zrówoważony rozwój w firmie horus stan obecny i możliwości

Z RÓWOWAŻONY ROZWÓJ W F IR MIE HO RUS
STA N OB ECNY I MOŻ L IWO ŚC I ROZWOJ U
AKADEMIA LETNIA „WYZWANIA ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU”
TORUŃ, LIPIEC 2013
Autorzy:
Merita Mece, Zbigniew Szkop, Magdalena Lachowicz, Corina Dinca, Polina
Savchenko
Organizator
Fundacja Sendzimira
Partner
Sponsor
Miasto Łódź
Narodowy Fundusz Ochrony
Środowiska i Gospodarki Wodnej
SPIS TREŚCI
strona
1. Wstęp......................................................................................................................... 1
2. Podstawowe informacje na temat firmy .................................................................1
2.1 Profile firmy..............................................................................................................1
2.2 Społeczna Odpowiedzialność Biznesu .....................................................................2
2.3 Wyzwania stojące przed firmą .........................................................................….....3
3. Sugerowane rozwiązania ........................................................................................ 7
3.1 Zaangażowanie interesariuszy ..................................................................................7
3.2 Wykaz zrównoważonych wskaźników ...................................................................10
3.3 Strategia komunikacji...............................................................................................11
3.4 Propozycje zrównoważonego rozwoju.....................................................................13
3.4.1 Zaangażowanie interesariuszy........................................................................13
3.4.2 Dbałość o zrównoważony cyklu życia produktów.........................................14
3.4.3 Wdrożenie standardów EMAS………...........................................................15
3.4.4 Znajomość otoczenia..................................................................................... 16
3.4.5 Uczestnictwo w lokalnych projektach społecznych i środowiskowych.........17
3.4.6 Zieleń na rzecz zrównoważonego rozwoju …................................................17
3.4.7 Zrównoważony rozwój od wewnątrz.............................................................17
4. Wnioski .....................................................................................................................18
1. Wstęp
Niniejszy raport jest rezultatem projektu biznesowego zrealizowanego podczas Akademii
letniej Wyzwania Zrównoważonego Rozwoju w Polsce 2013, organizowanej przez Fundację
Sendzimira we współpracy z miastem Toruń. Raport dotyczy działalności firmy Horus z
Bydgoszczy. To średnie przedsiębiorstwo, ze względu na swoją dotychczasową aktywność w
dziedzinie CSR, może być uznawane za jednego pionierów zrównoważonego rozwoju w
regionie.
Celem sporządzenia niniejszego raportu było, przede wszystkim, sporządzenie wytycznych do
wszechstronnej, systemowej strategii zrównoważonego rozwoju poprzez ocenę obecnej
sytuacji firmy Horus i wskazanie obszarów wymagających reorganizacji. Drugim celem było
dostarczenie firmie inspiracji do przeprowadzenia nowej, lokalnej akcji w zakresie społecznie
odpowiedzialnego biznesu. Jej celem miałaby być poprawa jakości życia społeczności oraz
wzmocnienie wizerunku firmy, jako lidera zrównoważonego rozwoju.
Raport przygotowano na podstawie wywiadów przeprowadzonych z reprezentantami firmy, i
w oparciu o informacje związane z jej działalnością udostępnione na stronie internetowej
firmy, jak i o inne źródła internetowe. Dokument składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy z
nich stanowi wstęp do raportu, drugi dostarcza informacji na temat profilu firmy, w tym
zagadnienia społecznie odpowiedzialnego biznesu i wyzwań, przed którymi stoi obecnie
przedsiębiorstwo. Trzeci rozdział opisuje indywidualnie dobrane propozycje działań
zgodnych z ideą zrównoważonego rozwoju. Raport zamyka rozdział zawierający wnioski, w
których podkreślono pozytywne aspekty wizerunkowe, ekonomiczne, środowiskowe
i
społeczne wprowadzenia tych rekomendacji.
2. Podstawowe informacje na temat firmy
2.1 Profile firmy
Horus - Innowacyjne Materiały Przemysłowe to firma zajmująca się dystrybucją
produktów amerykańskiego producenta 3M. Jego klientami są przedsiębiorstwa przemysłowe,
usługowe i budowlane na terenie całego kraju. Produkty firmy Horus dzielą się na trzy grupy:
a) rozwiązania dla przemysłu (taśmy klejące i kleje przemysłowe, materiały ścierne,
etykiety przemysłowe, produkty do reklamy wizualnej),
b) produkty konsumenckie (produkty biurowe, produkty gospodarstwa domowego,
produkty apteczne),
c) bezpieczeństwo i ochrona (produkty BHP, systemy zabezpieczenia budynków, systemy
blokad, materiały odblaskowe)
Wizją
firmy
jest
“być
preferowanym
dostawcą
innowacyjnych
rozwiązań
technologicznych,
poprzez partnerskie relacje z klientami”. Na ofertę dystrybutora składają się zróżnicowane
linie produktów. Horus swoje biznesowe cele osiąga poprzez systematyczne zwiększanie
sprzedaży i poszerzanie grona odbiorców. Jednocześnie podejmuje też działania skierowane
do lokalnej społeczności, w ramach swojego programu CSR. Działalność firmy koncentruje
się, przede wszystkim, na dostarczaniu nowoczesnych produktów - 40% z nich produkuje się
przy użyciu technologii nie starszych niż 3 lata. Filarem działalności firmy Horus jest dział
sprzedaży składający się z doradców technicznych, którzy współpracują indywidualnie z
każdym klientem (np. informując o sposobach efektywnego użycia zakupionego produktu,
redukcji kosztów i zwiększenia komfortu oraz bezpieczeństwa w miejscu pracy).
Poprzez swoją wewnętrzną organizację, firma Horus realizuje jeden z priorytetów
strategii CSR firmy, jakim jest umożliwianie rozwoju zawodowego i poprawę jakości życia
pracowników. Powołane ku temu narzędzia to:
1. Elastyczny czas pracy oparty na kaskadowym systemie zmian i możliwość pracy zdalnej.
2. Dbałość o satysfakcję pracowników
3. Poprawa komunikacji wewnętrznej (skrzynka pocztowa przeznaczona na anonimowe
komentarze pracowników, spotkania w celu omówienia zgłoszonych pomysłów, sugestii i
problemów)
W 2011 roku firma Horus zajęła III miejsce w konkursie "Pracodawca Roku Regionu
Kujawsko-Pomorskiego”
organizowanym
przez
Kujawsko-Pomorskie
Stowarzyszenie
Pracodawców i Przedsiębiorców.
2.2. Społeczna Odpowiedzialność Biznesu
Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) to zestaw zobowiązań i celów
jakie stawia sobie firma aby pozytywnie wpływać na środowisko, swoich klientów,
pracowników, lokalną społeczność i interesariuszy.
Zgodnie ze strategią firmy Horus działania podejmowane przez nią w ramach strategii
CSR można podzielić na cztery obszary:
1) Wewnętrzne relacje w firmie (opisane w rozdziale 2.1);
2) Kreowanie wizerunku firmy, jako partnera uczciwego i rzetelnego. Na stronie
internetowej http://horus.net.pl, w szczegółach opisane zostały produkty z oferty oraz
działalność firmy. We wspomnianej strategii podkreślono, że informacje te powinny być
zawsze adekwatne i zrozumiałe dla czytelnika, a zasady promocji - opisane w regulaminie.
3) Obsługa klienta (realizowana poprzez aktywność związaną z kształtowaniem
świadomych postaw konsumenckich [http://horus.net.pl/blog] a także poprzez udostępnianie
filmów i prezentacji instruktażowych na temat produktów oraz technologii oferowanych przez
firmę. Raz na dwa lata prowadzone są badania zadowolenia klienta. Ponadto każdy pracownik
działu handlowego odbywa szkolenie dotyczące obsługi klienta);
4) Aktywność społeczna
W ostatnich latach firma Horus angażowała się we wspieranie lokalnych instytucji
(Bydgoskie ZOO, 2003; lokalne szpitale, 2010), inicjatywy (Wspieramy Bezpieczeństwo na
Polskich Drogach, 2013), jak również w ogólnokrajowe akcje charytatywne (Zdążyć z
Pomocą, 2005, Wielka Orkiestra Świątecznej Pomocy, 2012). Społeczna strategia firmy
(obszar nr 4) opiera się jednak przede wszystkim na serii akcji przeprowadzonych w 2012
roku pod hasłem “Bądź Widoczny Bądź Bezpieczny”. Głównym działaniem projektu jest
podniesienie świadomości na temat używania elementów odblaskowych w celu zwiększenia
własnego bezpieczeństwa na ulicach. Projekt adresowany jest do niezmotoryzowanych
użytkowników dróg, zwłaszcza dzieci w wieku przedszkolnym, rowerzystów i użytkowników
wózków inwalidzkich. Firma przeprowadziła serię warsztatów i przekazała odblaskowe
kamizelki wybranym przedszkolom w rejonie Bydgoszczy. Do działań skierowanych do
rowerzystów należało oklejanie ich pojazdów odblaskowymi taśmami podczas różnych
wydarzeń sportowych (Czar 2 Kółek, Bydgoska Masa Krytyczna) oraz dostarczanie
materiałów odblaskowych cyklistom na ulicach (we współpracy z bydgoskim oddziałem
Policji). Firma wsparła też lokalną drużynę rugby złożoną z osób niepełnosprawnych
ruchowo, poprzez oklejenie taśmą odblaskową wózków, z których korzystają na co dzień..
Dokument strategii CRS firmy Horus nie porusza aspektów związanych ze środowiskiem,
dlatego też bliższa jest mu definicja strategii zaangażowania społecznego. Aby rozwijać się
zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju, firma powinna przyjąć holistyczny punkt
widzenia, który uwzględnia takie aspekty jak gospodarka odpadami, emisję gazów
cieplarnianych, zagadnienia związane z odnawialną energią etc. Obranie takiego kierunku
stanowiłoby istotny krok w procesie budowania wizerunku firmy, jako lokalnego lidera w
dziedzinie CSR.
2.3 Wyzwania stojące przed firmą
Narzędziem, które wykorzystano przy ocenie obecnej strategii CSR i identyfikowaniu
wyzwań dla firmy Horus, jest Compass – element metody ISIS opracowanej przez Alana
AtKissona. Północ oznacza tu środowisko, wschód – ekonomię, południe – społeczeństwo, a
zachód – jakość życia (z angielskiego: North – nature, East – economy, South – society, West
– well-being).
Każdą z wymienionych kategorii, wraz z dodatkową, dotyczącą ich integracji podzielono
na 7 aspektów ocenianych w skali od 0 do 3. Zerowa liczba punktów oznacza brak przepisu
lub danych na temat analizowanego aspektu, 1 punkt oznacza ograniczony dostęp do
informacji, 2 punkty przyznaje się gdy wyraźnie wyznaczone są wskaźniki, a 3 punkty – gdy
ustalono konkretne normy podnoszące standard zrównoważonego rozwoju w firmie w danym
aspekcie.
Maksymalna liczba punktów dla każdej kategorii to 42. Tabela nr 1 i rycina nr 1 ilustrują
wyniki przeprowadzonej oceny.
Tab 1. Wyniki oceny wg metody Compass
Ryc.1. Wyniki oceny wg metody Compass - wykres
Proporcje między poszczególnymi aspektami w formie kompasu obrazuje rycina nr 2.
Ryc. 2. Wyniki oceny w formie kompasu
Tabela nr 1 i wykresy nr 1 i 2 wskazują, że kwestie ekonomiczne, społeczne i te związane
z jakością życia mają odzwierciedlenie w strategii CSR firmy Horus, natomiast brak w niej
regulacji czy wskaźników związanych z ochroną środowiska.
Obszar społeczny otrzymał najwyższą liczbę punktów ze względu na włączanie
pracowników w planowanie i podejmowanie decyzji; duże zaangażowanie w działalność
filantropijną i rozwój lokalnej społeczności; regulacje związane z podnoszeniem efektywności
pracy; wsparcie dla zrzeszania się pracowników; brak tolerancji dla korupcji i świadomość
wpływu produktów firmy na warunki społeczne.
Aspekt jakości życia otrzymał wysoką ocenę ze względu na obecność regulacji i
wskaźników dotyczących bezpieczeństwa w miejscu pracy; opieki zdrowotnej, urlopów (w
tym
rodzicielskich);
wsparcia
dla
samorozwoju
pracowników
oraz
zapewnienia
bezpieczeństwa klientów podczas używania produktów z oferty firmy.
Trzecią w kolejności ocenę zdobyły zagadnienia związane z ekonomią. Uzasadnieniem
dla tego wyniku jest przejrzysta strategia mająca na celu utrzymanie stabilności ekonomicznej
przy jednoczesnym dążeniu ku zrównoważonemu rozwojowi; przepisy wiążące wartości
ekonomiczne ze społecznym i ludzkim kapitałem oraz wykorzystanie marketingu w
promowaniu wybranych aspektów zrównoważonego rozwoju.
Jednym z wyzwań, przed którymi stoi Horus jest zagadnienie równości płci. Zgodnie z
oficjalnymi danymi, stosunek kobiet do mężczyzn wśród pracowników firmy wynosi 7 do 22,
jednak kadra kierownicza składa się wyłącznie z mężczyzn, natomiast w dziale handlowym
pracuje jedna kobieta (w stosunku do 11 mężczyzn).
Największe niedostatki zaobserwowano w sferze związanej z ochroną środowiska.
Strategia firmy i dostępne o niej informacje nie informują o regulacjach związanych z
gospodarką odpadami (wytworzonymi w firmie, jak i tymi powstałymi w wyniku zużycia
dystrybuowanych produktów). Firmy kurierskie zatrudnianie przez Horus świadczą usługi
transportu samochodowego, co przyczynia się do zwiększenia emisji gazów cieplarnianych do
atmosfery. Funkcjonowanie przedsiębiorstwa opiera się o wykorzystanie tradycyjnych,
nieodnawialnych źródeł energii. Spośród wielu szkoleń, które odbywają pracownicy firmy,
brakuje tych związanych z kwestiami środowiska naturalnego, a wprowadzane innowacje w
niewielkim stopniu przyczyniają się do ochrony środowiska. Przedstawione dane pozwalają
wnioskować, że firma nie uwzględniła dotąd opisanych aspektów w swojej strategii CSR.
Podjęcie tego wyzwania byłoby więc ważnym krokiem do celu, jakim jest zrównoważony
rozwój.
Najbardziej złożonym wyzwaniem dla firmy Horus, jako partnera 3M, jest podjęcie się
odpowiedzialności za dalszy los towarów, które dystrybuuje. Jak widać na ilustracji nr 3,
dystrybucja jest środkowym ogniwem w cyklu życia produktu. Ogniwo to łączy się
bezpośrednio z produkcją oraz z użyciem przez konsumenta, w związku z tym oddziałuje ono,
a jednocześnie znajduje się pod wpływem obu tych kierunków. Firma 3M jest uznawana za
jednego z liderów CSR wśród międzynarodowych korporacji. Horus może skorzystać z tego
dorobku, podejmując próbę połączenia swoich działań i pomysłów ze strategią producenta.
Jednocześnie, podążając w dół cyklu życia produktu, firma może zachęcać swoich odbiorców
do odpowiedzialnej gospodarki odpadami, zmniejszając tym samym negatywny wpływ cyklu
życia produktów ze swojej oferty na środowisko.
Ryc. 3. Cykl życia produktu1
3. Sugerowane rozwiązania
Zaleca się, by projekt akcji adresowanej do lokalnej społeczności oparty na produktach
firmy Horus wynikał z połączenia czterech obszarów zrównoważonego rozwoju
(ekonomicznego, społecznego, jakości życia i środowiskowego), w harmonii z wizją firmy
oraz z uwzględnieniem jej biznesowego profilu i innowacyjnej oferty.
Firma ma już
doświadczenie w tej sferze, dzięki wprowadzaniu lokalnego projektu “Bądź widoczny – bądź
bezpieczny” we współpracy z miejscowymi interesariuszami. Akcja ta wpłynęła dodatnio na
jej wizerunek i reputację. Bazując na tym doświadczeniu, firma mogłaby zacząć wdrażanie
strategii CSR o holistycznym, systemowym
wymiarze, wykorzystując przy tym
międzynarodowe standardy. Poprzez połączenie swojego business planu z odpowiednio
zdefiniowanym podejściem do społecznie odpowiedzialnego biznesu, Horus mógłby nie tylko
przyczynić się do poprawy jakości życia lokalnej społeczności, ale i zaznaczyć swoją rolę
oraz zwiększyć konkurencyjność na polskim rynku (poprzez obecność w rankingach,
wsparcie organizacji CSR, potencjalne oszczędności). Rozpoczęcie takiej akcji wymagać
będzie przeprowadzenia przejrzystego procesu partycypacyjnego, w którym udział powinni
wziąć m.in. udziałowcy firmy, jej pracownicy jak również lokalna społeczność.
3.1 Zaangażowanie interesariuszy
Aby dążyć do zrównoważonego rozwoju, warto aby firma Horus stale szukała
możliwości współpracy z interesariuszami poprzez utrzymywanie dotychczasowych relacji a
także
poprzez
budowanie
nowych,
długofalowych
relacji
z
potencjalnymi
współpracownikami. Istotne jest reagowanie na sugestie partnerów. Przedstawiona poniżej
mapa interesariuszy (rycina nr 5) to narzędzie odzwierciedlające relacje między firmą, a
różnymi jej interesariuszami - z zaznaczeniem wagi tych związków, jak również wzajemnych
wpływów w tej grupie. Charakter zaangażowania interesariuszy można podzielić na kilka
typów, jednak niezależnie od tego podziału, każdy z nich pełni ważną rolę w ustalaniu
przejrzystych celów, ich osiąganiu, weryfikacji i wyciąganiu wniosków w celu poprawy
działania oraz zwiększenia szans firmy na rynku. Gdy na takiej relacji korzystają obie strony,
sprzyja to dalszemu dialogowi.2.
Na podstawie: http://media.treehugger.com/assets/images/2011/10/RONA-product-life-cycle-graphic.JPG (site
accessed July 25, 2013)
2
Hohnen. P (2007) Corporate Social Responsibility: An implementation guide for business, International
1
Ryc. 4: Kroki zaangażowania interesariuszy3
W budowaniu relacji z interesariuszami istotna jest pogłębiona wiedza na temat podstaw
ich zaangażowania. Dzięki pełnej informacji, firma może zyskać pewność, że wynik
współpracy będzie zgodny z zasadami zrównoważonego rozwoju. Rycina nr 5 przedstawia
ogólny obraz grup interesariuszy, którzy potencjalnie mogą być zainteresowaniu współpracą z
firmą Horus.
Institute of Sustainable Development
Hohnen. P (2007) Corporate Social Responsibility: An implementation guide for business, International
Institute of Sustainable Development
3
Ryc. 5: Mapa interesariuszy
Utworzenie mapy interesariuszy pozwala zauważyć zasięg ich wpływów. Tabela nr 2
obrazuje hierarchizację utworzoną na podstawie dwóch ocen: oceny zdolności do udzielenia
wsparcia, jak i możliwości zaszkodzenia firmie przez każdego z interesariuszy w skali 1 do 5
(gdzie 5 oznacza największą, a 1
– najmniejszą współzależność) oraz
oceny
prawdopodobieństwa zaangażowania w skali 0 do 1 (gdzie 0 oznacza brak perspektyw na
zaangażowanie, a 1 – pewność zaangażowania). Przedstawiony porządek jest wynikiem
iloczynu sumy kolumn “zdolność do udzielenia pomocy” i “zdolność do zaszkodzenia” oraz
kolumny “prawdopodobieństwo zaangażowania”4
Interesariusz
Zdolność do Zdolność do Prawd.
Ogólny priorytet
pomocy
zaszkodzenia
zaangażowania
Urząd Miasta Bydgoszcz
4
1
0.8
4
Polski Czerwony Krzyż
5
1
0.8
4.8
Castor Technic
1
4
0.1
0.5
Przedszkola
3
1
0.3
1.2
Gazeta Pomorska
3
2
0.4
2
Szpitale
3
1
0.5
2
Fabryki
4
1
0.6
3
Tab. 2: Hierarchizacja interesariuszy
http://corostrandberg.com/wp-content/uploads/files/StakeholderEngagementGuidanceDocument22.pdf (site
accessed in July 25, 2013)
4
3.2 Wykaz zrównoważonych wskaźników
Strategia CSR jestbardziej praktyczna i przydatna dla firmy, jeśli jest wyrażona za
pomocą mierzalnych
celów i wskaźników, które są zgodne z profilem i wizją firmy.
Pozwalają one stwierdzić firmie, gdzie są problemy i podjąć odpowiednie kroki w celu ich
rozwiązania. W tym kontekście dobre wskaźniki zrównoważonego powinny odzwierciedlać
trzy powiązane ze sobą aspekty: środowisko, gospodarkę i społeczeństwo. Co więcej,
powinny cechować się „mądrością” (ang. "SMART" akronim: Simple, Measurable,
Achievable, Reliable, Time-bound) czyli być”proste, mierzalne, osiągalne, niezawodne i
określone w czasie. Poniżej przedstawiliśmy przykłady wskaźników otrzymanych dzięki
zastosowaniu metody kompas (patrz rozdział II), a które mogą być dalej używane przez firmę
w celu mierzenia trwałości jej wyników.
Kategoria
Zagadnienie
Wskaźnik
Wartość
Cel
Okres
4
1 rok
2
1 rok
1
1 rok
2
1 rok
5
1 rok
2
1 rok
3
1 year
bazowa
Środowisko
Ekonomia
Zarządzanie
%
odpadów
poddanych Do
odpadami
recyklingowi w skali roku
Przejrzystość
% budżetu przeznaczanego na Wartość
określenia
CSR rocznie
obecna
Integracja
Ilość osób niepełnosprawnych Wartość
społeczna
zatrudnionych w firmie
Satysfakcja
Obecność systemów składania Skala: 1-4
pracowników
zażaleń i sposoby reagowania
obecna
na nie
Społeczeństwo Wspólnota
Ilość nawiązanych kontaktów z Wartość
lokalnymi
interesariuszami obecna
odnośnie działań
mających
zwalczyć problemy społeczne
Komunikacja
%
decyzji
wewnętrzna
przez
podejmowanych Wartość
udziałowców
po obecna
konsultacjach z załogą
Bezpieczeństwo
Liczba
szkoleń
dla Wartość
pracowników
Dobrobyt
odnośnie obecna
bezpieczeństwa w pracy
3.3 Strategia komunikacji
Pierwszą kwestią, którą należy wziąć pod uwagę jest fakt, iż komunikacja nie jest tym
samym, co raportowanie. Straregia komunkacji to założenie dotyczące komunikacji, a raportownie
to wewnętrzny proces zmiany, monitorowania i komunikowania o zrównoważonym rozwoju firmy. .
Treść strategii zrównoważonej komunkacji powinna być zintegrowana z bieżącą strategią,
marką i wartościami firmy.
Wskaźniki, które należy wziąć pod uwagę w komunikacji:
1. Wskaźniki dot. środowiska naturalnego - ostarczają one interesariuszom bardziej
szczegółowych informacji na temat polityk środowiskowych i wydajności. Firma
powinna pokazywać cechy ekologiczne swoich produktów.
Etykiety z
informacjami dotyczącymi wpływu produktów na środowisko naturalne powinny
być umieszczane na ich opakowaniach tak, aby klienci, którzy dbają o środowisko
mieli wiedzę na ten temat. Na etykiecie powinny znaleźć się informacje np.
dotyczące procesu wytwarzania produktu i jego opakowania, a także surowców
jakie zostały do tego wykorzystane..
Komunikację tego typu można też
wykorzystać podczas doradzania klientom w wyborze produktów.
2. Wskaźniki odpowiedzialności społecznej: zaangażowanie w dogłębny i znaczący
dialog z interesariuszami: klientami, udziałowcami, pracownikami, społecznością
lokalną.
3. Wskaźniki ekonomiczne: Pokazują wysiłek, jaki firma podjęła, aby stać się
zrównoważoną – firma powinna zawrzeć te informacje zarówno w raporcie
rocznym jak i raporcie CSR oraz w innych źródłach informacji na swój temat.
Wśród danych, które warto opisać są: wysokość finansowania działań CSR oraz
ilość zaoszczędzonych pieniędzy w wyniku podjętych działań proekologicznych (
np. mniejsze rachunki za prąd w wynku oszczędzania energii). Informacje te warto
przedstawić w formie wykresów, aby pokazać zmiany zachodzące w czasie.
Narzędzia do komunikowania zrównoważonego rozwoju powinny charakteryzować się
następującymi cechami:

Dostępność: Raport może być udostępniany na stronie internetowej i w gazetkach
internetowych, aby promować zrównoważone podejście firmy;

Skupianie się na produktach, które potwierdzają, że firma troszczy się o
zrównoważony rozwój. Można zawrzeć w katalogu informacje na temat opakowań
produktów, materiałów z których zostały one wykonane lub informować na ten temat
podczas bezpośredniego spotkania z klientami;
 Edukowanie na temat znaczenia różnego rodzaju wyróżnień i innych certyfikatów
CSR wśród obecnych i potencjalnych klientów.
 Korzystanie z nowych technologii:
a. Media społecznościowe — informowanie w sposób atrakcyjny na profilu Facebook
firmy
o
działaniach
związanych
ze
zrównoważonym
rozwojem
(np.
“Szczęśliwego dnia ziemi” “Świętujmy zrównoważony rozwój” czy “Stańmy się
bardziej zieloni”)
b. Używanie aplikacji, które edukują na temat zrównoważonego rozwoju.
c. Wykorzystywanie innowacyjnych sposobów do aktywnej komunikacji, poprzez
wykorzystywanie kodów QR, których negatywny wpływ na środowisko jest stosunkowo
niewielki.
e. Zachęcanie klientów do wpisów na forach i uzupełniana anket na temat potrzeb
społeczności lokalnych poprzez nagradzanie najlepszych odpowiedzi.
 Komunikowanie się z mediami – nie tylko z okazji specjalnych wydarzeń, czy
prezentacji firmy, ale także w ramach długofalowej strategii PR np.poprzez włączenie
lokalnych mediów w promowanie używania kamizelek odblaskowych.
Aspektem, który należy uznać za ważny, zwłaszcza po ocenie aktualnej sytuacji, jest
komunikacja odnośnie planów dalszego rozwoju tj. utworzenie całościowej strategii CSR
firmy, która będzie zawierać informacje,w jaki sposób Horus zamierza ograniczyć swój
negatywny wpływ na środowisko oraz jakie działania w tym zakresie planuje podjąć. Pozwoli
to na zwiększenie zaufania klientów do firmy.
3.4 Propozycje zrównoważonego rozwoju
3.4.1 Zaangażowanie interesariuszy
Zaangażowanie interesariuszy jest podstawowym mechanizmem odpowiedzialności
społecznej, stosowanym przez organizację do włączenia zainteresowanych stron w swoje
działania w celu osiągnięcia wyznaczonych wyników. To zobowiązuje organizację do
zaangażowania ich w proces identyfikacji, rozumienia i reagowania na kwestie
zrównoważonego rozwoju.
Pomocny może okazać się standard AA1000 i ogłoszenie formalnego oświadczenia w tej
sprawie zarówno wewnątrz firmy jak i na zewnątrz.
Standard AA1000 (2008) tomiędzynarodowy, darmowy zestaw zasad postępowania,
który
pomaga
firmie
uporządkować
sposób
rozumienia,
wdrażania,
oceniania
i
komunikowania jej strategii zaangażowania interesariuszy.
Skuteczne zaangażowanie zależy między innymi od celu, zakresu działania,
pełnomocnictwa oraz podejścia interesariuszy.
Główne etapy skutecznego zaangażowania interesariuszy to:
1. Ustalenie celu zaangażowania;
2. Ustanowienie zakresu zaangażowania względem przyjętych celów;
3. Ustalenie upoważnień,
4. Planowanie;
5. Przygotowanie;
6. Wdrożenie planu zaangażowania;
7. Działanie, kontrolowanie i ulepszanie.
Przykładowo, interesariuszami społeczenymi dla firmy Horus w Bydgoszczy mogą
być m.in.:
 Fundacja Arka – Bydgoszcz (ul. Warszawska 25, 85-058, Bydgoszcz);
 Bydgoski Festiwal Nauki (ul. Chodkiewicza 30, budynek B, pokój nr 261B, piętro II
85-064, Bydgoszcz)  Wyższa Szkoła Środowiska w Bydgoszczy (ul. Fordońska 120, 85-739, Bydgoszcz);
 Kujawsko – Pomorskie Centrum Edukacji Ekologicznej (ul. Gdańska 173-175, 85674, Bydgoszcz).
Właściwie wykorzystane zaangażowanie interesariuszy może być szansą na rozwój
nowych pomysłów i strategii oraz zdobycie nowych klientów.
3.4.2 Dbałość o zrównoważony cykl życia produktów.
Będąc firmą dystrybucyjną, "Horus" powinien wziąć odpowiedzialność za dalszy cykl
życia swoich produktów, czyli także po dostarczeniu ich klientom. Firma ma już duże
doświadczenie w doradzaniu klientom na temat najbardziej skutecznych i wydajnych
produktów dla poszczególnych odbiorców. Ważnym elementem uzupełniającym mogłoby
wieć być informowanieich także o sposobach radzenia sobie z odpadami po zużyciu
produktów. Tak więc, aby osiągnąć ten cel, warto wprowadzić szczegółowe informacje na
temat właściwych sposobów recyklingu produktów firmy na stronie internetowej .. W ten
sposób, "Horus" będzie gwarantem zrównoważonego „cykl życia” produktów, przyczyniając
się tym samym się do ukształtowania wizerunku odpowiedzialnego biznesu. To z kolei
zaowocuje podniesieniem poziomu zaufania wśród klientów firmy.
3.4.3 Wdrożenie standardów EMAS
Inspirującym przykładem dla firmy Horus może być firma Residuos Madrid, która
podjęła dzałana mające na celu ochronę środowiska. Jest to przedsiębiorstwo zajmujące się
transportem toksycznych i niebezpiecznych odpadów w regionie Madrytu. Wśród inicjatyw,
jakie firma wdrożyła warto wymienić:
• 20% redukcję zużycia paliwa w swoich pojazdach.
• Zmniejszenie objętości odpadów dzęki zakupowi prasy pneumatycznej.
• Wdrożenie standardu ISO 14001.
• Implementacja zintegrowanego systemu zarządzania środowiskiem - EMAS
EMAS jest instrumentem zarządzania opracowanym dla firm przez Komisję Europejską
w celu sporządzania ocen i sprawozdań, skuteczniejszej ochrony środowiska naturalnego, a
także podniesienia wiarygodność i przejrzystości działań firmy. Główne zalety EMAS
wymianiane przez jego twórców to: łatwność we wdrożeniu, zmniejszanie negatywnego
wpływu na środowisko, poprawa wyniki finansowe (ze względu na oszczędne i efektywne
gospodarowanie zasobami firmy), usprawnienie zarządzania ryzykiem, a także podniesienie
wiarygodności, przejrzystości i poprawa reputacji orazpozycji czy motywacji pracowników
firmy. Cechami wyróżniającymi EMAS są: wydajność - wiarygodność - przejrzystość.
ISO 14001 jest integralną częścią systemu EMAS, więc zarejestrowane organizacje
automatycznie spełniajnią wymagania tego standardu. Rejestracja w EMAS składa się
z następujących kroków:
1. Przegląd środowiskowy (analiza wpływu na środowisko);
2. Opracowanie polityki ochrony środowiska;
3. Stworzenie programu ochrony środowiska (opis środków do osiągnięcia celów i zadań
w tym zakresie);
4. Wdrożenie systemu zarządzania środowiskowego;
5. Audyt środowiskowy;
6. Kontynuacja ochrony środowiska (raporty publiczne o strukturze organizacji i jej
działalności; systemie polityki ochrony środowiska i zarządzania w firmie; programie
ochrony środowiska; zobowiązaniach prawnych w zakresie ochrony środowiska etc);
7. Weryfikacja i rejestracja (zatwierdzone oświadczenie należy przesłać do właściwego
organu EMAS (istnieje w każdym kraju UE) do rejestracji oraz należy podać jego treść do
publicznej wiadomości)
8. Komunikowanie o posiadaniu systemu EMAS.
Do głównych kosztów przynależności do EMAS należą:
4. Koszty stałe, które obejmują opłaty walidacji, opłatę rejestracyjną czy opłatę za
logo.
2. Koszty zewnętrzne, które obejmują koszty konsultacji, wspierania, wdrażania i
raportowania.
3. Wewnętrzne koszty, które obejmują zapłatę pracownikom i koszt technicznych
zasobów koniecznych do wdrożenia, zarządzania i raportowania EMAS.
3.4.4 Znajomość otoczenia
Elastyczność, skuteczność i trwałość firmy zależy w znacznym stopniu od zbieżności jej
działań
z potrzebami społeczności lokalnych i otoczenia firmy. Warto poznać obawy
otoczenia firmy, które można poznanp. ć organizując okresowe spotkania z przedstawicielami
stowarzyszeń i innych społeczności; biorąc udział w wydarzeniach społecznych; poprzez
utworzenie adresu e-mail lub telefonu kontaktowego do sugestii i / lub skargi otoczenia;
przeprowadzać ankiety na zewnątrz firmy na ten temat. Ponadto zaleca się, aby prowadzić
działania edukacyjne w celu podniesienia społecznej świadomościw zakresie ochrony np.
poprzez reklamy w radiu, telewizji, czy w gazetach lub przez organizowanie konferencji
szkoleniowych z pomocą jakiegoś stowarzyszenia. Najważniejsze korzyści wynikające z
rozwoju takich działań to:
• Nowe nisze rynkowe i nowe segmenty rynkowe, które mogą się pojawić dzięki
znajomości wymagań i problemów lokalnej społeczności;
• Perspektywy rozwoju spółki: między innymi wzrost zatrudnienia i zysków,
• Poprawa reputacji i wizerunku firmy;
• Sprawniejsze zarządzanie kryzysowe.
3.4.5 Uczestnictwo w lokalnych projektach społecznych i środowiskowych.
Dobrym przykładem tego rodzaju działań CSR jest przykład zaangażowana firmy Siemens w
projekt wsparcia biblioteki szkolnej w Zespole Szkół nr w 2 Malborku. Dzięki pracy podjętej
między innym przez pracowników Siemensa, a także dotacji w wysokości 5000 zł.
pozyskanej od firmy Siemens, poprawiono walory estetyczne biblioteki oraz wzbogacono jej
zbiory.
W analogiczny sposób również firma "Horus" może przyczynić się do wspierania tego
rodzaju projektów poprzez udostępnienie własnych pojazdów lub za pomocą wykorzystania
do tego celu stosowanych przez firmę połączeń logistycznych.
3.4.6 Zieleń na rzecz zrównoważonego rozwoju
"Horus" sprzedaje wiele wyrobów z papieru, więc rozsądną wydaje się propozycja, aby
organizować cykliczne akcje sadzenia drzew w nawiązaniu do ilości sprzedanych produktów
wykonanych z papieru w danym czasie. Można przy okazji organizować warsztaty na temat
zieleni w miastach dla dzieci i lekcje na temat zrównoważonego rozwoju.
3.4.7 Zrównoważony rozwój od wewnątrz
Istnieje również kilka wskazówek odnośnie rozwoju trwałości biznesu od wewnątrz, które
są bardzo łatwe do wykonania, a ich zastosowanie doprowadzi do pozytywnych zmian
w wizerunku zewnętrznym firmy.
Aby zminimalizować zużycie paliwa warto zoptymalizować system transportu (wybierać
jak najkrótsze drogi transportu, dzielić samochód/autobus aby dostarczać produkty do kilku
klientów w tym samym czasie). Warto również rozważyć współpracę z Instytutem Spraw
Obywatelskich, który organizuje kampanię "Ciężarówki na tory".
Następnie zaleca się wdrożenie systemu segregacji odpadów w firmie poprzez
wprowadzenie koszy na odpady różnego rodzaju i zawarcie długoterminowej umowy z firmą
zajmującą się recyklingiem odpadów. Ponadto firma posiada wiele drukowanych materiałów,
które mogą być usystematyzowane i używane kilka razy. Proponuje się, aby promować
zmniejszenie zużycia papieru, między innymi poprzez umieszczanie w każdym e-mailu
wysyłanym przez pracowników firmy adnotacji o znaczeniu ochrony środowiska i sugestii,
aby nie drukować wiadomości e-mail, jeśli nie jest to konieczne.
Firma też powinna rozważyc ubieganie się o certyfikat „Certyfikat Zielone Biuro”. Certyfkat
ten wyróżnia instytucje, firmy, organizacje pozarządowe i samorządy, które chcą stale sę
doskonalić, podejmować nowe inicjatywy na rzecz ochrony środowiska i wzmacniać swój
proekologiczny wizerunek. Posiadanie certyfikatu Zielone Biuro nie tylko wiąże się
z prestiżem i pozwala się wyróżnić na tle konkurencji oraz zmniejszyć oddziaływanie firmy
na środowisko. Niesie za sobą także wymierne korzyści finansowe w postaci obniżenia
kosztów działania firmy poprzez wprowadzenie nowoczesnych ekologicznych rozwiązań.
4. Wnioski
Jak wspomnialiśmy na początku, firma Horus dokonała już wiele istotnych kroków na
drodze do zrównoważonego biznesu, zarówno pod względem społecznym, ekonomicznym,
środowiskowym i dobrobytu. Te ulepszenia dotyczą przede wszystkm: raportowania,
komunikowania oraz sporządzania strategii i programów CSR.
Jednakże, jak zauważyliśmy dzięki narzędziu “kompas” oraz poprzez naszą ocenę,
obecny stan nie jest jeszcze stanem w pełni satysfakcjonującym. W dalszym ciągu brakuje
pewnych elementów w strategii i działaniu firmy. Na przykład aspekt środowiskowy jest
niemal niewidoczny w obecnej strategii, a bez niego nie można mówić o w pełni
zrównoważonym przedsiębiorstwie, a co za tym idzie o CSR. Należy wzmocnić zatem ten
aspekt, dzięki czemu firma stanie się zrównoważoną, a co za tym idzie uzyska przewagę
konkurencyjną na rynku, nie tylko w zakresie wizerunku, ale pod względem lojalności
klientów, ich świadomości marki i w pewnym momencie
ekonomicznej.
również efektywności