REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI § 1 Regulamin

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI § 1 Regulamin

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
§1
Regulamin rozpatrywania reklamacji przewiduje dwa rodzaje zgłoszeń:
a) wynikające z usterek dostarczonego towaru
b) wynikające z niezgodności towaru z umową
§2
Reklamacje będą rozpatrywane wyłącznie po zgłoszeniu ich na stronie internetowej
http://mistral.rekman.com.pl/ Wypełniając zgłoszenie klient podaje powód reklamacji i opis usterki.
§3
Reklamacja wynikająca z usterek dostarczonego towaru będzie przyjęta do rozpatrzenia jeżeli:
a) został wypełniony formularz zgłoszenia reklamacji na stronie internetowej
http://mistral.rekman.com.pl/
b) został podany powód reklamacji oraz rodzaj usterki
c) towar został dostarczony do siedziby firmy Rekman. Odbiór towaru może być zlecony przez
firmę Rekman , która pokryje koszty transportu.
Towar nie może być wysłany przez odbiorcę na koszt dostawcy. W tym przypadku przesyłka
nie zostanie przyjęta.
d) towar został należycie zabezpieczony do transportu tj. w sposób wyłączający wątpliwość,
czy zgłaszana usterka powstała u użytkownika, czy w trakcie transportu.
e) do towaru został dołączony protokół reklamacyjny, którego wydruk dostępny jest po dokonaniu
zgłoszenia na stronie http://mistral.rekman.com.pl/
§4
Dział Reklamacji każdorazowo przeprowadza weryfikację poprawności nadesłanych produktów
i dokumentów z danymi zawartymi w protokole reklamacyjnym, o którym mowa w § 3.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towar zostanie odesłany do Klienta.
§5
W wyniku uznania reklamacji , następuje zwrot towaru do dostawcy lub obniżenie ceny w wymiarze
proporcjonalnym do występującej wady towaru.
§6
Reklamacja wynikająca z niezgodności towaru z zamówieniem będzie przyjęta do rozpatrzenia jeżeli:
a) został wypełniony formularz zgłoszenia reklamacji na stronie internetowej
http://mistral.rekman.com.pl/
b) został podany powód reklamacji oraz podana specyfikacja niezgodności
§7
Za towar niezgodny z umową uznaje się produkty:
a) dostarczone niezgodnie z zamówieniem
b) niezgodne z dokumentem sprzedaży co do rodzaju oraz ilości w chwili wydania
c) towar nie nadaje się do celu określonego przez kupującego
d) towar nie odpowiada podanemu przez firmę Rekman opisowi
§8
Reklamacji nie podlegają:
a) cechy fabryczne reklamowanego produktu
b) towary, którym minął okres gwarancji producenta
c) minął rok od daty zakupu potwierdzonej fakturą zakupu dokonanego w firmie Rekman
d) uszkodzenia mechaniczne
e) naturalne ślady zużycia produktu powstałe w trakcie jego eksploatacji
f) uszkodzenia towarów powstałe w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia podczas transportu
od Klienta do Działu Reklamacji
§9
Reklamacje nie będą rozpatrywane jeśli:
a) towar nie został zakupiony w firmie Rekman
b) przesyłka nie zawiera protokołu reklamacyjnego
c) stwierdzono próby samodzielnej naprawy lub modyfikacji towaru
d) Brakuje oryginalnego opakowania towaru
§ 10
Podstawą kwestionowania sposobu załatwiania reklamacji oraz czynności serwisowych
jest ewidencja reklamacji, dostępna dla Klienta na stronie http://mistral.rekman.com.pl/
Ewidencja dostępna jest dla Klienta przez okres 12 miesięcy od daty zgłoszenia.
§ 11
Termin rozpatrzenia reklamacji zostanie podany nie później niż 7 dni od dnia przyjęcia towaru
do reklamacji. W poszczególnych przypadkach termin ten zależy od sposobu rozpatrywania
reklamacji przez dostawców i producentów współpracujących z firmą Rekman.
Uwagi końcowe:
Przy składaniu reklamacji kupujący powinien podać preferowany sposób załatwienia reklamacji
(wymiana , obniżenie ceny , naprawa).
Kupujący przy składaniu reklamacji decyduje w jakim trybie zareklamuje swój towar.
Występują dwie możliwości:
a) zgodnie z warunkami gwarancji producenta
b) na podstawie ustawy , wówczas zastosowanie będą miały art.556-581 Kodeksu Cywilnego
W razie wszelkich pytań i wątpliwości dotyczących rozpatrywania reklamacji prosimy o kontakt
z naszym serwisem , tel. 514-706-830 ,e-mail: [email protected]