process improvement engineer

ZAWODY PRZYSZŁOŚCI
Szukasz pracy
w tej branży?
Zeskanuj kod
i aplikuj!
PROCESS IMPROVEMENT
ENGINEER
Procesy biznesowe to system nerwowy każdego przedsiębiorstwa
Inżynieria procesowa jedną z najdynamiczniej rozwijających się dziedzin biznesowych
 Możliwa kariera w obszarze konsultingu lub ITO/knowledge process outsourcing (KPO)


Wizja i strategia Wielozadaniowość
Różnorodność
Globalny zasięg
Na początku ubiegłego stulecia Frederick
W. Taylor zrewolucjonizował podejście do
rynku pracy, a jego idee stały się fundamentem współczesnych teorii zarządzania. Amerykański inżynier odkrył, jak duże
znaczenie w każdym przedsiębiorstwie
ma odpowiednie wykorzystanie wiedzy
i doświadczenia pracowników. Wiek XXI
odszedł od głównych założeń tayloryzmu, ale nowoczesne organizacje wciąż
starają się udoskonalać narzędzia mające
Dzięki naszej pracy międzynarodowe organizacje dążą do standaryzacji
poszczególnych obszarów. Ujednolicenie i wybór jednego modelu postępowania
pozwala korporacjom na migrację procesów i tworzenie centrów biznesowych.
Aleksandra Wysocka  Transition Manager, Avon EMEA Finance Service Centre
na celu wykorzystanie potencjału intelektualnego swojej kadry, która odpowiada
za funkcjonowanie procesów biznesowych.
TYLE PROC. BĘDZIE
WYNOSIĆ ŚREDNIA
ROCZNA STOPA
WZROSTU RYNKU KPO
NA ŚWIECIE DO 2018
ROKU.
Źródło: Research and Markets, Global
Knowledge Process Outsourcing
54
Kariera w Finansach i Bankowości 2014/15
Procesy biznesowe organizacji stanowią
system nerwowy każdego przedsiębiorstwa. Ich jakość oraz efektywność
bezpośrednio przekłada się na kondycję
przedsiębiorstwa, dlatego świadomość korzyści związanych z ich poprawą, jak m.in.
redukcja marnotrawstwa czasu czy też
skuteczniejsze wykorzystanie zasobów
ludzkich w firmie, wydaje się być warunkiem koniecznym dobrego zarządzania.
W dzisiejszym świecie procesy biznesowe zyskują nie tylko wymiar międzynarodowy, ale stają się coraz bardziej
złożone, co można zauważyć, przyglądając się funkcjonowaniu sektora nowoczesnych usług biznesowych. To właśnie
w organizacjach związanych z obszarem
BPO/SSC możemy znaleźć stanowisko
Process Improvement Engineer – jeden
z najbardziej przyszłościowych zawodów.
– Dzięki naszej pracy międzynarodowe
organizacje dążą do standaryzacji poszczególnych obszarów. Ujednolicenie
i wybór jednego modelu postępowania
pozwala korporacjom na migrację
procesów i tworzenie centrów biznesowych, które zajmują się ich obsługą.
Outsourcing nie sprawdziłby się w oparciu o skomplikowane i czasochłonne
procedury – wyjaśnia Aleksandra
Wysocka, Transition Manager w Avon
EMEA Finance Service Centre.
Automatyzacja oraz standaryzacja mają
realny wpływ na przedsiębiorstwo, ponieważ w uporządkowanej przestrzeni każdy
specjalista wykonujący określone czynności może pracować sprawniej i szybciej,
a to oznacza po prostu niższe koszty.
Ocena zależności pomiędzy poszczególnymi mikrozdarzeniami, poszukiwanie
tzw. „wąskich gardeł”, które hamują płynne wykonywanie następnych operacji,
oraz eliminacja błędów wymaga od inżynierów umiejętności spojrzenia na każdy
proces z odpowiedniej perspektywy, by
racjonalnie określić jego funkcjonalność.
– Process Improvement Engineer musi
patrzeć na cały proces holistycznie, jak
również uzyskać najważniejsze informacje od osób zaangażowanych w projekt
– dodaje Aleksandra Wysocka. – Dlatego
porównałabym tę profesję do stratega,
który przewiduje słabe i mocne strony
procesów biznesowych.
ZAWODY PRZYSZŁOŚCI

Profil i zakres obowiązków
Kandydat na stanowisko Process Improvement Engineer powinien posiadać wiedzę procesową, a także znajomość metodyki projektowej (PRINCE2, PMI), która jest
niezbędna do efektywnego koordynowania i wdrażania zmian. Znajomość innych
metod zarządzania projektami (Lean, Six
Sigma) pozwala natomiast inżynierom na
przygotowanie planu wdrożenia usprawnionego procesu. Process Improvement
Engineer odpowiada również za modelowanie procesów biznesowych (w oparciu o takie programy jak Aris czy MS Visio)
i koordynowanie projektów mających na
celu poprawę efektywności wybranych
procesów (m.in. finansowo-księgowych,
HR lub zakupowych). Dodatkowo bierze
udział w przenoszeniu procesów z jednej lokalizacji do drugiej, koordynuje testy przed wdrożeniem nowego systemu
czy opracowuje analizy wpływu zmian
na obecne procesy.
petencje miękkie, ponieważ wnioski dotyczące analizy procesu i proponowanych
usprawnień musi przekazać w sposób
przystępny i zrozumiały odbiorcom zaangażowanym w proces.
– Poza kompetencjami miękkimi, które pomagają inżynierowi zebrać najważniejsze
informacje mające bezpośredni wpływ
na funkcjonowanie procesu, wyróżniłabym również umiejętność szybkiej i celnej
identyfikacji osób, których zaangażowania projekt wymaga. To ważne zwłaszcza
w trakcie negocjacji, kiedy trzeba „sprzedać” swój pomysł na usprawnienie procesu – podkreśla Aleksandra Wysocka.
Dużym atutem w tym zawodzie jest
posiadanie jednego z międzynarodowych certyfikatów: PMP, PRINCE2, Green
Belt, Black Belt lub IPMA oraz znajomość
innych języków obcych poza angielskim.

Tworzenie tzw. map procesowych wymaga od niego analitycznego myślenia.
Ogromne znaczenie mają również kom-
niorskich, na których zdobywają wiedzę
o poszczególnych procesach.
– Na początku inżynier poszerza swoją
wiedzę i analizuje procesy na poziomie
regionalnym. Po pewnym czasie projekty, które prowadzi, mają coraz większy
zasięg. Doświadczony specjalista może
w przyszłości zaangażować się w audyt
procesowy i stać się częścią globalnej
jednostki odpowiedzialnej za kontrolę
procesów w oddziałach spółki wielu krajów. Część inżynierów wybiera karierę
w obszarze ITO, stając się dla innych organizacji zewnętrznymi konsultantami
ds. IT lub służy organizacji w ramach centres
of excellence (centra doskonałości). A stąd
już prosta droga do konsultingu – podsumowuje Aleksandra Wysocka. 
Perspektywy rozwoju
Przyszli inżynierowie procesowi wywodzą
się zazwyczaj ze stanowisk operacyjnych.
Rozpoczynają karierę na stanowiskach ju-
HALSZKA GAJEWSKA
Poznaj mojego pracodawcę s. xyx
GLOBAL PTP PROCESS ENGINEER
W AVON EMEA FINANCE SERVICE CENTRE OD 2008 R.
• ABSOLWENT: Katolicki Uniwersytet Lubelski
• KIERUNEK STUDIÓW: Ekonomia
• PLANUJĘ ZDOBYĆ: certyfikat PMI
• PO GODZINACH: kultura iberyjska i latynoamerykańska,
podróże
• NAJWIĘKSZY DOTYCHCZASOWY PROJEKT: standaryzacja procesów z obszaru procure-to-pay w centrum usług wspólnych w Gwatemali,
które prowadzi księgowość spółek Avon w regionie Ameryki Łacińskiej
Jak trafiłaś do Avonu?
Jakie są cechy dobrze zaplanowanego procesu?
Dołączyłam do Avonu 6 lat temu. Szukałam wtedy pracy pod tro- Trudno wyróżnić standardowy zestaw takich cech. Aby dobrze
chę innym kierunkiem i, szczerze powiedziawszy, nie miałam wtedy zaplanować cały proces, należy na pewno zadbać o jego transpawiedzy o inżynierii procesowej. Byłam świeżo po
rentność, przejrzystość i czytelność. Każdy
studiach i bardzo chciałam wykorzystać znajomość
uczestnik powinien zrozumieć swoją rolę w proPosiadam bardzo
języka hiszpańskiego. Dzięki mojemu obecnemu
cesie, poznać jego cel i być świadomym, za jakie
rozwijający i przyszłościowy
pracodawcy stało się to możliwe.
etapy odpowiada. Bez tej świadomości proces na
zawód. Przechodząc od
pewno zakończy się porażką.
mniejszych do większych
Nad jakimi projektami pracowałaś do tej pory?
projektów, poszerzam
Kilka lat temu, kiedy rozpoczynałam pracę w naJak praca wpływa na Twój rozwój osobisty?
wciąż swoją wiedzę z wielu
Posiadam bardzo rozwijający i przyszłościowy zaszym centrum, byłam członkiem działu operacyjdziedzin.
nego i odpowiadałam za mniejsze projekty, w tym
wód. Przechodząc od mniejszych do większych
m.in. eliminowanie tzw. „wąskich gardeł” i błędów
projektów, poszerzam wciąż swoją wiedzę z wieoraz poprawę efektywności wybranych procesów.
lu dziedzin oraz doskonalę kompetencje miękkie,
Nauczyłam się wtedy zasad funkcjonowania procesu. Następnie związane z komunikacją i prezentacją siebie oraz procesu, do którezajęłam się wdrażaniem systemów, zaczęłam więc pełnić rolę go muszę zaangażować wiele osób. Dzięki częstym podróżom uczę
łącznika pomiędzy biznesem a światem IT. Z jednej strony musiałam się natomiast, jak odnaleźć się w międzynarodowym środowisku
poznać oczekiwania strony finansowej, czyli głównie kwestie księgo- i szybko zaadaptować w nowym otoczeniu.
we i prawne, z drugiej – wykorzystać te założenia w procesie. Niedawno natomiast zakończyłam projekt, który polegał na wdrożeniu
systemu ERP w regionie Ameryki Łacińskiej.
www.karierawfinansach.pl
55