umowa gwarancyjna - Komputronik Biznes

umowa gwarancyjna - Komputronik Biznes

Ogólne warunki gwarancji
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
Gwarantem zakupionego towaru lub usługi jest Komputronik Biznes Sp. z o.o.
Gwarancja obowiązuje na wyszczególniony w specyfikacji karty gwarancyjnej towar przez czas określony w tej
specyfikacji.
Gwarancja na wykonane przez Serwis Komputronik Biznes usługi naprawy sprzętu wynosi 3 miesiące od daty odbioru
sprzętu przez użytkownika. Na części użyte do wykonania usługi firma Komputronik Biznes udziela 12 miesięcznej
gwarancji. Nazwa, model i numer seryjny części jest wyszczególniony w Protokole Sprzętowym.
W przypadku zestawów komputerowych integralną częścią Umowy Gwarancyjnej jest Karta Komputera, a w przypadku
zmian konfiguracji zestawu lub zgłaszania reklamacji – Karta Wykonania Zlecenia /Protokół Sprzętowy, których numery
wpisywane są w ewidencji napraw.
W przypadku napraw podstawą do reklamacji jest kopia Protokołu Sprzętowego z wykonanej usługi wydana klientowi
przy odbiorze sprzętu.
Gwarant odpowiada za wady w sprzedanym towarze oraz towarze użytym do wykonania usług, odpowiedzialność nie
dotyczy sprzedawanego i instalowanego oprogramowania.
Gwarancją nie są objęte uszkodzenia mechaniczne towaru oraz wywołane nimi skutki.
Utrata gwarancji na zakupiony towar następuje w przypadku:
a. uszkodzeń powstałych w wyniku niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania lub przechowywania sprzętu,
b. zastosowania niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych,
c. braku okresowej konserwacji sprzętu, jego elementów mechanicznych takich jak: napędy dysków wymiennych,
wentylatory chłodzące, i innych elementów ruchomych,
d. zerwania lub uszkodzenia plomb w postaci nalepek gwarancyjnych (stikerów) z numerem identyfikacyjnym, który
posiadają wszystkie podzespoły komputerowe,
e. dokonywania napraw przez osoby działające bez upoważnienia firmy Komputronik Biznes,
f. transportowania podzespołów komputerowych bez opakowań antystatycznych i odpowiedniego dla danego
komponentu zabezpieczenia przed nadmiernymi wstrząsami na czas transportu,
g. użytkowania lub przechowywania sprzętu w niewłaściwych warunkach lub pomieszczeniach, zdarzeń losowych
i innych okolicznościach powstałych po sprzedaży – za które nie odpowiada sprzedawca i producent,
Warunki optymalne użytkowania i przechowywania sprzętu: wilgotność 30-70%, temperatura otoczenia +5C do +35C,
niski poziom zapylenia, napięcie zasilania 230V  7% 50Hz. Wymagane jest zerowanie sieci zasilającej, do której
podłączany jest sprzęt. Zaleca się podłączenie sprzętu do sieci elektrycznej za pośrednictwem listwy z filtrem
zasilającym
W celu uniknięcia uszkodzeń mechanicznych (przegrzania układów elektronicznych, spalenia, zatarcia elementów
ruchomych) powstałych w wyniku zabrudzeń, zaleca się okresową konserwację sprzętu. Okresy pomiędzy
czynnościami konserwacyjnymi zależą od warunków użytkowania sprzętu. Za średni okres pomiędzy czynnościami
konserwacyjnymi przyjmuje się 6 miesięcy. Konserwacja jest odpłatana.
Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za dane użytkownika zawarte na nośnikach danych, utratę danych w wyniku
awarii sprzedanego towaru oraz korzyści utracone w wyniku awarii tego towaru.
Gwarant nie odpowiada za kompatybilność sprzedanego towaru ze sprzętem oraz oprogramowaniem Kupującego.
Gwarancją nie są objęte wszystkie dostępne z zewnątrz porty komunikacyjne (miejsca podłączania urządzeń
peryferyjnych itp.), a także bufory wejścia/wyjścia tych portów komunikacyjnych.
Gwarancją nie są objęte i są wykonywane tylko odpłatnie według Cennika Usług Serwisowych następujące czynności:
testowanie i kontrola sprawności sprzętu, wymiana bezpieczników, wymiana materiałów eksploatacyjnych ( rolki,
zębatki i inne elementy mechaniczne ulegające naturalnemu zużyciu podczas eksploatacji), okresowa konserwacja
sprzętu, usuwanie wirusów komputerowych, instalacja i konfiguracja systemów operacyjnych, aplikacji i sterowników.
Okres gwarancji na akumulatory (również dostarczone ze sprzętem) wynosi 3 miesiące od daty zakupu/dostawy.
Wady ujawnione podczas gwarancji będą usuwane bezpłatnie w ciągu 21 dni roboczych od daty odebrania towaru od
Kupującego. Okres naprawy może ulec przedłużeniu w przypadku konieczności sprowadzenia z zagranicy elementów
niezbędnych do naprawy reklamowanego towaru. Serwis firmy Komputronik Biznes o zaistniałym fakcie poinformuje
Kupującego oraz w przypadku zgłoszenia takiej potrzeby przez Kupującego – może dostarczyć towar zastępczy.
Karta Gwarancyjna powinna zawierać: specyfikację towarów objętych Gwarancją wraz z numerem seryjnym
jednoznacznie identyfikującym sprzęt, numer i datę faktury zakupu, pieczątkę Sprzedawcy, podpis sprzedawcy,
czytelny podpis Kupującego. Brak jednego z tych elementów unieważnia Gwarancję.
Karta Gwarancyjna jest jedynym dokumentem uprawniającym Kupującego do bezpłatnej naprawy gwarancyjnej
zakupionego towaru. W przypadku zagubienia/zniszczenia Karty Gwarancyjnej firma Komputronik Biznes nie wystawia
duplikatów.
Protokół Sprzętowy z wykonanej usługi jest jedynym dokumentem uprawniającym Kupującego do reklamacji wykonanej
usługi i użytych w naprawie części.
Naprawy z tytułu Umowy Gwarancyjnej mogą być realizowane po przedstawieniu przez Kupującego ważnej Karty
Gwarancyjnej. Nieczytelny/zamazany numer seryjny (na sprzęcie i na karcie gwarancyjnej) - nie uprawnia do
skorzystania z obsługi gwarancyjnej.
Warunkiem przyjęcia do naprawy gwarancyjnej towaru lub podzespołów jest przekazanie Serwisowi firmy Komputronik
Biznes kompletu instrukcji, nośników ze sterownikami oraz oryginalnych opakowań. W wyniku braku jednego z tych
elementów, koszty ich odtworzenia ponosi Kupujący.
Za ewentualne uszkodzenia powstałe w czasie transportu sprzętu w wyniku braku oryginalnego opakowania do
reklamowanego przez Kupującego towaru, Gwarant nie ponosi odpowiedzialności.
Okres gwarancji jest przedłużany tylko o udokumentowany czas pobytu towaru w serwisie w trakcie realizacji
uzasadnionej reklamacji.
Nieuzasadnione reklamacje są objęte opłatą zgodnie z cennikiem usług serwisowych.