nr 5/ lipiec 2010 Na dobry początek

nr 5/ lipiec 2010
Szanowni Państwo,
Na dobry początek...
Wkrótce minie rok, od kiedy wprowadziliśmy program lojalnościowy
Clubcard do wszystkich sklepów Tesco, a niedawno także Savia. Dzięki
sprawdzonej koncepcji, zaangażowaniu wielu osób -także wśród Państwa
- i systematycznej pracy udało nam się już dotrzeć do 2,2 mln Klientów.
Z perspektywy Klienta Clubcard to jedyny program lojalnościowy na
rynku polskim, w którym nie musi pamiętać o tym, by na czas odebrać
swoje nagrody - dzięki Tesco nagrody co trzy miesiące trafiają prosto do
jego domu. Z perspektywy producentów i dostawców Clubcard jest
największym w Polsce narzędziem umożliwiającym poznawanie Klienta,
obserwowanie i analizowanie ich zachowań. Dzięki wiedzy, jaką
pozyskujemy poprzez Clubcard, możemy cały czas ulepszać naszą ofertę i
podążać za oczekiwaniami kupujących i systematycznie zwiększać naszą
wspólną sprzedaż. Państwo również mogą korzystać z tego nieocenionego
źródła informacji i narzędzia budowania sprzedaży!
Clubcard oferuje ogromne korzyści i możliwości współpracy dla
Państwa - naszych partnerów handlowych. Część z Państwa efekty tej
współpracy obserwuje na rosnących wskaźnikach sprzedaży i dotarciu z
komunikacją bezpośrednio do Państwa Klientów. Pierwsze urodziny
Clubcard to świetna okazja, by dołączyć do grona firm, które najlepiej
znają swoich klientów.
Z pozdrowieniami,
Anna Matlak
Dyrektor Marketingu Tesco Polska
Drodzy Czytelnicy!
Nasz biuletyn tworzymy dla Was. Dlatego zależy nam na Waszej opinii. Czekamy na uwagi i sugestie chcemy pisać
o tym, co dla Państwa jest interesujące, dlatego liczymy na propozycje tematów, którymi zajmiemy się w
kolejnych numerach. Piszcie do nas również, jeśli chcecie otrzymywać Biuletyn bezpośrednio na swoją skrzynkę
mailową: [email protected]
Kasy samoobsługowe w TESCO
Kupujesz – sam kasujesz!
Klienci Tesco mogą już korzystać z kas samoobsługowych.
Na początku kwietnia w hipermarkecie w Krakowie zostały
uruchomione 4 takie kasy. To odpowiedź na potrzeby klientów,
którzy chcą szybko zrobić zakupy. Kasy samoobsługowe to
doskonałe rozwiązanie dla osób, które nie boją się samodzielnej
obsługi.
Okazuje się, że kupujący lubią to rozwiązanie. Już w pierwszych
dniach po wprowadzeniu kas korzystało z nich 1000 osób dziennie, a
liczba ta stale rośnie. Badania potwierdzają zalety kas, w których
klient sam kasuje swoje zakupy. „Klienci powiedzieli nam, że kasy
samoobsługowe są dla nich bardzo wygodnym rozwiązaniem i
chcieliby ich wprowadzenia w większej liczbie sklepów, ponieważ
pozwala im to zaoszczędzić cenny czas ”- mówi Joanna Lorenz z
działu badań marketingowych.
W czerwcu kolejne kasy ruszyły w sklepie w Warszawie przy
ul.Fieldorfa, a pod koniec sierpnia pojawią się także w Częstochowie i
nowo powstającym hipermarkecie w Tarnowie. Do końca roku kasy
samoobsługowe zostaną wprowadzone w 20 lokalizacjach.
Blisko biznesu
Zarząd Tesco blisko Klienta
Ryszard Tomaszewski, Prezes Tesco Polska
Anna Grabowska, Dyrektor Działu Zakupów
- Żywność
Stało się tradycją w naszej firmie, że Zarząd cały tydzień pracuje w
sklepach. Akcja pod hasłem TWIST odbywa się raz w roku.
Poprzez pracę w sklepie zarząd Tesco chce sprawdzić, czy opracowane
projekty, procedury i zasady funkcjonowania sklepów mają
zastosowanie w praktyce.
To także wyjątkowa okazja, żeby móc bezpośrednio obsługiwać Klienta
i pomóc w zakupach. Praca odbywała się w warszawskich sklepach – na
Czerskiej, Kwiatkowskiego oraz w podwarszawskiej miejscowości
Błonie.
W tym roku Zarząd pracował w sklepach małego formatu. Wybór padł
na te sklepy, bo to właśnie tam większość załogi pracuje na sali
sprzedaży. Do obowiązków kierownictwa należały codzienne czynności,
takie jak towarowanie, przygotowanie stoisk, aktualizacja cen,
oznaczanie promocji, przyjmowanie dostaw, zamówienia, praca w kasie
i wiele innych. Po tygodniu pracy w sklepie przychodzi czas na wnioski.
Wszystkie zostały spisane
i będą traktowane jako punkty do poprawy.
Współpracujemy!
DNI OTWARTE
DLA DOSTAWCÓW
LOKALNYCH
Odpowiadając na potrzeby klientów Tesco od
kilkunastu miesięcy poszerza gamę produktów
regionalnych. Aktualnie oferujemy ponad 6000
produktów, a ich liczbę planujemy w tym roku nawet
podwoić. Produkty regionalne to duży potencjał
zarówno dla nas, jak i producentów działających na
rynkach lokalnych. Aby poznać możliwości
współpracy w ramach działań społecznie
odpowiedzialnych Tesco zorganizowało specjalny
cykl spotkań dla lokalnych przedsiębiorców.
„Chcemy poszerzać ofertę produktów regionalnych w
sklepach Tesco i Savia. Dlatego w czerwcu w Krakowie,
Katowicach, Wrocławiu, Poznaniu, Łodzi, Lublinie,
Bydgoszczy spotkaliśmy się z ponad pół tysiącem
przedstawicieli regionalnych producentów i dostawców,
których zachęcaliśmy do współpracy” – tłumaczy
Małgorzata Lipka, organizatorka Dni otwartych.
Podczas spotkań dostawcy byli mocno
zaangażowani, dopytywali o szczegóły i chętnie
dzielili się swoimi spostrzeżeniami.
„Wiemy, że Klienci szukają w swoim sklepie Tesco
dobrego regionalnego produktu, znanego w danym
mieście, powiecie czy województwie. Dni Otwarte, jakie
dla małych przedsiębiorstw zorganizowało Tesco, to krok
w dobrym kierunku i dowód na to, że Tesco chce
współpracować z małymi dostawcami i dbać, żebyśmy
mogli się z Wami rozwijać”– tak swoje wrażenia opisała
Elżbieta Jaśkiewicz z firmy Golhit, jedna z
uczestniczek Dni otwartych.
Jeśli Twoja firma nie brała udziału w spotkaniach,
a chcesz nawiązać współpracę- nic straconego!
Zostań dostawcą swoich produktów do wybranych
sklepów Tesco.
ROZWIJAJ SIĘ Z TESCO:
Przygotuj ofertę produktów Twojej firmy (Lista
produktów wraz z cenami zakupu, warunki
współpracy, Twoje dane: imię, nazwisko, adres
firmy, e-mail, nr telefonu) oraz umieść dopisek:
oferta handlowa: „PRODUKTY REGIONALNE”
Prześlij ofertę na adres e-mail kupca regionalnego:
Kraków - Teresa Jeger; [email protected]
Gliwice – Andrzej Stokowy; [email protected]
Wałbrzych – Jagoda Pulnowska;
[email protected]
Kalisz – Justyna Witkowska;
[email protected]
Gdańsk – Karolina Kobylańska;
[email protected]
Warszawa – Sebastian Gębala;
[email protected]
Luiblin – Ewa Seremet;
[email protected]
Bądź eko z Tesco!
Laur za Odpowiedzialność
Tesco Polska od wielu lat prowadzi biznes w sposób odpowiedzialny.
W tworzenie firmy przyjaznej środowisku i lokalnym społecznościom
zaangażowani są nasi klienci, pracownicy, a także nasi partnerzy
handlowi. Nasze wspólne działania zostały kolejny raz docenione.
Pod koniec kwietnia Tesco Polska otrzymało nagrodę w konkursie
organizowanym przez Polską Konfederację Pracodawców Prywatnych
„Lewiatan” za działania społecznie odpowiedzialne. Nasze dobre
praktyki dotyczące dbałości o środowisko naturalne, zwłaszcza
redukcję emisji CO2, zostały nagrodzone.
Nagrodę „Laur Odpowiedzialności” – z rąk Henryki Bochniarz,
Prezydenta PKPP Lewiatan odebrał Czesław Grzesiak, Wiceprezes
Zarządu Tesco
Tesco nagrodzone
Tesco Liderem Zarządzania Zasobami Ludzkimi
Tesco to przyjazne miejsce pracy. Podejmuje wiele działań, dzięki którym
ponad 27000 pracowników firmy może cieszyć się stabilną i pełną wyzwań
zawodowych pracą. Takie podejście firmy zyskuje uznanie.
Już po raz trzeci Tesco Polska zostało wyróżnione w konkursie
organizowanym przez Instytut Pracy i Spraw Socjalnych. Bursztynowa
Statuetka Lidera Zarządzania Zasobami Ludzkimi trafiła do firmy za
budowanie strategii i procedury zarządzania zasobami ludzkimi.
10 czerwca wyróżnienie odebrała Agnieszka Palider- Traczyk, Dyrektor
Personalny Tesco Polska. Z uwagi na fakt, że to trzecia nagroda przyznana
przez Instytut naszej firmie, otrzymaliśmy również specjalną Kryształową
Statuetkę.
MATURZYSTA 2010
W ramach naszej strategii społecznej odpowiedzialności w tym roku Tesco realizuje
projekt- „Tesco dobrym pracodawcą”. W ramach projektu m.in. zachęcamy
maturzystów do zapoznania się z ofertą naszej firmy i złożenia aplikacji na
przygotowany specjalnie dla nich program rozwojowy. Tesco planuje stworzyć w
tym roku 4000 nowych miejsc pracy, szanse rozwoju będą więc szerokie.
„Maturzysta 2010” to oferta pracy dla młodych ludzi, którzy szukają swojego
miejsca na rynku pracy po skończeniu szkoły średniej. Program rozwojowy będzie
obejmował szkolenie w miejscu pracy, czyli nauka przez zdobycie doświadczenia
bezpośrednio w sklepie.
AngaŜujemy się!
Tesco jest firmą odpowiedzialną społecznie. Co roku tworzymy Plan dla
Społeczności czyli strategiczny dokument, w którym definiujemy nasze
działania na rzecz lokalnych społeczności.
Nasi klienci oczekują od nas, abyśmy pomagali dzieciom. Od dwóch
wspólnie z naszym partnerem strategicznym - fundacją Happy Kids,
prowadzimy zbiórki na budowę Rodzinnych Domów Dziecka.
Dzięki ogromnemu zaangażowaniu i wsparciu ze strony naszych
interesariuszy w ubiegłym roku otworzyliśmy pierwszy RDD w Łodzi,
w którym zamieszkało siedmioro dzieci wraz z ich rodzicami zastępczymi.
Na najbliższe lata postawiliśmy sobie ambitny cel- otwarcie 4 Rodzinnych
Domów Dziecka. W związku z tym rozpoczęliśmy działania, które pomogą
nam w lepszym dotarciu do darczyńców. Zmodyfikowaliśmy oznaczenia i
logo akcji, postawiliśmy też na nowy kolor- turkus. Mamy nadzieję, że od tej
pory będzie nierozłącznie kojarzył się z naszą akcją charytatywną.
Puszki przy kasach to jeden sposób
pozyskiwania funduszy – inny to
akcje wśród pracowników (Tesco
Kraków)
W naszych sklepach przy kasach oprócz skarbon pojawiły się plakaty, a nasi
kasjerzy w wybrane zakładają koszulki z logo Tesco Dzieciom.
Zbiórki do puszek prowadzimy we wszystkich sklepach Tesco i Savia.
Zachęcamy również do wsparcia przez wpłatę na konto bankowe fundacji
Happy Kids.
Wierzymy, że dzięki wspólnemu zaangażowaniu uda nam się osiągnąć
wiele.
Jak możecie Państwo włączyć się do akcji?
- Wrzucając datki do puszek przy kasach w sklepach Tesco i Savia;
- Dokonując wpłaty na konto bankowe fundacji Happy Kids, ul. Żniwna 10/14, 94-250 Łódź
Numer rachunku: 74 1030 1205 0000 0000 8541 700
Więcej informacji znajdziesz na www.tesco.pl/spolecznosc
Jakość przede wszystkim
Wędliny pod
specjalnym
nadzorem
Zapewnienie klientom produktów bezpiecznych i
W ubiegłym roku Tesco rozpoczęło, jako jedna
jakościowo najlepszych – to temat ważny zarówno dla
z nielicznych firm na świecie, kontrolę jakości każdej
detalistów, jak i producentów żywności. Tesco kładzie
partii wędlin pod względem specyfikacji jakościowych.
szczególny nacisk na jakość oferowanych produktów,
Dotyczy to produktów pod markami Tesco, produktów
dlatego prowadzony jest rozbudowany nadzór nad
sprzedawanych luzem oraz promocyjnych. Dział
jakością wędlin.
kontroli jakości Tesco sprawdza przy dostawie produkt
na podstawie specyfikacji, która w sposób
Zadaniem Kierownika ds. Technologii Produktów jest
jednoznaczny określa parametry jakościowe wędlin.
współpraca z producentami wędlin i nadzór nad
Produkty, które nie spełniają wymogów są zwracane
pierwszą produkcją nowego asortymentu wędlin, które
do dostawców.
są wprowadzane do TESCO, zarówno pod markami
Dla działu kontroli jakości Tesco oraz dla głównych
Tesco, jak i hitów miesiąca. Przed Świętami
dostawców zorganizowaliśmy szkolenia z nowych
Wielkanocnymi i Bożym Narodzeniem wizytujemy
specyfikacji jakościowych wędlin i zakresu kontroli tych
producentów i sprawdzamy ich wyroby pod względem
produktów. Tym samym ustalone zostały klarowne
bezpieczeństwa i jakości.
reguły handlu z Tesco. Kilka lat temu przestały,
W ramach cyklicznych audytów sprawdzane są zakłady
bowiem obowiązywać polskie normy branżowe na
produkcyjne, gdzie wytwarza się wędliny pod markami
wędliny, które były gwarantem utrzymania wysokich
Tesco. Audyty przeprowadza Kierownik ds. Technologii
standardów. Doprowadziło to do pogorszenia się
Produktów Tesco, wg standardu obowiązującego
jakości wędlin na polskim rynku.
zakłady Tesco na całym świecie. Taka kontrola
Wdrożenie specyfikacji i kontroli jakości każdej partii
mobilizuje do podnoszenia standardów produkcji
znacznie poprawiło jakość wędlin Tesco oraz
żywności.
ustandaryzowało współpracę z producentami.
Atrakcyjna forma reklamy
– czyli jak sprzedać więcej! część III
Kolejna część cyklu poświeconego możliwościom reklamowym dedykowana jest innowacyjnemu nośnikowi, który
tuż po wakacjach pojawi się w hipermarketach Tesco. Będą to mini-monitory przy kasach. Projektem zarządza
firma Call2Action.
Eksperci z "The Economist" podkreślają, że telewizja
wewnątrzsklepowa wydaje się być czymś oczywistym dla dużych sieci
handlowych. Powoduje, że sklepy stają się bardziej atrakcyjne dla
Klientów i jednocześnie dla producentów towarów konsumpcyjnych,
ponieważ mogą reklamować tam swoją ofertę. Kasy to doskonałe
miejsce na dotarcie z komunikatem do klienta. Oczekiwanie przed kasą
zwiększa percepcję kupujących, a lokalizacja nośnika sprawia, że nie
sposób go nie zauważyć.
„Call2ActionTV” to sposób na rozpoczęcie swoistego dialogu
reklamodawcy z klientem, a atrakcyjność tego medium podnosi jakość
techniczna monitorów oraz program, jaki będzie na nich emitowany:
prócz oferty handlowej będą to również wydarzenia z Polski i ze świata,
wskaźniki giełdowe, kursy walut, imieniny czy informacje o pogodzie.
Od pewnego czasu obserwujemy duże zainteresowanie marketerów
nowoczesną formą reklamy i niestandardową formą dotarcia do
konsumentów. Coraz częściej poszukujemy efektu zaskoczenia i
wejścia w interakcję z odbiorcą. Takie możliwości daje telewizja
docierająca do widza poza domem. „Call2ActionTV” jest atrakcyjnym
medium dla każdego reklamodawcy, który chce wyjść poza tzw. "szum
reklamowy
i dotrzeć do klienta w okolicznościach, kiedy jest on zdecydowanie
bardziej skoncentrowany na przekazie reklamowym, w którym
prezentowane treści nie są tylko popularną reklamą, ale stają się
istotnym elementem informacji o produkcie.
•
•
Zalety nowego rozwiązania:
- Możliwość regionalizacji lub
dywersyfikacji przekazu reklamowego
- Szybkie rozpoczęcie lub przerwanie
emisji kampanii reklamowej
- Wysoka skuteczność przyciągania
uwagi odbiorców
- Atrakcyjny sposób prezentowania
informacji
- Możliwość szybkiej aktualizacji treści
- Oszczędność kosztów
Nośniki będą dostępne dla reklamodawców już po wakacjach. Wszyscy zainteresowani, którzy
wykupią kampanie i powołają się na ten numer Biuletynu Tesco, otrzymają bezpłatnie dodatkowe
100% emisji do wykorzystania do końca roku 2010!
Więcej informacji udzieli: Rafał Tyborowski, [email protected], tel.: 501 869 563