Inteligentne gniazdko wifi RWE

Inteligentne gniazdko wifi RWE
Najczęściej zadawane pytania
1. Jak działa inteligentne gniazdko wifi?
Inteligentne gniazdko to nieduże urządzenie, które umieszczasz w dowolnym kontakcie
w domu – tak samo jak każde inne urządzenie elektryczne. Dzięki specjalnej aplikacji
mobilnej na smartfony i tablety możesz:
 Zdalnie sterować sprzętami podłączonymi do gniazdka wifi
 Monitorować zużycie prądu urządzeń podłączonych do gniazdka wifi
 Odstraszać złodziei, dzięki funkcji antywłamaniowej, która imituje Twoją
obecność
 Ustawiać własne harmonogramy pracy gniazdka
Aplikacja mobilna jest obecnie dostępna tylko w języku angielskim.
2. Czy każdy może wynająć gniazdka wifi od RWE?
Obecnie tylko Klienci, którzy mają już umowę z RWE mogą wynająć gniazdko. W niedalekiej przyszłości również osoby niebędące Klientami RWE będą mogły podpisać umowę
najmu gniazdka wifi. Jeśli jeszcze nie jesteś Klientem RWE, sprawdź naszą ofertę produktową.
Ponadto niezbędne jest posiadanie:
 smartfona lub tabletu z systemem operacyjnym:
o Android 4.0 lub wyższym (Android to system operacyjny na urządzeniach
mobilnych wielu producentów, np. Samsung, Huawei)
o iOS 6.0 lub wyższym (iOS to system operacyjny na urządzeniach firmy Apple)
 sieci wifi w domu o częstotliwości 2,4 GHz - większość sieci wifi w Polsce spełnia to
wymaganie.
3. Jak mogę wynająć gniazdka wifi RWE?
Gniazdka wifi możesz wynająć na dwa sposoby: online, wypełniając formularz lub przychodząc do jednego z naszych punktów sprzedaży w Warszawie.
Wynajmij gniazdka online w 4 prostych krokach poprzez formularz online:
 Zdecyduj, ile gniazdek wifi potrzebujesz
 Określ czas trwania umowy najmu (24, 36 lub 48 miesięcy), wypełnij swoje dane i
wyślij formularz
 Zaakceptuj umowę, którą prześlemy Ci mailem
 Gniazdka dostarczymy Ci kurierem za darmo.
Możesz też przyjść osobiście do jednego z naszych punktów sprzedaży w Warszawie i
tam podpisać umowę oraz odebrać gniazdka:
o
o
o
o
Pole Mokotowskie ul. S. Rychlińskiego 2, pn-pt 8-16
Praga Południe ul. W. Chrzanowskiego 12, pn 8-18, wt, śr, czw 8-16, pt 8-14
Galeria Wileńska ul. Targowa 72, pn-sb 9-21, nd 10-20
CH Arkadia al. Jana Pawła II 82, pn-sb 10-22, nd 10-21
4. Jak zacząć korzystać z gniazdka wifi?
Instalacja gniazdka jest dziecinnie prosta:
 Ściągnij i zainstaluj aplikację do obsługi gniazdka wifi
o dla urządzeń z systemem Android (np. Samsung, Huawei) w aplikacji Sklep Play wyszukaj: Neo Ankuoo
o dla urządzeń z systemem iOS (iPhone, iPad) w aplikacji
AppStore wyszukaj: Neo WiFi Switch
o możesz skorzystać też z przedstawionego obok kodu QR
– zeskanuj go swoim urządzeniem mobilnym, a zostaniesz automatycznie przeniesiony na odpowiednią stronę pobierania aplikacji.
 Połącz swój smartfon lub tablet ze swoją domową siecią wifi
 Uruchom aplikację Neo
 Otwórz menu (w prawym górnym rogu) i wybierz opcję „Add new device” czyli
„Dodaj nowe urządzenie”
 Podłącz gniazdko do wybranego kontaktu, nie podłączaj jeszcze żadnych sprzętów.





Przytrzymaj przycisk na górze gniazdka przez ok. 5 sek, aż dioda LED zacznie szybko
migać.
Przejdź do kolejnego ekranu wciskając strzałkę
Zaloguj się do wifi wpisując poprawne hasło i wciśnij „ START”
Gniazdko jest dodane i gotowe do użycia!
Aby włączyć lub wyłączyć gniazdko zdalnie, przyciśnij symbol „on/off” obok nazwy
gniazdka.
5. Nie mogę znaleźć aplikacji w AppStore. Co robić?
Jeśli szukasz aplikacji na iPadzie, wybierz opcję „Tylko iPhone”.
Możesz skorzystać też z przedstawionego obok kodu QR – zeskanuj go swoim urządzeniem mobilnym, a zostaniesz automatycznie
przeniesiony na odpowiednią stronę pobierania aplikacji.
6. Próbuję dodać gniazdko do aplikacji, ale nie działa. Co robić?





Sprawdź, czy wprowadzone hasło do sieci wifi jest poprawne
Spróbuj ponownie dodać gniazdko
Wyłącz całkowicie aplikację (a nie tylko ją ukryj), a następnie ponownie ją uruchom
Uruchom ponownie telefon/ tablet
Zadzwoń na infolinię 71 333 19 04 (czynna w godz. 8-16, pon-pt)
7. Jakie funkcje ma gniazdko wifi?




Funkcja antywłamaniowa – pozwala odstraszać złodziei, włączając np. światło, naśladując Twoją obecność
Zdalne sterowanie – pozwala włączać i wyłączać gniazdko zdalnie z twojego smartfona lub tabletu, nawet gdy jesteś poza domem
Pomiar energii – pozwala sprawdzić, ile energii zużyło dane urządzenie i ile Cię
kosztowało
Harmonogramy – pozwala ustalić czas automatycznego włączania / wyłączania
urządzenia podłączonego do gniazdka
8. Ile kosztuje dostawa gniazdek?
Wynajmując gniazdko w RWE nie płacisz nic za dostawę gniazdek kurierem, nie ważne,
czy wynajmujesz jedno czy dziesięć inteligentnych gniazdek wifi.
9. Dlaczego mam wynająć gniazdko od RWE, jeśli mogę kupić je taniej w Internecie?








W RWE można wynająć gniazdko i płacić za nie niewielkie kwoty łącznie z rachunkiem za energię, co sprawia, że nie ponosisz dużych wydatków na raz. Nikt inny nie
oferuje takiej możliwości w Polsce.
Bezpłatna dostawa kurierem – w RWE nie płacisz nic za dostawę gniazdek kurierem, niezależnie czy wynajmujesz jedno czy dziesięć sztuk.
Nie płacisz nic na start – kwotę za wynajem gniazdek dopiszemy do Twojego rachunku za energię.
Gniazdko, które oferujemy, starannie wybraliśmy po szczegółowych testach i gwarantujemy, że spośród gniazdek dostępnych na polskim rynku, to gniazdko daje
najwięcej korzyści i jest najlepszej jakości.
Gniazdko do RWE ma dużo więcej funkcjonalności niż zwykłe elektryczne programatory czasowe dostępne np. w dużych marketach budowlanych.
Gniazdko od RWE oferuje unikalną na rynku funkcjonalność „antywłamaniową”,
która polega na tym, że w dwóch kliknięciach ustawiasz harmonogram włączania/wyłączania gniazdka w losowy sposób w zadanym okresie czasu. Zaprogramowanie takich harmonogramów na innych gniazdkach zajmuje dużo czasu i jest bardzo skomplikowane.
Wynajem od RWE jest bezpieczny. Wynajmujesz gniazdka od solidnej, rzetelnej
firmy, obecnej na rynku od lat, do której zawsze można zwrócić się z pytaniem lub
wymienić produkt w razie awarii – w przeciwieństwie do nieznanych małych sprzedawców na portalach aukcyjnych.
Gwarancja od RWE przez cały okres trwania umowy. RWE wymienia gniazdko na
nowe w razie awarii w trakcie trwania całej umowy – nawet do 48 miesięcy!, w
przeciwieństwie do innych dostawców, którzy dają maksymalnie 24 m-ce gwarancji.
10. Jakie urządzenia można podpiąć do gniazdka?
Do gniazdka wifi możesz podłączyć wszystkie sprzęty elektryczne, których moc nie przekracza 3 300 Watów, np. czajnik, żelazko, komputer, telewizor, monitor. Złamanie tej za-
sady grozi uszkodzeniem samego gniazdka i sprzętu. W razie wątpliwości należy sprawdzić na sprzęcie lub w instrukcji moc danego urządzenia.
Typowa moc domowych urządzeń:
 przepływowy ogrzewacz wody 4–24 kW (zależnie od wydajności)
 pojemnościowy podgrzewacz wody 1,5–2,5 kW
 płyta kuchni elektrycznej 8–10 kW
 piekarnik elektryczny 2–2,5 kW
 czajnik elektryczny 2 kW
 pralka automatyczna 2 kW
 zmywarka 1–1,5 kW
 odkurzacz 1,5 kW
 urządzenie hydroforowe 0,8–1,5 kW
 grzejnik elektryczny 1–2 kW
11. Czy do gniazdka można podłączyć rozgałęziacz?
Do jednego inteligentnego gniazdka można podłączyć listwę (rozgałęziacz), a do niej
wpiąć kilka różnych urządzeń, np.: lampę, komputer, telewizor, monitor, mikrofalówkę,
czajnik, żelazko itp. W takim przypadku, sterując jednym gniazdkiem włączamy lub wyłączamy wszystkie urządzenia podpięte do danej listwy. Łączna moc urządzeń podłączonych do jednego gniazdka wifi nie może jednak przekroczyć 3300 W. Złamanie tej zasady
grozi uszkodzeniem samego gniazdka i sprzętu. W przypadku wątpliwości należy sprawdzić na sprzęcie lub w instrukcji moc danego urządzenia.
12. Co się stanie, jeśli do gniazdka podłączę urządzenie o mocy powyżej 3 300 Watów?
Nie należy podłączać sprzętów o mocy powyżej 3 300 Watów, ponieważ grozi to uszkodzeniem gniazdka i sprzętu. W przypadku wątpliwości należy sprawdzić na sprzęcie lub
w instrukcji moc danego urządzenia.
13. Czy gniazdko ma funkcję antyprzepięciową?
Tak, każde inteligentne gniazdko wifi wyposażone jest w bezpiecznik, który w razie
przepięcia w instalacji zabezpiecza przed awarią zarówno gniazdko, jak i urządzenie do
niego podpięte.
14. W jaki sposób sprawdzić, jaki jest koszt zużycia energii poszczególnych sprzętów
w domu?



W ustawieniach gniazdka w aplikacji należy wprowadzić poprawną stawkę za kWh.
Domyślnie w aplikacji jest ustawione 0,85 za kWh (w przypadku urządzeń z systemem Android) lub 0,00 za kWh (w przypadku urządzeń z systemem iOS). W rzeczywistości jest to około 0,50 – 0,65 zł / kWh - to można sprawdzić na swojej fakturze
(dzieląc sumę faktury w PLN na całkowite zużycie w danym okresie w kWh) lub u
Doradcy Obsługi RWE.
Aplikacja przeliczy automatycznie całe zużycie zarejestrowane przez gniazdko na
złotówki wg wprowadzonej przez Ciebie stawki.
Ustawienie symbolu złotówki nie jest możliwe w tej aplikacji, ale symbol waluty nie
ma wpływu na poprawność przeliczeń, jeśli stawka wprowadzona w ustawieniach
gniazdka jest poprawna i podana w polskich złotych.
15. Dane o zużyciu się nie zmieniają. Co robić?


Wróć do głównego ekranu aplikacji z listą gniazdek i ponownie wejdź w szczegóły
gniazdka i „Energy info”,
Wyłącz całkowicie aplikację (a nie tylko ją ukryj), a następnie ponownie ją uruchom.
16. Czy gniazdko nie zajmie więcej niż jeden kontakt? Czy można obok siebie podłączyć dwa gniazdka (np. do kontaktów które są zlokalizowane tuż obok siebie jak
np. w listwie antyprzepięciowej lub na ścianie w przypadku dwóch kontaktów
obok siebie)?
W przypadku gniazdek zlokalizowanych obok siebie na ścianie, do jednego można podłączyć inteligentne gniazdko a do drugiego zwyczajnie wtyczkę od dowolnego urządzenia. Natomiast dwa inteligentne gniazdka mogą nie zmieścić się obok siebie - to zależy
od odległości gniazdek od siebie na ścianie. W przypadku listwy antyprzepięciowej, w
której gniazdka są ustawione pod kątem (skośnie), inteligentne gniazdko zajmuje dwa
miejsca.
Rozmiar inteligentnego gniazdka wifi wynika z tego, że wewnątrz znajduje się moduł do
komunikacji wi-fi.
17. Czy jest możliwe, że ktoś się włamie do mojego gniazdka i zacznie nim zdalnie sterować bez mojej wiedzy?
Nie ma możliwości, aby ktoś się włamał do gniazdka, ponieważ każde gniazdko ma swój
indywidualny kod w tzw. chmurze obliczeniowej. Sparowanie telefonu / tabletu z
gniazdkiem jest możliwe tylko, jeśli znajdujemy się zasięgu własnej sieci wifi i znamy hasło do niej. Nie jest więc możliwe, aby ktoś zdalnie włamał się do naszego gniazdka i zaczął nim sterować bez wiedzy właściciela.
18. Co się stanie, jeśli odłączę gniazdko od zasilania i przeniosę w nowe miejsce? Czy
stracę historię zużycia i harmonogramy?
Inteligentne gniazdko jest mobilne. Po odłączeniu od zasilania nic się nie stanie, tj. historia zużycia i harmonogramy zostaną zachowane. Należy natomiast poczekać ok. minuty, aż gniazdko ponownie automatycznie nawiąże kontakt z domową siecią wi-fi.
19. Chciałbym wyłączać swój router wi-fi, gdy przebywam poza domem. Czy gniazdko
w tej sytuacji będzie działać?
Nie, gniazdko do prawidłowego działania potrzebuje włączonego routera wi-fi. W
przypadku braku sieci wi-fi:
 nie ma możliwości zdalnego sterowania gniazdkiem
 nie ma możliwości sprawdzenia historii zużycia energii,
 gniazdko nie będzie działać zgodnie z ustawionym harmonogramem,
 tryb antyzłodziejski nie działa.
Natomiast historia zużycia energii i ustawione harmonogramy są zachowywane (nie kasują się) i po przywróceniu zasilania i sieci wi-fi gniazdko zadziała poprawnie.
20. Jak to możliwe, że gniazdko działa nawet, gdy jestem poza domem?
Urządzenie wykorzystuje innowacyjną technologię pracy w tzw. chmurze obliczeniowej
(na zewnętrznym niezależnym serwerze), dzięki czemu jego obsługa możliwa jest z dowolnego miejsca na świecie.
21. Co się stanie, jeśli skasuję aplikację z telefonu/tabletu?
Wszystkie dane zapisane w aplikacji zostaną utracone np. historia zużycia, harmonogramy działania.
22. Czy mogę sterować gniazdkiem z kilku smartfonów/ tabletów?
Tak, to jest możliwe. Natomiast należy pamiętać o tym, że podłączenie gniazdka do nowego smartfonu / tabletu spowoduje zresetowanie wszystkich ustawień gniazdka, w
tym również skasowanie historii zużycia i harmonogramów.
23. Kto jest producentem gniazdek?
Producentem jest firma Ankuoo Electronics Inc. z siedzibą we Włoszech: Viale Stazione,
134 35036, Montegrotto Terme (PD), Italy. Ta firma dopiero wchodzi na polski rynek i
jeszcze nie jest znana, ale RWE gwarantuje jakość gniazdek przez cały okres trwania
umowy. Gdyby gniazdko uległo awarii, RWE wymienia gniazdko na nowe – nawet przez
48 miesięcy od podpisania umowy.
24. Czy mogę zwrócić gniazdko w trakcie trwania umowy najmu?

Każdy Klient może zwrócić inteligentne gniazdko wifi w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy, bez podawania przyczyn. Aby zwrócić gniazdko, przekaż nam informację
o tym, że odstępujesz od umowy:
o Mailem na adres [email protected]
o Telefonicznie dzwoniąc pod numer +48 (22) 821 46 46
o Pocztą na adres RWE Polska S.A., ul. Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa
o Złożyć osobiście oświadczenie o odstąpieniu w wybranym Centrum Obsługi
Klientów RWE Polska S.A. w Warszawie:
 Pole Mokotowskie, ul. S. Rychlińskiego 2
 CH Arkadia, al. Jana Pawła II 82
 Galeria Wileńska, ul. Targowa 72
 Praga Południe, ul. W. Chrzanowskiego 12
 Galeria Mokotów, ul. Wołoska 12
Aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy, który znajdziesz na naszej stronie internetowej
www.gniazdkawifi.pl

Po upływie 14 dni od daty zawarcia umowy, możesz rozwiązać umowę najmu, ale
to wiąże się z naliczeniem kary umownej za każdy miesiąc pozostały do końca okresu umowy. Wysokość kary umownej zależy od ilości miesięcy pozostałej do końca
umowy oraz okresu, na jaki została zawarta umowa:
o dla umów zawartych na 48 miesięcy – 5,75 zł/sztukę za każdy miesiąc,
o dla umów zawartych na 36 miesięcy – 8,75 zł//sztukę za każdy miesiąc
o
dla umów zawartych na 24 miesiące – 11,75 zł//sztukę za każdy miesiąc.
25. Czy mogę zerwać umowę najmu gniazdka?
Tak, ale zerwanie umowy wiąże się z naliczeniem kary umownej za każdy miesiąc pozostały do końca okresu umowy. Wysokość kary umownej zależy od ilości miesięcy pozostałej do końca umowy oraz okresu, na jaki została zawarta umowa:
 dla umów zawartych na 48 miesięcy – 5,75 zł/sztukę za każdy miesiąc,
 dla umów zawartych na 36 miesięcy – 8,75 zł//sztukę za każdy miesiąc
 dla umów zawartych na 24 miesiące – 11,75 zł//sztukę za każdy miesiąc.
26. Co mam zrobić, jeżeli gniazdko uległo awarii?



W przypadku awarii, reklamację możesz zgłosić telefonicznie, mailem, pocztą lub
osobiście.
Wysyłka wadliwego gniazdka: Wyślij nam gniazdko na adres RWE Polska S.A., ul.
Włodarzewska 68, 02-384 Warszawa, wraz z opisem, na czym polega awaria. W ciągu 14 dni rozpatrzymy Twoją reklamację i wyślemy nowe działające gniazdko.
Wymiana wadliwego gniazdka na nowe od ręki w Centrach Obsługi Klienta: Możesz
przynieść gniazdko, które uległo awarii, i złożyć osobiście reklamację. Od ręki dostaniesz nowe gniazdka, a Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
27. Kiedy mam zapłacić za gniazdko, które dostarczy mi kurier?
Koszt wynajmu gniazdek zostanie doliczony do najbliższego rachunku za energię elektryczną, począwszy od następnego miesiąca kalendarzowego. Jeśli wynajmiesz gniazdko
na początku miesiąca, pierwszy miesiąc korzystasz z gniazdka gratis!
28. Mam pytanie, na które nie znalazłam/-em tutaj odpowiedzi, gdzie mogę znaleźć
pomoc?

Ze strony www. gniazdkawifi.pl pobierz infografikę, która w przystępny graficzny
sposób wyjaśnia, jak korzystać z gniazdka wifi, np.
o Jak ustawiać harmonogramy pracy gniazdka?
o Jak włączyć funkcję antywłamaniową?
o Jak monitorować zużycie energii?
o Jak sprawdzić, ile kosztuje prąd np. do telewizora, czajnika?

W razie dodatkowych szczegółowych pytań, możesz skontaktować się mailowo z
naszym zespołem: [email protected] lub bezpośrednio z działem technicznym dostawcy gniazdek [email protected]. Do Twojej dyspozycji jest też infolinia dostawcy
gniazdek: +48 71 333 19 04 w godz. 8-16 w dni robocze.