szczegółowy katalog

Katalog
VEGANET
usług
Oferta handlowa
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
-1-
wdrożeniowych
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
Historia Wersji
Data
Wersja
Autor
Opis
13.12.2012
0.6
Tomasz Baczyński
Korekta całości dokumentu.
Zmiana formy na opis dla
klientów.
29.05.2012
0.5
Tomasz Baczyński
Opis
usług
korekta
09.05.2012
0.4
Tomasz Baczyński
Opis usług serwisowych
30.12.2011
0.3
Marek Pipkowski
Poprawki systemy dyskowe
i backup
22.12.2011
0.2
Marcin Biczan
Dodany OpenSource
12.12.2011
0.1
Ireneusz Lebiodzik
Draft
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
-2-
713490 280,
serwisowych
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
SPIS TREŚCI
SPIS TREŚCI ......................................................................................................................... 3
1.
WSTĘP. .......................................................................................................................... 4
2.
USŁUGI WDROŻENIOWE ............................................................................................... 4
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
3.
PLANOWANIE I WDROŻENIE SYSTEMÓW SERWEROWYCH. ............................................................. 4
PLANOWANIE I WDROŻENIE SYSTEMÓW DYSKOWYCH I TAŚMOWYCH. ............................................... 4
PLANOWANIE CENTRÓW PRZETWARZANIA DANYCH. .................................................................... 5
BACKUP DANYCH ............................................................................................................. 6
WIRTUALIZACJA SYSTEMÓW ............................................................................................... 6
WIRTUALIZACJA STACJI ROBOCZYCH ..................................................................................... 7
WIRTUALIZACJA ZASOBÓW DYSKOWYCH ................................................................................. 7
MONITOROWANIE I ZARZĄDZANIE SYSTEMÓW IT ...................................................................... 8
OPROGRAMOWANIE OPENSOURCE ........................................................................................ 8
USŁUGI SERWISOWE .................................................................................................... 9
3.1
USŁUGI AUDYTU ............................................................................................................. 9
3.1.1
Audyt systemów bezpieczeństwa.......................................................................... 10
3.1.2
Audyt systemów pamięci masowych ..................................................................... 10
3.1.3
Audyt systemów backupu i archiwizacji ................................................................. 10
3.1.4
Audyt systemów wirtualnych ............................................................................... 11
3.2
USŁUGI PROJEKTOWE I KONSULTACYJNE .............................................................................. 12
3.3
SZKOLENIA ................................................................................................................. 12
3.4
PROGRAMY OPIEKI SERWISOWEJ ....................................................................................... 13
3.4.1
Opieka nad infrastrukturą IT – monitoring systemów.............................................. 13
3.4.2
Opieka on-line – help desk .................................................................................. 14
3.4.3
Opieka nad oprogramowaniem ............................................................................ 14
3.4.4
Opieka nad urządzeniami .................................................................................... 15
3.4.5
Opieka nad urządzeniami mobilnymi..................................................................... 16
3.4.6
Opieka serwisowa – program godzinowy............................................................... 16
3.4.7
Gwarantowane czasy realizacji zleceń serwisowych ................................................ 16
3.5
JEDNORAZOWE USŁUGI SERWISOWE.................................................................................... 17
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
-3-
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
1. Wstęp.
Niniejszy dokument ma na celu opis typowych usług świadczonych przez Dział
Techniczny firmy VEGANET. Należy podkreślić, że nie jest możliwe zebranie w jednym
opracowaniu opisu wszystkich posiadanych kompetencji i wykonywanych działań. Dlatego
należy traktować to opracowanie jako podstawowe zestawienie usług, które mogą być
rozszerzane i dopasowywane w zależności od rzeczywistych potrzeb Klienta.
2. Usługi wdrożeniowe
Usługi wdrożeniowe wiążą się z rozbudową lub tworzeniem nowego środowiska
informatycznego. Poniżej przedstawiono ramową informację o wykonywanych klasach zleceń
i kompetencjach posiadanych przez firmę VEGANET.
2.1 Planowanie i wdrożenie systemów serwerowych.
VEGANET posiada bogate doświadczenia i tradycję dostawcy rozwiązań serwerowych
nie tylko dla małych i średnich przedsiębiorstw, ale również dużych rozwiązań
korporacyjnych. Dostarczamy rozwiązania uznanych producentów takich jak IBM, DELL czy
HP. Posiadamy kompetencje w zakresie urządzeń opartych na architekturze x86orazRISC
pracujących w standardach Tower, Rack, Blade i PureFlex.
Dostawa i instalacja urządzeń stanowi zwykle podstawę wdrożenia. Kolejnym
elementem jest instalacja systemów operacyjnych i aplikacji systemowych. Nasi inżynierowie
posiadają bogate doświadczenia w zakresie konfiguracji i utrzymania systemów nie tylko
firmy Microsoft, ale również Linux i AIX.
Podstawowa usługa instalacji systemu operacyjnego może być rozszerzona o
implementację wybranych usług sieciowych takich jak DHCP, DNS, CIFS, NFS, FTP.
Posiadamy również doświadczenie w konfigurowaniu usług Active Directory, LDAP czy też
systemów pocztowych np. MS Exchange czy IBM Lotus Notes. Zależnie od potrzeb Klienta
implementujemy rozwiązania klastrowe oparte na systemie Windows, Linux czy AIX
PowerHA. Wdrożenia te również mogą zostać wykonane również w środowisku
zwitrualizowanym np. w oparciu o narzędzia VMware ESXi lub AIX PowerVM, albo HyperV.
2.2 Planowanie
taśmowych.
i
wdrożenie
systemów
dyskowych
i
Każda infrastruktura IT wymaga przygotowania zasobów dyskowych. Dla małych
systemów są to lokalne zasoby serwera, dla większych - macierze dyskowe. Każde
rozwiązanie, które jest implementowane, wymaga odpowiedniego doboru i konfiguracji
takich zasobów aby zapewnić nie tylko wydajność i pojemność, ale także bezpieczeństwo i
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
-4-
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
dostępność przechowywanych danych. Posiadamy liczne doświadczenia w doborze,
dostarczaniu i konfigurowaniu rozwiązań dyskowych począwszy od rozwiązań dla małych
firm, aż do dużych instalacji opartych o macierze klasy enterprise IBM DS8000 czy IBM XIV.
Nasze kompetencje obejmują, między innymi usługi:






doboru urządzeń,
opracowania architektury systemu przechowywania danych,
uruchomienia i inicjalizacji macierzy,
definiowania grup RAID,
konfiguracji replikacji synchronicznej i asynchronicznej,
wirtualizacji zasobów dyskowych.
Na potrzeby systemów storage implementujemy dostęp do nich w ramach sieci SAN
(Storage Area Network) zarówno w technologii FCjak i coraz popularniejszych systemów
konwergentnych łączących technologie SAN i LAN. Dzięki dostępowi do zasobów dyskowych
jednocześnie z wielu serwerów możliwe staje się lepsze wykorzystanie dostępnej pojemności
nośników, a także ujednolicenie administrowania. Możliwa jest również implementacja
bardziej zaawansowanych rozwiązań związanych z replikacją zasobów między urządzeniami
lub też w ramach urządzenia (kopie migawkowe np. Flash Copy). Posiadamy również
kompetencje we wdrażaniu usług deduplikacji zasobów dyskowych w oparciu o takie
rozwiązania jak IBM ProtecTier czy EMC Data Domain.
Do grupy usług związanych z zarządzaniem przestrzenią danych zaliczamy również
dostawy i konfigurację bibliotek taśmowych. Dostawa jest przeważnie związana z
konfiguracją usług przygotowywania kopii zapasowych, w której posiadamy również
udokumentowane kompetencje.
Dysponujemy również doświadczeniem w zakresie implementacji VTL (Virtual Tape
Library). Urządzenia tego typu, przechowując dane na dyskach zamiast taśm, pozwalają na
osiągnięcie znacznie szybszego dostępu do danych oraz umożliwiają ich deduplikację.
2.3 Planowanie centrów przetwarzania danych.
Korzystając z doświadczeń związanych z realizacją projektów infrastrukturalnych dla
wielu klientów, posiadamy kompetencje z zakresu wsparcia przy projektowaniu centrów
przetwarzania danych. Jesteśmy w stanie również doradzić w jaki sposób optymalnie
przygotować serwerownie nie tylko w zakresie doboru sprzętu IT, ale również urządzeń i
infrastruktury wspomagającej:




Klimatyzacji,
Zasilania bezprzerwowego,
Szaf i obudów,
Instalacji niskoprądowych
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
-5-
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
Potrafimy również we współpracy z naszymi partnerami kompletnie wyposażyć centra
przetwarzania danych instalując zaawansowane systemy monitorujące i kontrolujące całe
środowisko.
2.4 Backup danych
Jedną z najczęściej wykonywanych przez VEGANET grup usług jest dobór, instalacja ,
konfiguracja i zarządzanie kopiami zapasowymi (backupami) systemów IT. Nasze
doświadczenia i kompetencje obejmują, miedzy innymi takie produkty jak: IBM Tivoli Storage
Manager (TSM), IBM ProtecTier, EMC Avamar, EMC Data Domain, VMware Data Protection, a
także Symantec BeckupExec oraz Veeam.
W zakresie systemów backupu potrafimy zarówno przygotować proste rozwiązanie do
tworzenia kopii danych z jednego lub kilku serwerów jak również zaprojektować i
zaimplementować kompletne rozwiązanie do zabezpieczania i odtwarzania danych po awarii
dla centrum przetwarzania danych.
Inżynierowie VEGANET mają, popartą certyfikatami i doświadczeniem, wiedzę w zakresie
backupu różnych środowisk, systemów operacyjnych i aplikacji:





baz danych takich jak Oracle, DB2 czy MS SQL,
systemów pocztowych Lotus Notes, MS Exchange,
systemów plikowych z różnych środowisk operacyjnych Unix, Windows, Linux, MacOS
środowisk wirtualnych HyperV i VMware,
stacji roboczych.
Projekty przeprowadzamy zgodnie z najlepszymi praktykami czołowych specjalistów w
branży IT. Wdrożenie rozpoczynamy od identyfikacji potrzeb klienta w zakresie dostępności
danych, wymagań dotyczących potrzeb w zakresie odtwarzania danych oraz wydajności
poszczególnych elementów infrastruktury. Do określonych wymogów dopasowujemy
zarówno narzędzia jak i model licencyjny oraz urządzenia niezbędne do wykonania zadań
backupowych. Przygotowujemy następnie projekt rozwiązania, w którym opisujemy
harmonogramy wykonywania kopii zapasowych oraz procedury odtworzenia danych w
wypadku awarii.
Nasze doświadczenia obejmują również doświadczenia w instalacjach wielooddziałowych,
z replikacją kopii zapasowych oraz wielowęzłowych (np. EMC Avamar RAIN).
2.5 Wirtualizacja systemów
Wirtualizacja systemów informatycznych jest od kilku lat standardem w branży IT.
VEGANET od wielu już lat buduje swoje kompetencje w tym zakresie zgodnie z rozwojem
narzędzi wirtualizacyjnych jakie pojawiają się na rynku.
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
-6-
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
Obecnie zatrudniamy kilku inżynierów posiadających bogatą wiedzę i doświadczenie
w zakresie wirtualizacji. Wśród naszych zrealizowanych zleceń są projekty związane z
wirtualizacją systemów serwerowych w oparciu o narzędzia VMware czy też Microsoft HyperV
jak i również IBM AIX partitioning (PowerVM).
Nasze doświadczenia w zakresie narzędzi firmy VMware zostało potwierdzone
wieloma certyfikatami naszych inżynierów, (certyfikaty VCP) oraz najwyższym poziomem
partnerstwa VMware Premier Partner.
Podczas wdrożeń przygotowywaliśmy nie tylko rozwiązania wirtualizujące kilka
różnych systemów operacyjnych na jednym serwerze, ale również budowaliśmy zdublowane
centra przetwarzania danych zabezpieczone mechanizmem VMware System Recovery
Manager. Nie są nam również obce rozwiązania z wyższego stopnia wirtualizacji jakim jest
projektowanie i wdrażanie rozwiązań chmury obliczeniowej i przygotowanie środowiska IAAS
(Infrastructure As A Service).
W ramach projektu wdrożeniowego przygotujemy dla Państwa zarówno skalowanie
platformy pod środowisko zwirtualizowane jak i dobierzemy zakres usług jakie powinny być
w nim zaimplementowane (HA, FT, itp.). Zgodnie z Państwa wymaganiami oraz potrzebami
przygotujemy środowisko zarządzania jak również kopię zapasową danych oraz dobierzemy
poziom zabezpieczeń całego środowiska.
2.6 Wirtualizacja stacji roboczych
Wysokie wymogi dotyczące dostępności i efektywności zarządzania stacjami
roboczymi coraz częściej wymagają ich pełnej wirtualizacji. W tym zakresie stale podnosimy
swoje kompetencje poprzez kolejne wdrożenia oparte, między innymi o narzędzia VMware
View, MS Terminal Services czy Jetro. Zastosowanie tych aplikacji pozwala na ujednolicenie
środowiska stacji roboczych podnosząc bezpieczeństwo, poziom dostępności i jednocześnie
redukując nakłady czasowe wymagane do jego zarzadzania.
W ramach wdrożenia, na Państwa życzenie, przygotujemy projekt środowiska
centralnego (serwery, zasoby dyskowe, backup) oraz dobierzemy odpowiednie modele
terminali. Zgodnie z Państwa wymaganiami przygotujemy konfigurację systemów
operacyjnych, a następnie zainstalujemy, skonfigurujemy i przygotujemy całe środowisko do
pracy.
Posiadamy również doświadczenia w wirtualizacji wybranych aplikacje korzystając z
narzędzia VMware ThinApp.
2.7 Wirtualizacja zasobów dyskowych
W ramach naszych kompetencji i doświadczenia znajduje się również wirtualizacja
zasobów dyskowych. Jesteśmy w stanie zaprojektować i wdrożyć rozwiązania integrujące
macierze dyskowe różnych producentów i różnych typów w jeden wspólny zasób dyskowy w
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
-7-
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
oparciu o rozwiązania takie jak IBM SVC, IBM Storwize V7000 czy EMC VPLEX. Systemy
zwirtualizowane mogą być replikowane, rozproszone, a jednocześnie logicznie widziane jako
jednolita platforma. Technologia ta nabiera szczególnego znaczenia teraz, gdy coraz
powszechniejsza staje się budowa chmur obliczeniowych.
2.8 Monitorowanie i zarządzanie systemów IT
Biorąc pod uwagę nasze bogate doświadczenia związane z implementacjami
środowisk informatycznych, naturalną konsekwencją jest również wiedza obejmująca
monitorowanie tych środowisk. Na Państwa potrzeby zaplanujemy i wdrożymy system,
którego celem będzie ewidencjonowanie, monitorowanie zachowania i przewidywanie
kierunków dalszego rozwoju środowiska IT. W zależności od potrzeb możemy w tym
wypadku opierać się o rozwiązania takich producentów jak IBM, VMware czy Veeam.
Wdrożenie tego typu systemu pozwoli ujednolicić polityki związane z wykorzystaniem
środowiska bądź też przewidywać jego słabe punkty, które wymagać mogą działań
modernizacyjnych.
2.9 Oprogramowanie Open Source
Oprogramowanie Open Source jest ciekawą alternatywą wszędzie tam gdzie
konieczna jest redukcja kosztów wdrożenia. Jest ono na szeroką skalę wykorzystywane nie
tylko przez małe i średnie instytucje, ale również przez instytucje rządowe. Nasze
kompetencje pozwalają na wdrożenia zarówno komercyjnych systemów operacyjnych Linux
takich jak RedHat Enterprise Linux, Novell SuSe Linux, czy Oracle Linux, a także
niekomercyjnych: CentOS, Debian.
Usługi, które oferuje oprogramowanie OpenSource:










DNS, DHCP
Firewall
Systemy zaawansowanego routingu (RIP, RIPv2, BGP, OSPF)
Systemy pocztowe
Usługi Proxy
Usługi VPN
Klastry HA
Bazy danych
Proste systemy kopii zapasowych
Systemy uruchamiania przy wykorzystaniu sieci LAN (uruchamianie bezdyskowych
stacji roboczych, Rapid Deployment)
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
-8-
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
3. Usługi serwisowe
Oddzielną grupą prac stanowią usługi serwisowe. W tej grupie zawarte są zarówno
działania podejmowane jednokrotnie jak i programy Opieki Serwisowej, które są stałą formą
współpracy gwarantującą wysoką dostępność systemów IT Zamawiającego
3.1 Usługi Audytu
Obecna złożoność infrastruktury IT często osiąga poziom, przy którym szczegółowy
nadzór na każdym urządzeniem czy aplikacją wykracza poza możliwości administratorów IT.
Każdy z producentów publikuje uaktualnienia, nie rzadko krytyczne z punktu widzenia
bezpieczeństwa, oraz uzupełnia funkcje i możliwości swoich systemów. Niestety większość
pracowników pionów IT, obciążona codziennymi obowiązkami, nie jest w stanie nadążyć za
wszystkimi rekomendacjami wytwórców i wykorzystać pełne możliwości produktów. Co
więcej, okazuje się, że praktycznie w każdym współczesnym przedsiębiorstwie infrastruktura
IT budowana jest przez lata. Często powoduje to, że konfiguracja i zastosowane rozwiązania
są wypadkową takiego wieloetapowego rozwoju i nie są optymalne pod kątem wykorzystania
posiadanych zasobów.
Odpowiadając na faktyczne zapotrzebowania Klientów firma VEGANET wprowadziła
ofertę audytów, których zadaniem jest nie tylko ocena stanu faktycznego, ale przede
wszystkim opracowanie planów zmian w bieżącej infrastrukturze IT, tak by zapewnić poziom
usług i bezpieczeństwa oczekiwany przez Klienta.
Warto podkreślić, że nasi inżynierowie posiadają nie tylko wiedzę, która jest
udokumentowana licznymi certyfikatami producentów, ale także duże doświadczenie, które
wynika z wdrażania poszczególnych rozwiązań w różnych środowiskach IT.
Podczas audytu, poszczególni inżynierowie VEGANET, którzy specjalizują się w
różnych dziedzinach IT współpracują ze sobą. W ten sposób Zamawiający otrzymuje
kompleksowy raport, który jest przygotowany przez wysokiej klasy fachowców
współpracujących ze sobą. Z ekonomicznego punktu widzenia jest to alternatywa dla
zatrudnienia kilku kosztownych fachowców, którzy byliby wykorzystani tylko w niewielkim
stopniu.
Raporty przygotowane w ramach audytów bardzo często są podstawą do podjęcia
dalszych decyzji dotyczących rozwoju infrastruktury IT w firmie. Zalecenia opisane przez
niezależną jednostkę w sposób obiektywny pomagają w podjęciu racjonalnych decyzji, które
pozwolą na efektywne budżetowanie wydatków na informatyzację przedsiębiorstwa.
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
-9-
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
3.1.1
Audyt systemów bezpieczeństwa
Większość współczesnych systemów IT niestety nie gwarantuje bezpieczeństwana
poziomie, który jest od nich oczekiwany. Brak zainstalowania wymaganych uaktualnień,
nieprawidłowa konfiguracja, niewystarczające zabezpieczenia, nie zastosowanie rozwiązań
wysokiej dostępności oraz odporności na uszkodzenia prowadzą do wysokiego ryzyka
niepoprawnego działania infrastruktury IT i powstania wymiernych i bardzo wysokich strat w
przedsiębiorstwie. W wielu przypadkach okazuje się, że wspólna weryfikacja budowy i
konfiguracji systemu poprzez administratorów i doświadczonych inżynierów VEGANET
pozwala na wcześniejsze zwrócenie uwagi na potencjalne zagrożenia. Dzięki doświadczeniu
zdobytemu podczas innych wdrożeń, nasza kadra techniczna podczas wykonywanego audytu
wskaże co, i przede wszystkim, w jaki sposób należy skorygować, by posiadany przez Klienta
system spełniał założony poziom bezpieczeństwa.
3.1.2
Audyt systemów pamięci masowych
Nowoczesne systemy pamięci masowych bazują na zaawansowanych technicznie,
kosztownych urządzeniach i aplikacjach. Konsolidacja przechowywanych danych w
macierzach z jednej strony pozwala na lepsze wykorzystanie przestrzeni dyskowej i większe
bezpieczeństwo składowanych informacji, ale z drugiej strony należy pamiętać, że
nieprawidłowa, bądź nieprzemyślana konfiguracja może doprowadzić do niepełnego
wykorzystania posiadanych zasobów, a nawet paradoksalnie do znacznego obniżenia
poziomu bezpieczeństwa.
W ramach audytu nasi inżynierowie posiadający certyfikację największych producentów
urządzeń i aplikacji pamięci masowych (mn z IBM, EMC) zweryfikują Państwa systemy
przechowywania danych pod kątem aktualności oprogramowania i mikrokodu, ocenią
prawidłowość istniejącej konfiguracji, zaproponują ewentualne zmiany, które pozwolą na
osiągnięcie większej wydajności, wyższego wykorzystania zasobów dyskowych oraz pozwolą
na zapewnienie wyższego poziomu bezpieczeństwa.
3.1.3
Audyt systemów backupu i archiwizacji
Podstawowym zadaniem działu IT w każdej organizacji, jest zapewnienie
bezpieczeństwa przechowywanych danych. Losowe uszkodzenia urządzeń, nieprawidłowa
konfiguracja, świadome i nieświadome działania pracowników mogą doprowadzić do sytuacji
w której istotne informacje, z punktu widzenia całego przedsiębiorstwa, ulegną bezpowrotnej
utracie lub ich odzyskanie przekracza dopuszczalny, założony czas. Zgodnie z badaniami
firmy Contingency Planning Research Inc. zaledwie 6% przedsiębiorstw w których nastąpiła
całkowita utrata danych funkcjonowało po takim wypadku dłużej niż 2 lata.
Pomimo tak dużego znaczenia gromadzonych danych dla kondycji firm okazuje się, że
zaledwie 56% wirtualnych systemów jest w ogóle backupowanych. Ponad 82% kopii
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
- 10 -
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
zapasowych jest wykonywanych raz w tygodniu lub rzadziej (badania firmy Symantec).
Warto zauważyć, że wiele jednostek, które wykonują backup nie testuje jego odtwarzalności,
a także nie posiada planów DR (Disaster Recovery). W konsekwencji często się okazuje, że
odtworzenie krytycznych danych albo w ogóle jest niemożliwe, albo czas tego procesu
znacznie przekracza założony wskaźnik RTO (Recovery Time Objective).
Prawidłowa archiwizacja danych jest niejednokrotnie również wymagana przez
obowiązujące prawo, ale pomimo formalnego obowiązku często zdarza się, że nie jest
możliwe odzyskanie danych archiwalnych lub po prostu takie kopie nie są wykonywane.
Warto także zauważyć, że systemy backupu i archiwizacji mają bardzo wysokie
zapotrzebowanie na pamięć masową, co dodatkowo zwiększa koszty ich implementacji i
jednocześnie jest przyczyną prób oszczędzania na tego typu systemach.
Audyt wykonywany przez specjalistów z VEGANET pozwala określić zgodność
istniejącego systemu backupu z celami określonymi przez Klienta. Rzeczywiste sprawdzenie
działania poprzez wykonane testy odtworzeniowe pozwala na precyzyjną ocenę poprawności
konfiguracji backupu. Wszystkie testy są wykonywane przez inżynierów posiadających
wiedzę udokumentowaną certyfikatami producentów (mn. IBM – Tivoli Storage Manager,
EMC - Avamar, Symantec itp.). i popartą doświadczeniem zdobytym podczas rzeczywistych
wdrożeń. Klient w ramach audytu jednocześnie otrzymuje kompletną informację dotyczącą
rekomendowanych zmian w systemie backupu i archiwizacji, które pozwolą na osiągnięcie
założonych poziomów ochrony danych.
3.1.4
Audyt systemów wirtualnych
Wirtualizacja od pewnego czasu stała się standardem w nowoczesnej infrastrukturze
IT. Pozwala ona na optymalne wykorzystanie zasobów takich jak przestrzeń dyskowa,
pamięć czy moc procesora. Dodatkowo technologie wirtualizacyjne umożliwiają uzyskanie
wysokiej niezawodności całego systemu, mn. poprzez technologie FT(Fault Tolerance), HA
(High Availability), SRM (Site Recovery Manager).
Należy podkreślić, że wirtualizacja wprowadza szereg technologii, które z jednej strony
umożliwiają wspomniane wcześniej bardziej efektywne wykorzystanie zasobów (np thin
provisioning), ale technologie te nieprawidłowo skonfigurowane i zarządzane mogą
doprowadzić do jednoczesnego wyłączenia dużej puli maszyn wirtualnych.
Co więcej, okazuje się, że środowisko wirtualne często powstaje etapami wwyniku
czego nie zawsze jego konfiguracja jest optymalna, a oprogramowanie zaktualizowane
zgodnie z zaleceniami producenta.
Audyt przygotowany przez VEGANET pozwala na ocenę czy środowisko zostało
skonfigurowane w sposób prawidłowy, efektywny i zgodny z rekomendacjami wytwórcy.
Podobnie, jak w przypadku innych usług audytów, Zamawiający otrzymuje rekomendacje
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
- 11 -
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
opisujące zmiany wymagane do zapewnienia w pełni bezpiecznego i wydajnego środowiska
wirtualnego.
3.2 Usługi Projektowe i konsultacyjne
Wprowadzenie nowych usług IT, rozbudowa istniejącej infrastruktury, zakupy sprzętu
i oprogramowania niejednokrotnie stawiają pracowników działów IT w sytuacji, gdy są
zobowiązani do opisania i zakupu urządzeń i technologii, które dopiero w przyszłości będą
stanowiły domenę ich działania. Osoby postawione przed takimi zadaniami, siłą rzeczy
zaczynają korzystać z materiałów dostarczanych przez poszczególnych dostawców. Zwykle
dokumenty takie zawierają sporą część informacji marketingowych, które często zwracają
uwagę nie na najistotniejsze cechy, pozwalające na wybranie najbardziej optymalnego
rozwiązania, ale na unikalne parametry produktu danego producenta. Niejednokrotnie brak
wiedzy o wszystkich dostępnych rozwiązaniach powoduje przeszacowanie lub
niedoszacowanie wartości poszczególnych systemów, co w konsekwencji może prowadzić do
strat finansowych, a nawet skutkować niemożnością ukończenia wdrożenia. Powstające
Projekty Wdrożeń są niejednokrotnie przygotowywane przy wiodącej roli konkretnego
wytwórcy. W rezultacie prowadzi to do preferowania rozwiązań, które nie są optymalne z
punktu widzenia oczekiwań Zamawiającego, a także z punktu widzenia dobrych praktyk
technicznych.
W ramach usług projektowych i konsultacyjnych oferujemy Państwu przygotowanie
Dokumentacji Wdrożeniowych, które pozwolą na zakup i wybór rozwiązania najlepiej
odpowiadającego Państwa potrzebom. Możliwość skorzystania z wiedzy i znajomości
produktów różnych wytwórców osób posiadających duże doświadczenia w opisywanych
rozwiązaniach, minimalizuje ryzyko nie ukończenia wdrożenia, a jednocześnie zapewnia
rzeczywiste oszacowanie nakładów finansowych i minimalizację środków wydanych do
uzyskania zamierzonego poziomu usług.
3.3 Szkolenia
Firma VEGANET, dzięki wysokim kompetencjom zatrudnianych inżynierów oferuje Państwu
szkolenia i warsztaty w trakcie których przekażemy informacje dotyczącą wybranych
technologii. Poniżej zamieszczono listę przykładowych tematów szkoleń:




Wirtualizacja – platformy dla serwerów i komputerów desktop (VMware, HyperV),
Backup i archiwizacja: Avamar (EMC); Symantec Backup Exec, Tivoli Storage
Manager (IBM), ProtecTier (IBM), Data Domain (EMC)
Systemy pamięci masowych: SVC (IBM), Storwize V7000 (IBM), macierze klasy low i
high end (IBM); VNX (EMC); Przełączniki sieci SAN,
Serwery: x86 (IBM, Dell, HP), Power (IBM),
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
- 12 -
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6



Administracja systemami operacyjnymi: Linux, AIX, Windows, usługi Active Directory,
Systemy pocztowe: Lotus, MS Exchange,
Inne aplikacje
3.4 Programy Opieki Serwisowej
Działy IT we współczesnych przedsiębiorstwach są poddane nieustannej presji
zapewnienia jak najwyższego poziomu usług przy określonym, często ograniczonym,
budżecie. Nie jest zatem możliwe by pracownicy działu IT uczestniczyli we wszystkich
szkoleniach i warsztatach organizowanych przez wytwórców różnych urządzeń, gdyż okazuje
się, że ich obecność jest konieczna do zapewnienia ciągłego działania firmy. Przedsiębiorstwa
oczekują od pracowników pionów IT wysokiego poziomu wiedzy ogólnej, ale w momencie
pojawienia się skomplikowanego problemu czas usunięcia usterki przez taką osobę jest
znacznie dłuższy niż w przypadku specjalisty zajmującego się tylko danym zagadnieniem.
Programy Opieki Serwisowej zapewniają wsparcie specjalistów VEGANET w całym
okresie trwania umowy. Nasza oferta obejmuje bieżące konsultacje w ramach help – desku
dla pracowników służb IT, a także bieżące rozwiązywanie potrzeb Zamawiającego.
Firmy korzystające z Programów Opieki Serwisowej otrzymują także dodatkowe zniżki na
prace dodatkowe wykonywane w ramach systemów objętych takimi umowami:


25% zniżkę na koszt dojazdu,
10% zniżkę na części i materiały eksploatacyjne.
3.4.1
Opieka nad infrastrukturą IT – monitoring systemów
Współczesne wymogi stawiane systemom informatycznym wymuszają wysoką
dostępność usług, które warunkują działanie poszczególnych działów przedsiębiorstwa.
Często okazuje się, że już samo wykrycie punktu awarii może być prawdziwym wyzwaniem,
zwłaszcza w środowiskach, w których poszczególne usługi są od siebie zależne. Jeszcze
trudniejsze jest oszacowanie zagrożeń, które w przyszłości mogą zakłócić działanie
infrastruktury IT. Wyczerpanie się zasobów pamięci masowych, niewystarczająca ilość
pamięci, niewystarczająca moc obliczeniowa procesorów czy uszkodzenia akumulatorów w
zasilaczach UPS lub kontrolerach macierzy dyskowych należą do tego typu zagrożeń, które
przy właściwym monitorowaniu mogą być wcześniej wykryte, jeszcze przed powstaniem
awarii, jednak często są zauważane już w momencie zaistnienia problemu. Dzięki
specjalistycznemu oprogramowaniu monitorującemu stan infrastruktury IT, służby techniczne
VEGANET są w stanie nie tylko szybko zdiagnozować stan działania poszczególnych usług,
ale przede wszystkim zwrócić uwagę na potencjalne zagrożenia i skutecznie im zapobiec.
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
- 13 -
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
3.4.2
Opieka on-line – help desk
W ramach usług Programu Opieki Serwisowej możliwe jest wykupienie usług typu helpdesk, które pozwolą na uzyskanie wsparcia technicznego. Państwa zapytania są na bieżąco
obsługiwane przez zespół inżynierów, a także, w razie potrzeby, kierowane do producentów
sprzętu i oprogramowania. Z racji tego, że posiadany wysoki poziom uprawnień partnerskich,
klienci uzyskują pewność, że ich problemy zostaną rozwiązane profesjonalnie i bez
niepotrzebnych opóźnień. Takie rozwiązanie w praktyce pozwala na szybkie rozwiązywanie
skomplikowanych problemów bez konieczności stałego zatrudniania wysokiej klasy
fachowców, których wiedza i kompetencje są potrzebne jedynie incydentalnie w momencie
rozwiązywania konkretnego problemu.
3.4.3
Opieka nad oprogramowaniem
Nadzór nad systemami informatycznymi to opieka naszych inżynierów nad całym lub
częścią środowiska oprogramowania. Jest to przeważnie rozszerzenie usługi Opieki nad
Sprzętem o systemy operacyjne i aplikacje na nich zainstalowane. W ramach tego programu
możliwy jest nadzór nad środowiskiem obejmujący:











Kontrola poprawności konfiguracji,
Zmiany konfiguracji,
Uaktualnienia wersji programów,
Instalacja poprawek,
Przegląd i interpretacja logów,
Diagnostyka i optymalizacja,
Udział w testach,
Przeglądy,
Nadzór nad zakupami,
Obsługa zgłoszeń serwisowych,
Nadzór nad pakietami serwisowymi zamawianymi u producenta
Nasze doświadczenie obejmuje między innymi:









Systemy Linux i Unix (Redhat, AIX, inne dystrybucje).
Systemy Windows (wszystkie systemy serwerowe, usługa Active Directory).
Wirtualizacja (VMware, HyperV, Citrix).
Systemy backupu (Avamar (EMC), Tivoli Storage Manager (IBM), Symantec Backup
Exec, Veeam Backup & Replication.
Systemy pocztowe (MS Exchange, Lotus).
Oprogramowanie antywirusowe (TrendMicro, Symantec i inne).
Systemy monitoringu infrastruktury i zarządzania stacjami roboczymi (Tivoli Endpoint
Manager, Tivoli Monitoring (IBM), Quest).
Systemy baz danych (Oracle, DB2, MS SQL).
Aplikacje biurowe (MS Office).
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
- 14 -
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
3.4.4
Opieka nad urządzeniami
Użytkowany sprzęt IT wymaga czasochłonnych, specjalistycznych zabiegów, które
powinny być wykonywane w określonych interwałach czasowych przez doświadczony
personel. Program Opieki nad Urządzeniami zwalnia Klienta z konieczności z tych czynności,
a jednocześnie zapewnia bezpieczeństwo i prawidłowe funkcjonowanie infrastruktury IT. W
ramach usługi możliwe są między innymi następujące działania:









Naprawy uszkodzeń,
Rozbudowa zasobów,
Przeglądy sprawności działania,
Konserwacja urządzeń,
Przeglądy logów i dzienników działania,
Uaktualnienia mikrokodu,
Nadzór nad zakupami,
Obsługa zgłoszeń serwisowych,
Nadzór nad pakietami serwisowymi zamawianymi u producenta
Nasze doświadczenie pozwala objąć usługą Opieki nad Sprzętem następujące typy urządzeń:














Serwery,
Macierze dyskowe,
Biblioteki taśmowe,
Urządzenia do backupu,
Wirtualne biblioteki taśmowe,
Przełączniki sieci LAN,
Przełączniki sieci SAN,
Urządzenia sieci LAN, WAN,
Routery,
Urządzenia firewall,
Stacje robocze,
Terminale,
Drukarki,
Inne urządzenia informatyczne
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
- 15 -
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6
3.4.5
Opieka nad urządzeniami mobilnymi
Wprowadzenie telefonów najnowszej generacji – smartfonów otwiera nowe możliwości
korzystania z zasobów firmy takich jak poczta, intranet czy VPN przez pracowników zdalnych.
Okazuje się jednak, że zarządzanie infrastrukturą mobilnych urządzeń odbiega od modelu
opartego o stacjonarne komputery pracujące w sieci LAN. Sam wybór odpowiedniego typu
smartfona i działającego na nim systemu operacyjnego w istotny sposób determinuje
komfort użytkownika i możliwość korzystania z poszczególnych usług. Kolejną ważną kwestią
jest taka konfiguracja istniejącej infrastruktury IT, by udostępnić ją dla osób korzystających
ze smartfonów. Warto zauważyć, że kwestie bezpieczeństwa stają się szczególnie ważne w
przypadku grupy urządzeń mobilnych. Wynika to z faktu, że są one użytkowane poza
siedzibą firmy, w nieznanym i niezabezpieczonym środowisku i mogą być stosunkowo łatwo
utracone. Firma VEGANET oferuje swoim Klientom wsparcie zarówno na etapie
przygotowania poszczególnych elementów systemu mobilnych urządzeń, jak i na późniejszym
utrzymaniu ich działania.
3.4.6
Opieka serwisowa – program godzinowy
Jedyną z najkorzystniejszą form Programu Opieki Serwisowej jest zryczałtowana pula
czasu, która może być wykorzystywana przez Klienta w zależności od jego potrzeb.
Rozwiązanie to gwarantuje niski koszt roboczogodziny, a jednocześnie pozwala na pomoc
dowolnego specjalisty firmy VEGANET w zakresie jego kompetencji. Dzięki długofalowej
współpracy, Klienci zyskują pewność, że są obsługiwani przez osoby znające ich
infrastrukturę IT, co w praktyce prowadzi do szybkiego i bezpiecznego rozwiązania
problemu.
3.4.7
Gwarantowane czasy realizacji zleceń serwisowych
W przypadku konieczności zapewnienia wysokiej dostępności systemów, możliwe jest
dodanie do poszczególnych składników programu Opieki Serwisowych poziomów obsługi
(SLA). Dzięki temu Zamawiający uzyskuje gwarancję obsługi jego zgłoszenia w krótkim
czasie, w dni wolne, a nawet w nocy. Poziom usług SLA może zostać określony na etapie
podpisania umowy i dostosowany do indywidualnych wymogów Klienta. W przypadku
standardowych umów są one zwykle określane poniższymi parametrami:

Okres przyjmowania zgłoszeń - oznacza godziny w jakich przyjmowane są
zgłoszenia od Zamawiającego oraz w których liczą się inne czasy podane niżej.
Przykłady definicji tego okresu to:
o 24 godziny na dobę w ciągu całego tygodnia (7x24),
o godziny robocze (5x8),
o inne według preferencji Klienta.
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
- 16 -
713490 280,
fax. 71 3490 251
Katalog usług wdrożeniowych VEGANET
Wrocław, 2012-12-13, v0.6



Czas reakcji - oznacza maksymalny okres czasu, który może upłynąć od otrzymania
zgłoszenia, do wstępnego rozpoznania problemu, określenia czasu usunięcia awarii i
poinformowania o tym Zamawiającego. Typowe czasy reakcji to:
o 4 godziny,
o 24 godziny,
o następny dzień roboczy,
o inne zgodnie z wymogami Klienta.
Czas realizacji - oznacza czas, w jakim użytkownicy Zamawiającego mogą
ponownie podjąć pracę po awarii lub czas rozwiązania problemu przedstawionego w
zgłoszeniu. Typowe czasy realizacji to:
o 6 godzin,
o 24 godziny,
o następny dzień roboczy,
o inne zgodnie z wymogami Klienta.
Czas przywrócenia stanu sprzed awarii - oznacza czas przywrócenia pełnej
funkcjonalności systemu.
3.5 Jednorazowe usługi serwisowe
Niejednokrotnie przy braku umów Opieki Serwisowej pojawia się konieczność
jednorazowej naprawy urządzenia, uzyskania specjalistycznych informacji, sprawdzenia
konfiguracji, albo innej formy współpracy opisanej w rozdziale „Opieka Serwisowa”.
VEGANET deklaruje również pomoc w takich sytuacjach poprzez możliwość jednorazowego
zlecenia wykonania tego zadnia. Należy jednak zawsze być świadomym, że tego typu
działania powinny być traktowane doraźnie, gdyż nie gwarantują założonego SLA, wiążą się z
wyższymi nakładami finansowymi, a przede wszystkim nie pozwalają na unikanie uszkodzeń,
a jedynie stanowią formę ich naprawy.
Biuro Handlowe: ul. Skoczylasa 32, 54 - 071 Wrocław
e-mail: [email protected], http://www.veganet.pl
tel. 71 3490 250, 71 3490 260,
- 17 -
713490 280,
fax. 71 3490 251