KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich
Działanie 2.3 Rozwój kadr nowoczesnej gospodarki
Schemat A: Doskonalenie umiejętności i kwalifikacji kadr
Projekt „Nowoczesny handlowiec”
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:
9 Zwiększenie efektywności porozumiewania się poprzez doskonalenie elastyczności,
otwartości i precyzji w komunikacji
9 Poprawa jakości obsługi klientów
9 Integracja zespołu
CELE SZKOLENIA:
•
Poznanie mechanizmów rządzących procesem komunikacji
•
Doskonalenie technik poprawiających porozumiewanie się
•
Rozwijanie postawy otwartej na współpracę i jasność w komunikacji
LICZBA GODZIN: 24 (3 dni)
ODBIORCY SZKOLENIA: kierownicy i pracownicy sklepów
WYKŁADOWCA: Dr Barbara Smoczyńska - wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń
z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, negocjacji w biznesie, public relations, sztuki
autoprezentacji, przemawiania, dyskutowania i przekonywania, komunikacji, asertywności,
konstruktywnego radzenie sobie ze stresem, zarządzania sobą w czasie, efektywnych techniki
sprzedaży, rozwoju osobistego, Savoir-vivre, treningu interpersonalnego. Prowadziła szkolenia
m.in. dla takich firm jak: BRE Bank S A – Warszawa; Makro Cash and Carry – Lublin;
Przedsiębiorstwo Przetwórstwa Rolno-Spożywczego „J.Motyl” – Piaski; „Ford Bank” – Warszawa;
„Budopol” – Warszawa; Centrum Szkoleniowo-Wypoczynkowe „Energetyk” – Nałęczów; „Opoczno”
S.A.- Opoczno; Usługi Lotniskowe „POZ LOT- Poznań; Institute for International Research –
Warszawa; Sieć „Delko” S. A. – Śrem; „Doktor Leks Dystybucja” – Wrocław; WEA White Eagle
Aviation S.A. – Warszawa; Wrigley Poland Poznań; GlaxoSmithKline –Warszawa; Corporate
Profiles DDB – Warszawa, Gutenberg On Line – Warszawa; „Lubella S.A.”- Lublin.
POLSKA AGENCJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI
POLISH AGENCY FOR ENTERPRISE DEVELOPMENT
Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu
Społecznego, realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości
Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich
Działanie 2.3 Rozwój kadr nowoczesnej gospodarki
Schemat A: Doskonalenie umiejętności i kwalifikacji kadr
Projekt „Nowoczesny handlowiec”
PROGRAM SZKOLENIA:
Komunikacja interpersonalna – doskonalenie sprawności w porozumiewaniu się
•
•
•
•
Poziomy i główne problemy komunikacji
Mechanizmy obronne jako naturalny objaw zablokowanej komunikacji
Przeszkody w komunikacji
Komunikacja jedno – i dwukierunkowa
Cztery płaszczyzny analizy wypowiedzi, czyli słuchanie czworgiem uszu
•
•
•
•
Płaszczyzna rzeczowa
Ujawnianie siebie
Ujawnianie relacji wzajemnej
Apel
Techniki dobrego porozumiewania się
•
•
•
•
•
Znaczenie kontraktów w relacjach interpersonalnych
Komunikat „Ja”
Aktywne słuchanie
Zasady komunikacji „miękkiej”
Rodzaje pytań i techniki zadawania pytań
Komunikacja z pozycji „Dorosłego”, czyli wykorzystanie Analizy Transakcyjnej
do pracy nad własnym stylem komunikacyjnym
•
•
•
Stany „Ja” i ich znaczenie w porozumiewaniu się
Rodzaje transakcji między ludźmi
Wzmacnianie komunikacji z pozycji „Dorosłego”
Komunikacja niewerbalna
•
•
•
•
Znaczenie języka ciała
Uniwersalne i kulturowe aspekty mowy ciała
Strefy dystansu i rytuały przestrzenne
Interpretacja sygnałów mowy ciała: znaczenie gestów, mimiki, postawy
POLSKA AGENCJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI
POLISH AGENCY FOR ENTERPRISE DEVELOPMENT
Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu
Społecznego, realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości