Naprawy Pojazdow

Procedura
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
ISO 9001:2008 ( 7.2, 7.5, 8.2.1, 8.2.4)
Numer dokumentu:
PRC/OS/NP
Tytuł:
Naprawy Pojazdów
Opracował:
Radosław Zawiliński
Sprawdził / Zatwierdził :
Tomasz Piekoszewski
Data obowiązywania:
2013-02-01
Wydanie:
A
1. Cel i przedmiot
Procedura ma na celu możliwie najbardziej precyzyjne określenie wymagań i potrzeb klienta, terminu
wizyty, zakresu naprawy, kosztu obsługi ,zgodne ze standardami marki przyjęcie klienta w serwisie,
dokonanie naprawy zgodnie z wymaganiami określonymi przez klienta ściśle wg instrukcji importera
oraz instrukcji wewnętrznych.
2. Zakres
Procedura dotyczy wszystkich pracowników firmy Zakład Handlowo Usługowy Józef Skrzypa
3. Właściciel procedury
Menedżer Oddziału
4. Definicje
Nie dotyczy
5. Schemat blokowy procedury
START
Zlecenie naprawy
Protokół przyjęcia części
od klienta
Oferta dla klienta
- 10 Określenie wymagań i
przegląd wymagań
dotyczących wyrobu
Karta pracy
Naklejki na części
zdemontowane z pojazdu
Formularz kontroli
pojazdu
- 20 Nadzór nad wyrobem i
zgodnością wyrobu z
wymaganiami
Wzór naklejki do
oznaczenia części
wymienionych
Karta wyjazdu pogotowia
serwisowego Volvo
Potwierdzenie usługi
„szczegóły faktury –
zapytanie”
Faktura VAT
- 30 Zwolnienie i dostarczenie
wyrobu zgodnego z
wymaganiami
1/3
KONIEC
Wydruk jest kopią nienadzorowaną – aktualna zawsze jest wersja elektroniczna
Procedura
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
ISO 9001:2008 ( 7.2, 7.5, 8.2.1, 8.2.4)
Numer dokumentu:
PRC/OS/NP
Tytuł:
Naprawy Pojazdów
6. Opis bloków schematu
- 10 - Pracownicy pracujący na Biurze Obsługi Klienta działają zgodnie z instrukcją: IN/OS/001 –
Zgłoszenie Klienta i Przyjęcie Klienta w Serwisie oraz instrukcjami Volvo i Zarządzeniami
Wewnętrznymi.
- 20 - Pracownicy pracujący na Biurze Obsługi Klienta działają zgodnie z instrukcjami: IN/OS/002Przeglądy i Naprawy Gwarancyjne oraz Kontraktowe , IN/OS/003 - Naprawy Awaryjne na
Drodze, IN/OS/011 – Instrukcja Obiegu Dokumentów Potrzebnych Do Obróbki Zleceń
Gwarancyjnych i Kontraktowych, instrukcjami Volvo i Zarządzeniami Wewnętrznymi.
- 30 - Pracownicy pracujący na Biurze Obsługi Klienta działają zgodnie z instrukcją : IN/OS/004Przeglądy i Naprawy Płatne, instrukcjami Volvo oraz Zarządzeniami Wewnętrznymi.
7. Dokumenty i Procesy związane
PRC/DSJ/DK – Działania Korygujące i Zapobiegawcze
IN/OS/001 – Zgłoszenie Klienta i Przyjęcie Klienta w Serwisie
IN/OS/002 - Przeglądy i Naprawy Gwarancyjne oraz Kontraktowe
IN/OS/003 - Naprawy Awaryjne na Drodze
IN/OS/004 - Przeglądy i Naprawy Płatne
IN/OS/011 – Instrukcja Obiegu Dokumentów Potrzebnych Do Obróbki Zleceń Gwarancyjnych i
Kontraktowych
Formularze Obsług – zestaw list kontrolnych wymaganych przez Volvo przy wykonywaniu obsług
okresowych
GWARANCJE Main – Segregator z wytycznymi Volvo odnośnie zasad gwarancji
CERTYFIKATY U, S, 3, L – Segregator z wytycznymi Volvo odnośnie wystawiania i przedłużania
ważności dokumentów ekologicznych
8.
Zapisy
Lp.
Zapis
Miejsce
przechowywania
Kto jest
odpowiedzialny
Jak długo
przechowywany
1
Karta pracy
BOK/Archiwum
Pracownik BOK
5 lat
2
Protokół przyjęcia części od
Klienta
Karta do części
zdemontowanych (gwarancja,
Kontrakt)
Zlecenie Zewnętrzne
BOK/Archiwum/Magaz
yn
BOK/Archiwum
Pracownik BOK
Pracownik BOK
5 lat lub do
wydania części
5 lat
BOK/Archiwum
Pracownik BOK
Od 1 roku do 5 lat
BOK /Archiwum
Pracownik BOK
5 lat
6
Karta wyjazdu pogotowia
serwisowego Volvo
Formularz Kontroli pojazdu
BOK/Archiwum
Pracownik BOK
5 lat
7
Usterki znalezione w pojeździe
BOK/Archiwum
Pracownik BOK
5 lat
8
Procedury dodatkowe FH FM
VERSION 2
BOK/ Archiwum
Pracownik BOK
5 lat
3
4
5
2/3
Wydruk jest kopią nienadzorowaną – aktualna zawsze jest wersja elektroniczna
Procedura
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
ISO 9001:2008 ( 7.2, 7.5, 8.2.1, 8.2.4)
Numer dokumentu:
PRC/OS/NP
Tytuł:
Naprawy Pojazdów
9.
Opis zmian
Wydanie:
A
Opis zmiany:
Nazwisko:
Utworzenie Procedury
Zawiliński
3/3
Data
aktualizacji:
2013-02-01
Wydruk jest kopią nienadzorowaną – aktualna zawsze jest wersja elektroniczna