okreĞlaniu
praw
uĪytkowników i grup do wglądu i edycji danych w takich obszarach
programu, jak:
x
podmioty CRM
x
osoby
SENTE CRM
6