Monitoring mediów

¦WIAT DRUKU
2012-01-01
Nowa strategia
Antalis Poland i Map Polska
dniu 10 stycznia w Warsza­
wie spółki Antalis Poland
i Map Polska zorganizowały
konferencję poświęconą strategii ich
działalności w Polsce.
W drugim kwartale tego roku fir­
ma Antalis Poland planuje dokonać
formalnego przeniesienia Sektora
Print firmy Map do swoich struktur
biznesowych. Decyzja ta podyktowana
jest możliwościami inwestycyjnymi
i rozwojowymi, które niesie za sobą
wdrożenie kompleksowej oferty mate­
riałów poligraficznych polskich spółek
do działalności koncernu Antalis Gro­
up, obecnego w 55 krajach świata.
W
„Koncentrując się konsekwentnie
na rynku papierniczym i biorąc pod
uwagę fakt, iż oferta papierów poli­
graficznych firmy Map już od kilku lat
funkcjonuje w grupie Antalis, decyzja
o jej przeniesieniu ma charakter
formalnego uporządkowania działal­
ności spółki w Polsce. Wspomnia­
na zmiana nie będzie miała
wpływu na kształt warunków
współpracy z naszymi klien­
tami. Mam na myśli zarówno
tych, którzy obsługiwani byli
w ramach obydwu polskich
spółek, jak i w przypadku
współpracy tylko z jedną
z nich" - powiedziała Joanna
Smolińska, prezes zarządu
firm Antalis Poland i Map Pol­
ska (na zdjęciu).
Antalis jest największym
europejskim i czwartym na
świecie dystrybutorem ma­
teriałów służących do komu­
nikacji wizualnej (papierów
dla poligrafii i biur, materia­
łów opakowaniowych i produktów
viscom). Koncern, z przychodem
rocznym na poziomie 2,3 mld euro,
zatrudnia 6200 pracowników obsłu­
gujących ponad 180 tys. klientów
w 55 krajach. Antalis Poland działa
w naszym kraju w następujących ob­
szarach dystrybucji: Print (papier dla
rynku poligraficznego), Office (papier
i koperty dla biur i instytucji), Visual
Communication (materiały z tworzyw
sztucznych dla rynku reklamowo-wystawienniczego), Packaging (mate­
riałów opakowaniowe dla przemysłu),
Logistics. Od roku 2007 w ramach
działalności sektora Print w Polsce
działają dwie spółki: Map Polska
i Antalis Poland.
Podczas konferencji była mowa
także o wdrożeniu w polskim od­
dziale Antalis systemu contact cen­
ter i telefonii biurowej w oparciu
o platformę Interactive Intelligence.
Projekt wykonali specjaliści z firmy
Telefonix. System Customer Interaction Center (CIC) obejmuje zarówno
użytkowników biurowych, rozproszo­
nych w oddziałach przedsiębiorstwa
w całej Polsce, jak i przedstawicieli
działu handlowego, odpowiedzial­
nych za sprzedaż i obsługę klientów.
Rozwiązanie wdrożono w środowisku
terminalowym Citrix i zintegrowano je
z systemami informatycznymi wyko­
rzystywanymi przez Antalis. Głównym
celem projektu jest usprawnienie
obsługi klientów przedsiębiorstwa.
CIC identyfikuje dzwoniącego, po­
biera informacje o jego profilu i au­
tomatycznie kieruje połączenie do
handlowca odpowiedzialnego za
kontakty z danym klientem. Jeśli
dany handlowiec jest nieobecny lub
zajęty, CIC za pomocą mechanizmu
skills-based routing znajduje kolej­
nego najlepiej przygotowanego do
rozmowy i przekazuje kontakt.
Dodatkowo Antalis wprowadził te­
lefonię biurową IP na platfor­
mie Interactive Intelligence.
System pozwala na bezpłatne
połączenia telefoniczne po­
między biurami firmy w róż­
nych miastach, co znacząco
usprawnia i obniża koszty ko­
munikacji wewnętrznej. Anta­
lis może również elastycznie
zarządzać personelem i w ra­
zie potrzeby, przy zwiększonej
ilości zamówień lub zapytań,
kierować pracowników biu­
rowych do obsługi klientów.
Wdrożono również moduł Interaction Conference, umoż­
liwiający zestawianie spotkań
telekonferencyjnych.