docĆwiczenia V - WSL
download 
Reklamacja Transkrypt
Ćwiczenia V - WSL
Zarządzanie Ćwiczenia V Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Kultura narodowa ● Cztery parametry określające kulturę narodową: ● Dystans władzy – ● Unikanie niepewności – ● Sposób reagowania społeczeństwa na niepewność dotyczącą jutra Indywidualizm i kolektywizm – ● Sposób traktowania nierówności w społeczeństwie Stopień niezależności jednostki od grupy Męskość i kobiecość – Podział ról społecznych wg płci Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Dystans władzy Mały dystans władzy Duży dystans władzy Dąży się do ograniczenia nierówności między ludźmi Akceptuje się i podtrzymuje nierównowagę w odniesieniu do władzy, pozycji społecznej i majątku Hierarchia w organizacjach wynika z odgrywania różnych ról Hierarchia w organizacjach odzwierciedla nierówności między ludźmi na dolnych i na górnych szczeblach drabiny Dążenie do decentralizacji Silna centralizacja Niewielkie różnice w płacach między wysokimi i niskimi stanowiskami Duże różnice w płacach między wysokimi i niskimi stanowiskami Podwładni oczekują od przełożonych konsultacji przy podejmowaniu decyzji Podwładni oczekują instrukcji od przełożonych Idealnym przełożonym jest profesjonalny demokrata Idealnym przełożonym jest wielkoduszny autokrata lub dobrotliwy ojczulek Rodzime teorie zarządzania podkreślają rolę pracowników, wszyscy powinni mieć równe prawa Rodzime teorie zarządzania podkreślają rolę przełożonych, sprawującym władzę należą się przywileje Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Dystans władzy ● ● Kraje o małym dystansie władzy: ● Dania ● Izrael ● Szwecja ● Nowa Zelandia Kraje o dużym dystansie władzy: ● Filipiny ● Wenezuela ● Indie ● Francja Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Unikanie niepewność Słabe unikanie niepewności Silne unikanie niepewności Niepewność jest naturalną częścią życia; życie należy przyjmować takim, jakie jest Właściwa życiu niepewność jest stałym zagrożeniem, z którym należy walczyć Niski poziom stresu; subiektywne poczucie dobrobytu Wysoki poziom stresu; subiektywne odczucie niepokoju Liczba praw i przepisów powinna być ograniczona do niezbędnego minimum Silna emocjonalna potrzeba ujmowania wszystkiego w ramy praw i przepisów Pozytywny stosunek do bezczynności; ciężka praca jest koniecznością Represje wobec odmiennych zachowań i poglądów; niechęć do wprowadzania innowacji Silna potrzeba bycia stale zajętym; ciężka praca jest wewnętrzną potrzebą Główne motywatory to poczucie bezpieczeństwa i uznanie lub przynależność Akceptacja dla odmiennych i innowacyjnych działań i pomysłów Główne motywatory to osiągnięcia i uznanie Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Unikanie niepewność ● ● Państwa o silnym unikaniu niepewności: ● Grecja ● Japonia ● Portugalia ● Belgia Państwa o słabym unikaniu niepewności: ● Dania ● Irlandia ● Singapur Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Indywidualizm i kolektywizm Indywidualizm Kolektywizm Źródłem identyfikacji jest jednostka Źródłem identyfikacji jest przynależność do sieci powiązań społecznych Relacje między pracodawcą i pracownikiem są kontraktem przynoszącym obopólne korzyści Relacje między pracodawcą i pracownikiem są postrzegane w kategoriach moralnych i przypominają więzy rodzinne Decyzje dotyczące zatrudnienia i awansu wynikają z obowiązujących przepisów i zależą od umiejętności i osiągnięć pracowników Decyzje dotyczące zatrudnienia i awansu zależą od przynależności grupowej pracowników Zarządzanie jest zarządzaniem jednostek Zarządzanie jest zarządzaniem grup Osiągnięcie celu jest ważniejsze od relacji międzyludzkich Relacje międzyludzkie są ważniejsze od osiągnięcia celu Interes jednostki jest ważniejszy od interesu grupy Interes grupy jest ważniejszy od interesu jednostki Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Indywidualizm i kolektywizm ● ● Państwa kładące nacisk na kolektywizm: ● Pakistan ● Kolumbia ● Wenezuela Państwa kładące nacisk na indywidualizm: ● Australia ● Wielka Brytania ● USA Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Męskość i kobiecość Kobiecość Męskość Polega na narodowym nastawieniu na opiekowanie się innymi oraz na troskę o jakość życia Polega na narodowym nastawieniu na pewność siebie, zdobywanie pieniędzy i dóbr materialnych Ważni są ludzie i przyjazne relacje między nimi Ważne są pieniądze i dobra materialne Pracuje się, żeby żyć Żyje się, żeby pracować Menedżerowie kierują się intuicją i dążą do porozumienia Menedżerowie powinni podejmować zdecydowane decyzje i być asertywni Ważna jest równość, solidarność i jakość życia zawodowego Ważna jest sprawiedliwość, współzawodnictwo pracy i osiągnięcia Konflikty są rozwiązywane na drodze kompromisu i negocjacji Konflikty są rozwiązywane przez konfrontację siły Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Męskość i kobiecość ● ● Państwa kobiece: ● Szwecja ● Dania ● Norwegia Państwa męskie: ● Japonia ● Austria ● Meksyk Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Kultura organizacji ● Edgar Schein: ● Całość fundamentalnych założeń, które dana grupa wymyśliła, odkryła lub stworzyła, ucząc się rozwiązywania problemów adaptacji do środowiska i integracji wewnętrznej, które funkcjonowały na tyle dobrze, żeby uznać je za prawomocne, a przez to, aby nowi członkowie uczyli się ich jako poprawnych sposobów postrzegania, myślenia i odczuwania w odniesieniu do tych problemów. Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Kultura organizacji Zestaw wartości, przekonań, zachowań, obyczajów, i postaw, który pomaga członkom organizacji zrozumieć, za czym organizacja się opowiada, jak działa i co uważa za ważne. Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Uwarunkowania kultury organizacyjnej Typ otoczenia: •kultura narodowa • system wartości społeczeństwa •kultury regionalne • lokalny system wartości • otoczenie PEST Typ organizacji: • sytuacja rynkowa • rodzaj technologii i wytwarzanych produktów • branża •konkurencja Kultura organizacji Cechy organizacji: •wiek, historia, tradycja • wielkość • styl zarządzania • struktura, strategia Cechy uczestników: • wykształcenie •wiek • płeć • postawy i wyznawane wartości • doświadczenie zawodowe • więzi emocjonalne Model kultury wg E. Scheina Artefakty Wartości Założenia Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Model kultury wg E. Scheina ● Artefakty – widoczne symbole, które jednak wymagają interpretacji: ● ● ● Artefakty fizyczne – kolorystyka i wystrój wnętrz, sposób ubierania się itp. Artefakty behawioralne – ceremonie, rytuały, sposoby zachowania, sposób podejmowania gości itp. Artefakty językowe – slang, mity, opowieści, legendy, dowcipy itp. Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Model kultury wg E. Scheina ● ● Wartości – społecznie uznawane zasady, cele, standardy (maksymy, ideologia, zakazy). Przedstawiane np. w formie kodeksu etyki. Założenia – (najtrudniejsze do zidentyfikowania) – odnoszą się do sposobu postrzeganie rzeczywistości, natury człowieka, stosunków międzyludzkich, pojmowania prawdy czy znaczenia pracy w życiu człowieka. Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Analiza kultury WSL ● Artefakty fizyczne: – – – – ● Kolorystyka – żółty, niebieski, pomarańczowy Wystrój wnętrz – elegancki, nowoczesny Strój – Kanclerza, Rektora i Dziekana Logo Artefakty językowe: – – – – Zwracanie się do władz uczelni: „Jego Magnificencja Rektor” Zwracanie się do kadry pedagogicznej: „Panie profesorze, panie magistrze” itp. Legendy o wykładowcach Slang – baraż, koło, ćwiki Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Analiza kultury WSL ● Artefakty behawioralne: – – – – – – Uroczysta inauguracja roku akademickiego Msza św. z okazji rozpoczęcia roku akademickiego Wigilia pracownicza Otrzęsiny dla pierwszego roku Majówka pracownicza Absolutorium Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Logo WSL Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Absolutorium Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Wielokulturowość ● Organizacje są systemami złożonymi z wielu kultur uwarunkowanych przez: ● Pochodzenie etniczne ● Rasę ● Płeć ● Sprawność fizyczną ● Wiek Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Wielokulturowość ● Sześć argumentów przemawiających za kierowaniem różnorodnością kulturową (wg Taylora Cox'a): ● Argument kosztowy ● Argument dotyczący pozyskania zasobów ludzkich ● Argument rynkowy ● Argument dotyczący twórczości ● Argument dotyczący rozwiązywania problemów ● Argument dotyczący elastycznego systemu Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Wielokulturowość ● Argument kosztowy: ● Wzrost kosztów w wyniku nieudolnej integracji pracowników: – – Zwiększona absencja i fluktuacja pracowników Obniżona wydajność pracowników ● Argument dotyczący pozyskania zasobów ludzkich: ● Skuteczne zarządzanie wielokulturowością poprawia wizerunek przedsiębiorstwa i przyciąga pracowników Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Wielokulturowość ● Argument rynkowy: ● Lepsze zrozumienie poszczególnych segmentów rynku: – ● Wiedza, pomysły wnoszone przez przedstawicieli różnych kultur Zwiększona skuteczność w docieraniu do klientów ● Argument dotyczący twórczości: ● ● Jednakowy sposób myślenia ogranicza kreatywność Zróżnicowanie kulturowe dostarcza nowych pomysłów i pozwala uniknąć stosowania schematów Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Wielokulturowość ● Argument dotyczący rozwiązywania problemów: ● Większy dostęp do informacji w organizacjach wielokulturowych: – Łatwiejsze rozwiązanie problemu dzięki szerszemu spojrzeniu ● Argument dotyczący elastycznego systemu: ● Organizacje radzące sobie z wielokulturowością są bardziej elastyczne, dzięki czemu szybko reagują na zmiany Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Konflikty ● Traktowanie odmienności jako przyczyny zatrudnienia/ zwolnienia/ awansu ● Niezrozumienie/ błędna interpretacja zachowań ● Obawy/ osobiste uprzedzenia/ stereotypy Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Pokonywanie problemów ● Zrozumienie akceptacja różnic kulturowych ● Empatia ● Tolerancja ● Chęć komunikowania się ● Polityka firmy ● Praktyki organizacyjne ● Szkolenia Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Modele zarządzania wielokulturowego ● Dominacja kulturowa ● Współistnienie kulturowe: ● ● Poszukiwanie kompromisu ● Zachowanie odrębności ● Ograniczanie kontaktów Współpraca kulturowa: ● Połączenie wszystkich kultur ● Otwartość na innowacje, tolerancja Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Etyka menedżerska ● Obszary zainteresowań: ● Stosunki między firmą a pracownikiem: – – – ● Stosunki między pracownikiem a firmą: – – – ● Zatrudnianie i zwalnianie Warunki płacy i pracy Prywatność i szacunek Konflikty interesów Dyskrecja i poufność Uczciwość Stosunki firmy z innymi podmiotami gospodarczymi Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Modele kierowanie ● Niemoralne: ● Aktywne przeciwdziałanie etyce ● Zdolność rozróżniania dobra i zła, wybieranie zła ● ● ● ● Brak dbałości o pozostałych uczestników życia gospodarczego Cel uświęca środki Zarządzanie skierowane jest na przysporzenie firmie zysku lub/ i osiągnięcia korzyści finansowych Kluczowe pytanie: „Czy będziemy mieli z tego pieniądze?” Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Modele kierowania ● Amoralne: ● ● ● ● Etyka nie obowiązuje w przedsiębiorstwie, tylko w życiu prywatnym Nie uwzględnia się etycznych aspektów podejmowania decyzji Działania zgodne z zasadami „wolnej” przedsiębiorczości Kluczowe pytanie: „Czy będziemy mieli z tego odpowiednie korzyści?” Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Modele kierowania ● Moralne: ● ● Celem jest osiągnięcie zysku, z uwzględnieniem obowiązującego prawa, norm moralnych oraz standardów profesjonalnego postępowania Kluczowe pytanie: „Czy to działanie, decyzja, zachowanie jest uczciwe?” Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Testy etyczne ● Test zdrowego rozsądku: ● ● Test wentylacji: ● ● Pytanie o rzeczywisty sens zamierzonego działania Zebranie opinii na temat potencjalnego zachowania/ decyzji Test publicznego ujawniania Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Instytucjonalizacja etyki w zarządzaniu ● Misja, wizja i strategia przedsiębiorstwa ● Struktura organizacyjna ● Polityka społeczna i programy etyczne ● Kodeksy etyczne i standardy profesjonalne ● Szkolenia etyczne Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Metody zapobiegania nieetycznym działaniom ● Polityka otwartych drzwi ● ● Przykład: firma Continental uruchomiła gorącą linię, dzięki której każdy może anonimowo zgłaszać przypadki nieetycznego zachowania z udziałem przedsiębiorstwa Continental oraz jego pracowników Prawo do informowania o przestępstwie (whistle blowing): ● Informowanie o nieprawidłowościach przez członka organizacji odpowiednich instytucji: – http://www.pikw.pl/art_33.html - Polski Instytut Kontroli Wewnętrznej Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Metody zapobiegania nieetycznym działaniom ● Leniency (z ang. pobłażliwość, wyrozumiałość): ● Możliwość ubiegania się o odstąpienie od wymierzania kary w zamian za dobrowolne ujawnienie informacji nt. porozumienia przed wszczęciem postępowania – Przykład: Polifarb Cieszyn – Wrocław i markety budowlane (w tym Castorama, która poinformowała o zmowie cenowej) Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Zadanie W swojej firmie zatrudniliście nowych pracowników – większość pochodzi z Azji i Europy Wschodniej. Większość mówi słabo po polsku i angielsku, ale wszyscy są chętni i starają się jak mogą, aby dobrze pracować i dopasować się do innych. Ostatnio jednak pojawiły się pewne problemy: kilka pracujących kobiet zaczęło się skarżyć na molestowanie seksualne, ponadto zauważono zwiększoną absencję i spóźnialstwo wśród wszystkich pracowników. 1. Podaj prawdopodobne przyczyny problemów. 2. Jak można rozwiązać powstałe problemy? Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Literatura ● http://anna.filipow.nf.pl/Artykul/7301/Nowe-wyzwania-wielokulturowosc-org ● http://www.nf.pl/Artykul/7555/Str_3/W-wielokulturowym-tyglu/kompetencje- ● ● ● J. Stoner, R.E. Freeman, D.R. Gilbert „Kierowanie”, Polskie Wydawnictwa Ekonomiczne, Warszawa 2001 „Zarządzanie. Teoria i praktyka” pod red. A. Koźmińskiego, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006 R. Griffin „Podstawy zarządzania organizacjami”, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005 Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki Literatura ● ● ● ● J. Stoner, R.E. Freeman, D.R. Gilbert „Kierowanie”, Polskie Wydawnictwa Ekonomiczne, Warszawa 2001 M. Rybak „Etyka menedżera – społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa”, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004 R. Griffin „Podstawy zarządzania organizacjami”, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005 D. B. Ingram, J. A. Parks „Etyka dla żółtodziobów”, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań 2003 ● http://www.pikw.pl/art_31_211.html ● http://www.etykabiznesu.pl/Home_pl.html ● http://doradcygospodarczy.blog.onet.pl/1,AR1_2009-10-28,index.html ● http://www.ericsson.com/ericsson/corporate_responsibility/doc/code_busin Mgr Weronika Węgielnik Wyższa Szkoła Logistyki
