Standardy Informacji młodzieżowej

kwiecień 2012
W Sieci Organizacji Młodzieżowych
Warmii i Mazur ATOMY
Standardy Informacji młodzieżowej
Dokument określa model funkcjonowania i współpracy organizacji członkowskich
Sieci ATOMY pracujących z informacją młodzieżową. Opracowanie zostało stowrzone
z myślą o osobachj decyzyjnych w organizacjach i pracownikach młodzieżowych,
którzy chcą utworzyć punkt informacji młodzieżowej. Zawira wskazówki dla
pracowników informacji młodzieżowej, którzy chcą zwiększyć jakość swojej pracy.
Sieć Organizacji Młodzieżowych Warmii i Mazur
Warszawska 55 82-300 Elbląg
607 523 365
www.atomywsieci.pl
[email protected]
SPIS TREŚCI
I.
Czym jest Informacja młodzieżowa? ......................................................................................................... 3
1.
2.
3.
II.
Misja .......................................................................................................................................................... 3
Wizja.......................................................................................................................................................... 3
Zadania: .................................................................................................................................................... 4
Model......................................................................................................................................................... 4
1.
2.
3.
4.
5.
III.
Potrzeba informacyjna ............................................................................................................................... 5
Odbiorcy .................................................................................................................................................... 5
Konsultant ................................................................................................................................................. 5
Szukanie i analiza informacji ..................................................................................................................... 6
Źródła informacji ........................................................................................................................................ 6
Kryteria selekcji informacji ......................................................................................................................... 7
Przekształcanie ......................................................................................................................................... 7
Standardy informacji, czyli jaka powinna być informacja? ......................................................................... 7
Jak napisać ciekawego newsa? (Jola Prokopowicz) ................................................................................. 8
Kategoryzacja .......................................................................................................................................... 10
Organizator.............................................................................................................................................. 10
Odbiorcy .................................................................................................................................................. 10
Geograficznie .......................................................................................................................................... 10
Daty ......................................................................................................................................................... 11
Czas zamieszczenia informacji ............................................................................................................... 11
Tematyka................................................................................................................................................. 11
Rodzaj ..................................................................................................................................................... 11
Kolportaż ................................................................................................................................................. 11
Metody kolportażu: .................................................................................................................................. 12
Doradztwo ............................................................................................................................................... 14
Udzielanie informacji wsparte dalszym doradztwem ............................................................................................. 14
1.
2.
3.
4.
5.
6.
IV.
Obszar tematyczny doradztwa ................................................................................................................ 14
Odbiorcy doradztwa................................................................................................................................. 14
Rodzaje doradztwa .................................................................................................................................. 14
Liczebności odbiorców ............................................................................................................................ 14
Forma pracy ............................................................................................................................................ 14
Długość trwania ....................................................................................................................................... 14
Czym jest doradztwo? ............................................................................................................................. 15
Czym doradztwo nie jest? ....................................................................................................................... 15
Pamiętaj! ................................................................................................................................................. 15
Na zakończenie ....................................................................................................................................... 16
I.
Czym jest Informacja młodzieżowa?
Na potrzeby pracy w Sieci ATOMY uznano, że informacja młodzieżowa obejmuje wszystkie tematy związane
z życiem młodych ludzi. Punktem wyjścia są potrzeby wyrażane przez młodzież, innymi słowy: jeśli młodzież
o coś pyta – to jest to!
Z drugiej strony, jeśli wychodzimy z punktu informacyjnego, to w zakresie informacji młodzieżowej znajduje się
wszystko to, co pozwala młodej osobie rozwijać się w różnych obszarach: nauki, pracy i życia społecznego.
Podsumowując, Informacja młodzieżowa to:
 zbiór danych bez żadnego kontekstu (sfera obiektywna)
 przekazanie danych (sfera subiektywna)
Na Warmii i Mazurach za rozwój informacji młodzieżowej odpowiada Sieć Organizacji Młodzieżowych Warmii
i mazur ATOMY, której szczególnie dwa cele działania odnoszą się do informacji młodzieżowej:
upowszechnianie idei uczestnictwa młodzieży w życiu publicznym (wolontariat, działalność w grupach
nieformalnych i organizacjach pozarządowych) oraz wzmacnianie ich zaangażowania w tworzeniu i realizacji
polityki młodzieżowej
usprawnianie przepływu informacji, komunikacji, wymiany doświadczeń, promocji działań wśród organizacji
młodzieżowych
W pracy ATOMów najważniejszą siecią, która zapewnia nie tylko informacje, ale również możliwość znalezienia
partnera do projektu czy wolontariusza do swojej organizacji, jest EURODESK. Eurodesk to sieć informacji
europejskiej dla młodzieży i osób pracujących z młodzieżą. Edukacja, szkolenia, mobilność, fundusze – to główne
obszary zainteresowania naszych odbiorców. W krótkim czasie jest w stanie dostarczyć najbardziej egzotycznej
informacji. Dlaczego tak się dzieje? Ponieważ po drugiej stronie komputera do dyspozycji jest ok. 1000 punktów,
obsługiwanych przez konsultantów ze wszystkich krajów europejskich. W Europie sieć jest obecna w 31 krajach
europejskich. Należą do niej organizacje i instytucje pracujące z młodzieżą, zajmujące się informacją europejską
i/lub młodzieżową. W Eurodesku działa ponad 1000 organizacji, w tym ponad 70 w sieci Eurodesk Polska
i 2 na Warmii i Mazurach.1
Rozwój informacji młodzieżowej w Sieci ATOMY jest projektowany w oparciu o stopniowe tworzenie punktów
informacji młodzieżowej, przy czym kluczowym narzędziem jest Eurodesk.
1. Misja
Zwiększanie możliwości młodzieży do uczestnictwa w życiu publicznym i samorozwoju poprzez dostarczanie
informacji oraz prowadzenie edukacji informacyjnej młodzieży.
2. Wizja
Młodzi ludzie oraz pracujący z młodzieżą Warmii i Mazur sięgają i korzystają z informacji młodzieżowej, władze
lokalne i regionalne są świadome potrzeb dotyczących informowania młodzieży, pracownicy młodzieżowi
korzystają z informacji młodzieżowej na każdym z etapów pracy z grupą młodzieżową. W 2015 roku 80%
informacji jest udzielana na zapytania młodzieży. Prężnie funkcjonuje Regionalny Punkt Informacji młodzieżowej,
istnieje 10 punktów lokalnych. Standardy funkcjonowania są wdrożone na poziomie regionu i przynajmniej
w połowie punktów lokalnych.
1
Stan na marzec 2012
3. Zadania:




II.
tworzenie obiektywnej bazy informacji,
przekazywanie i promowanie istotnych dla młodzieży informacji,
reagowanie na zadane pytania w taki sposób, by oferując szeroki zakres możliwych opcji pozwalał
użytkownikowi na podejmowanie własnych decyzji,
edukowanie z zakresu samodzielnego pozyskiwania informacji.
Model
1. Potrzeba
informacyja
5. Sprzedaż/
kolportaż
informacji
4
Kategoryzacja
informacji
2. Szukanie
i analiza
informacji
3.
Pzekształcanie
informacji
1. Potrzeba informacyjna
Na początku jest pytanie (otrzymywane jakimkolwiek kanałem: bezpośrednio, przez telefon, mailowo, lub przez
osobę trzecią) W pierwszym odruchu istnieje pokusa natychmiastowej odpowiedzi. Jednak w tym momencie
warto ustalić dwa elementy:
 Po pierwsze: Czy zadający pytanie należy do mojej grupy odbiorców? Innymi słowy, czy informacja jakiej
udzielę dotyczy informacji młodzieżowej?
 Po drugie: Czy rozumiem pytanie tak samo, jak zadający pytanie?
To pierwsze pozwala zidentyfikować czy pytanie leży w zakresie naszych obowiązków (albo raczej: czy będziemy
w stanie na nie odpowiedzieć).
To drugie zwiększa efektywność komunikacji. Doprecyzowanie pytania i zbadanie czy poprzez słowa pytający
wyraża swoją rzeczywistą potrzebę zwiększa skuteczność naszej pracy.
Informacja nie zawsze udzielana jest w wyniku postawionego bezpośrednio pytania. Zdarza się, że
zapotrzebowanie na informacje zostało rozpoznane przez pracownika informacji młodzieżowej w wyniku
prowadzonej diagnozy potrzeb lub dotychczasowej współpracy z określoną grupą odbiorców. Proces pracy
z informacją w tym przypadku wygląda tak samo jak w przypadku pytania zadanego bezpośrednio.
Odbiorcy
Odbiorcami informacji młodzieżowej rozwijanej przez Sieć ATOMY są mieszkańcy i osoby działające na rzecz
województwa warmińsko-mazurskiego:
 Młodzież zorganizowana (w grupach nieformalnych, organizacjach, klubach itd),
 Młodzież niezorganizowana (nie uczestnicząca/nie współpracująca w ramach organizacji pozarządowych,
klubów, świetlic, bibliotek itp.),
 Pracujący z młodzieżą (pracownicy młodzieżowi, liderzy organizacji, trenerzy, edukatorzy, animatorzy,
nauczyciele, pedagodzy, wychowawcy itd),
 Wspierający młodzież i informację młodzieżową – pracownicy JST odpowiedzialni pośrednio lub
bezpośrednio za pracę z młodzieżą i wspieranie młodzieży).
Informacja młodzieżowa jest udzielana każdemu przedstawicielowi i przedstawicielce powyższych grup bez
względu na ich sytuacje, pochodzenie, płeć religię czy status społeczny. W Sieci ATOMY dążymy do pełnego
stosowania standardów proponowanych przez ERYICA (European Youth Information and Counselling Agency –
Europejska Agencja Informacji i Doradztwa dla Młodzieży)2 i lobbujemy na tą rzecz.
Jednak może się zdarzyć, że nie będziemy mogli lub umieli pozyskać odpowiedniej informacji dla jakiejś grupy
odbiorców. Jaki to może być przypadek?
Często praca pracownika informacji młodzieżowej jest finansowana z konkretnych projektów, gdzie określona jest
grupa docelowa. Jeśli odbiorca nie jest z grona adresatów, których określiliśmy, odsyłamy go do innego punktu
informacji. Z pomocą przychodzi Sieć EURODESK, która jest siecią europejskiej informacji młodzieżowej,
a w Polsce jest to jedyna funkcjonująca sieć informacyjna skierowana do młodzieży. Jeśli pozwalają na to czas
i środki, warto zadbać o sprawdzenie, czy osoba została dobrze obsłużona w miejscu, które polecaliśmy.
Konsultant
Kim jest pracownik informacji młodzieżowej? Spójrzmy wstecz. Z pewnością jest to osoba, która zna wiele źródeł
informacji i potrafi zweryfikować ich wiarygodność. Potrafi przekazać neutralną i pełną informację dbając o jej
wymiar edukacyjny. Zna różne kanały dotarcia z informacją do odbiorcy, skutecznie dobierając najlepszy. Nie
przepuszcza żadnej okazji do „wciśnięcia” informacji w program każdego spotkania z młodzieżą. Jeśli jest taka
potrzeba – potrafi doradzić lub skierować do odpowiedniego doradcy. Potrzeba ta może być zweryfikowana tylko
2
Więcej: http://eryica.org/page/european-youth-information-charter
poprzez ewaluację, którą przeprowadza konsultant. Jaką osobą jest konsultant informacji młodzieżowej?
Z doświadczeń ATOMów wynika, że najlepszymi sprzedawcami informacji są osoby lubiane, sympatyczne,
otwarte i przede wszystkim takie, które żywo interesują się informacją, którą przekazują. Najlepszym siewcą idei
jest więc osoba, która żyje potrzebami i problemami młodzieży, której przekazuje informacje. A najlepiej jeśli sam
konsultant korzysta z działań, których informacja dotyczy (na przykład uczestniczy w wymianach młodzieżowych,
czy był wolontariuszem EVS). Aspekt współpracy rówieśniczej jest bardzo silny w kontekście informacji
młodzieżowej. Warto więc zadbać o to, by w zespole informacji młodzieżowej były osoby różnorodne. Niezależnie
czy konsultant jest pracownikiem etatowym czy wolontariuszem powinien w swojej pracy kieruje się standardami
określonymi w tej publikacji.
2. Szukanie i analiza informacji
Jeśli odbiorca należy do naszej grupy docelowej i pytanie dotyczy zakresu informacji młodzieżowej,
rozpoczynamy proces szukania odpowiedzi.
Źródła informacji
Głównym źródłem informacji młodzieżowej w sieci ATOMY jest Sieć Eurodesk pozyskiwana za pośrednictwem
narzędzi internetowych: strony internetowej, newslettera, Intranetu (wewnętrznej sieci).
Nie jest to jednak jedyne źródło informacji. Spróbujmy nasze źródła podzielić na
 Regionalne
 Krajowe
 Europejskie/międzynarodowe
Na tych trzech poziomach informacji dostarczają nam:
 Instytucje i organizacje,
 Punkty/sieci informacyjne, tematyczne,
 Eksperci.
Możemy się spodziewać, że nasze źródła informacji będą korzystały z podobnych form dystrybucji informacji do
tych, które proponujemy w tym dokumencie, m.in.:
 Internet (strony internetowe. newslettery, konta w portalach społecznościowych)
 Gabloty, tablice informacyjne
 Publikacje, materiały informacyjne
Szczególnie polecane:
Regionalne źródła informacji:
Nazwa
Eurodesk
Portal organizacji pozarządowych
Europe Direct Olsztyn
Sieć rozwoju lokalnego Herold
Portal województwa warmińsko-mazurskiego
Strona internetowa
http://www.eurodesk.pl/
http://www.ngo.pl/
http://www.europe-direct.olsztyn.pl/
herold.org.pl
wrota.warmia.mazury.pl
Krajowe źródła informacji
Nazwa
Eurodesk
Portal organizacji pozarządowych
Strona internetowa
http://www.eurodesk.pl/
http://www.ngo.pl/
Program Młodzież w działaniu
Polska Rada Organizacji Młodzieżowych PROM
młodzież.org.pl
prom.info.pl
Europejskie/międzynarodowe źródła informacji
Nazwa
Europejskie Forum Mlodzieży
Eurodesk
ERYICA newsletter
EURES (mobilność zawodowa):
SALTO (wsparcie dla pracowników mlodzieżowych)
Europejski portal młodzieżowy
PLOTEUS (kształcenie w Europie)
Strona internetowa
http://www.youthforum.org/
http://eurodesk.eu/edesk/
http://eryica.org/page/newsletter
www.europa.eu/eures
www.salto-youth.net
portalmlodzieżowy.eu
www.europa.eu/ploteus
Nie raz się zapewne zdarzy, że nie uda nam się znaleźć rzetelnej informacji zgodnej z poniższymi standardami
w Internecie. W poszukiwaniu informacji, szczególnie fachowej warto wtedy skorzystać z książek. W tym celu
warto gromadzić publikacje i tworzyć biblioteczki w każdym punkcie informacji młodzieżowej oraz odwiedzać
biblioteki publiczne.
Kryteria selekcji informacji
Selekcjonowanie informacji ma bardzo istotą rolę w pracy z informacją. Przyjęcie kryteriów w procesie pracy
z informacją pozwoli nam dostarczyć czytelną i bezpieczną informację.
Informacja powinna być:
 aktualna – ze względu na źródło informacji; ze względu na datę;
 młodzieżowa – ze względu na obszar zainteresowań młodzieży;
 legalna – ze względu na tematykę (np. unikanie promowania treści nazistowskich); ze względu na działanie,
których dotyczy (udostępnianie informacji dotyczących działań w granicach prawa).
3. Przekształcanie
Przekształcanie informacji to etap, który pozwala na zwiększenie atrakcyjności i przejrzystości informacji. inaczej
odbierana jest informacja zawierająca skopiowany fragment ze źródła, który jest nieczytelny i pisany
specjalistycznym językiem, a inaczej taka, która została przygotowana pod odbiorcę, by ten w jak największym
stopniu ją zrozumiał. Przekształcanie informacji to jednocześnie największe wyzwanie w pracy konsultanta.
To tutaj kryją się największe zagrożenia jego wpływu na przekaz. Aby ocenić czy informacja spełnia standardy
warto przygotować sobie listę kontrolną. Co powinno się na niej znaleźć?
Standardy informacji, czyli jaka powinna być informacja?

Rzeczowa i krótka
odpowiada na pytanie stawiane przez młodzież lub odnosi się do potrzeb informacyjnych młodzieży,
zawiera tylko istotne informacje ze wskazaniem źródeł.

Indywidualna
odbiorca traktowany jest indywidualnie, a odpowiedź na zadane pytanie zaspokaja jego konkretne potrzeby.

Zrozumiała i atrakcyjna
mówiąca językiem młodzieży i jeśli to możliwe wykorzystywane są formy atrakcyjne dla młodzieży
z wykorzystaniem metod edukacji nieformalnej.

Rozwojowa
nie narzuca rozwiązania, lecz umożliwia podjęcie samodzielnych decyzji oraz rozwija umiejętność
analizowania i posługiwania się informacją.

Neutralna
Dużym zagrożeniem jest przekazywanie informacji zawierającej konkretny przekaz perswazyjny. Dotyczy to
głównie przekazów reklamowych (np. wskazywanie konkretnych marek) i marketingowych (np. zachęcanie
do skorzystania z konkretnego źródła informacji) oraz politycznych (np. prezentacja tylko wybranego
stanowiska). W praktyce szczególną uwagę należy zwracać na ten aspekt udzielając informacji np.
o noclegach czy restauracjach.
Może się jednak zdarzyć, że młoda osoba prosi wprost o informację zawierającą opinię (na przykład: „jakie
stanowiska ma Partia X na temat równości płci?”). Wówczas dopuszczalne jest przedstawienie takiej
informacji, jednak z wyraźnym zaznaczeniem, że zawiera ona subiektywną opinię.

Zawierająca kontakt do osoby udzielającej informacji
W przekazywanej informacji zawsze powinien znaleźć się kontakt do konkretnej osoby, która jej udziela.
W ten sposób tworzymy możliwość dalszych konsultacji, jeśli coś będzie dla odbiorcy niezrozumiałe.
Informacja powinna zostać udzielona na każde pytanie w możliwie najkrótszym czasie, nie zależnie od
formy zadania pytania. Standardy przyjęte w Sieci ATOMY to udzielenie odpowiedzi w ciągu 2 dni. Jeśli
znalezienie odpowiedzi wymaga przygotowań, to klient zostaje o tym poinformowany i otrzymuje konkretną
datę, kiedy otrzymają odpowiedź. Konsultanci dokładają wszelkich starań, by to nie trwało dłużej niż 5 dni.

Zawierająca odesłanie do źródeł
Dostarczanie odpowiedzi na zadane pytania nie jest jedynym celem informacji młodzieżowej. Zależy nam,
by młodzi ludzie, którzy do nas docierają umieli następnym razem sami dotrzeć do odpowiedzi. Dlatego
zawsze wskazujemy na źródło informacji. Jeśli informacje zaczerpnęliśmy ze strony internetowej,
to podajemy linka do źródła. Gdy informacji udzielamy podczas bezpośredniego spotkania i korzystamy przy
tym ze źródeł internetowych, to pomagamy poruszać się po stronie, jej zakładkach. Czasami odsyłamy
do konkretnych instytucji lub organizacji, które specjalizują się w danej tematyce.

Zachęca do. przekazania informacji zwrotnej na temat usługi
Każda osoba, która skorzysta z informacji udzielanej przez konsultantów jest naszym klientem. Udzielenie
informacji w tym rozumieniu staje się usługą. Dlatego ważne jest by otrzymywać informację zwrotną na
temat udzielanej usługi. Warto wiedzieć, czy udzielona informacja była dla odbiorcy użyteczna. Udzielenie
informacji zwrotnej jest integralną częścią rozwoju jakości usług informacji internetowej. Młodzi ludzie
powinni być świadomi, że ich opinia wpływa na jakość świadczonych usług.

Estetyczna
Dotyczy to w szczególności informacji pisanej. Poprawnie sformatowany i czytelnie ułożony tekst, opatrzony
atrakcyjną grafiką (zdjęciem, mapką itp.) zwiększa prawdopodobieństwo odczytania i przyswojenia
informacji.
Jak napisać ciekawego newsa? (Jola Prokopowicz)
Ciekawa i atrakcyjna informacja powinna zawierać:
 tytuł,
 zapowiedź tekstu [lead],
 tekst właściwy,
 stopkę projektową,
 nazwisko autora.
Tytuł
 nie powinien zawierać więcej, niż 7 słów,
 może mieć formę pytania, cytatu,
 im bardziej nietuzinkowy, tym lepiej.
Zapowiedz tekstu [lead]
 powinna zawrzeć się w 3-5 zdaniach,
 jeśli w całym tekście ważna jest data [np. termin organizowanego szkolenia, przyjmowania zgłoszeń] – warto
ja podać; w innym wypadku jest zbyteczna,
 formy zapowiedzi mogą być różne np.:
 pytająca:
Czy są dzieci, które nie lubią zabaw albo dorośli, którzy nie wspomnieliby czasem, jak to dobrze było u babci?
Na przekór pędzącej codzienności, czy nie byłoby miło czasem zapomnieć się przy tworzeniu?
Własnoręcznie robione ceramiczne aniołki, biżuteria, chleb… Z oferta kreatywnego spędzania czasu wolnego
startują miejscowości tematyczne „Miejsca z dusza”. Do 13 września 2010 trwa nabór chętnych do udziału
w wizycie studyjnej.
 cytat:
„Spróbuj trochę z siebie dać tym, co maja gorszy świat” śpiewa Rynkowski, a słowa te padają z jego ust nie bez
pokrycia. W miniona sobotę gwiazda rodem z Elbląga odebrała nagrodę w I edycji ogólnopolskiego konkursu
Gwiazdy Dobroczynności. Jak podają nieoficjalne źródła, w swojej kategorii Rynkowski zwyciężył ogromna
przewaga głosów internautów. Artystę nominowała Fundacja Elbląg.
 streszczenie:
Pokazy tańca z ogniem, w tle rytm afrykańskich bębnów i muzyka etniczna. To wszystko można będzie zobaczyć
7 sierpnia 2010 (sobota) podczas obchodów Dni Fromborka. Bedzie to pierwszy z cyklu Festiwal „Światło
i dźwięk. Inspiracje”.
 fragment wypowiedzi:
– Naszą ideą było odwrócenie sytuacji. Nie dałyśmy dzieciom książek, ale dałyśmy im możliwość ich stworzenia
– mówi Alicja Guła, jedna z autorek publikacji „Elbląg i okolice. Wyprawa w dawne czasy". Prezentacja książki
miała miejsce 10 września 2010 w Muzeum Archeologiczno-Historycznym w Elblągu.
Tekst właściwy
 cały tekst powinien być podzielony na akapity; takiego podziału dokonujemy nie z uwagi na długość tekstu
[czyli – tekst jest długi, wiec na ślepo dzielimy go na równe części], ale z uwagi na poruszane w ich kwestie
[np. pierwszy akapit będzie przedstawiał sytuacje w danej gminie przed realizacja projektu, inny będzie
zawierał refleksje uczestników projektu dotyczące zmian, jakie zaszły w ich życiu, a jeszcze inny może
mówić o planach na najbliższej przyszłości];
 jeśli tekst jest dłuższy niż strona A4 [Times New Roman, pojedyncze odstępy miedzy wierszami], warto
dodać śródtytuły, czyli małe [krótkie] tytuły odnoszące się do konkretnych akapitów; zdania nie powinny być
zbyt długie; nie są dobrze widziane zdania dłuższe, niż 2 wiersze]; wyjątkiem są tu sytuacje, kiedy w danie
wrzucamy nazwę projektu, instytucji, organizacji itp.;
 zasada tekstu dziennikarskiego: jedno zdanie to jedna myśl, jedna liczba, jeden cytat; zbytnie
nagromadzenie w tekście danych powoduje zagubienie czytelnika, chaos w treści;
 mile widziane są wypowiedzi [np. koordynatora działania, uczestnika projektu, eksperta itp.];
 za wszelka cenne staramy się pisać po ludzku i kiedy to tylko możliwe – unikamy żargonu pozarządowego
i haseł niezrozumiałych dla przeciętnego zjadacza chleba;
 jeżyk tekstu powinien być spójny, tzn. jeśli na początku przyjmujemy formę bezosobowa, utrzymujemy ja do
końca;
 budowa tekstu powinna opierać się o zasadę odwróconej piramidy, tzn. najpierw podajemy rzeczy
najważniejsza, a następnie przechodzimy do mniej istotnych;
 formatowanie tekstu: nie stosujemy pochylonej czcionki, używamy jednego rodzaju czcionki, nie stosujemy
zwielokrotnionych, cały tekst piszemy z wyrównaniem do lewej krawędzi [bez justowania, wyśrodkowania].
Stopka projektowa
 nie dajemy tutaj logotypów projektu, jedynie tekst formułki.
Załączniki
 jeśli do tekstu załączamy jakiś dokument, należy go zapisać w formacie dostępnym ogółowi, czyli np. .doc
[format Microsoft Word 2003] lub .txt [Notatnik],
 nie stosujemy formatu .docx [nowy Word], ponieważ nie każdy posiada nowa wersje oprogramowania,
 jeśli załącznikiem jest dokument w formacie .pdf lub obrazek/zdjęcie, należy zwrócić uwagę na jego wielkość
[pliki przekraczające ok. 2MB bywają problematyczne w załączaniu ich na stronach internetowych],
 załącznik powinien być opisany, ze wskazaniem autora [w przypadku zdjęć].
4. Kategoryzacja
Kategoryzacja ma istotne znaczenie przy udzielaniu informacji w formie pisemnej: przy tworzeniu newslettery lub
prowadzeniu strony internetowej. Wprowadzenie kategorii ułatwia odbiorcy odnalezienie poszukiwanej informacji
oraz pozwala korzystać z zasobów wcześniej umieszczonych. Propozycje kategorii mogą stanowić podstawę
projektowania baz informacji, stron internetowych.
Każdą pojedynczą informację możemy przyporządkować do wielu kategorii.
Należy zwrócić uwagę, że mając możliwość przyjęcia tylko jednego kryterium podziału informacji (np. zakładka
na stronie internetowej) należy wybrać jedną kategorię podstawową podziału informacji i nie należy ich ze sobą
mieszać.
Aby jedną informację przyporządkować do więcej niż jednej kategorii należy zastosować narzędzie „tagowania”
informacji, czyli nadawanie każdej informacji etykiet wynikających z wielu różnych kategorii. Wszystkie te zabiegi
ułatwiają prowadzenie bazy informacji, zwiększają jej użyteczność, ułatwiają wyszukiwanie.
Poniżej prezentujemy propozycję podziału informacji ze względu na 7 różnych kategorii:
Organizator
Czyli kto organizuje dane wydarzenie: szkolenie, spotkanie, wymianę:
 Sieć Organizacji Młodzieżowych Warmii i Mazur ATOMY,
 organizacja członkowska sieci,
 organizator w regionie, ale spoza sieci,
 organizator zewnętrzny, czyli spoza regionu (ogólnokrajowe, europejskie).
Odbiorcy
Czyli kto może skorzystać z oferty przedstawionej w informacji, szczególnie w kontekście wiekowym
i organizacynym:
 przedstawiciele organizacji członkowskich sieci,
 przedstawiciele organizacji młodzieżowych,
 młodzież (uczniowie, studenci)
 pracujący z młodzieżą, również dorośli bez ograniczeń wiekowych (pracownicy młodzieżowy, trenerzy,
doradcy, animatorzy, coachowie, tutorzy, mentorzy, nauczyciele, wychowawcy itp.)
Geograficznie
Czyli, jakiej części świata, kraju, regionu dotyczy informacja (oferta):
 międzynarodowa (europejska lub światowa),
 polska,
 regionalna (Warmia i mazury),


subregionalna (4 subregiony Sieci: Elbląg, Morąg, Olsztyn, Ełk)3,
lokalna (powiat, gmina, miasto, wieś)
Daty
Kategoria ważna szczególnie przy projektowaniu stron internetowych i sposobu wyświetlania i filtrowania
informacji. 3 najczęściej przyjęte sposoby to data:
 publikacji informacji,
 nadsyłania zgłoszeń (deadline’u),
 odbywania się wydarzenia.
Czas zamieszczenia informacji
 zaproszenia
 relacje
Tematyka
Czyli jakiego obszaru tematycznego dotyczy. Jest to kategoria najbardziej dynamiczna i zmienna. W dużej mierze
zależy od potrzeb informacyjnych młodzieży, dlatego pozostaje otwarta.







polityka młodzieżowa (konsultacje, dokumenty, 
spotkania, debaty, seminaria),

ekologia, przyroda,

sztuka uliczna, kuglarstwo,

kultura, sztuka,

zdrowie,

media,

edukacja obywatelska, demokracja,

integracja społeczna, wyrównywanie szans,
języki obce,
prawa człowieka,
sport,
edukacja międzykulturowa,
równość,
rynek pracy,
inne.
Rodzaj
Czyli jakiego rodzaju oferty dotyczy dana informacja. Kategorię, podobnie jak powyższą, klasyfikujemy do
najbardziej dynamicznych i rozwijająca się. W dużej mierze zależy od potrzeb informacyjnych młodzieży, dlatego
pozostaje otwarta.







konkursy,
fundusze,
opisy dobrych praktyk, projektów, działań,
partnerstwa,
szkolenia, warsztaty,
seminaria, konferencje, wizyty studyjne,
konkretna oferta wolontariatu,







praca, praktyki, staże,
studia,
badania, analizy,
wymiany, inicjatywy,
koncerty,
targi, fora,
inne.
5. Kolportaż
Wielokrotnie przekonaliśmy się, że najlepszym przekaźnikiem informacji są ludzie, których znamy i którym ufamy.
Najważniejszym kanałem informacji, który najczęściej pojawiał się w rozmowach z młodzieżą, jest animator.
Mając bezpośredni kontakt z młodzieżą w swoim otoczeniu jest on w stanie szybko przekazać adekwatną do
potrzeb wiadomość.
Na kolejnych stronach prezentujemy inne kanały informacyjne wykorzystywane przez Sieć ATOMY do dystrybucji
informacji.
3
Więcej: http://atomywsieci.pl/index.php?k=14
Metody kolportażu:
Narzędzie
Opis, rady, praktyki
Bezpośrednie
spotkania
Ilość odbiorców: Indywidualne lub grupowe;
Tematyka: Prowadzone w obszarze zainteresowania odbiorców lub z wykorzystaniem
scenariuszy euro lekcji eurodesk
Miejsce: Punkt informacyjny, siedziby organizacji, szkoły, inne miejsca wygodne dla
młodzieży
Strona internetowa
Prowadzenie regionalnego lub lokalnego serwisu internetowego, aktualizowanego
codziennie, podającego informację z zachowaniem zasad określonych
w standardach, zawierająca RSS
Newsletter, biuletyn
Zawierający datę wydania, informacją o możliwości zapisu/rezygnacji, z wyodrębnioną
sekcją dla członków sieci ATOMY, odnośnikiem do źródła informacji, Treści
dostosowane do grupy odbiorców (językowo i tematycznie).
W formie elektronicznej (z aktywnymi hiperłączami):
- mailing
- do ściągnięcia ze strony internetowej (dostępne archiwum)
- wysyłany automatycznie
W wersji papierowej :
- dostępny w punkcie informacji
- rozdawany podczas wydarzeń, spotkań, szkoleń sieci
- dokładany do materiałów np. podczas szkoleń
E-maile
odpowiedź na zadane pytanie: informacja o otrzymaniu pytania powinna dotrzeć do
klienta w ciągu 24 godzin od jej otrzymania. Mail zwrotny powinien zawierać
informację o tym, kiedy zostanie udzielona odpowiedź (nie powinno zająć to więcej niż
5 dni), kto i w jaki sposób udzieli informacji
- przekazanie informacji spersonalizowanej, wynikającej z wcześniej rozpoznanej
potrzeby
Telefoniczne
Informacja powinna być krótka i zrozumiała. Jeśli wymaga pogłębienia należy
zaproponować inną formę (spotkanie, mail, lekturę strony internetowej, broszury itp.)
Interaktywne stoiska
Towarzyszące innym imprezom skupiającym młodzież (koncerty, wystawy, targi,
warsztaty, szkolenia, spotkania)
Mobilne stoiska odwiedzające młodzież w miejscu ich przebywania: w szkole,
dzielnicy, miejscowości
Materiały drukowane:
Szkoły, Domy kultury, świetlice, urzędy pracy, Ochotnicze Hufce Pracy,
Publikacje, broszury
Puby, kluby, toalety,
Kartki pocztowe,
ulotki, plakaty,
podkładki pod kubek,
naklejki, wlepki
Przystanki, autobusy, tramwaje
Gadgety
Jako nośnik informacji, promujący informację, korzystanie informacji lub źródła
informacji.
Koszulki, chustki,
opaski, notesy,
kalendarze
Tablice informacyjne
Klatki schodowe
Kolportaż materiałów własnych i partnerów ,m.in. (eurodesk, Europe dirce, Narodowej
Agencji itp.) podczas innych wydarzeń, spotkań z młodzieżą, organizacji stoisk.
Towarzyszące innym imprezom skupiającym młodzież (koncerty, wystawy, targi,
warsztaty, szkolenia, spotkania)
W szkołach, na uczelniach, w akademikach, instytucjach/organizacjach działających
na rzecz młodzieży, miejscach spotkań młodzieży, Klubach Integracji Społecznej, itd.
Komunikatory
internetowe
gadu gadu, gmail, komunikator facebooka, skype
Funpage/konto/profil
w serwisach
społecznościowych
facebook, google+, nk, twitter
Na stronie powinna być ikonka informująca, że dany konsultant jest online i można
z nim porozmawiać.
prowadzenie kont przez punkt informacyjny lokalny i regionalny,
umieszczanie „na tablicy” profili innych organizacji/instytucji,
dzielenie się linkiem na profilach prywatnych
Należy uważać by informacje „wrzucać” w odpowiednich momentach. Z naszych
doświadczeń wynika, że do młodzieży najlepiej dociera informacja ranna (ok. 8:00–
10:00) oraz w godzinach popołudniowych (po 18:00). Nie sprawdza się
przekazywanie informacji w piątki wieczorem oraz sobotnie ranki.
Artykuły, wywiady,
reportaże, newsy,
cykliczny
program/audycja,
reklamy, newsy
w wiadomościach
Media (prasa, radio, telewizja):
- lokalne, regionalne, krajowe;
- elektroniczne i tradycyjne;
- masowe, specjalistyczne.
Filmiki, podcasty,
Grafika, jako nośnik
informacji
(np. opatrzona
tekstem)
Własna strona internetowa i kanały wideo
Własna strona internetowa i kanały wideo
Strony internetowe, serwisy wideo, media społecznściowe odwiedzane przez
młodzież (youtube, vimeo, demotywatory, kwejk, facebook)
Strony internetowe, serwisy wideo, media społecznściowe odwiedzane przez
młodzież (youtube, vimeo, demotywatory, kwejk, facebook)
Wyświetlacze (autobusy, tramwaje, tablice LCD)
Telewizje lokalne
Wkładki informacyjne
Gazetki szkolne, magazyny młodzieżowe, studenckie
Blogi
Wpisy na istniejących blogach, prowadzenie bloga
Warsztaty, szkolenia,
konferencje,
spotkania, zloty,
dni tematyczne
Organizowane w tematyce młodzieżowej, dotyczące korzystania z informacji,
wyszukiwania informacji, dzielenia się informacją
Dokumenty
elektroniczne
(PDF, ebook itp.)
Własna strona internetowa,
Konkursy
W których należy wykazać się wiedzą z zakresu pozyskiwania informacji bądź
o charakterze edukacyjnym
Eurobus, Atomobus
Mobilny punkt informacji docierający do małych miejscowości, na przedmieścia
Strony internetowe partnerów
III.
Doradztwo
Udzielanie informacji wsparte dalszym doradztwem
Rady można dawać, ale radzić trzeba sobie samemu
Celami Sieci ATOMY jest m.in. rozwijanie innowacyjnych metod pracy z młodzieżą oraz upowszechnianie idei
uczestnictwa młodzieży w życiu publicznym. Informacja młodzieżowa może być wykorzystana jako punkt
zaczepienia do rozbudzenia zainteresowania młodzieży i zwiększenia ich zaangażowania i uczestnictwa.
Doradztwo jest sposobem ułatwienia skorzystania z udzielonej informacji i wyrobienia nawyku korzystania
z informacji.
1. Obszar tematyczny doradztwa





tworzenie projektów współpracy międzynarodowej młodzieży (poszukiwanie partnerów, nawiązywanie
partnerstw, wypełnianie formularzy, konsultacje wniosków, przygotowywanie się do wyjazdu, goszczenia itp.)
rozwój punktów informacji młodzieżowej (zakładanie punktów lokalnych, przygotowanie kadry, oferta
szkoleniowa, wstępowanie do sieci informacyjnych np. Sieci Eurodesk itp.)
korzystanie z informacji młodzieżowej nt. szkoleń, konferencji, seminariów (poszukiwanie odpowiedniej oferty
szkoleniowej, tworzenie formularzy aplikacyjnych, przygotowywanie się do wjazdu, rozpoznawanie efektów
edukacji nieformalnej itp.)
wsparcie przedstawicieli sieci w ciałach międzynarodowych (formułowanie stanowisk, promocja swojej
działalności, prezentowanie itp.)
rozwój wolontariatu europejskiego
o organizacje (akredytowanie organizacji, dostępne szkolenia, kontaktowanie z dalszymi instytucjami)
o młodzież (poszukiwanie odpowiadającego projektu, tworzenie CV, listów motywacyjnych,
nawiązywanie kontaktu z organizacją wysyłającą i goszczącą)
2. Odbiorcy doradztwa


przedstawiciele Sieci Organizacji Młodzieżowych Warmii i Mazur ATOMY
inne organizacje i grupy młodzieżowe oraz aktywna młodzież szukająca pola działania w organizacjach,
również dla osób spoza województwa, działających na rzecz rozwoju organizacji młodzieżowych
w Warmińsko-Mazurskim lub których uczestnictwo stworzy możliwość przepływu informacji i wymiany
doświadczeń między regionami, wzmacniając tym sieć.
3. Rodzaje doradztwa
Liczebności odbiorców
 Indywidualne – praca z osobą indywidualną lub przedstawicielem grupy
 Grupowe – wspieranie grupy
Doradztwo indywidualne i grupowe udzielane jest przez konsultanta RPI głównie w kontakcie bezpośrednim.
Możliwe jest również wykonanie usługi drogą elektroniczną (poczta elektroniczna, portale społecznościowe).
Forma pracy
 Bezpośrednie spotkanie, konsultacje
 Pośrednie mailowe
Długość trwania
 Doraźne, jednorazowe


długotrwały proces
pojedyncze spotkanie, żeby było efektywne nie powinno trwać dłużej niż 1,5 godziny (To tyle, ile dorosły
człowiek może pozostać skupiony na danej tematyce. Dlatego też godzina wykładowa lub blok szkoleniowy
właśnie tyle trwa)
4. Czym jest doradztwo?





odpowiedzią na potrzebę,
zaplanowanym procesem,
prowadzeniem grupy w wyznaczonym, czym się zakończy,
jest wspieraniem, nie wyręczaniem,
ma wymiar edukacyjny.
5. Czym doradztwo nie jest?


Wyręczaniem w pracy,
Przygotowywaniem za klienta.
6. Pamiętaj!







zaplanuj proces doradztwa uwzględniając efekt końcowy (nad czym pracujemy, czym praca się zakończy,
jakie będą etapy pracy, jakich metod będziesz używał, jakich materiałów),
zaproponuj plan grupie/osobie, z którą będziesz pracował, skonsultuj i wprowadź ewentualne zmiany,
rozpoczynając proces doradztwa umów się z klientami na zasady pracy, które określą ramy czasowe,
częstotliwość spotkań, zaangażowanie, odpowiedzialność za wypracowane rezultaty,
warto mieć przygotowany materiał merytoryczny, z zakresu którego odbędzie się spotkanie doradcze,
by zostawić je odbiorcom w celu dalszego pogłębienia wiedzy,
możesz zaproponować wykonanie pracy domowej, której wyniki będą omawiane, konsultowane na kolejnym
spotkaniu,
doradzaj tylko z tematyki, na której się znasz,
po doradztwo wykraczające z zakresu twojej specjalizacji przekieruj do innych doradców lub innych
ośrodków wsparcia.
IV.
Na zakończenie
Rozwijanie informacji młodzieżowej na Warmii i Mazurach i zwiększanie jej jakości wpisuje się w krajowe
i europejskie działania w zakresie polityki młodzieżowej. Na temat ich słuszności i potrzeby wypowiada się
Wawrzyniec Pater, koordynator Krajowego Biura Eurodesk w Polsce:
Inicjatywę ATOMY powitałem z radością. Wszelkie działania na rzecz popularyzacji informacji
młodzieżowej uważam za bardzo cenne. Z satysfakcją stwierdzam, że jest ich coraz więcej – to dobrze! Może
w końcu przyniosą skutek i decydenci zechcą się bliżej zapoznać z ideą informacji młodzieżowej i korzyściami
jakie przynosi. Zapewniam, że warto!
Wystarczy spojrzeć na przykłady innych państw. We Francji, Austrii, Belgii, Szkocji, Finlandii, Hiszpanii
i wielu innych krajach europejskich, informacja i doradztwo dla młodzieży są jednym z filarów polityki
młodzieżowej. We wszystkich tych państwach struktury, działania i projekty z zakresu informacji młodzieżowej są
wspierane finansowo ze środków publicznych. Niestety, to co w Europie jest „oczywistą oczywistością”, w Polsce
ciągle budzi zdziwienie i lekceważenie.
Informacja młodzieżowa jest też obecna na poziomie europejskim. Stowarzyszenie ERYiCA (Europejska
Agencja informacji i Doradztwa dla Młodzieży) zrzesza państwa posiadające krajowe struktury informacji
młodzieżowej. Dzięki członkostwu w stowarzyszeniu konsultanci informacji młodzieżowej mają dostęp do
najnowszych badań
i rozwiązań związanych z informacją i doradztwem młodzieżowym. ERYiCA opracowała też podstawowe zasady
i wytyczne dla Centrów informacji Młodzieżowej. Polska jest największym europejskim krajem, które nie jest
członkiem stowarzyszenia.
Zapewne nie wszyscy wiedzą, że prawo młodzieży do informacji i doradztwa zapisane jest w wielu
międzynarodowych i europejskich dokumentach – Powszechnej Deklaracji Praw Człowieka ONZ, Europejskiej
Konwencji Praw Człowieka rady Europy, Konwencji Praw Dziecka, Białej Księdze Komisji Europejskie w sprawie
młodzieży. To m.in. na podstawie tych dokumentów rządy wielu państw wspierają informację młodzieżową.
Jako koordynator Eurodesk Polska od kilku lat prowadzę działania promujące informację młodzieżową
i uświadamiające jej wartość. Jestem głęboko przekonany, że profesjonalny system informacji młodzieżowej jest
jednym ze sposobów na rozwiązanie problemów młodzieży i stanowiłby wsparcie dla wielu innych działań.
Stworzenie struktur informacyjnych i doradczych dla młodzieży jest w więc w dobrze rozumianym
interesie państwa polskiego. Tylko osoby dobrze poinformowane są w stanie dokonywać właściwych wyborów,
korzystać z istniejących możliwości i w pełni wykorzystywać swój potencjał.