Magazyn eKomercyjnie.pl nr 5

eKomercyjnie.pl nr 5
Spis treści
Sklep stacjonarny, czy
powinien mieć swój
odpowiednik w Internecie?
Justyna
Skorupska
Każdy z przedsiębiorców zastanawia się dziś nad odpowiedzią na powyższe pytanie. A także zadaje sobie kolejne: Czy
powinienem być ze swoją ofertą dodatkowo w Internecie? Co
mi to da? Co z moim biznesem będzie się wtedy działo, gdy
będę prowadził sprzedaż w sprawdzonym kanale tradycyjnym i jednocześnie w Internecie?
„K
onia z rzędem” temu, kto udzieli natychmiastowej odpowiedzi na te
pytania i podejmie jednoznaczną decyzję. Jest to jedna z tych kluczowych decyzji, która wymaga przede wszystkim zastanowienia się
nad strategią rozwoju firmy. Albowiem wejście z ofertą na rynek online jest decyzją
strategiczną. Kiedy to sobie uświadomimy, zaczynamy postrzegać Internet jako
poważny rynek dla naszego biznesu, gdzie nie można mieć „jakiejś stronki”. Handel
w Internecie dziś odbywa się w oparciu o konkretne narzędzia i reguły, których nieuwzględnienie mści się brakiem zamówień.
Biznes online to kolejny kanał sprzedaży, w którym podobnie jak w kanale tradycyjnym są określone zasady i procesy, jednak jest to kanał bardziej wymagający od nas
wyobraźni, gdyż jest w nim dużo trudniej zrozumieć klienta, albowiem nie ma z nim
kontaktu bezpośredniego. Nie można więc rozpoznać jego potrzeb podczas pierwszego kontaktu, zaproponować produktu, czy zadać najbardziej oczywistego pytania
50 Artykuł sponsorowany
8
Spis treści
eKomercyjnie.pl nr 5
„W czym mogę pomóc?”. Myślenie o Internecie jako wirtualnym kanale sprzedaży
jest prawdziwe, ale jednocześnie należy spojrzeć na te e-biznesy, którym się udało
osiągnąć sukces. Nie jest to łatwa droga, jak się wydaje na „pierwszy rzut oka”, ale
jednocześnie też nie jest poza zasięgiem każdego, kto posiada dogłębną wiedzę
o swoim biznesie, branży w jakiej się porusza oraz świadomie planuje rozwój swojej firmy i wprowadzanie oferty na nowe rynki zbytu, a także tworzenie oferty dla
nowych odbiorców.
imerge Sp. z o.o. specjalizuje się w rozwiązaniach
biznesowo-technologicznych wspierających
budowę i rozwój nowoczesnych kanałów sprzedaży e-commerce
i m-commerce. imerge to
grupa ekspertów z wieloletnim doświadczeniem
w zakresie tworzenia oraz
wdrażania projektów i procesów e-commerce. imerge
oferuje m.in.: budowanie systemów i kanałów
sprzedaży e-commerce
i m-commerce, podnoszenie efektywności sprzedaży online między innymi
w zakresie: wyszukiwania,
nawigacji, optymalizacji,
SEO/SEM. Spółka ma
w swojej ofercie także budowanie aplikacji na bazie
gotowych rozwiązań, organizowanie i prowadzenie
warsztatów oraz szkoleń,
doradztwo/consulting,
sprzedaż, account /project
management. Partnerami
strategicznymi imerge są
m.in.: Performance Media, B2BPartner, INFOR
IT, FACT-Finder®. Więcej
informacji o firmie znajduje się na www.imerge.pl.
W tym miejscu wielu przedsiębiorców powie „Jakie planowanie, ja żyję z dnia na
dzień - nie mam na to czasu”. Nie jest to do końca słuszne i prawdziwe podejście, gdyż każdy, kto myśli, jednocześnie planuje - w myślach analizuje rynkowe
uwarunkowania, otoczenie, szacuje inwestycje i przychody, kalkuluje zyski, etc.
Dlatego każdemu przedsiębiorcy rekomenduję przeprowadzenie analizy swojego
biznesu i określenie strategii dla rozwoju firmy.
To właśnie przyjęta strategia powinna nam udzielić odpowiedzi na pytanie „Czy
w ogóle chcemy rozwijać swój biznes w Internecie”. Dla tych Przedsiębiorców,
których strategia rozwoju pokazuje kierunek -> internet, poniżej wskażę różne
aspekty istnienia firmy w Sieci.
Według badań przeprowadzonych na zlecenie Google, tylko ok. 8% wszystkich
polskich przedsiębiorstw przedstawia i pokazuje swoją ofertę w Internecie, przy
czym 65,5% deklaruje posiadanie strony internetowej. Szczerze powiedziawszy,
zadziwiają mnie te dane, przy powszechnym dostępie do Internetu - wg GUS aż
96% przedsiębiorstw i ponad 63% gospodarstw domowych (wskaźniki te rosną
z roku na rok) - potencjał sprzedażowy tego medium jest ogromny.
Statystyki są nieubłagane i wydaje się, że wejście z ofertą do Internetu to konieczność, jednak pozostaje pytanie, jak to zrobić, żeby odnieść sukces? Tu stawiam
listę pytań, na które trzeba sobie udzielić odpowiedzi:
• Czy moje produkty/usługi znajdą nabywców za pomocą Sieci?
• Czy mam postawić na sprzedaż bezpośrednią czy internetową?
• Czy grupa moich dotychczasowych Klientów będzie zadowolona, czy wręcz
odwrotnie?
• Jak uniknąć kanibalizmu kanału klasycznego poprzez kanał internetowy?
Podpowiadam: najprościej jak się da, czyli zwiększyć „szerokość” grupy docelowej.
Rozwój biznesu w kanale online jest dziś kolejnym krokiem, który firma musi
Artykuł sponsorowany
51
8
eKomercyjnie.pl nr 5
Spis treści
wykonać, chcąc zagwarantować sobie dalsze istnienie na rynku także
w perspektywie długoterminowej, a zatem kolejnych 10-ciu czy 20-tu lat.
Wejście na rynek online oznacza: większą bazę potencjalnych klientów,
praktycznie niczym nie ograniczone dotarcie do klienta, przejęcie klientów
online, zbudowanie przewagi konkurencyjnej. Tak szerokie podejście jest
właściwie nieosiągalne przy użyciu innych kanałów sprzedaży.
Ciekawym zjawiskiem jest to, że rodzimi przedsiębiorcy mają problem nie
z brakiem chęci rozwoju, ale ze strachem przed nieznanym. Boją się ryzyka,
które niesie ze sobą „nowy rynek” i jego specyfika. Tu być może Was zaskoczę: Ależ oczywiście, że się znacie! Przecież to Wy prowadzicie swój biznes,
to Wy najlepiej znacie się na własnej ofercie i kto, jak nie Wy, ma to wykorzystać. Potrzebny jest Wam tylko przewodnik, doradca, który Was wesprze
i będzie waszym sterem na nowych wodach.
Handel w Internecie dziś odbywa się
w oparciu o konkretne narzędzia i reguły,
których nieuwzględnienie mści się brakiem
8
Justyna Skorupska
Prezes Zarządu imerge Sp. z o.o. i Country Director FACT-Finder Partner Polska, ekspert ds.
e-commerce w IAB Polska.
Menedżerka z wieloletnim doświadczeniem
z branży IT/Online. Posiada bardzo dobrą znajomość branży Internetowej oraz specyfiki środowiska wydawców i eCommerce. Jest współautorką
uznanej książki „e-Commerce. Proste odpowiedzi
na trudne pytania” (Pierwsza nagroda w konkursie ECONOMICUS 2011 w kategorii „Najlepszy
poradnik ekonomiczny”). Pracowała dla takich firm, jak: Polkomtel, pkt.pl Polskie
Książki Telefoniczne, NetSprint. Do grona jej klientów należą m.in.: Komfort.pl,
Morele.net, Weltbild.pl (kdc.pl), Highclass.pl, księgarnia internetowa Wydawnictwa
C.H. BECK. Wypowiada się jako ekspert w branżowych raportach (raport Interaktywnie.com i Money.pl: E-commerce i ranking e-sklepów edycja 2011). Jest
jednym z ekspertów w Grupie Roboczej eCommerce przy IAB Polska i pracuje
nad wyznaczeniem nowych standardów dla polskiego e-commerce. Specjalizacja:
ekspert w zakresie tworzenia i realizacji strategii online oraz projektów i procesów
eCommerce, trener i doradca w zakresie zarządzania projektami online.
52 Artykuł sponsorowany
zamówień