Projekt realizowany na zlecenie Polskiej Agencji Rozwoju

Transkrypt

JĘZYK ANGIELSKI PAKIET SZKOLEŃ
PROGRAM I OPIS SZKOLENIA
Zasady profesjonalnej obsługi klientów, kontrahentów i
partnerów zagranicznych w języku angielskim
WBIZ / SM30
Tytuł i kod szkolenia
Cele szkolenia
• Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat sprawnej obsługi klientów, kontrahentów i partnerów
zagranicznych w języku angielskim
• Przedsiębiorca zidentyfikuje swoje słabe punkty w dotychczasowej obsłudze klientów, kontrahentów i
partnerów zagranicznych w języku angielskim i zdobędzie wiedzę jak je minimalizować
• Przedsiębiorca pozna zarówno stronę teoretyczną obsługi klientów w języku angielskim (przydatne
słownictwo angielskie), jak i zapozna się w praktyce z zasadami korespondencji w języku angielskim,
sporządzaniem faktur
• Przedsiębiorca uzyska zestaw informacji przydatnych w kolejnych programach szkoleniowych
pogłębiających tematykę zastosowania języka angielskiego w biznesie
Lp.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Temat szkolenia
1. Analiza sposobów dotychczasowej obsługi klienta
przez uczestników
1.1 Analiza potrzeb językowych uczestników
2. Rozmowa telefoniczna
2.1 Zasady profesjonalnej obsługi klienta po angielsku
2.2 Przydatne zwroty
3. Sprzedaż – obsługa klienta
3.1 Słownictwo
3.2 Ćwiczenie - skróty
4. Skargi klientów
4.2 Skargi klientów na przykładzie restauracji
McDonald
5. Listy formalne
5.1 Słownictwo
5.2 Korespondencja – obsługa klienta
6. Faktura w języku angielskim
6.1 Przykłady
6.2 Sporządzanie faktury
OGÓŁEM
Liczba
godzin
ogółem
Liczba
godzin
teorii
Liczba godzin
praktyki/ćwic
zeń
1
1
1
1
1
0,5
1
1
2
0,5
1,5
2
0,5
1,5
8
4,5
3,5
0,5
Nowoczesna prezentacja firmy na rynku międzynarodowym
w języku angielskim
WBIZ / SM32
Projekt realizowany na zlecenie Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, współfinansowany ze środków Unii
Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Cele szkolenia
• Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat przygotowywania profesjonalnej prezentacji firmy w języku
angielskim
• Przedsiębiorca zidentyfikuje swoje słabe punkty w dotychczasowym przygotowywaniu informacji o firmie
dla zagranicznych partnerów, klientów i zdobędzie wiedzę jak je minimalizować
• Przedsiębiorca pozna zarówno stronę teoretyczną przygotowywania profesjonalnej prezentacji firmy w
języku angielskim (przydatne słownictwo angielskie), jak i zapozna się w praktyce z przykładami, które
mogą okazać się niezbędne do profesjonalnej prezentacji firmy
• Przedsiębiorca uzyska zestaw informacji przydatnych w kolejnych programach szkoleniowych
• Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat profesjonalnej autoprezentacji pracowników
• Przedsiębiorca pozna zarówno stronę teoretyczną przygotowywania dokumentacji dotyczącej
pracowników, w języku angielskim (przydatne słownictwo angielskie), jak i zapozna się w praktyce ze
sporządzaniem powyższych dokumentów.
Lp.
Temat szkolenia
1. Analiza sposobów dotychczasowej prezentacji firmy
przez uczestników
2. Profesjonalna prezentacja
2.1 Zawartość prezentacji
2.
2.2 Słownictwo - Opis firmy
2.3 Słownictwo - Firma i produkty
3. Użyteczne zwroty angielskie wspierające pokaz
3.
audiowizualny
4. Pierwsze minuty prezentacji - Przydatne zwroty
5. Organizowanie prezentacji - Przydatne zwroty
4.
6. Przechodzenie do kolejnych części prezentacji Przydatne zwroty
7. Efektywne prezentowanie - Przydatne zwroty
8. Utrzymanie zainteresowania- Przydatne zwroty
5.
9. Radzenie sobie z problemami i pytaniami Przydatne zwroty
6. 10. Podsumowanie i konkluzje - Przydatne zwroty
7. 11. Słownictwo - Struktura firmy
8. 12. Przykładowa prezentacja i jej elementy
9. 13. Ćwiczenie - Przygotowywanie prezentacji
14. Przydatne zwroty Diagramy i trendy
10.
15. Ćwiczenia
16. Analiza dokumentów przygotowanych przez
11. uczestników w języku angielskim
1.
Liczba
godzin
ogółem
Liczba
godzin
teorii
0,5
0,5
1
Liczba godzin
praktyki/ćwic
zeń
1
0,5
0,5
1
1
1
1
0,5
0,5
1
1
0,5
1
0,5
0,5
0,5
17. Profesjonalne CV w języku angielskim
12. 17.1 Rodzaje CV
17.2 Analiza przykładowych CV
1
1
18. Europass – europejskie CV
13. 18.1 Analiza przykładów
18.2 Paszport językowy Europass
1
1
0,5
1
1
0,5
14.
19. Warsztaty - jak napisać europejskie CV w
formacie Europass.
15.
20. List motywacyjny
20.1 Analiza przykładów
1,5
1
1,5
1
16. 21. Warsztaty – profesjonalny list motywacyjny
1
1
17. 22. Elementy autoprezentacji
1
1
18. 23. Dyskusja, pytania
1
1
16
9,5
OGÓŁEM
6,5
Business travel – zagraniczne podróże służbowe
WBIZ / SM29
Cele szkolenia
•
Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat sprawnej organizacji zagranicznych wyjazdów służbowych
•
Przedsiębiorca zidentyfikuje swoje słabe punkty w dotychczasowej organizacji służbowych wyjazdów
zagranicznych i zdobędzie wiedzę, jak je minimalizować
•
Przedsiębiorca pozna zarówno stronę teoretyczną organizacji delegacji zagranicznych (przydatne
słownictwo angielskie), jak i zapozna się w praktyce z podstawowymi formularzami i materiałami, jakie
mogą okazać się niezbędne do profesjonalnej organizacji wyjazdu
•
Przedsiębiorca uzyska zestaw informacji przydatnych w kolejnych programach szkoleniowych
Lp.
1.
2.
3.
4.
Temat szkolenia
1. Analiza organizowanych zagranicznych podróży
służbowych
2. Podróż
2.1. Przydatne zwroty (lotnisko, podróż samolotem)
3. Ćwiczenie - formularz dotyczący zagubionego
bagażu
4. Podróż - przydatne zwroty
4.1. Zakup biletu
4.2. Podróż pociągiem
4.3. Podróż autobusem
Liczba
godzin
ogółem
Liczba
godzin
teorii
1
1
1
1
0,5
Liczba godzin
praktyki/
ćwiczeń
0,5
0,5
0,5
5.
5. Rezerwacja hotelu – słownictwo i zwroty
0,5
0,5
6.
6. Analiza przykładu - rezerwacja hotelu
0,5
0,5
7.
7. Ćwiczenia - potwierdzenie rezerwacji hotelu
1
8.
8. List – zażalenie
8.1. Przydatne zwroty (forma listu formalnego)
1
9.
9. Ćwiczenia - potwierdzenie uczestnictwa w
konferencji
1
10.
10. Rezerwacja przez Internet
1
1
1
1
1
OGÓŁEM
8
5,5
2,5
Rozwój biznesowych umiejętności - komunikacja w
otoczeniu międzynarodowym
WBIZ / SM31
Cele szkolenia
•
Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat komunikowania się w otoczeniu międzynarodowym
•
Przedsiębiorca zidentyfikuje swoje słabe punkty w dotychczasowym komunikowaniu się w otoczeniu
międzynarodowym i zdobędzie wiedzę jak je minimalizować
•
Przedsiębiorca pozna zarówno stronę teoretyczną porozumiewania się w otoczeniu międzynarodowym
(przydatne słownictwo angielskie), jak i zapozna się w praktyce z materiałami i rodzajami korespondencji
•
Przedsiębiorca uzyska zestaw informacji przydatnych w kolejnych programach szkoleniowych
•
Przedsiębiorca uzyska wiedzę na temat profesjonalnej korespondencji i komunikacji z zagranicznymi
klientami, kontrahentami
Lp.
1.
Temat szkolenia
1. Analiza dotychczasowej wiedzy językowej
uczestników i sposobów komunikowania się z
partnerami zagranicznymi
Liczba
godzin
ogółem
Liczba
godzin
teorii
Liczba godzin
praktyki/
ćwiczeń
0,5
0,5
3,5
2
1,5
1
0,5
0,5
1
0,5
0,5
2
1
1
2. Zasady profesjonalnej korespondencji służbowej w języku angielskim
2.
3.
4.
5.
2.1 List formalny
2.3 Struktura listów
2.4 Rodzaje listów
2.5 Słownictwo formalne wykorzystywane w
specjalistycznej korespondencji
3. Korespondencja specjalistyczna
3.1 Formalne listy handlowe
3.2 Formalny list – zażalenie
3.3 Sporządzanie profesjonalnej korespondencji w
języku angielskim - warsztaty
4. Telefonowanie
4.1 Słownictwo i przydatne zwroty
4.2 Zasady profesjonalnej rozmowy telefonicznej warsztaty
5. Faxy
5.1 Struktura faxów
5.2 Warsztaty
6. Emaile
6.1 Słownictwo typowe dla poczty elektronicznej
6.2. Warsztaty – pisanie profesjonalnych emaili
6.
7.
7. Schemat organizacyjny firmy
7.1 Słownictwo
7.2 Przykłady
8. Negocjacje w języku angielskim
8.1 Słownictwo
8.2 Ćwiczenie
9. Wyrażanie opinii
9.1 Słownictwo
8.
9.
10. Spotkania i zebrania
10.1 Słownictwo
11. Warsztaty – korespondencja biznesowa w języku
angielskim
2
2
2
1
2
2
2
1
1
16
10,5
5,5
1
12. Podsumowanie
OGÓŁEM

Projekt realizowany na zlecenie Polskiej Agencji Rozwoju

Transkrypt

Podobne dokumenty

1. Nowoczesna prezentacja firmy na rynku międzynarodowym w

JĘZYK ROSYJSKI

WYMAGANIA EDUKACYJNE Z JĘZYKA FRANCUSKIEGO DLA

PLAN PRACY W KLASIE I O PROFILU EUROPEJSKIM (JĘZYK

załącznik Nr 2

Konspekt do lekcji języka angielskiego w Gimnazjum Publicznym w