ZAPYTANIE RFI na wdrożenie i spersonalizowanie systemu CRM

ZAPYTANIE RFI na wdrożenie i spersonalizowanie systemu CRM

ZAPYTANIE RFI
na wdrożenie i spersonalizowanie
systemu CRM MS Dynamics
1.
WSTĘP
1
2.
CEL I PRZEDMIOT ZAPYTANIA
2
3.
TERMIN I WARUNKI ODPOWIEDZI
3
1. WSTĘP
Niniejszy dokument stanowi zapytanie o możliwość współpracy w procesie wdrożenia i kastomizacji
systemu CRM MS Dynamics.
Marmite jest europejskim liderem w produkcji elementów wyposażenia łazienek, umywalek,
brodzików i wanien z lanego marmuru. Marmite to firma o międzynarodowym zasięgu. Jej produkty są
dostępne w 35 krajach. Pracujemy przede wszystkim w segmencie B2B będąc dostawcą producentów
mebli, sieci detalicznych (wyłączny globalny dostawca IKEA, DIY – Leroy Merlin, Obi) oraz producentów
wyposażenia łazienek. Produkty sprzedawane są przede wszystkim pod markami klientów. Większość z
nich jest tworzona przy współpracy z klientami lub na podstawie ich wytycznych, czasem gotowych
projektów. Marmite produkuje wyroby z lanego marmuru, którego naturalne pochodzenie i właściwości
pozwalają tworzyć piękne i wyjątkowe produkty. Firma zlokalizowana jest w Zakrzewie k/Poznania,
natomiast korzenie ma w Szwecji. Ponad 30 letnia historia i konsekwentny rozwój sprawiają, że Marmite
jest dzisiaj unikalnym przedsiębiorstwem, z możliwościami produkcyjnymi sięgającymi 1, 4 mln sztuk
rocznie, 700 pracownikami, które inwestuje w ludzi, design i technologię. inwestycji.
MARMITE S.A.
Zakrzewo, ul. Przemysłowa 4
62-070 Dopiewo
POLAND
KRS 0000406418
Sad Rejonowy w Poznaniu
VIII Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sadowego
Kapitał zakładowy: 506 667.00 PLN
t: +48 61 894 50 00
f: +48 61 894 50 30
e: [email protected]
NIP 5252471339
VAT PL5252471339
ID.142233079
Bank
NORDEA BANK POLSKA S.A. O/POZNAN
SWIFT CODE: NDEAPLP2
IBAN PL02 1440 1130 0000 0000 0154 2338 PLN
IBAN PL77 1440 1130 0000 0000 0154 2346 SEK
IBAN PL75 1440 1130 0000 0000 0600 1278 EUR
2. CEL I PRZEDMIOT ZAPYTANIA
2.1. Otoczenie związane z przedmiotem zapytania:
Kluczowe systemy w Marmite:
2.1.1. System CRM.
Marmite zakupiła licencje systemu CRM MS Dynamics 2015 w modelu on-premise. System
jest zainstalowany w wersji standardowej („pudełkowej”).
2.1.2. System ERP
Marmite wykorzystuje system Exact Globe jako system wspierający procesy produkcyjne (ERP).
2.2.
Sytuacja docelowa:
Ponieważ procesy biznesowe obsługi klienta odbiegają w dużej mierze od tych zaimplementowanych w
standardzie, konieczne jest dostosowanie systemu MS Dynamics do wymagań biznesowych.
Wykonano już etap analizy, w efekcie powstały następujące produkty:
2.2.1. Repozytorium procesów (mapy procesów)
Zobrazowane zostały kluczowe procesy w Marmite w tym procesy operacyjne (produkcyjne) i
procesy mające znaczenie w kontekście relacji z klientem i supply chain, z uwzględnieniem
sytuacji oczekiwanej („to be”)
2.2.2. Analiza różnic (gap analysis)
Dokonano analizy funkcjonalności, przebiegu procesów i prezentacji danych w systemie CRM
MS Dynamics i porównano je z oczekiwaniami Biznesu. W efekcie powstały dokumenty
specyfikujące wymagania zmian w podziale na poszczególne procesy i pogrupowane w
produkty projektu uwzględniające priorytety ich realizacji.
2.2.3. Synchronizacja z ERP
Z uwagi na wymaganą spójność danych w systemie CRM i ERP zaprojektowany został
mechanizm synchronizacji kluczowych danych nt klienta i produktu (wraz z danymi
pochodnymi np. cenniki, czy koszty materiałowe) między systemami MS Dynamics i Exact
Globe.
2.3.
Przedmiot zapytania:
Firma Marmite poszukuje partnera, który posiada niezbędną wiedze i przede wszystkim duże i
skalowalne zasoby ludzkie, pozwalające w bardzo krótkim czasie zrealizować postawione
zadania polegające na wdrożenie zmian w systemie MS Dynamics.
Z uwagi na zaawansowane prace analityczne i wysoce określoną skalę wymaganych prac
developerskich, jak również z uwagi na przeprowadzoną analizę wykonalności prac wymagane
jest dysponowanie zespołem potrafiącym równolegle wykonywać prace nad produktami
projektu.
MARMITE S.A.
Zakrzewo, ul. Przemysłowa 4
62-070 Dopiewo
POLAND
KRS 0000406418
Sad Rejonowy w Poznaniu
VIII Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sadowego
Kapitał zakładowy: 506 667.00 PLN
t: +48 61 894 50 00
f: +48 61 894 50 30
e: [email protected]
NIP 5252471339
VAT PL5252471339
ID.142233079
Bank
NORDEA BANK POLSKA S.A. O/POZNAN
SWIFT CODE: NDEAPLP2
IBAN PL02 1440 1130 0000 0000 0154 2338 PLN
IBAN PL77 1440 1130 0000 0000 0154 2346 SEK
IBAN PL75 1440 1130 0000 0000 0600 1278 EUR
2.4.
Wymogi czasowe:
Z uwagi na duże zaawansowanie projektu, firma Marmite ma zamiar wybrać wykonawcę, który
będzie w stanie bezzwłocznie kontynuować projekt.
3. TERMIN I WARUNKI ODPOWIEDZI
3.1. Termin odpowiedzi:
Termin składania odpowiedzi na niniejsze zapytanie upływa w dniu 27.05.2015 o godz. 12:00
3.2. Warunki pozostałe:
Odpowiedź na niniejsze zapytanie jest przygotowywana na wyłączny koszt odpowiadającego.
MARMITE S.A.
Zakrzewo, ul. Przemysłowa 4
62-070 Dopiewo
POLAND
KRS 0000406418
Sad Rejonowy w Poznaniu
VIII Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sadowego
Kapitał zakładowy: 506 667.00 PLN
t: +48 61 894 50 00
f: +48 61 894 50 30
e: [email protected]
NIP 5252471339
VAT PL5252471339
ID.142233079
Bank
NORDEA BANK POLSKA S.A. O/POZNAN
SWIFT CODE: NDEAPLP2
IBAN PL02 1440 1130 0000 0000 0154 2338 PLN
IBAN PL77 1440 1130 0000 0000 0154 2346 SEK
IBAN PL75 1440 1130 0000 0000 0600 1278 EUR