regulamin - Lotnisko Chopina

Egz. nr 01
REGULAMIN
USŁUGA FAST TRACK DLA PASAŻERÓW
KLASY PIERWSZEJ I KLASY BIZNES
ORAZ DLA POSIADACZY WYBRANYCH KART
PROGRAMÓW LINII LOTNICZYCH
NA LOTNISKU CHOPINA
W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-02
Nazwa stanowiska
Dokument
zatwierdził
Data, pieczątka, podpis
Z-ca Dyrektora Portu
Lotniczego
im. Fryderyka Chopina
w Warszawie
Właściciel
dokumentu
Administrator
Dokumentu
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Z-ca Dyrektora Biura Handlowego
Portu Lotniczego im. Fryderyka Chopina w Warszawie
Specjalista ds. Obsługi Sprzedaży
Strona 1 z 4
USŁUGA FAST TRACK DLA PASAŻERÓW KLASY PIERWSZEJ I KLASY BIZNES
ORAZ DLA POSIADACZY WYBRANYCH KART PROGRAMÓW LINII LOTNICZYCH
NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-02
1.
CZĘŚĆ OGÓLNA
1.1.
Cel i zakres stosowania dokumentu
1. Celem niniejszego Regulaminu jest opisanie zasad korzystania z usługi FAST TRACK
uprawniającej do skorzystania z oznaczonych stanowisk Kontroli Bezpieczeństwa przez
pasażerów odlatujących z Lotniska Chopina w Warszawie.
1.2.
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 19 października 2016 roku.
2. Kolejne edycje z wprowadzanymi zmianami Regulaminu zamieszczane będą na stronie
Lotniska Chopina w zakładce FAST TRACK.
3. Dostawcą usługi jest Przedsiębiorstwo Państwowe „Porty Lotnicze” (PPL).
4. Biuro Handlowe (OH) jako właściciel usługi FAST TRACK odpowiada za tworzenie
Polityki FAST TRACK w porozumieniu z liniami lotniczymi oraz za udzielanie odpowiedzi
na zgłaszane skargi pasażerów.
5. Służba Zarządzania Ochroną (SZ) odpowiedzialna jest za poinformowanie podmiotu
dokonującego kontroli dostępu i kontroli bezpieczeństwa o postanowieniach oraz
zmianach do Regulaminu wraz z wykazem kart, po wcześniejszym powiadomieniu przez
Biuro Handlowe.
2.
CZEŚĆ SZCZEGÓŁOWA
2.1.
Osoby uprawnione do korzystania z usługi FAST TRACK
1. Do korzystania z usługi FAST TRACK uprawnieni są pasażerowie odlatujący z Lotniska
Chopina w Warszawie pod warunkiem posiadania karty z „Wykazu kart” (Z01-RE-FAST
TRACK-02) lub mający wydrukowany na kartach pokładowych status karty lojalnościowej (GOLD lub wyższy) a także pasażerowie posiadający ważny bilet klasy pierwszej lub
klasy Biznes określonej linii lotniczej.
2. W przypadku zmiany zakresu dokumentów uprawniających do korzystania z usługi
FAST TRACK linia lotnicza zobowiązana jest do poinformowania PPL o zakresie zmian
drogą e-mailową na adres: [email protected] ze wskazaniem nowego trybu
przyznawania uprawnień, jednak w zakresie niewykraczającym poza opisany
w niniejszym Regulaminie. Zmiana „Wykazu kart” (Z01-RE-FAST TRACK-02) nastąpi nie
wcześniej niż w ostatnim dniu miesiąca następującym po miesiącu otrzymania nowego
zakresu dokumentów uprawniających do skorzystania z usługi FAST TRACK.
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Strona 2 z 4
USŁUGA FAST TRACK DLA PASAŻERÓW KLASY PIERWSZEJ I KLASY BIZNES
ORAZ DLA POSIADACZY WYBRANYCH KART PROGRAMÓW LINII LOTNICZYCH
NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-02
3. Dzieci do lat 13 będące towarzyszem podróży pasażera uprawnionego do korzystania
z usługi FAST TRACK mają prawo do skorzystania z usługi FAST TRACK bez dodatkowych opłat w ramach uprawnień przyznanych pasażerowi.
2.2.
Zasady korzystania z usługi FAST TRACK
1. Dokument uprawniający do skorzystania z usługi FAST TRACK należy okazać w trakcie
kontroli przy stanowisku FAST TRACK w celu weryfikacji zakresu uprawnień pasażera.
2. Warunkiem dostępu do bramek Kontroli Bezpieczeństwa dedykowanych usłudze FAST
TRACK jest jednoczesne posiadanie ważnej karty pokładowej, której poprawność jest
weryfikowana przez automatyczne bramki kontroli dostępu.
3. Dane kontaktowe: Biuro Handlowe Lotniska Chopina w Warszawie: tel. +48 22 650 38 08,
email: [email protected].
2.3.
Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze FAST TRACK
1. Rozmieszenie stanowisk dedykowanych usłudze FAST TRACK zostało przedstawione
w załączniku „Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze FAST TRACK” (Z02-FAST
TRACK-02).
2. Stanowiska dedykowane usłudze Fast Track zlokalizowane są na poziomie odlotów
w strefie AB i w strefie CDE Terminala A Lotniska Chopina w Warszawie.
3.
DEFINICJE
3.1.
Definicje
Regulamin
Dokument określający przepisy i wymagania regulujące postępowanie
dotyczące świadczenia usługi FAST TRACK.
Definicja własna - HSP
FAST TRACK
Szybka ścieżka przejścia kontroli dostępu.
Definicja własna - SZ
Karta
pokładowa
Karta wręczana podczas odprawy lub też w formie elektronicznej,
wydrukowana ze strony www., na podstawie której pasażer wpuszczany
jest na pokład samolotu. Karta zawiera dane personalne, numer lotu, sektor
i numer miejsca oraz godzinę i numer wejścia prowadzącego na pokład.
Definicja własna – OLT
Dostawca
usługi
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Jednostka/firma świadcząca usługę FAST TRACK.
Definicja własna – HSP
Strona 3 z 4
USŁUGA FAST TRACK DLA PASAŻERÓW KLASY PIERWSZEJ I KLASY BIZNES
ORAZ DLA POSIADACZY WYBRANYCH KART PROGRAMÓW LINII LOTNICZYCH
NA LOTNISKU CHOPINA W WARSZAWIE
RE-FAST TRACK-02
3.2.
Skróty
HSP Dział Sprzedaży Usług Pozalotniczych
NS
Biuro Ochrony
OH
Biuro Handlowe Portu Lotniczego im. Fryderyka Chopina w Warszawie
PPL Przedsiębiorstwo Państwowe „Porty Lotnicze”
SZ
4.
Służba Zarządzania Ochroną
WYKAZ UŻYTKOWNIKÓW DOKUMENTU
1. Komórki organ. PPL
NS, SZ, OH, HSP
2. Podmioty zewnętrzne ACS Sp. z.o.o., Linie Lotnicze oraz pasażerowie linii lotniczych
5.
WYKAZ ZAŁĄCZNIKÓW
Zał. nr 1 - Z01-RE-FAST TRACK-02 Wykaz kart
Zał. nr 2 - Z02-RE-FAST TRACK-02 Lokalizacja stanowisk dedykowanych usłudze FAST TRACK
Edycja nr 01 z dnia 19.10.2016 r.
Strona 4 z 4