docPDF - Pobierz Rozwiązanie dla klienta Microsoft
download 
Reklamacja Transkrypt
PDF - Pobierz Rozwiązanie dla klienta Microsoft
Rozwiązanie dla Klienta Zarządzanie bezpośrednim kanałem online do klienta na całym świecie Wielkość światowego rynku oprogramowań pobieranych cyfrowo wynosi około 37 miliardów euro i w nadchodzących latach przewiduje się jego dalszy rozwój. Microsoft zauważył Klient tę tendencję na wczesnym etapie i razem z arvato opracował globalne rozwiązanie e-commerce business-to-consumer. Microsoft Corporation jest międzynarodową spółką publiczną z siedzibą w Redmond w Stanach Zjednoczonych, która projektuje, produkuje, licencjonuje i obsługuje szeroki wybór oprogramowania, sprzętu i usług, głównie związanych z przemysłem komputerowym. W 2010 roku Microsoft osiągnął przychód netto w wysokości 62,48 mld USD (rok finansowy 2010; 30 czerwca 2010 r.). Jeśli używasz systemu operacyjnego Windows lub innych produktów Microsoft w domu lub w pracy, najprawdopodobniej arvato miało w tym swój udział. arvato opracowało i obsługuje rozwiązanie e-commerce Microsoft dla klienta końcowego dla 31 krajów na całym świecie. W celu spełnienia potrzeb różnych narodowości sklep internetowy został dostosowany do lokalnych wymagań. Wszystkie materiały są dostępne w jedenastu językach, obsługa jest możliwa w dziewięciu różnych walutach, a klienci mogą płacić kartą kredytową, w systemie PayPal, przelewem lub za pomocą kilku metod specyficznych dla danego kraju. Oprócz obsługi sklepu internetowego, arvato zajmuje się marketingiem, obsługą klienta, procesowaniem płatności i wysyłką. Wysyłka może odbywać się za pomocą licencji elektronicznej (ESD) lub fizycznie w zależności od preferencji konsumenta. Jednak coraz więcej osób decyduje się szybko pobrać oprogramowanie i w sumie 90% wszystkich produktów zakupionych w Microsoft Store jest pobieranych cyfrowo. Aby skonfigurować Mircosoft Store arvato musiało bezpośrednio sprostać następującym wyzwaniom: Przed rozpoczęciem tego rodzaju działalności Microsoft nie miał bezpośredniego kanału dla konsumenta w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA). Stanowiłoby to wielką szansę dla Microsoft i arvato dla generowania przychodów. Jednak istniało ryzyko dotyczące konfliktów w kanałach dystrybucji ze sprzedawcami już istniejącymi na rynku. W ramach współpracy arvato i Microsoft znalazły sposób na złagodzenie tego ryzyka. »HIGHTECH EMEA Aby zmniejszyć złożoność biznesu dla Microsoft, sklep jest prowadzony w oparciu o model odsprzedaży. arvato napędza sprzedaż poprzez działania dedykowanego zespołu marketingu online, który inicjuje marketing partnerski, reklamę w wyszukiwarkach i optymalizację, promocje cenowe, wielowymiarowe testowanie oraz marketingowe kampanie e-mailingowe. Naturalnie Microsoft czerpiąc korzyści z takiego poziomu zaangażowania nagradza arvato powierzając mu kolejne obszary swojej działalności biznesowej. W roku finansowym 2011 prognozuje się dwukrotny wzrost przychodów w Microsoft Store w porównaniu do roku finansowego 2010. Dzięki partnerskiej współpracy z arvato, Microsoft może dostarczyć wszystkim swoim klientom na całym świecie taką samą satysfakcję podczas zakupów produktów firmy Microsoft online. Microsoft zawsze oczekuje najwyższych standardów wydajności od swoich dostawców usług i arvato spełnia te wymagania w skali globalnej. arvato oferuje wszystkim swoim klientom szeroki wybór procesów i usług, co wyróżnia je spośród innych firm w tym sektorze. arvato jest zobowiązane do stosowania i opracowywania najnowocześniejszych technologii i procesów. Dla Microsoft Store komponent do pobierania oprogramowania dostarczanego w wersji elektronicznej sprawia, że produkty firmy są dostępne przez całą dobę, każdego dnia w tygodniu. Z produktów można korzystać bezpośrednio po ich pobraniu. Zakładając, że klient dokonuje zakupu wersji Office Home & Student przy regularnym połączeniu z prędkością 16 Mb/s, czas od wyboru produktu do instalacji na komputerze wynosi około 15 minut. Nowe tendencje i narzędzia są stale opracowywane, co pozwala Microsoft i arvato na dalszą optymalizację współdziałania w biznesie. W dziedzinie e-commerce kluczowe jest bowiem dogłębne zrozumienie potrzeb użytkowników. Pytania? Prosimy o kontakt arvato Polska | Przemysław Klich | Dyrektor Sprzedaży Telefon: +48 61 65 28 872 | E-Mail: [email protected] arvato | Julia Krumins | Telefon: +49 5241 80-40204 E-Mail: [email protected] Podsumowanie Rozwiązanie arvato: platforma e-commerce dla sklepu internetowego Microsoft. Europa, Australia, Rosja, Brazylia i inne kraje: arvato niezależnie obsługuje działania Microsoft w zakresie e-commerce na jedenastu różnych portalach internetowych. Istniejące zapotrzebowanie na cyfrowe pobieranie oprogramowania: 90% wszystkich produktów zakupionych w ten sposób w Microsoft Store. Kompleksowe usługi arvato w zakresie e-commerce: Consulting Kreacja Projektowanie i rozwój stron internetowych Obsługa i utrzymanie stron internetowych Marketing internetowy Wysyłka za pomocą licencji elektronicznej (ESD) i fizyczna Zarządzanie transportem Obsługa klienta Usługi finansowe arvato jest jednym z wiodących na świecie międzynarodowych dostawców usług w zakresie outsourcingu. Ponad 63 000 pracowników projektuje i wdraża dopasowane do potrzeb klientów na całym świecie rozwiązania wspierające najbardziej zróżnicowane procesy biznesowe w zintegrowanym łańcuchu usług. www.arvato.pl
