docBadanie interesariuszy - Koalicja na rzecz odpowiedzialnego biznesu
download 
Reklamacja Transkrypt
Badanie interesariuszy - Koalicja na rzecz odpowiedzialnego biznesu
„KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU” Wyniki badań wśród interesariuszy Badania jakościowe Przygotowano dla: Przygotowała: Hanna Uhl Warszawa, 1 grudnia 2010 Spis treści 1.Kontekst, metoda i cele badania 2.Rozumienie Społecznej Odpowiedzialności Biznesu 3.Priorytety działań CSR a. Społeczeństwo b. Rynek c. Środowisko naturalne d. Miejsce pracy 4.Jak zwiększyć rolę CSR? 2 Opis metodologii badania (1) Cel badania: Wsparcie procesu tworzenia Kodeksu Odpowiedzialnego Przedsiębiorcy. Poznanie postrzegania poszczególnych branż i oczekiwań wobec CSR wśród interesariuszy Metoda: Indywidualne Wywiady Pogłębione (IDI). Celowy, nie reprezentatywny charakter próby – mała liczba respondentów oraz nieilościowy, nie statystyczny charakterem analizy danych. Wśród interesariuszy, którzy wzięli udział w badaniu, uwzględniono przedstawicieli: Administracji centralnej, Organizacji branżowych, Administracji samorządowej, NGO, Regulatorów, Dostawców Świata nauki, Klientów biznesowych. Mediów, Badanie zostało zrealizowane w dniach 1.09 – 15.11 2010 roku 3 Rozumienie CSR 4 CSR – pozytywne konotacje (1) • Etyka Wartości • Sprawiedliwość • Zaufanie • Uczciwość • Ekologia • Społeczeństwo Więcej niż • Współpraca z otoczeniem biznes • Biznes w kontekście lokalnym • Odpowiedzialność za pracowników Gra o sumie niezerowej • • • • • Wszyscy są zadowoleni Dzielenie się sukcesem biznesowym Interes społeczny, Rozwój społeczny Dobro wspólne 5 CSR – pozytywne konotacje (2) Idee społeczne • • • • • • • Codzienność • • • Narzędzie zarządzania spółką • • • • • Zrównoważony rozwój Fair Trade Solidarność społeczna Fair Play Kultura organizacyjna Filozofia działania Bazowa działalność Strategia Trend Podnoszenie standardów Budowanie przewagi konkurencyjnej Budowanie wizerunku Podniesienie wartości marki Wzrost sprzedaży Dbanie o biznes 6 CSR – negatywne konotacje Nierealna idea • Utopia • Piękne, szczytne, ale puste hasła • Slogan • Działania na pokaz Nowoczesny • Ratowanie wizerunku PR • Zasłona dymna Szkodliwa idea • Ktoś zyskuje kosztem innych • U swoich podstaw jest to niesłychanie szlachetne. Natomiast budzi głębokie wątpliwości • Przereklamowane hasło • Moda Kaprys • PR’owska nowinka • Wymysł wielkich doradców firm • Zabawka dla managerów 7 CSR – kontrowersje (1) Bezinteresowność Zysk dla firmy 1. Czy działania CSR to działania bezinteresowne? 2. Czy skoro firma odnosi korzyści z tych działań, jest to nadal CSR? 3. W jakim stopniu działania CSR mają służyć firmie, a w jakim społeczeństwu? 8 CSR – kontrowersje (2) Leczyć Nie szkodzić 1. Czy wystarczy, że firma nie szkodzi społeczeństwu, aby była uznana za społecznie odpowiedzialną? 2. Czy przestrzeganie wszystkich wymogów prawa wystarczy aby być firmą odpowiedzialną społecznie? 3. Czy firma powinna decydować, które problemy społeczne należy rozwiązywać? 9 CSR – kontrowersje (3) Strategia Działania ad hoc 1. Czy spontaniczne działania „w odruchu serca” to CSR? 2. Czy CSR może być elementem strategii rozwoju firmy? 10 CSR – kodeks 11 Społeczna Odpowiedzialność Biznesu Społeczeństwo FMCG Farmaceutyczny Teleinformatyczny Finansowy Pracownicy CSR Rynek Paliwowo-energetyczny Środowisko 12 Społeczeństwo 13 Społeczeństwo – elementy kodeksu (1) Priorytety Finansowa 1. Inwestycje społeczne 2. Zwiększenie zaangażowania w edukację ekonomiczną społeczeństwa 3. Współpraca ze społecznościami lokalnymi Paliwowo- energetyczna 1. Współpraca/dialog ze społecznościami lokalnymi przy realizacji inwestycji 2. Działalność charytatywna, filantropijna, współpraca z NGO’s, fundacje korporacyjne, wolontariat pracowniczy 3. Prowadzenie działalności edukacyjnej związanej z korzystaniem z energii Farmaceutyczna 1. Promocja zdrowego tryby życia / Edukacja społeczeństwa dotycząca zdrowia 2. Zwiększanie dostępu do leków 3. Działalność charytatywna i filantropijna / współpraca z organizacjami społecznymi / działalność na rzecz społeczności lokalnej 14 Społeczeństwo – elementy kodeksu (2) Priorytety FMCG 1. Promowanie zdrowego trybu życia i odżywiania, w przypadku branż kontrowersyjnych: działania na rzecz ograniczania dostępu nieletnich do alkoholu/ papierosów 2. Inwestycje społeczne 3. Współpraca z organizacjami społecznymi i dialog z interesariuszami (w tym z władzami lokalnymi) Teleinformatyczna 1. Inwestycje społeczne 2. Współpraca z organizacjami społecznymi i dialog z interesariuszami (w tym z władzami lokalnymi) 3. Działania na rzecz zwiększenia dostępności nowych technologii, edukacja w zakresie korzystania z nowych technologii - dzieci, osób wykluczonych – niepełnosprawnych, starszych, edukacja dzieci w zakresie bezpieczeństwa w Internecie 15 Rynek 16 Rynek – elementy kodeksu (1) Priorytety Finansowa 1. Etyka prowadzenia biznesu - postępowanie etyczne na rynku: Wobec konsumentów – rzetelna informacja o usługach/produktach w tym większa kontrola nad działaniami przedstawicieli; Wobec dostawców – uczciwe prowadzenie interesów, regulowanie zobowiązań wobec dostawców w terminie Paliwowo- energetyczna 1. Dbanie o satysfakcję klientów/odbiorców: Szanowanie praw i potrzeb klienta; Dbanie o klienta wrażliwego społecznie (np. rachunki pismem Braille’a, serwisy obsługi dla głuchoniemych); dostęp do usług dla osób niepełnosprawnych, uboższych Szkolenia pracowników dotyczące zasad obsługi klienta 2. Odpowiadanie na potrzeby wszystkich klientów Dbanie o klienta wrażliwego społecznie (np. rachunki pismem Braille’a, serwisy obsługi dla głuchoniemych); dostęp do usług dla osób niepełnosprawnych. 3. Odpowiedzialny społecznie łańcuch dostaw Farmaceutyczna 1. Odpowiedzialna komunikacja i marketing 2. Etyka prowadzenia biznesu (ograniczenie zachowań patologicznych) 17 Rynek – elementy kodeksu (2) Priorytety FMCG 1. Etyka prowadzenia biznesu – postępowanie etyczne na rynku Wobec konsumentów – respektowanie praw klienta – np. do reklamacji wadliwego towaru, ,uczciwość w relacjach z klientami/ odbiorcami – uczciwe promocje itp. Dostawców – przestrzeganie terminów płatności, podpisywanie „partnerskich umów” – gwarantujących równe prawa każdej ze stron; dzielenie się wiedzą z dostawcami – np. poprzez organizację szkoleń (na temat produktu, technik sprzedaży itp.) 2. Odpowiedzialna komunikacja i marketing 3. Odpowiedzialny społecznie łańcuch dostaw – kontraktowanie wykonawców, którzy spełniają pewne normy – np. nie zatrudniają dzieci do produkcji; Zachowania etyczne i wypełnianie pewnych standardów również w kontakcie z kontrahentami spoza Unii Europejskiej – w tym również fair trade Teleinformatyczna 1. Dbanie o satysfakcję klientów/odbiorców 2. Jakość i bezpieczeństwo produktów i usług 3. Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu – zapewnianie dostępu do usług IT i budowanie świadomości i wiedzy wśród konsumentów; innowacje technologiczne; 18 dbałość o bezpieczeństwo danych Środowisko naturalne 19 Środowisko naturalne – elementy kodeksu (1) Priorytety Finansowa 1. Ograniczaniem zużycia surowców 2. Zarządzaniem i ograniczaniem ilości odpadów Paliwowo- energetyczna 1. Dbałość i ograniczanie niekorzystnego wpływu energetyki na środowisko naturalne 2. Neutralizowanie szkód środowiskowych 3. Edukacja w zakresie optymalizacji zużycia energii 4. Wykorzystywanie alternatywnych źródeł energii 5. Ograniczanie zużycia surowców, ograniczenie ilości odpadów Farmaceutyczna 1. Utylizacja przeterminowanych lekarstw 20 Środowisko naturalne – elementy kodeksu (2) Priorytety FMCG 1. Ograniczaniem zużycia surowców 2. Zarządzaniem i ograniczaniem ilości odpadów Teleinformatyczna 1. Ograniczanie zużycia surowców 2. Zarządzanie i ograniczanie ilości odpadów 3. Green IT 21 Miejsce pracy 22 Miejsce pracy – elementy kodeksu (1) Priorytety Finansowa 1. Dbanie o pracowników, ich rozwój zawodowy i osobisty 2. Tworzenie dobrej atmosfery w pracy; elastyczne godziny pracy; możliwość przerw w pracy 3. Dialog z pracownikami Paliwowo- energetyczna 1. Dbałość o podnoszenie kwalifikacji pracowników, szkolenia, rozwój kreatywności 2. Pomoc pracownikom w trudnych sytuacjach 3. Komunikacja z pracownikami Farmaceutyczna 1. Szkolenia i rozwój 2. Warunki pracy (dbałość o satysfakcję z pracy, przeciwdziałanie mobbingowi, dyskryminacji itp.) 23 Miejsce pracy – elementy kodeksu (2) Priorytety FMCG 1. Szkolenia i rozwój - podnoszenie kwalifikacji zawodowych, jasne kryteria awansu 2. Otwartość na prowadzenie dialogu z pracownikami 3. Zabezpieczenia socjalne Teleinformatyczna 1. Zapewnienie równowagi między życiem prywatnym a zawodowym 2. Szkolenia i rozwój - podnoszenie kwalifikacji zawodowych, jasne kryteria awansu 3. Otwartość na prowadzenie dialogu z pracownikami 24 Zwiększenie roli CSR 25 Podsumowanie Jak zwiększyć rolę CSR CO? Zmiana świadomości i postaw wobec CSR wśród: Kadry zarządzającej Właścicieli Konsumentów/ klientów JAK? Docieranie do szerszej grupy odbiorców z informacją na temat CSR, stworzenie kanonu dobrych praktyk Eksponowanie korzyści wynikających z wprowadzenia CSR Tworzenie kodeksów etycznych Organizowanie zajęć i szkoleń z zakresu CSR i etyki w biznesie KTO? Zaangażowanie promowanie CSR organizacji pracodawców, organizacji branżowych w Zaangażowanie administracji w promowanie działań CSR i edukowanie firm z sektora 26 Dziękujemy za uwagę! Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania.
