Załącznik nr 7 do Opisu Przedmiotu Zamówienia Portal WWW

Załącznik nr 7 do Opisu Przedmiotu Zamówienia
Portal WWW obsługi klienta
Wymagania dotyczące portalu WWW obsługi klienta
1. Wstęp
1.1. W zakresie przedmiotu zamówienia jest dostawa, uruchomienie i wdrożenie portalu WWW
obsługi klienta.
1.1.1. Portal WWW obsługi klienta - 1 sztuka.
1.2. Przedmiot zamówienia obejmuje także:
1.2.1. dostawę i uruchomienie w siedzibie Zamawiającego całego systemu portalu WWW
obsługi klienta, w tym dostawa licencji i oprogramowania będącego przedmiotem
zamówienia,
1.2.2. sporządzenie dokumentacji wdrożeniowej i powdrożeniowej obejmującej wszystkie
etapy procesu instalacji, konfiguracji i wdrożenia wszystkich elementów zamówienia,
1.2.3. zapewnienie możliwości korzystania przez Zamawiającego z pomocy technicznej
producenta urządzeń, licencji oraz oprogramowania,
1.2.4. uzyskanie i stosowanie przez Zamawiającego poprawek do oprogramowania,
1.2.5. przeszkolenie – instruktaż wskazanych przez Zamawiającego osób w zakresie instalacji,
konfiguracji i obsługi systemu portalu WWW obsługi klienta niezbędny do
prawidłowego rozpoczęcia ich użytkowania przez Użytkownika
2. Wymagania ogólne
2.1. W ramach dostawy oprogramowania SBE Wykonawca dostarczy i uruchomi na dostarczonej
infrastrukturze internetowy portal WWW klientów - użytkowników e-kart.
2.2. Dostęp do portalu dla pracowników Zamawiającego ma być zrealizowany w oparciu
o technologię WWW z systemem zarządzania treścią CMS, co ma umożliwiać pracę
z systemem przy pomocy przeglądarki internetowej.
2.3. Wykonawca udostępni Zamawiającemu system CMS do zarządzania stroną z uprawnieniami
administratora.
2.4. Portal WWW musi znajdować się w wydzielonej zabezpieczonej podsieci i w gestii
Wykonawcy leży takie zabezpieczenie portalu WWW, by klient nie mógł w sposób
bezpośredni manipulować danymi w COK.
3. Wymagania szczegółowe
3.1. Portal WWW, wykorzystując dane zgromadzone w SBE, musi realizować sprawdzenia stanu
konta na karcie za pomocą przeglądarki internetowej dla każdego posiadacza karty.
3.2. System SBE musi realizować funkcjonalność doładowania „portmonetki elektronicznej”
i zakupu biletu okresowego za pośrednictwem internetu poprzez portal WWW pasażera.
3.3. Wykonawca zobowiązany jest do udostępnienia systemu informacyjnego w serwisie WWW,
który będzie zapewniał sprawdzenie aktualnego stanu konta i doładowanie go.
3.4. Portal WWW musi zapewniać dla klientów co najmniej następujące funkcjonalności:
3.4.1. logowanie klientów do portalu realizowane jest przy użyciu numeru karty oraz hasła
dostępu - pierwotne hasło dostępu ustalane jest w POK przy wydawaniu e-karty,
3.4.2. dostęp klienta do historii transakcji związanych z kartą - musi wyświetlać informacje
o skasowaniach e-biletu oraz transakcjach z elektronicznej e-portmonetki za okres co
najmniej ostatnich 30 dni z podaniem daty, numeru linii, miejsca zalogowania
i wylogowania oraz wartości transakcji.
SIWZ – OPZ – System Biletu Elektronicznego
Strona 1 z 3
3.4.3. wykonanie doładowania karty lub biletu elektronicznego poprzez dokonanie płatności
przy użyciu bankowej płatności internetowej:
3.4.3.1. Portal WWW musi zapewnić Klientowi skorzystanie z serwisów ‘płatności online’, (wybór serwisu zostanie uzgodniony przez Wykonawcę z Zamawiającym na
etapie wdrożenia), w formie automatycznego przekierowania do systemu
transakcyjnego banku lub operatora płatności on-line i późniejszym
potwierdzeniem płatności.
3.4.3.2. Umowy z operatorami płatności on-line zostaną podpisane przez
Zamawiającego.
3.4.3.3. przeniesienie kwoty na kartę następuje maksymalnie po upływie 24 godzin od
wykonania operacji przelewu pieniędzy przez klienta w momencie pierwszego
zalogowania się do systemu w autobusie (skasowanie e-biletu) albo automacie
stacjonarnym,
3.4.4. zmiana hasła dostępowego,
3.4.5. zastrzeżenie e-karty,
3.4.6. wglądu do własnych danych personalnych klienta zgromadzonych w systemie - portal
WWW musi być zgodny z ustawą o ochronie danych osobowych, w tym wymagać zgody
na przetwarzanie danych osobowych, prezentować wymagane prawem informacje
o przetwarzaniu danych osobowych, itp.,
3.4.7. składanie wniosków reklamacyjnych przez klienta rozpatrywanych przez pracowników
POK,
3.4.8. w ramach jednego konta klient może zarządzać kartami innych użytkowników
(np. dzieci),
3.4.8.1. system COK musi mieć funkcję zdefiniowania numeru karty nadrzędnej klienta
dla kart innego użytkownika,
3.4.8.2. definicja karty nadrzędnej jest możliwa tylko w POK,
3.5. W ramach portalu WWW Wykonawca zapewni klientowi dostęp do instrukcji obsługi e-karty,
biletu elektronicznego, e-portmonetki i portalu WWW:
3.5.1. zakres informacji dla klienta musi obejmować co najmniej:
3.5.1.1. informacje o systemie SBE,
3.5.1.2. dane kontaktowe do POK,
3.5.1.3. wniosek o wydanie e-karty,
3.5.1.4. wszystkie wymagane regulaminy, w tym użytkowania i doładowań,
3.5.1.5. cennik biletów elektronicznych i e-karty,
3.5.1.6. informacje o sposobie działania e-karty,
3.5.1.7. informacje o sposobie uzyskiwania e-karty,
3.5.1.8. informacje o doładowaniach e-karty,
3.5.1.9. instrukcje obsługi kasowników i automatów wdrażanych w ramach przedmiotu
zamówienia, w tym instrukcje krok po kroku wykonania wszystkich
dopuszczalnych czynności,
3.5.2. materiały mogą mieć postać statycznych stron WWW, plików PDF, obrazków
graficznych oraz animacji - charakter danej informacji Wykonawca uzgodni
z Zamawiającym na etapie wdrożenia.
3.6. Po przesłaniu odpowiednio wypełnionego wniosku pasażerowie mają otrzymywać pocztą
elektroniczną automatycznie wygenerowaną wiadomość w celu potwierdzenia
autentyczności konta pocztowego.
3.7. Po wprowadzeniu (imporcie) wniosku do systemu centralnego aplikacja ma wygenerować
i przesłać wiadomości e-mail do klientów o terminie stawienia się w Punkcie Obsługi Klienta
w celu potwierdzenia danych osobowych i odbioru gotowej karty.
SIWZ – OPZ – System Biletu Elektronicznego
Strona 2 z 3
3.8. Wykonawca przygotuje w formacie dostosowanym do potrzeb drukarskich poradnik dla
posiadaczy e-karty i biletu elektronicznego.
3.8.1. Zakres poradnika oraz jego forma i treść zostaną uzgodnione z Zamawiającym
w trakcie realizacji przedmiotu zamówienia.
3.9. Szata graficzna portalu WWW jak i szczegółowy zakres funkcjonalność zostaną uzgodnione
z Zamawiającym w trakcie realizacji przedmiotu zamówienia.
ZAMAWIAJĄCY
WYKONAWCA
SIWZ – OPZ – System Biletu Elektronicznego
Strona 3 z 3