Microsoft Lync Server 2010

Microsoft Lync Server 2010
- przykład wdrożenia platformy u klienta
Aby obniżyć koszty operator sieci
telekomunikacyjnej unowocześnia swoją
platformę komunikacyjną
Klient: Telekomunikacja Polska
(Grupa TP)
Strona internetowa: http://www.tp.pl
Wielkość firmy: duża
Kraj: Polska
Sektor: Telekomunikacja
Profil klienta
Grupa TP to największe przedsiębiorstwo
telekomunikacyjne w Polsce. Firma z
siedzibą w Warszawie zatrudnia ponad
29.000 pracowników i obsługuje ponad
25 milionów klientów.
Sytuacja w firmie
Aby obniżyć koszty, podnieść poziom
wydajności pracy oraz zaoferować swoim
klientom dodatkowe usługi Grupa TP
zdecydowała się zapewnić swoim
pracownikom dostęp do najnowszej
technologii w zakresie komunikacji.
Rozwiązanie
Aby dokonać oceny bardziej elastycznych
opcji sprzętowych pozwalających na
zmniejszenie liczby eksploatowanych
centralek abonenckich (PBX) Grupa TP
zrealizowała pilotażowe wdrożenie
platformy Microsoft Lync Server 2010.
Korzyści
 Niższe koszty
 Wzrost wydajności pracy
 Łatwiejsze zarządzanie
“Spodziewamy się skrócenia czasu realizacji naszych
projektów o 20 procent lub więcej dzięki wprowadzeniu
ujednoliconej aplikacji klienckiej.”
Maciej Niemczycki, Architekt Rozwiązań Technicznych, Grupa TP
Posiadająca swoją siedzibę w Warszawie Telekomunikacja Polska
(Grupa TP) to największe przedsiębiorstwo telekomunikacyjne w Polsce
i jedna z największych firm telekomunikacyjnych w Europie Środkowej.
Zatrudniająca ponad 29 000 pracowników na terenie całej Polski Grupa
TP obsługuje ponad 25 milionów klientów korzystających z sieci
stacjonarnej, usług szerokopasmowych i sieci telefonii komórkowej.
Aby w dalszym ciągu zapewniać pracownikom najnowsze rozwiązania
w zakresie telekomunikacji i technologii pozwalających na podniesienie
poziomu wydajności pracy oraz aby zdobyć doświadczenie, którym
mogłaby się podzielić ze swoimi klientami, Grupa TP zdecydowała się
na pilotażowe wdrożenie platformy Microsoft Lync Server 2010. Grupa
TP spodziewa się, że platforma Lync Server 2010 zapewni
użytkownikom większe możliwości dzięki aplikacji klienckiej Microsoft
Lync 2010, która stanowi jeden interfejs użytkownika pozwalający na
korzystanie ze wszystkich technologii komunikacyjnych dostępnych na
platformie Microsoft Lync. Ponadto, firma będzie mogła obniżyć koszty
w wyniku wycofania z eksploatacji systemów telefonicznych starszej
generacji.
Sytuacja
Telekomunikacja Polska (Grupa TP) to
czołowy dostawca usług na polskim rynku
telekomunikacyjnym i jedna z największych
firm telekomunikacyjnych w Europie
Środkowej. Obsługuje 8,9 miliona
abonentów sieci stacjonarnej, 2,4 miliona
abonentów sieci szerokopasmowej oraz
14,2 miliona abonentów sieci telefonii
komórkowej (dane na rok 2008).
Posiadająca swoją siedzibę w Warszawie
firma zatrudnia ponad 29 000 pracowników
i w 2008 roku zanotowała 18,2 mld PLN
przychodu (6,4 mld USD). Grupa TP jest w
49,79 procenta własnością France Telecom.
Firma jest właścicielem największej
infrastruktury technicznej w Polsce
i eksploatuje stacjonarną sieć telefoniczną,
sieć transmisji danych i sieć telefonii
komórkowej oraz systemy łączności
radiowej i satelitarnej.
Ze względu na posiadane setki biur na
terenie całego kraju pracownicy firmy byli
zmuszeni często podróżować na spotkania,
z kolei inżynierowie, w ramach realizacji
projektów, wielokrotnie odwiedzali liczne
biura firmy, aby spotykać się z ekspertami w
różnych dziedzinach. Grupa TP zdawała
sobie sprawę z faktu, że potrzebowała
rozwiązania w zakresie komunikacji,
z którego jej pracownicy mogliby korzystać,
aby wspólnie pracować bez konieczności
znajdowania się w tym samym czasie
w jednej lokalizacji. Pomimo posiadania już
pewnych rozwiązań służących do
przesyłania wiadomości błyskawicznych
(komunikatorów) i prowadzenia
telekonferencji, firma chciała wdrożyć
bardziej ujednolicony system komunikacji,
aby zapewnić użytkownikom większe
możliwości.
W 2008 roku Grupa TP zwróciła się do
Microsoft o zaoferowanie rozwiązania
obejmującego platformy Microsoft Office
Communications Server 2007 R2 i Microsoft
Office SharePoint Server 2007. Grupa TP
wdrożyła takie rozwiązanie obsługujące
28 000 pracowników na terenie całego
kraju. Za pomocą platformy Office
Communications Server w ramach jednego
rozwiązania zapewniono pracownikom
komunikację głosową w skali całego
przedsiębiorstwa, audiokonferencje,
połączenia konferencyjne realizowane za
pośrednictwem internetu, wiadomości
błyskawiczne (instant messaging - IM)
i sygnalizację obecności. Za pomocą
platformy Office SharePoint Server firma
zapewniła pracownikom dodatkową
funkcjonalność w zakresie współpracy
w ramach zespołów oraz pomiędzy
lokalizacjami w których realizowane są
projekty. Pracownikom szybko spodobała
się przyspieszająca proces komunikacji
platforma Office Communications Server.
Pracownicy wykorzystywali informacje na
temat obecności do lokalizowania swoich
współpracowników i inicjowania czatów lub
zestawiania połączeń, a następnie, jeżeli
zachodziła taka potrzeba, przechodzenia do
sesji pozwalającej na współdzielenie pulpitu
komputera lub zestawienie internetowego
połączenia konferencyjnego za pomocą
systemu Microsoft Office Live Meeting.
Dzięki funkcjonalności w zakresie
sygnalizacji obecności, wiadomości
błyskawicznych i możliwości zestawiania
połączeń telefonicznych za pomocą
jednego kliknięcia myszą (kliknij i zadzwoń)
zapewnianej przez platformę Office
SharePoint Server w lokalizacjach,
w których realizowany jest określony
projekt, pracownicy mogli łatwo
monitorować działania innych członków
zespołów i rozmawiać z autorami
poszczególnych dokumentów tworzonych
w ramach projektu. Dzięki korzystaniu
z dostępnych na platformie Office
Communications Server audioi wideokonferencji pracownikom udało się
zmniejszyć liczbę wyjazdów do innych biur.
Ponadto, Grupa TP zdołała dokonać
migracji usług w zakresie audio-
“Dzięki temu, że możemy
zarządzać platformą Lync
za pośrednictwem
Internetu szybko
reagujemy na
pojawiające się
problemy, bez względu
na to, czy znajdujemy się
w domu, czy też w
biurze.”
Maciej Niemczycki, Architekt Rozwiązań
Technicznych, Grupa TP
i wideokonferencji do jednego rozwiązania
komunikacyjnego.
W ramach tego rozwiązania wszyscy
pracownicy otrzymali numer do
komunikacji głosowej za pomocą platformy
Office Communications Server, aby mogli
inicjować lub odbierać wywołania na trzy
sposoby: za pomocą swoich biurkowych
aparatów telefonicznych, za pomocą swoich
telefonów komórkowych albo za
pośrednictwem systemu Microsoft Office
Communicator i swoich komputerów
stacjonarnych. Po udanym wdrożeniu
technologii służącej do realizacji
komunikacji głosowej w skali całego
przedsiębiorstwa Grupa TP zaczęła
rozważać możliwość uproszczenia swojego
systemu komunikacji w oparciu o platformę
Office Communications Server w roli
podstawowego rozwiązania do komunikacji
głosowej, w szczególności w nowych,
małych biurach albo w przypadku awarii
centralki abonenckiej (PBX). Po zapoznaniu
się z zaawansowaną funkcjonalnością w
zakresie komunikacji głosowej platformy
Microsoft Lync Server 2010 Grupa TP
bezzwłocznie wyraziła swoje
zainteresowanie takim rozwiązaniem.
Platforma Lync Server 2010 zapewnia
rozszerzoną funkcjonalność w zakresie
komunikacji w stosunku do systemu Office
Communications Server 2007 R2—
sygnalizacja obecności, wiadomości
błyskawiczne, niezawodny system połączeń
konferencyjnych oraz komunikacja głosowa
w skali całego przedsiębiorstwa, jak również
udoskonalenia w zakresie topologii,
procesu wdrożenia i zarządzania.
Rozwiązanie
W lipcu 2010 roku Grupa TP rozpoczęła
wdrożenie pilotażowe platformy Lync
Server 2010 celem zapewnienia swoim
pracownikom większej funkcjonalności
w zakresie komunikacji głosowej i połączeń
konferencyjnych w skali całego
przedsiębiorstwa. Dzięki aplikacji klienckiej
platformy Microsoft Lync 2010 pracownicy
nie muszą zmieniać aplikacji, aby korzystać
z poszczególnych funkcji w zakresie
realizacji połączeń konferencyjnych
i współpracy. Korzystając z platformy
Microsoft Lync mogą, oprócz
funkcjonalności współużytkowanej tablicy
(„whiteboard”), sondowania („polling”) i
współdzielenia aplikacji, uzyskać dostęp do
wszystkich funkcji w zakresie połączeń
konferencyjnych i głosowych. Dzięki
zapewniającej bogate możliwości karcie
kontaktów mogą także oglądać zdjęcia
swoich kontaktów i informacje na temat
zajmowanego przez nich miejsca w
strukturze organizacyjnej firmy, pobierane
za pomocą usługi Active Directory.
Z myślą o zastąpieniu niektórych spośród
centralek abonenckich (PBX) w swoich
oddziałach Grupa TP dokonuje oceny
urządzenia Dialogic DMG4000 SBA
(survivable branch appliance). Celem
zapewnienia realizacji połączeń z siecią
transmisji danych i z lokalną siecią
telefoniczną PSTN (public-switched
telephone network) urządzenie Dialogic
SBA jest wyposażone w oprogramowanie
Lync Server oraz zintegrowaną
funkcjonalność TDM (time-division
multiplexing) i bramki medialnej
obsługującej protokół SIP (session initiation
protocol). Zapewnia też obsługę urządzeń
końcowych, takich jak analogowe aparaty
telefoniczne służące do realizacji połączeń
konferencyjnych, czy faksy. Pracownicy
mogą w dalszym ciągu korzystać z sieci
PSTN do realizacji połączeń telefonicznych
w przypadku awarii sieci rozległej (wide
area network - WAN) albo celem
zapewnienia dostępu na poziomie lokalnym
i wyboru najtańszej drogi połączeniowej
(least-cost routing - LCR).
Ponadto, pracownicy otrzymali do oceny
nowy sprzęt zoptymalizowany do
współpracy z platformą Lync Server.
Niektórzy korzystają z nagłownych
zestawów słuchawkowych Jabra GN2000
USB do pracy z aplikacją kliencką platformy
Lync na swoich komputerach stacjonarnych.
Inni dokonują oceny biurkowych aparatów
telefonicznych Polycom CX600 IP
umożliwiających wyświetlanie informacji na
temat obecności i wykazów kontaktów oraz
zapewniających opcje przeszukiwania
książki telefonicznej. Ponadto, Grupa TP
zastosowała kamery wideo wysokiej
rozdzielczości Microsoft LifeCam High
Definition (HD) do współpracy z platformą
Lync przy realizacji wideokonferencji.
“Kamery Microsoft LifeCam HD zapewniają
bardzo wyraźny obraz. Wraz z
rozpowszechnieniem się kamer nasza kadra
zarządzająca zaczyna coraz częściej
korzystać z wideokonferencji, więc
spodziewamy się radykalnego wzrostu
popularności wideokonferencji,” mówi
Maciej Niemczycki, Architekt Rozwiązań
Technicznych w Grupie TP.
Grupa TP wykorzystuje także narzędzia
służące do instalacji i zarządzania dostępne
na platformie Lync Server 2010. Za pomocą
narzędzia Topology Builder inżynier może
szybko zdefiniować wszystkie parametry
niezbędne do zaprojektowania nowej
instalacji, a następnie narzędzie Topology
Builder może komunikować się z serwerami
celem zainstalowania poprawnej
konfiguracji. Administratorzy mogą także
korzystać z interfejsu w postaci wiersza
poleceń systemu Windows PowerShell, aby
zautomatyzować takie zadania jak migracja
użytkowników, czy zmiana preferencji
grupy. Za pomocą konsoli administracyjnej
administratorzy mogą zarządzać platformą
Lync Server z dowolnego komputera za
pośrednictwem przeglądarki. Ponadto,
Grupa TP wdrożyła serwer monitorujący i
archiwizujący, służący do gromadzenia
raportów CDR (call detail reports) na temat
pracy platformy Lync Server, zawierających
informacje o natężeniu ruchu VoIP (voice
over IP); wiadomościach błyskawicznych
(instant messaging - IM), połączeniach
audio i wideo, „spotkaniach”
multimedialnych, współdzieleniu aplikacji i
przesyle plików; dane numeryczne
opisujące jakość transmisji w sieci i w
urządzeniach końcowych; oraz informacje
na temat błędów występujących przy
zestawianiu połączeń i na temat usuwania
usterek w przypadku nieudanych prób
zestawienia połączenia. Grupa TP może
korzystać z tych raportów, aby
monitorować natężenie ruchu i
rozwiązywać wszelkie pojawiające się
problemy.
“Z pewnością rozważymy
wymianę centralek
abonenckich (PBX) w
naszych oddziałach na
urządzenia Dialogic SBA
w ciągu najbliższego
roku.”
Maciej Niemczycki, Architekt Rozwiązań
Technicznych, Grupa TP
Korzyści
W wyniku wdrożenia platformy Microsoft
Lync Server 2010 Grupa TP może obniżyć
koszty i zapewnić sobie rozbudowaną
funkcjonalność w zakresie komunikacji
i zarządzania, co ułatwi pracownikom
wykonywanie ich zadań.
Niższe koszty
“Z pewnością rozważymy wymianę
centralek abonenckich (PBX) w naszych
oddziałach na urządzenia Dialogic SBA w
ciągu najbliższego roku,” mówi Niemczycki.
W wyniku zainstalowania urządzeń SBA
Grupa TP może obniżyć koszty utrzymania
i sprzętu. Obecnie za każdym razem przy
zatrudnianiu nowych pracowników firma
korzysta z usług dostawców centralek
abonenckich, którzy wprowadzają nowe
numery wewnętrzne. Korzystając z
platformy Lync Server Grupa TP może w
prosty sposób wprowadzać konta nowych
pracowników do systemu za pomocą usługi
Active Directory. “Po zainstalowaniu
urządzeń SBA po wprowadzeniu nowego
pracownika do systemy wystarczy tylko
wydać danej osobie komputer przenośny
z zainstalowaną aplikacją kliencką Lync,”
mówi Niemczycki.
Wzrost wydajności pracy
Korzystając z aplikacji klienckiej Lync
pracownicy już nie tracą czasu na
przechodzenie między aplikacjami, aby
skorzystać z czata lub zestawić połączenia
konferencyjne. Mogą również łatwiej
przekształcić czat w połączenie
konferencyjne lub w sesję pozwalającą na
współużytkowanie pulpitu komputera.
“Spodziewamy się skrócenia czasu realizacji
naszych projektów o 20 procent lub więcej
dzięki zastosowaniu ujednoliconej aplikacji
klienckiej,” wyjaśnia Niemczycki.
Ponadto, zoptymalizowany sprzęt ułatwia
pracownikom utrzymywanie łączności, co
owocuje wyższym poziomem wydajności
ich pracy. “Pracownikom podobają się
nagłowne zestawy słuchawkowe Jabra,
ponieważ umożliwiają przemieszczanie się
w trakcie prowadzenia rozmowy
telefonicznej. Podoba im się też możliwość
jednoczesnej obsługi zarówno platformy
Lync, jak i telefonów komórkowych,” mówi
Niemczycki. Grupa TP uważa, że każde
skrócenie czasu realizacji projektów
prowadzi także do wzrostu poziomu
zadowolenia klientów z usług firmy.
Łatwiejsze zarządzanie
Za pomocą narzędzi służących do instalacji
i zarządzania dostępnych w ramach
platformy Lync Server 2010 administratorzy
systemów informatycznych w Grupie TP
mogą łatwiej monitorować i serwisować
system. “Dzięki temu, że możemy zarządzać
platformą Lync za pośrednictwem Internetu
możemy szybko reagować na pojawiające
się problemy, bez względu na to, czy
znajdujemy się w domu, czy tez w biurze,”
mówi Niemczycki. “Ponadto interfejs w
postaci wiersza poleceń systemu Windows
PowerShell znacznie ułatwia nam
dodawanie grup użytkowników
i zarządzanie ustawieniami grup.”
Korzystając z platformy Lync Server 2010
Grupa TP może łatwo rozbudować
funkcjonalność komunikacji głosowej
w skali całego przedsiębiorstwa oraz
zapewnić narzędzia, które umożliwią lepszą
współpracę personelu niezależnie od jego
lokalizacji. Doświadczenie zdobyte przez
Grupę TP w trakcie wdrożenia systemu
wewnątrz firmy pomoże także
w zaoferowaniu funkcjonalności platformy
Lync Server klientom.
Dalsze informacje
Aby uzyskać więcej informacji na temat
produktów i usług Microsoft zadzwoń do
Centrum Obsługi Klienta na numer:
801 802 000 lub 22 594 19 99
w godzinach: 8-20 w dni robocze
oraz w soboty 9-16.
Aby uzyskać informacje za pośrednictwem
internetu odwiedź stronę internetową:
www.microsoft.com
Aby uzyskać więcej informacji na temat
produktów i usług Telekomunikacji
Polskiej S.A. zadzwoń pod numer (48)
225-830-180 lub odwiedź stronę
internetową:
www.tp.pl
Aby uzyskać więcej informacji na temat
produktów i usług firmy Dialogic zadzwoń
pod numer (514) 745-5500 lub odwiedź
stronę internetową: www.dialogic.com
Microsoft Lync Server 2010
Platforma Microsoft Lync Server 2010 to
nowe doznania dla użytkownika systemów
komunikacji oznaczające przekształcenie
każdej komunikacji w możliwość interakcji
opartej w większym stopniu na współpracy
i aktywności jej uczestników oraz dostępnej
z dowolnego miejsca. Z punktu widzenia
działu informatyki firmy korzyści są równie
wielkie, przede wszystkim wysoce
bezpieczny i niezawodny system
komunikacji współpracujący z istniejącymi
narzędziami i systemami, zapewniający
łatwiejsze zarządzanie, niższy koszt
posiadania, sprawniejsze wdrożenie i
migrację oraz większe możliwości wyboru i
elastyczność.
Aby uzyskać więcej informacji na temat
platformy Microsoft Lync Server 2010,
odwiedź stronę internetową:
http://lync.microsoft.com/pl-pl/
Aby uzyskać więcej informacji na temat
produktów i usług firmy Polycom
zadzwoń pod numer (800) Polycom lub
odwiedź stronę internetową:
www.polycom.com
Oprogramowanie i usługi
Sprzęt
Oprogramowanie Microsoft Server
− Platforma Microsoft Lync Server 2010
 Oprogramowanie Microsoft Office
− Aplikacja Microsoft Lync 2010


Aby uzyskać więcej informacji na temat
produktów i usług firmy Jabra zadzwoń
po numer (800) 826-4656 lub odwiedź
stronę internetową: www.jabra.com
Aparaty telefonii IP Polycom CX Series
Urządzenia Dialogic DMG4000 SBA
(survivable branch appliances)
 Nagłowne zestawy słuchawkowe Jabra
GN2000 NC USB
 Kamera wysokiej rozdzielczości Microsoft
LifeCamCinema HD

Dokument wyłącznie do celów informacyjnych. FIRMA MICROSOFT NIE UDZIELA ŻADNYCH GWARANCJI, JAWNYCH ANI DOMNIEMANYCH,
ZWIĄZANYCH Z TREŚCIĄ TEGO DOKUMENTU.
Microsoft, logo Lync Server, Sharepoint Server są zastrzeżonymi znakami towarowymi Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych
krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe należą do odpowiednich właścicieli.
© 2010 Microsoft Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone.