docUntitled - Langas Group
download 
Reklamacja Transkrypt
Untitled - Langas Group
Certyfikowany Office Manager standardy kierowania biurem – savoir-vivre biznesowy – planowanie – komunikacja wewnętrzna – koordynacja dokumentacji i przepływu informacji - raportowanie NOWA EDYCJA Szanowni Państwo! Kwalifikacje profesjonalnego Office Managera to przede wszystkim umiejętności wspomagania i koordynowania wielu działań i informacji, które występują na linii zarządzający - działy firmy. Przygotowaliśmy program o bardzo konkretnych i wymiernych parametrach nastawiony na rozwój wiedzy i umiejętności Kierowników Biur. Podczas zajęć skupimy się na omówieniu takich elementów praktyki zawodowej jak: komunikacja, planowanie, etykieta biznesowa, organizacja informacji i dokumentacji, przygotowanie spotkań, raportowanie, sporządzania budżetu biura. Zapraszamy do udziału w szkoleniu, podczas którego dowiesz się: − − Jak wzmacniać wysokie standardy obsługi wewnętrznej firmy? Jak doskonalić komunikację wewnątrz firmy i w kontakcie z klientami zarówno bezpośrednią, jak i elektroniczną, czy telefoniczną? − Jak koordynować pracę działu Office Managera? − Jak stosować reguły savoir-vivre w relacjach zawodowych na stanowisku Office Managera? − Jak wprowadzać dobre standardy dokumentacyjne w firmie? − W jaki sposób postępować z różnego rodzaju dokumentacją firmową zarówno wewnętrzną, jak i zewnętrzną? − Jak koordynować przepływ informacji i dokumentacji w firmie? − W jaki sposób przygotować/aktualizować procedury i regulaminy pracy w firmie? − Jak przygotować i zarządzać zamówieniami dla biura? − Jak przygotować i koordynować przebieg zebrania menedżerskiego? − Jak przygotować raport służbowy dla przełożonych? − W jaki sposób katalogować i archiwizować dokumenty w biurze? − Jak sporządzać plany wydatków i zestawień dla biura? CO ZYSKASZ DZIĘKI UDZIAŁOWI W 3-DNIOWYCH WARSZTATACH Poszerzysz wiedzę i umiejętności w zakresie profesjonalnej komunikacji i etykiety biznesowej II. Poznasz techniki planowania i realizacji zadań w biurze III. Poznasz metody wspierające lepszą koordynację współpracy zespołu Office Managera IV. Zdobędziesz wiedzę w obszarze specyfiki różnego rodzaju dokumentacji korporacyjnej i metody postępowania z nią V. Poznasz reguły i procedury związane z obiegiem informacji i dokumentacji VI. Dowiesz się, w jaki sposób organizować i przygotować zapytania ofertowe oraz zarządzać zamówieniami dla biura VII. Dowiesz się, w jaki sposób przygotować i aktualizować regulaminy pracy oraz rozporządzenia w firmie VIII. Poszerzysz umiejętności menedżerskich i koordynowania IX. Poznasz metody raportowania do przełożonych X. Poznasz techniki katalogowania, dokumentacji w biurze XI. Zdobędziesz informacje dotyczące planowania wydatków biura porządkowania i edycji szkolenia "Eksperci dali z siebie 100%, bardzo mili i kompetentni, obsługa w czasie szkolenia bardzo dobra" Ewa Kołota, Asystent Biura Zarządu, Fabryki Mebli FORTE SA "Szkolenie poprowadzone w sposób profesjonalny przez kompetentne osoby. Ciekawe elementy szkolenia z odniesieniem do poszczególnych uczestników" - Daria Kulis, Asystentka Zarządu ds. Administracyjnych, KEGAR Sp. z o.o. „Szkolenie przygotowane profesjonalnie. Usystematyzowały te zajęcia moją wiedzę i rozszerzyły wiadomości i dały wskazówki do praktycznego zastosowania” - Agnieszka Ulman, Hotel Zdrojowy PRO-VITA „Bardzo dobrze zorganizowane. Na wysokim poziomie. Wykładowcy bardzo dobrze przygotowani, w sposób lekki i przejrzysty przekazali wiedzę” – opinia anonimowa „Bardzo ciekawe” – Anna Jarosz, PNiG Kraków „Bardzo pozytywne, dobrze przygotowani prowadzący” – Ola Wysocka, POGG LIbya BV SZKOLENIA SKIEROWANE DO: I. organizowania Opinie uczestników innych Certyfikowany Office Manager: spotkań archiwizowania − − − − Kierowników Biur Kierowników i specjalistów ds. administracji Kierowników sekretariatów Osób odpowiedzialnych za koordynacje pracy biura METODOLOGIA: Szkolenie ma formułę warsztatu. Zajęcia stanowią połączenie mini-wykładów, ćwiczeń grupowych i indywidualnych, analiz przypadków, nauki umiejętności oraz dyskusji grupowych. W przypadku jakichkolwiek pytań Proszę o kontakt telefoniczny z zespołem Langas Group pod numerem telefonu (22) 696 80 20, lub za pomocą poczty elektronicznej: [email protected] Barbara Zielińska Kierownik Projektu Langas Group ul. Krakowskie Przedmieście 79, 00-079 Warszawa www.langas.pl | [email protected] Tel: (22) 696 80 20 | Fax: (22) 826 85 05 Certyfikowany Office Manager standardy kierowania biurem – savoir-vivre biznesowy – planowanie – komunikacja wewnętrzna – koordynacja dokumentacji i przepływu informacji - raportowanie DZIEŃ I DZIEŃ II DZIEŃ III BIZNESOWY WIZERUNEK OFFICE MANAGERA Jak wzmacniać profesjonalny wizerunek zawodowy? OBSŁUGA DOKUMENTACJI KORPORACYJNEJ W jaki sposób postępować z różnego rodzaju dokumentacją firmową? ORGANIZACJA I OBSŁUGA POSIEDZIEŃ, NARAD SPOTKAŃ MENEDŻERSKICH Jak przygotować i koordynować przebieg zebrania menedżerskiego? − Wizerunek dyktowany regułami savoir-vivre – spełnianie wysokich standardy biznesowych − Dress-code – budowanie biznesowej wiarygodności poprzez elegancję stroju STANDARDY SAVOIR VIVRE W RELACJACH ZAWODOWYCH OFFICE MANAGERA Jak doskonalić umiejętności posługiwania się regułami etykiety w różnych sytuacjach biznesowych? − Komunikacja, dobre maniery, a kultura biznesowa − Formy zachowań, zwrotów i sposoby postępowania wyznaczające wysoki poziom i elegancję kontaktów z przełożonym, z partnerami firmy, czy z gośćmi przełożonego − Język, styl i atmosfera rozmów/wypowiedzi − Etykieta językowa i telefoniczna – w jaki sposób elegancko i sprawnie porozumiewać się w relacjach z przełożonymi oraz w kontaktach telefonicznych − Rodzaje dokumentacji w firmie, jej ważność − Kluczowa dokumentacja wewnętrzna, a dokumentacja wynikająca ze współpracy z kontrahentami − Procedury dokumentacyjne – dobre praktyki Office Managera − Aktualizacja danych w KRS KOORDYNACJA PRZEPŁYWU INFORMACJI I DOKUMENTACJI W FIRMIE Jak organizować wymianę i dostęp do informacji oraz dokumentacji? − Uprawnienia i dostęp do informacji w firmie – co reguluje te kwestie i jakich zasad należy przestrzegać? − Przepływ informacji w formie elektronicznej i pisemnej – PLANOWANIE I REALIZACJA ZADAŃ W BIURZE kategoryzacja spraw Jak podnosić swoją efektywność w realizowaniu − Organizowanie dokumentów, różnorodnych zadań? dokumenty powiązane − Rejestracja dokumentów − Analiza własnego stylu pracy i efektywności − Udostępnianie dokumentów – co − Eliminowanie pożeraczy czasu można udostępniać, a czego nie? − Jak opracować harmonogram zadań? − Elektroniczny obieg dokumentów w − W jaki sposób zaplanować czas na realizację zadań i firmie, mobilny dostęp do dokumentów wykonywać je zgodnie z założeniami? − Błędy w przepływie informacji , skutki − Techniki koordynowania zadań i uchybienia − Zarządzanie kalendarzem przełożonego − i wykorzystanie harmonogramu zadań − Konflikt celów i zadań – metody radzenia sobie w PROCEDURY I REGULAMINY WEWNĘTRZNE sytuacjach trudnych W jaki sposób przygotować regulacje organizacji pracy wewnątrz DOSKONALENIE KOMUNIKACJI WE WSPÓŁPRACY WEWNĘTRZNEJ I W RELACJACH Z firmy? KLIENTAMI FIRMY − Regulamin wewnętrzny firmy – kto Jak wykorzystywać techniki komunikacyjne w tworzy i jak wprowadzać modyfikacje? usprawnianiu współpracy i niwelowaniu zakłóceń? − Tworzenie procedur na zlecenie przełożonych - przygotowanie − Sprawność komunikacji, a realizacja zadań i przepływ dokumentu krok po kroku informacji wewnątrz firmy − Komunikacja z klientem wewnętrzny (komunikacja ZAPYTAŃIA OFERTOWE, pionowo i w dół), a komunikacja z klientami ZAMÓWIENIA I DOSTAWY − Budowanie komunikatów sprzyjających uzyskaniu Jak przygotować i koordynować precyzyjnych informacji zamówienia dla biura? − Budowanie argumentacji − Przeciwdziałanie zakłóceniom w komunikacji − Metody rozwiązywania utrudnień komunikacyjnych – jak radzić sobie z utrudnieniami w komunikacji − Efektywna komunikacja elektroniczna WSPÓŁPRACA W ZESPOLE KIEROWNIKA BIURA Jak koordynować pracę działu Office Managera? − Techniki delegowania zadań − Zastosowanie informacji zwrotnej − Monitorowanie przebiegu realizacji zadań w biurze − − − − − W jaki sposób przygotować spotkanie/naradę menedżerów? Przesyłanie zaproszeń, odbieranie zaproszeń, potwierdzenia, kluczowe informacje Przygotowanie spotkania i niezbędnej dokumentacji Przygotowanie agendy spotkania Notatki służbowe ze spotkania, protokół spotkania RAPORTOWANIE Jak przygotować zestawienie informacji, sprawozdanie dla przełożonych? − W jaki sposób przygotować treść raportu w zależności od sprawy, której dotyczyć ma raport? − Jakich błędów unikać w raporcie? KATALOGOWANIE I ARCHIWIZACJA DOKUMENTÓW KORPORACYJNYCH W jaki sposób oznaczać, porządkować i przechowywać różnego rodzaju dokumenty? − Oznaczanie i porządkowanie dokumentów − Jak katalogować korespondencję przychodzącą i wychodzącą; w jaki sposób archiwizować − Jak prowadzić rejestry dokumentacji − Skanowanie i przechowywanie różnego rodzaju dokumentów SPORZĄDZANIE BUDŻETU BIURA Jak sporządzać plany wydatków i zestawień dla biura? − Jak przygotować zestawienie wydatków ? − Dokumentacja związana z wydatkami, które koordynuje Biuro Office Managera − Współpraca z księgowością − Przygotowanie zapytania ofertowego – na co zwracać uwagę? − Umowa dotycząca dostawy – kluczowe elementy, zapisy, zabezpieczenie interesów firmy − Koordynacja realizacji umowy Langas Group ul. Krakowskie Przedmieście 79, 00-079 Warszawa www.langas.pl | [email protected] Tel: (22) 696 80 20 | Fax: (22) 826 85 05 Certyfikowany Office Manager standardy kierowania biurem – savoir-vivre biznesowy – planowanie – komunikacja wewnętrzna – koordynacja dokumentacji i przepływu informacji - raportowanie NOWA EDYCJA AGENDA EKSPERCI: LESZEK LEOPOLD BARON VON BIBERSTEIN KAZIMIERSKI 20 marca 2013r. 09.00 – 09.30 rejestracja uczestników Arystokrata i uznany specjalista od dobrych manier oraz ekspert ds. 09.30 – 11.15 SESJA PIERWSZA protokołu dyplomatycznego, od 15 lat prowadzący kursy, warsztaty 11.15 – 11.30 przerwa na kawę, herbatę oraz szkolenia w kraju i za granicą. Jest częstym gościem programów 11.30 – 13.15 SESJA DRUGA telewizyjnych (m.in. TVP 2, TVN, TVN Style), gdzie doradza widzom, 13.15 – 14.00 obiad jak z klasą przejść przez życie; Organizator oraz uczestnik wielu 14.00 – 15.15 SESJA TRZECIA imprez i spotkań na najwyższym szczeblu, krajowych i zagranicznych, 15.15 – 15.30 przerwa na kawę, herbatę z udziałem najwyższych władz (prezydenci państw, ministrowie, 15.30 - 16.30 SESJA CZWARTA marszałkowie parlamentów, międzynarodowej wymiany 21 marca 2013 r. 08.30 – 09.00 rejestracja uczestników 09.00 – 10.30 SESJA PIERWSZA 10.30 – 10.45 przerwa na kawę, herbatę 10.45 – 12.15 SESJA DRUGA 12.15 – 12.30 przerwa na kawę, herbatę 12.30 – 14.00 SESJA TRZECIA 14.00 – 14.45 obiad ambasadorowie), członków organizacji animator zrzeszających liderów (Polska, Niemcy, Francja, Rosja, Ukraina, Litwa). Dyrektor Polskiego Ośrodka Informacji Turystycznej w Kijowie (przedstawicielstwo Polskiej Organizacji Turystycznej). Przewodniczył polskiej delegacji na światowej konferencji w Moskwie pt. „Młodzi liderzy nowego tysiąclecia”. Autor fachowych publikacji w gazetach i czasopismach branżowych oraz ekspert zapraszany do udziału w programach radiowych i telewizyjnych (TVP-2, TVN, TVN Style). 14.45 – 16.00 SESJA CZWARTA 22 marca 2013 r. 08.30 – 09.00 rejestracja uczestników 09.00 – 10.30 SESJA PIERWSZA 10.30 – 10.45 przerwa na kawę, herbatę 10.45 – 12.15 SESJA DRUGA 12.15 – 12.30 przerwa na kawę, herbatę 12.30 – 14.00 SESJA TRZECIA 14.00 – 14.45 obiad 14.45 – 16.00 SESJA CZWARTA MAŁGORZATA WOŹBA Trener, wieloletni praktyk w zakresie obsługi najwyższych organów spółek akcyjnych. Przez siedem lat wspierała zarządy spółek na stanowisku Asystenta Zarządu, a następnie pełniąc funkcję Dyrektora Biura Zarządu, a potem Dyrektora Finansowego. Obecnie niezależny ekspert i doradca firm w zakresie obsługi administracyjnej, korporacyjnej i prawnej. Specjalizuje się w bieżącej obsłudze prawnoorganizacyjnej spółek, projektowaniu i wdrażaniu procedur, przygotowaniu i zarządzaniu dokumentacją korporacyjną, wsparciem w prowadzeniu kancelarii przedsiębiorstwa. Langas Group ul. Krakowskie Przedmieście 79, 00-079 Warszawa www.langas.pl | [email protected] Tel: (22) 696 80 20 | Fax: (22) 826 85 05 @ Adres Langas Group ul. Krakowskie Przedmieście 79 00-079 Warszawa www.langas.pl [email protected] Tel.: (22) 696 80 20 Fax.: (22) 826 85 05 PMSL Wypełnij formularz zgłoszeniowy i prześlij na numer fax: (22) 826 85 05 Firma CERTYFIKOWANY OFFICE MANAGER standardy kierowania biurem – savoir-vivre biznesowy – planowanie – komunikacja wewnętrzna – koordynacja dokumentacji i przepływu informacji - raportowanie Adres Imię i nazwisko (1) 20 – 22 marca 2013 r. Warszawa wysyłając zgłoszenie do 06.03.2013r. oszczędzasz 500 PLN zgłoszenie do 06.03.2013 zgłoszenie od 07.03.2013 Stanowisko ! Imię i nazwisko (2) 2 470 PLN 2 070 PLN netto 2 570 PLN netto Cena zawiera: Stanowisko Osoba do kontaktu (przed szkoleniem otrzyma na adres e-mail informacje o szkoleniu) Stanowisko • uczestnictwo w szkoleniu dla jednej osoby, materiały szkoleniowe, certyfikat • obiady, poczęstunek podczas przerw *do ceny szkolenia należy doliczyć 23% VAT *cena nie zawiera noclegu e-mail Telefon/Fax Tak, wyrażam zgodę na przesyłanie ofert drogą elektroniczną Faktura Sposób płatności Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest organizatora zgłoszenia oraz dokonanie rozpoczęciem szkolenia na konto Langas Group przesłanie do wpłaty przed Nr R-ku: 12 1140 2004 0000 3702 7419 1547 NIP: 532-159-55-77 Potwierdzenie zgłoszenia Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego prześlemy Państwu potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu na adres e-mail wskazany w formularzu. Langas Group zastrzega sobie prawo do zmiany hotelu, w którym odbędzie się spotkanie (w obrębie tego samego miasta). Oświadczamy, że jesteśmy płatnikami VAT nasz nr NIP:_______________________ Upoważniamy firmę Langas Group do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Oświadczamy, że nie jesteśmy płatnikami VAT W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 14 dni przed seminarium, uczestnik zostanie obciążony kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. Wycofanie zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia nie zwalnia uczestnika z obowiązku zapłaty 100 % wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany trenerów lub odwołania szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora. Oświadczam, że jestem upoważniony (-na) przez firmę do podpisania formularza. ............................... podpis JUŻ DZIŚ CZEKAMY NA PAŃSTWA ZGŁOSZENIE ............................ data i pieczęć
